現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理第九講

1、編輯ppt第九講第九講 人力資源行為管理與團隊建設人力資源行為管理與團隊建設 9.1 個體行為及行為方式變革個體行為及行為方式變革9.1.1 影響和制約行為的因素影響和制約行為的因素 對人力資源的管理是多方面的，其中行為管理是一項重要內(nèi)對人力資源的管理是多方面的，其中行為管理是一項重要內(nèi)容。了解個體行為，是為了調(diào)動其積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮潛容。了解個體行為，是為了調(diào)動其積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮潛能；了解群體行為，目的是為了創(chuàng)造一個團結(jié)互助、奮發(fā)向上的能；了解群體行為，目的是為了創(chuàng)造一個團結(jié)互助、奮發(fā)向上的氛圍，將群體變?yōu)楦咝实膱F隊。這對管理者來說，至關重要。氛圍，將群體變?yōu)楦咝实膱F隊。這

2、對管理者來說，至關重要。 行為是個人基于動機，朝向目標的達成而表現(xiàn)出的一連串的行為是個人基于動機，朝向目標的達成而表現(xiàn)出的一連串的動作。動作是行為的基本單元，行為由動機引起。然而，影響和動作。動作是行為的基本單元，行為由動機引起。然而，影響和制約行為的因素卻不僅僅是動機一項。一次具體行為的發(fā)生、進制約行為的因素卻不僅僅是動機一項。一次具體行為的發(fā)生、進展及其后果，決定于行為的發(fā)生和特定時間、地點和條件，以及展及其后果，決定于行為的發(fā)生和特定時間、地點和條件，以及行為者本人的身心狀況等因素。歸結(jié)起來可以分為兩大類因素，行為者本人的身心狀況等因素。歸結(jié)起來可以分為兩大類因素，即行為主體（員工）狀況

3、和環(huán)境狀況。對于同一個人來說，環(huán)境即行為主體（員工）狀況和環(huán)境狀況。對于同一個人來說，環(huán)境的不同會導致行為的不同；對于同一環(huán)境來說，不同的人會采取的不同會導致行為的不同；對于同一環(huán)境來說，不同的人會采取不同的行為。因此，人的行為取決于環(huán)境的交互作用。德國行為不同的行為。因此，人的行為取決于環(huán)境的交互作用。德國行為科學家勒溫認為人的行為等于個人與環(huán)境相互作用的函數(shù)或結(jié)果?？茖W家勒溫認為人的行為等于個人與環(huán)境相互作用的函數(shù)或結(jié)果。他特別指出，在解釋某種行為時，不把個體與環(huán)境統(tǒng)一起來研究他特別指出，在解釋某種行為時，不把個體與環(huán)境統(tǒng)一起來研究是沒有意義的。是沒有意義的。 編輯ppt 環(huán)境因素主要是指

4、與行為有關的，在行為者心理上引起反環(huán)境因素主要是指與行為有關的，在行為者心理上引起反映的那些事務。例如，對生產(chǎn)過程中的勞動者來說，其周圍的映的那些事務。例如，對生產(chǎn)過程中的勞動者來說，其周圍的環(huán)境因素有兩個方面的內(nèi)容，即物理環(huán)境與人際環(huán)境，前者如環(huán)境因素有兩個方面的內(nèi)容，即物理環(huán)境與人際環(huán)境，前者如光色、聲音、氣溫、作業(yè)空間、設備工具狀況、作業(yè)現(xiàn)場的衛(wèi)光色、聲音、氣溫、作業(yè)空間、設備工具狀況、作業(yè)現(xiàn)場的衛(wèi)生狀況等等。這些物理因素在勞動者心理上造成的反應，主要生狀況等等。這些物理因素在勞動者心理上造成的反應，主要是完成任務的信心大小、心情好壞、樂趣有無等等。物理因素是完成任務的信心大小、心情好壞

5、、樂趣有無等等。物理因素的改變能夠影響生產(chǎn)，并且這些影響在相當程度上是由人們對的改變能夠影響生產(chǎn)，并且這些影響在相當程度上是由人們對這些變化的感覺造成的。因此，在物理因素變化的影響時，必這些變化的感覺造成的。因此，在物理因素變化的影響時，必須從更加復雜、微妙的心理力量的角度去考慮。須從更加復雜、微妙的心理力量的角度去考慮。 人際環(huán)境主要是指員工與上下左右的人際關系。良好的人人際環(huán)境主要是指員工與上下左右的人際關系。良好的人際關系會給勞動者在心理上造成舒暢、愉快、友好、和睦、融際關系會給勞動者在心理上造成舒暢、愉快、友好、和睦、融洽等感覺。人際環(huán)境因素同樣也是由員工能感知并做出反應的洽等感覺。人

