政務(wù)辦公實(shí)用禮儀培訓(xùn)

1、1 一、 著裝的禮儀n 在辦公室工作，著裝要與工作崗位、場(chǎng)合以及個(gè)人條件相適應(yīng)。n 以干凈整潔、莊重、大方、得體為宜，不宜穿露、透、短、緊的衣服。n 鞋子要與衣服顏色適應(yīng)，不宜穿響底或露腳趾頭的鞋，。n 女士在辦公室應(yīng)選擇中根鞋，戴的首飾不宜多，也不宜戴易晃動(dòng)、發(fā)出響聲飾品。2 n 辦公室同事之間要講究禮貌，不能因?yàn)榇蠹姨焯煲娒婢蛯柡蚴÷缘袅??！澳谩薄ⅰ霸绨病?、“再見”之類的問候語(yǔ)要經(jīng)常使用。n 同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號(hào)，而應(yīng)以姓名相稱。n 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和前輩則可以用“老師”或其職務(wù)來(lái)稱呼。n 同事之間溝通時(shí)態(tài)度要和氣，要讓對(duì)方覺得有親切感，即使上下級(jí)之間交談，也切忌使用命令的口氣。n

2、當(dāng)同事需要你提出意見時(shí)，應(yīng)該坦誠(chéng)地提出你的看法或觀點(diǎn)；n 聊天時(shí)，不要把交談當(dāng)成辯論比賽。禮儀是一個(gè)人的安身立命之本二、溝通的禮儀3 三、工作的禮儀懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變不驚n 工作中要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持、互相補(bǔ)臺(tái)。工作中需要大家共同完成的部分，要預(yù)先商定，配合中要守時(shí)、守信、守約，不得因個(gè)人原因而影響整個(gè)工作的進(jìn)行。同事的工作需要幫助時(shí)，要真誠(chéng)、主動(dòng)地予以幫助。要盡心盡力施以援手，而不是冷眼旁觀，甚至落井下石。自己份內(nèi)的工作要認(rèn)真完成，不要輕易推給他人，確實(shí)需要他人幫助時(shí)，也要看對(duì)方的具體工作情況而定，并以請(qǐng)求的態(tài)度與對(duì)方商量。n 同事相處要大度，工作中出現(xiàn)問題或差錯(cuò)時(shí)，不互相推諉

3、，能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。任何時(shí)候都不要貶低別人而抬高自己，以免造成同事間不團(tuán)結(jié)。n 新同事業(yè)務(wù)不熟練或沒經(jīng)驗(yàn)而招致的麻煩具備一定的忍耐力，并且毫無(wú)保留的指導(dǎo)。 遇到對(duì)方的錯(cuò)誤，可以婉轉(zhuǎn)地相告，以便對(duì)方在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。n 工作時(shí)間有事外出要打招呼，告訴領(lǐng)導(dǎo)或同事，交待清楚自己的去向和外出時(shí)間長(zhǎng)短。n 去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌，一般需要事先聯(lián)系。4 一、電話接待要求電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來(lái)電的意圖。說(shuō)話音量要適當(dāng)控制，兩個(gè)人都能夠聽到就可以了，避免打擾他人工作。交談時(shí)要注意理解對(duì)方意圖，涉及時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字、人名等要做必要的重復(fù)，以示確認(rèn)，重要的電話應(yīng)做記錄。電話內(nèi)容

4、講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。5 二、來(lái)訪接待要求1.領(lǐng)導(dǎo)來(lái)辦公室，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答，領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。2.師生來(lái)辦事，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)，不屬自己分管事項(xiàng)，應(yīng)介紹到相應(yīng)部門或人員。3.來(lái)賓要找的人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方要找的人到何處去了，以及何時(shí)回本單位，請(qǐng)留下電話、地址；對(duì)方要找的人由于種種原因不能馬上接見，要向其說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，看其是否愿意等待。4.客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，辦公室工

5、作人員要負(fù)責(zé)引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位或部門的大概情況。6 二、來(lái)訪接待要求5.與來(lái)賓言談態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；要得體的使用敬語(yǔ)。如“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”， 初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請(qǐng)人批評(píng)為“指教”；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為拜托等等。6.遞物與接物是生活中常用的一種舉止。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。在接受他人時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。7.在日常交際