6、際環(huán)境因素同樣也是由員工能感知并做出反應的事物所構成的。人的因素主要指行為者的各種心理因素和生理事物所構成的。人的因素主要指行為者的各種心理因素和生理因素。如人的認識、情感、興趣、動機、能力、理想、信念和因素。如人的認識、情感、興趣、動機、能力、理想、信念和價值觀等，其中對人的行為具有支配意義的是人的需要和動機。價值觀等，其中對人的行為具有支配意義的是人的需要和動機。 編輯ppt9.1.2 行為改變的層次和難度行為改變的層次和難度 人的因素屬于內(nèi)因，環(huán)境因素屬于外因。在二者的相互作人的因素屬于內(nèi)因，環(huán)境因素屬于外因。在二者的相互作用中，外因通過內(nèi)因起作用而影響和制約人們的行為。正是由用中，外因

7、通過內(nèi)因起作用而影響和制約人們的行為。正是由于這個原因，雖然在相當多的情況下人的行為受環(huán)境影響而于這個原因，雖然在相當多的情況下人的行為受環(huán)境影響而“近朱者赤、近墨者黑近朱者赤、近墨者黑”，但是，在另一些情況下，人的行為，但是，在另一些情況下，人的行為由于受到內(nèi)在因素支配，也可以不受外界環(huán)境左右由于受到內(nèi)在因素支配，也可以不受外界環(huán)境左右“出污泥而出污泥而不染不染”。 人類的行為是后天在社會實踐中獲得的，具有可變性。但是，人類的行為是后天在社會實踐中獲得的，具有可變性。但是，要有目的地改變?nèi)藗兊男袨椴⒎且资?。行為的改變有相互關聯(lián)的要有目的地改變?nèi)藗兊男袨椴⒎且资隆Ｐ袨榈母淖冇邢嗷リP聯(lián)的四個層次

8、，如圖四個層次，如圖9-1所示。所示。 群體行為群體行為個體行為個體行為態(tài)度態(tài)度知識知識難難度度高高低低需要時間的長短需要時間的長短圖圖9-1 改變行為所需的時間和難度改變行為所需的時間和難度編輯ppt9.1.3 行為改變的方式與行為強化行為改變的方式與行為強化 一般的說，知識的改變較為容易，人們通過讀書，學習等一般的說，知識的改變較為容易，人們通過讀書，學習等各種信息交流途徑均可提高其知識水平，改變知識結(jié)構。態(tài)度各種信息交流途徑均可提高其知識水平，改變知識結(jié)構。態(tài)度的改變要比知識的改變困難一些，因為其中帶有情感成分，并的改變要比知識的改變困難一些，因為其中帶有情感成分，并非理智能隨便駕馭，并

9、且往往受到各種復雜的人際關系的影響。非理智能隨便駕馭，并且往往受到各種復雜的人際關系的影響。個體行為的改變不僅由動機決定，同時會受到態(tài)度的意向成分個體行為的改變不僅由動機決定，同時會受到態(tài)度的意向成分和由性格決定的習慣的影響，改變的過程更長，也更困難。難和由性格決定的習慣的影響，改變的過程更長，也更困難。難度最大、花費時間最長的是群體行為改變。因為群體本身是一度最大、花費時間最長的是群體行為改變。因為群體本身是一個個“力場力場”，其意識、規(guī)范、傳統(tǒng)、習慣制約著每個成員的行，其意識、規(guī)范、傳統(tǒng)、習慣制約著每個成員的行為。并且群體行為也不等于群體中每個成員個人行為的簡單算為。并且群體行為也不等于群

10、體中每個成員個人行為的簡單算術之和，它既包含有群體內(nèi)部的摩擦和內(nèi)耗，也包括有集體的術之和，它既包含有群體內(nèi)部的摩擦和內(nèi)耗，也包括有集體的智能和力量，因而產(chǎn)生一種新的行為形態(tài)。若要群體行為，必智能和力量，因而產(chǎn)生一種新的行為形態(tài)。若要群體行為，必須首先，改變?nèi)后w規(guī)范，使其成員在心理上減輕壓力，才能使須首先，改變?nèi)后w規(guī)范，使其成員在心理上減輕壓力，才能使群體行為改變得容易和自然。群體行為改變得容易和自然。 行為改變的方式主要有兩種：參與性改變與強迫性改變。行為改變的方式主要有兩種：參與性改變與強迫性改變。編輯ppt 參與性改變主要是通過讓成員個人參與制定目標、討論計參與性改變主要是通過讓成員個人參

11、與制定目標、討論計劃、獲得新的知識和信息，在思想上產(chǎn)生積極的認同感，從而劃、獲得新的知識和信息，在思想上產(chǎn)生積極的認同感，從而發(fā)生行為的改變。這種自上而下的行為改變，比較積極和自然，發(fā)生行為的改變。這種自上而下的行為改變，比較積極和自然，而且較持久有效，適用于成熟水平較高的群體和個人。而且較持久有效，適用于成熟水平較高的群體和個人。 強迫性改變是由上級自上而下的頒布新的法令和規(guī)章制度，強迫性改變是由上級自上而下的頒布新的法令和規(guī)章制度，強令執(zhí)行，從而達到行為改變。這種改變花費時間較少，但應強令執(zhí)行，從而達到行為改變。這種改變花費時間較少，但應有必要的權力作基礎，適用于成熟水平較低的群體和個人以

12、及有必要的權力作基礎，適用于成熟水平較低的群體和個人以及特殊情況或非常時期。特殊情況或非常時期。 行為強化是指通過行為結(jié)果對動機的反作用以達到對行為行為強化是指通過行為結(jié)果對動機的反作用以達到對行為的鞏固或減弱。強化有正負之分。正強化是指對人的行為給予的鞏固或減弱。強化有正負之分。正強化是指對人的行為給予肯定，使之保持、鞏固與發(fā)展；負強化是指對人的行為給予否肯定，使之保持、鞏固與發(fā)展；負強化是指對人的行為給予否定，使之減弱或改變。在正強化與負強化之間還有一種自然消定，使之減弱或改變。在正強化與負強化之間還有一種自然消退法，即對人的某種行為不予理睬，以表示對該種行為的輕視退法，即對人的某種行為不

13、予理睬，以表示對該種行為的輕視和某種程度的否定。一種行為如果長期得不到強化，往往會逐和某種程度的否定。一種行為如果長期得不到強化，往往會逐漸消失。漸消失。編輯ppt9.1.4 員工的行為挫折及消除挫折影響的管理措施員工的行為挫折及消除挫折影響的管理措施 在一般情況下，正強化的刺激效果較好，它能夠使人在心理在一般情況下，正強化的刺激效果較好，它能夠使人在心理上得到滿足。而負強化的刺激則容易使人產(chǎn)生挫折和壓抑感，因上得到滿足。而負強化的刺激則容易使人產(chǎn)生挫折和壓抑感，因而效果較差。但是，由于現(xiàn)實情境是非常復雜和多變的，因此，而效果較差。但是，由于現(xiàn)實情境是非常復雜和多變的，因此，究竟采取那種強化方

14、式以及如何采用，必須因人、因時、因地制究竟采取那種強化方式以及如何采用，必須因人、因時、因地制宜。這就要求行為強化必須建立在對人和環(huán)境的充分了解的基礎宜。這就要求行為強化必須建立在對人和環(huán)境的充分了解的基礎上，并且掌握強化的時機和行為結(jié)果的信息反饋。上，并且掌握強化的時機和行為結(jié)果的信息反饋。 1、挫折的概念及其產(chǎn)生的原因、挫折的概念及其產(chǎn)生的原因 挫折是指當員工從事有目挫折是指當員工從事有目的活動時，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，致使需要和動機不能滿足的活動時，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，致使需要和動機不能滿足和實現(xiàn)而產(chǎn)生的緊張、焦慮不安的狀態(tài)與情緒反應。和實現(xiàn)而產(chǎn)生的緊張、焦慮不安的狀態(tài)與情緒反應。

15、 挫折是當事人的一種主觀感受，旁觀者的覺察和推測是否正挫折是當事人的一種主觀感受，旁觀者的覺察和推測是否正確，取決于它是否符合當事人的心理實際。確，取決于它是否符合當事人的心理實際。 挫折是與未滿足的需要動機活動相關的。一般來說，需要的挫折是與未滿足的需要動機活動相關的。一般來說，需要的對象對當事人的效價越高，未能滿足時引起的挫折感愈強烈；當對象對當事人的效價越高，未能滿足時引起的挫折感愈強烈；當事人對行為結(jié)果的期望值越高，未能實現(xiàn)時引起的挫折感愈強烈。事人對行為結(jié)果的期望值越高，未能實現(xiàn)時引起的挫折感愈強烈。所以，分析員工是否受到挫折以及挫折程度輕重，要看其動機、所以，分析員工是否受到挫折以

16、及挫折程度輕重，要看其動機、期望目標、努力程度和行為結(jié)果之間的關系。期望目標、努力程度和行為結(jié)果之間的關系。 編輯ppt 挫折的后果有積極和消極雙重意義。從積極的方面說，挫挫折的后果有積極和消極雙重意義。從積極的方面說，挫折可以促使人們總結(jié)經(jīng)驗教訓，增長解決問題的能力，即所謂折可以促使人們總結(jié)經(jīng)驗教訓，增長解決問題的能力，即所謂“吃一塹長一智吃一塹長一智”；從消極的方面看，心理準備不足或承受能；從消極的方面看，心理準備不足或承受能力較低的嚴重挫折，使人情緒紊亂，舉止失措，甚至精神崩潰，力較低的嚴重挫折，使人情緒紊亂，舉止失措，甚至精神崩潰，極大地挫傷員工的自信心和積極性，影響工作效率。極大地挫

17、傷員工的自信心和積極性，影響工作效率。 引起挫折的原因錯綜復雜，歸納起來可以分為外在因素和引起挫折的原因錯綜復雜，歸納起來可以分為外在因素和內(nèi)在因素兩大類。內(nèi)在因素兩大類。 外在因素主要指自然因素和社會因素，前者如地震爆發(fā)、外在因素主要指自然因素和社會因素，前者如地震爆發(fā)、洪水災害、鄰居失火、意外車禍、疾病死亡等。這些因素是個洪水災害、鄰居失火、意外車禍、疾病死亡等。這些因素是個人能力無法抗拒的。后者主要指個人在社會生活中遭受的政治、人能力無法抗拒的。后者主要指個人在社會生活中遭受的政治、經(jīng)濟、道德、宗教、習慣勢力等限制因素。如人際關系不協(xié)調(diào)、經(jīng)濟、道德、宗教、習慣勢力等限制因素。如人際關系不

18、協(xié)調(diào)、工作環(huán)境不良、管理體制的弊端以及舊的習慣勢力，使得本來工作環(huán)境不良、管理體制的弊端以及舊的習慣勢力，使得本來可以辦好的事情辦不成等?？梢赞k好的事情辦不成等。 內(nèi)在因素主要包括個體的生理條件限制、動機間的沖突、內(nèi)在因素主要包括個體的生理條件限制、動機間的沖突、能力與期望之間的差距，等等。能力與期望之間的差距，等等。編輯ppt 2、挫折容忍力與挫折的心理防衛(wèi)機制、挫折容忍力與挫折的心理防衛(wèi)機制 一個人遭遇挫折時一個人遭遇挫折時免于行為失常的能力謂之挫折容忍力，其高低因人而和異。面免于行為失常的能力謂之挫折容忍力，其高低因人而和異。面對同樣的挫折，有的人通達樂觀、百折不撓，有的人怨天尤人、對同

19、樣的挫折，有的人通達樂觀、百折不撓，有的人怨天尤人、一蹶不振，甚至精神崩潰。挫折容忍力的高低是受個體的生理一蹶不振，甚至精神崩潰。挫折容忍力的高低是受個體的生理條件、個性特征、經(jīng)驗閱歷以及對挫折的知覺判斷等諸多因素條件、個性特征、經(jīng)驗閱歷以及對挫折的知覺判斷等諸多因素影響。一般來說，性格開朗、意志堅強、經(jīng)驗豐富、知識淵博影響。一般來說，性格開朗、意志堅強、經(jīng)驗豐富、知識淵博的人，對挫折的承受能力、處理能力較強，并且往往能夠正確的人，對挫折的承受能力、處理能力較強，并且往往能夠正確的審時度勢，在挫折先兆露頭時采取措施進行防范。的審時度勢，在挫折先兆露頭時采取措施進行防范。 在挫折發(fā)生之后，當事人

20、為了避免和減輕挫折的影響而產(chǎn)在挫折發(fā)生之后，當事人為了避免和減輕挫折的影響而產(chǎn)生心理和行為反應，統(tǒng)稱為心理防衛(wèi)機制。常見的有：生心理和行為反應，統(tǒng)稱為心理防衛(wèi)機制。常見的有： （1）攻擊。）攻擊。 （2）理由化。）理由化。 （3）退縮。）退縮。 （4）退化（回歸）。）退化（回歸）。 （5）壓抑。）壓抑。 （6）替代。）替代。編輯ppt9.1.5 行為方式變革的內(nèi)容及其社會指導行為方式變革的內(nèi)容及其社會指導 人們了解和研究一定組織中員工行為規(guī)律的目的，是提高人們了解和研究一定組織中員工行為規(guī)律的目的，是提高管理人員預測、引導、控制員工行為的能力，以實現(xiàn)組織的激管理人員預測、引導、控制員工行為的能

21、力，以實現(xiàn)組織的激勵目標。組織機構變革和經(jīng)濟體制改革，向人們提出了新的行勵目標。組織機構變革和經(jīng)濟體制改革，向人們提出了新的行為目標和內(nèi)容，并加強對行為方式變革的社會指導。為目標和內(nèi)容，并加強對行為方式變革的社會指導。 1、行為方式變革的內(nèi)容、行為方式變革的內(nèi)容 在舊的經(jīng)濟體制基礎上所形成的在舊的經(jīng)濟體制基礎上所形成的行為方式由于傳統(tǒng)力量的慣性，仍然束縛人們的手腳，阻礙改行為方式由于傳統(tǒng)力量的慣性，仍然束縛人們的手腳，阻礙改革進程。因此，變革行為方式是改革的重要方面。革進程。因此，變革行為方式是改革的重要方面。 3、消除挫折影響的管理措施、消除挫折影響的管理措施 （1）寬容態(tài)度。）寬容態(tài)度。

22、（2）改變情境。）改變情境。 （3）“精神發(fā)泄精神發(fā)泄”療法。療法。 （4）提高員工的挫折容忍力，給員工以信任和鼓勵，創(chuàng)造）提高員工的挫折容忍力，給員工以信任和鼓勵，創(chuàng)造一個促使大家克服困難，施展才能的環(huán)境，并且要允許人們犯一個促使大家克服困難，施展才能的環(huán)境，并且要允許人們犯錯誤和改正錯誤。錯誤和改正錯誤。編輯ppt 舊的行為方式主要表現(xiàn)在：舊的行為方式主要表現(xiàn)在： （1）行為的機械性和被動性。）行為的機械性和被動性。 （2）行為的周期長，節(jié)奏慢。）行為的周期長，節(jié)奏慢。 （3）行為不講效益。）行為不講效益。 舊的行為方式的種種弊端，使企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展處于尖銳矛舊的行為方式的種種弊端，使企業(yè)生

23、產(chǎn)力發(fā)展處于尖銳矛盾沖突之中，經(jīng)濟體制改革要求人們的行為方式變革，以適應盾沖突之中，經(jīng)濟體制改革要求人們的行為方式變革，以適應市場經(jīng)濟條件下競爭機制的要求。市場經(jīng)濟條件下競爭機制的要求。 （1）擴大行為主體的自主權，增強其能動性和創(chuàng)造性。）擴大行為主體的自主權，增強其能動性和創(chuàng)造性。 （2）縮短行為周期，樹立）縮短行為周期，樹立“時間就是金錢，效率就是生命時間就是金錢，效率就是生命”的現(xiàn)代時效觀。的現(xiàn)代時效觀。 （3）增強行為的預見性、選擇性、探索性和靈活性。）增強行為的預見性、選擇性、探索性和靈活性。 2、行為方式變革的社會指導、行為方式變革的社會指導 對行為方式變革進行社會指對行為方式變革

24、進行社會指導的途徑有二：導的途徑有二： （1）啟發(fā)和引導需要。）啟發(fā)和引導需要。 （2）利用獎懲手段對員工的行為進行正負強化。）利用獎懲手段對員工的行為進行正負強化。編輯ppt9.2 群體行為管理群體行為管理 9.2.1 群體的含義和分類群體的含義和分類 1、群體的含義、群體的含義 群體是指為了達到特定的目標，由若干個群體是指為了達到特定的目標，由若干個體組成的相互依賴、相互影響的集體，是連接個體和組織的中體組成的相互依賴、相互影響的集體，是連接個體和組織的中間環(huán)節(jié)，是建立在工作關系與社會心理雙重基礎上的人群集合間環(huán)節(jié)，是建立在工作關系與社會心理雙重基礎上的人群集合體。群體的概念包含有以下幾層

25、含義：體。群體的概念包含有以下幾層含義： （1）群體是由個體組成的，其必須遵從群體規(guī)范，具有集）群體是由個體組成的，其必須遵從群體規(guī)范，具有集體意識。體意識。 （2）成員之間具有社會）成員之間具有社會工作關系，并以共同的群體目工作關系，并以共同的群體目標作為行為導向。在此基礎上，個體之間相互聯(lián)系、相互影響。標作為行為導向。在此基礎上，個體之間相互聯(lián)系、相互影響。 （3）群體成員具有相關的活動意識，在行為和心理上能夠）群體成員具有相關的活動意識，在行為和心理上能夠認識到他人的存在。認識到他人的存在。 （4）群體成員彼此有思想、感情等方面的交流，這是其工）群體成員彼此有思想、感情等方面的交流，這是

26、其工作和社會行為運行的基點。作和社會行為運行的基點。 （5）每個群體成員都具有一定的角色和地位，并在行為上）每個群體成員都具有一定的角色和地位，并在行為上達到與角色的認同。達到與角色的認同。 編輯ppt9.2.2 群體行為的模式群體行為的模式 2、群體的分類、群體的分類 （1）根據(jù)群體規(guī)模大小和人數(shù)多少，可以劃分為小群體和）根據(jù)群體規(guī)模大小和人數(shù)多少，可以劃分為小群體和大群體。大群體。 （2）根據(jù)構成群體的原則和方式不同可以劃分為正式群體）根據(jù)構成群體的原則和方式不同可以劃分為正式群體和非正式群體。和非正式群體。 （3）根據(jù)群體服務的基本目的，可分為友誼性群體和工作）根據(jù)群體服務的基本目的，可

27、分為友誼性群體和工作性群體。性群體。 群體行為具有動力學的特征。人的行為是個人因素和環(huán)群體行為具有動力學的特征。人的行為是個人因素和環(huán)境因素的函數(shù)，并具有動力特征。美國社會心理學家喬治境因素的函數(shù)，并具有動力特征。美國社會心理學家喬治.霍霍曼斯在它的群體行為模型中，系統(tǒng)的揭示了群體行為的全過程。曼斯在它的群體行為模型中，系統(tǒng)的揭示了群體行為的全過程。 從圖從圖9-2可看出，群體行為動態(tài)特性分為可看出，群體行為動態(tài)特性分為6個部分，即背景個部分，即背景因素、必需的群體行為系統(tǒng)、群體的成員構成系統(tǒng)、顯現(xiàn)的行因素、必需的群體行為系統(tǒng)、群體的成員構成系統(tǒng)、顯現(xiàn)的行為系統(tǒng)、群體行為的產(chǎn)出或結(jié)果以及反饋過

28、程。為系統(tǒng)、群體行為的產(chǎn)出或結(jié)果以及反饋過程。 （1）群體行為背景因素要綜合考慮技術因素和工作設計狀）群體行為背景因素要綜合考慮技術因素和工作設計狀況、管理情況及組織文化特征、經(jīng)濟和社會環(huán)境、群體成員的況、管理情況及組織文化特征、經(jīng)濟和社會環(huán)境、群體成員的背景和素質(zhì)等方面。背景和素質(zhì)等方面。編輯ppt 背景因素背景因素技術因素和工作設計技術因素和工作設計 管理的實際情況和組織的文化特征管理的實際情況和組織的文化特征經(jīng)濟因素和社會環(huán)境經(jīng)濟因素和社會環(huán)境 群體成員的背景和素質(zhì)群體成員的背景和素質(zhì)必需的群體行為系統(tǒng)必需的群體行為系統(tǒng)活動活動規(guī)章制度規(guī)章制度相互作用相互作用思想情感思想情感群體行為的產(chǎn)

29、出或結(jié)果群體行為的產(chǎn)出或結(jié)果生產(chǎn)率生產(chǎn)率 滿意度滿意度 成長成長有效性有效性群體的成員構成系統(tǒng)群體的成員構成系統(tǒng)價值觀、信仰、態(tài)度、價值觀、信仰、態(tài)度、需要、動機、承擔的需要、動機、承擔的責任、身體和生理的責任、身體和生理的特征特征顯現(xiàn)的行為系統(tǒng)顯現(xiàn)的行為系統(tǒng)活動活動規(guī)范規(guī)范相互作用相互作用思想情感思想情感圖圖9-2 群體行為的模式群體行為的模式反反饋饋編輯ppt （2）在背景因素作用下，必須具備群體行為系統(tǒng)。該系統(tǒng)）在背景因素作用下，必須具備群體行為系統(tǒng)。該系統(tǒng)具體表現(xiàn)為群體的規(guī)章制度在成員的活動（工作行為）、相互具體表現(xiàn)為群體的規(guī)章制度在成員的活動（工作行為）、相互作用（社會關系和工作關系

30、）、以及群體成員思想感情交流等作用（社會關系和工作關系）、以及群體成員思想感情交流等三方面的制約。同時，群體行為系統(tǒng)還要受到群體成員構成系三方面的制約。同時，群體行為系統(tǒng)還要受到群體成員構成系統(tǒng)的影響。統(tǒng)的影響。 （3）背景因素和群體行為系統(tǒng)雙重作用于群體成員構成系）背景因素和群體行為系統(tǒng)雙重作用于群體成員構成系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括價值觀、信仰、態(tài)度、需要、動機、承擔的責統(tǒng)。該系統(tǒng)包括價值觀、信仰、態(tài)度、需要、動機、承擔的責任、身體和生理特征等因素。任、身體和生理特征等因素。 （4）在背景因素、群體行為系統(tǒng)、群體成員構成系統(tǒng)的基）在背景因素、群體行為系統(tǒng)、群體成員構成系統(tǒng)的基礎上，群體顯現(xiàn)的行為系統(tǒng)

31、表現(xiàn)為規(guī)范活動、相互作用、思想礎上，群體顯現(xiàn)的行為系統(tǒng)表現(xiàn)為規(guī)范活動、相互作用、思想感情交流三方面的制約。感情交流三方面的制約。 （5）群體行為的產(chǎn)出或結(jié)果。其有效性主要表現(xiàn)在生產(chǎn)率、）群體行為的產(chǎn)出或結(jié)果。其有效性主要表現(xiàn)在生產(chǎn)率、成員滿意度、與個人的生長等方面。成員滿意度、與個人的生長等方面。 最后，群體行為的產(chǎn)出或結(jié)果反饋于背景因素，使其行為最后，群體行為的產(chǎn)出或結(jié)果反饋于背景因素，使其行為不斷循環(huán)、不斷調(diào)整。不斷循環(huán)、不斷調(diào)整。編輯ppt9.2.3 影響群體績效的因素影響群體績效的因素 圖圖9-3 影響群體績效的因素影響群體績效的因素 影響群體績效的因素主要有個人特點、群體結(jié)構和任務因

32、影響群體績效的因素主要有個人特點、群體結(jié)構和任務因素。如圖素。如圖9-3所示。所示。 個人特點因素個人特點因素人文特征人文特征能力及技能能力及技能期望期望個性個性群體績效群體績效生產(chǎn)力生產(chǎn)力工作精神工作精神任務完成任務完成缺勤缺勤流動流動群體結(jié)構因素群體結(jié)構因素群體構成群體構成規(guī)范規(guī)范地位體系地位體系領導領導角色角色凝聚力凝聚力任務因素任務因素任務目的任務目的任務類型任務類型任務難度任務難度編輯ppt 1、個人特點因素、個人特點因素 個人都有其不同特點，它是影響群體績個人都有其不同特點，它是影響群體績效的重要因素。對主管人員來說，了解個人特點至關重要，因效的重要因素。對主管人員來說，了解個人特

33、點至關重要，因為其在以下三方面具有決定性作用：為其在以下三方面具有決定性作用： （1）決定個別成員對群體活動的貢獻；）決定個別成員對群體活動的貢獻； （2）決定個人意愿對群體活動的貢獻；）決定個人意愿對群體活動的貢獻； （3）決定個人為實現(xiàn)群體目標與其它成員互動的范圍。）決定個人為實現(xiàn)群體目標與其它成員互動的范圍。 個人特點因素包括以下組成部分：個人特點因素包括以下組成部分： （1）人文特征。例如，年齡、性別等。）人文特征。例如，年齡、性別等。 （2）能力及技能。這些能力包括：在活動中積極做貢獻；）能力及技能。這些能力包括：在活動中積極做貢獻；在決策中發(fā)揮一定作用，且有成為領導者的趨勢；有效的

34、利用在決策中發(fā)揮一定作用，且有成為領導者的趨勢；有效的利用自己的才智和技能，以滿足群體行為的要求。自己的才智和技能，以滿足群體行為的要求。 （3）期望。期望是影響人的行為的重要因素。管理者必須）期望。期望是影響人的行為的重要因素。管理者必須從三個不同的方面加以考慮：從三個不同的方面加以考慮： 1）個人對于能夠勝任一項工作并且成績優(yōu)秀的期望；）個人對于能夠勝任一項工作并且成績優(yōu)秀的期望； 2）個人對于群體（包括其它成員）參與的程度以及對優(yōu)）個人對于群體（包括其它成員）參與的程度以及對優(yōu)秀績效的獎勵的期望；秀績效的獎勵的期望； 3）群體對于個人為群體活動及最后目標的實現(xiàn)做出貢獻）群體對于個人為群體

35、活動及最后目標的實現(xiàn)做出貢獻的期望。的期望。編輯ppt群體的行為群體的行為和產(chǎn)出和產(chǎn)出圖圖9-4 影響群體績效的群體結(jié)構因素影響群體績效的群體結(jié)構因素 （4）個性。指個人行為以及與群體其它成員相處的個人特）個性。指個人行為以及與群體其它成員相處的個人特性。例如，獨裁、容忍、焦慮、外向或內(nèi)向、社會性等。性。例如，獨裁、容忍、焦慮、外向或內(nèi)向、社會性等。 2、群體結(jié)構因素、群體結(jié)構因素 群體結(jié)構因素如圖群體結(jié)構因素如圖9-4所示：所示： 外界環(huán)境外界環(huán)境領領 導導規(guī)規(guī) 范范凝聚力凝聚力目目 標標成員構成成員構成規(guī)規(guī) 模模凝聚力凝聚力編輯ppt （1）規(guī)模。群體規(guī)模大小從兩個人到）規(guī)模。群體規(guī)模大小

36、從兩個人到12個人或個人或16個人為正個人為正常上限。常上限。12個人是成員可以同時對其各個成員做出反應和進行個人是成員可以同時對其各個成員做出反應和進行相互交往的上限。表相互交往的上限。表9-1列舉了規(guī)模對群體可能造成的一些影響。列舉了規(guī)模對群體可能造成的一些影響。它表明了領導、成員和群體過程的九種情況。群體規(guī)模對每種它表明了領導、成員和群體過程的九種情況。群體規(guī)模對每種情況的影響，情況的影響， “從低到高從低到高”、“從中到高從中到高”等，是隨著群體成等，是隨著群體成員人數(shù)的增加產(chǎn)生的變化。如表中所示，員人數(shù)的增加產(chǎn)生的變化。如表中所示，8人或人或8人以上的群體人以上的群體與與2至至7人的

37、群體是不同的。一個人的群體是不同的。一個16名成員的董事會工作起來是名成員的董事會工作起來是與與7人董事會有很大差異的。因此，其往往會組成人董事會有很大差異的。因此，其往往會組成5至至7人的專題人的專題小組更深入的考慮某些特殊決策，這要比全體董事同時參與深小組更深入的考慮某些特殊決策，這要比全體董事同時參與深入的多。入的多。 像所有可以影響群體的因素一樣，表像所有可以影響群體的因素一樣，表9-1確定的那些傾向亦確定的那些傾向亦可加以限制。例如，如果群體的主要活動和目標是通過集中各可加以限制。例如，如果群體的主要活動和目標是通過集中各成員專業(yè)知識而非個體的判斷決策，那么較大規(guī)模的群體也不成員專業(yè)

38、知識而非個體的判斷決策，那么較大規(guī)模的群體也不一定會產(chǎn)生已經(jīng)列出的傾向。一定會產(chǎn)生已經(jīng)列出的傾向。 （2）成員的構成和角色。）成員的構成和角色。 1）以任務為中心的角色。）以任務為中心的角色。 2）以人際關系為中心的角色。）以人際關系為中心的角色。 3）以自我為中心的角色。）以自我為中心的角色。 編輯ppt表表9-1 群體規(guī)模對群體的可能影響群體規(guī)模對群體的可能影響衡量標準衡量標準群體規(guī)模群體規(guī)模27人人812人人1316人人 領導領導 1.對領導人的要求對領導人的要求 2.領導與成員的區(qū)別領導與成員的區(qū)別 3.領導的指揮領導的指揮 4.成員對領導指揮的容忍成員對領導指揮的容忍 5.個別成員對

39、群體相互作用的支配個別成員對群體相互作用的支配 6.一般成員參與決策的限制群體過程一般成員參與決策的限制群體過程 7.規(guī)章和程序的正規(guī)化規(guī)章和程序的正規(guī)化 8.做出判斷決策需要的時間做出判斷決策需要的時間 9.群體形成小派系的傾向性群體形成小派系的傾向性 低低低低低低低至高低至高低低低低低低低至中等低至中等低低 中等中等低至中等低至中等低至中等低至中等中等至高中等至高中等至高中等至高中等中等低至中等低至中等中等中等中等至高中等至高 高高中等至高中等至高中等至高中等至高高高高高高高中等至高中等至高中等至高中等至高高高 （3）規(guī)范。從最狹義的角度來說，規(guī)范就是作為成員間長）規(guī)范。從最狹義的角度來說

40、，規(guī)范就是作為成員間長期相互交往的結(jié)果被大家普遍認可的群體行為準則。從廣義的期相互交往的結(jié)果被大家普遍認可的群體行為準則。從廣義的角度來說，規(guī)范就是角度來說，規(guī)范就是“群體成員預計和期望的行為。群體成員預計和期望的行為。” （4）目標。）目標。 1）與群體規(guī)范的關系。）與群體規(guī)范的關系。 2）與個體目標的關系。）與個體目標的關系。編輯ppt （5）凝聚力。凝聚力，是體現(xiàn)成員愿意留在群體內(nèi)以及為）凝聚力。凝聚力，是體現(xiàn)成員愿意留在群體內(nèi)以及為其承擔義務的強烈程度。其承擔義務的強烈程度。 1）凝聚力的來源。）凝聚力的來源。 2）與從眾的關系。）與從眾的關系。 3）與小團體思想的關系。）與小團體思想

41、的關系。 4）對生產(chǎn)率的影響。）對生產(chǎn)率的影響。 一般來說，凝聚力越大，則生產(chǎn)率越高。但是，凝聚力既一般來說，凝聚力越大，則生產(chǎn)率越高。但是，凝聚力既是生產(chǎn)率的助長因素，同時，在其他因素作用下，也可能阻礙是生產(chǎn)率的助長因素，同時，在其他因素作用下，也可能阻礙生產(chǎn)率的提高。美國心理學家沙赫特研究認為，在群體面臨積生產(chǎn)率的提高。美國心理學家沙赫特研究認為，在群體面臨積極的誘導下，無論凝聚力大小，都會提高生產(chǎn)率，凝聚力越大，極的誘導下，無論凝聚力大小，都會提高生產(chǎn)率，凝聚力越大，生產(chǎn)率增長幅度越大。相反，如果群體處于消極誘導中，則生生產(chǎn)率增長幅度越大。相反，如果群體處于消極誘導中，則生產(chǎn)率下降，而且，凝聚力越大，生產(chǎn)率下降幅度越大。產(chǎn)率下降，而且，凝聚力越大，生產(chǎn)率下降幅度越大。 凝聚力是群體行為一致性的反應，它的作用只有在第三類凝聚力是群體行為一致性的反應，它的作用只有在第三類因素的影響下才會表現(xiàn)出來。正確的積極誘導、共同的目標利因素的影響下才會表現(xiàn)出來。正確的積極誘導、共同的目標利益等因素都是導致凝聚力促進生產(chǎn)率提高的重要條件。但歸根益等因素都是導致凝聚力促進生產(chǎn)率提高的重要條件。但歸根到底，在