6、中，各單位或部門往往都會(huì)有一定慣例，我們?cè)趯?duì)外交往中除注意禮貌、禮節(jié)之外，還應(yīng)尊重各民族、各信仰的習(xí)慣，了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法，從而真正做到不卑不亢，以禮相待。7 一、 會(huì)議主席臺(tái)座次的安排重要會(huì)議或主席臺(tái)就座人數(shù)較多時(shí)，主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。n 會(huì)議座次國(guó)內(nèi)常規(guī)是遵循中式禮儀，強(qiáng)調(diào)“以左為上以左為上”，即以主要負(fù)責(zé)人為中心，然后按職務(wù)一左一右排列（按照我國(guó)傳統(tǒng)以中心人的左方為上，若在臺(tái)下看，即為右方）。n 不論領(lǐng)導(dǎo)是單數(shù)或是雙數(shù)，第一位領(lǐng)導(dǎo)的席位均應(yīng)置於主席臺(tái)中間位置，他的左邊是第二位領(lǐng)導(dǎo)的席位，右邊是第三位領(lǐng)導(dǎo)的席位，然后分左右依次排

7、列第四位、第五位領(lǐng)導(dǎo)或第六位、第七位領(lǐng)導(dǎo)的席位。8 n 幾個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，安排的原則是：1、通常按部門排列次序排列；2、正職靠前，副職靠后；3、靈活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按級(jí)別高低來(lái)排，可適當(dāng)靠前。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。一、 會(huì)議主席臺(tái)座次的安排9 n 涉外會(huì)議有時(shí)也可遵循西式禮儀，依照以右為上以右為上來(lái)安排座次，對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。n 領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，可安排在休息室稍候，告之上臺(tái)后

8、所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。以右為上一、 會(huì)議主席臺(tái)座次的安排10 二、宴席座次的安排現(xiàn)通行做法是，不分有無(wú)外賓，均采用西式禮儀的右為上的原則，主人在面對(duì)房門的位置，1號(hào)客人在主人的右手，2號(hào)客人在主人的左手，主客穿插就坐，但如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情況而定。11 1、宴會(huì)桌次序圖 二、宴席座次的安排12 1、宴會(huì)桌次序圖 二、宴席座次的安排13 2、座次圖 此種排法主客穿插，客人不能排在末端二、宴席座次的安排14 三、會(huì)談座次安排1、長(zhǎng)條桌 15 2、沙發(fā)室 注：A為主方，B為客方 注：A為主方，B為上級(jí)

9、領(lǐng)導(dǎo)三、會(huì)談座次安排16 四、簽字儀式的座次安排 17 五、照相座次安排 與外賓合影時(shí)右為上，與內(nèi)賓合影時(shí)左為上，兩端由主方人員把邊。 注：1、主人 2、主賓 3、第二主賓 4、客方陪同 5、主方陪同18 六、乘車的座次安排 基本原則：1. 小轎車上座是司機(jī)后排右邊，副駕位一般為隨員座，從安全角度考慮，一般不應(yīng)讓女士、孩子坐于副駕駛座。2. 越野車上座為副駕位，主要考慮越野車功率大，底盤高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，而前排副駕位的視野和舒適性最佳，因此副駕駛座為上座位置。3. 商務(wù)面包車及中巴上座為車輛中前部正對(duì)車門的位置，大中型轎車，以前排為上，以后排為下；隨員一般坐在門口位置，此類

10、汽車上座位置的確定一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下車的便利性。19 小轎車乘車座次 司 機(jī) 秘 書 主 人 主 賓（2 號(hào)） （1 號(hào)） 主 人 主 賓（司機(jī)）（副駕駛） X X X X六、乘車的座次安排20 吉普車 無(wú)論主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右座為尊，后排右側(cè)次之，后排左 側(cè)為末席。 上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。 下車時(shí)，前排客人先下，后排客人再下車。六、乘車的座次安排21 大中型面包車前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。 司機(jī) 工作人員 1號(hào) 2號(hào) 3號(hào) 4號(hào) 5號(hào) 6號(hào) X X X X司機(jī) 工作人員 1號(hào) 2號(hào) 3號(hào)4號(hào) 5號(hào) 6號(hào)7號(hào) 8號(hào) XXXX

11、 XX 司機(jī) 工作人員 1號(hào)號(hào) 2號(hào)號(hào) 3號(hào)號(hào) 4號(hào)5號(hào) 6號(hào) 7號(hào)8號(hào) 9號(hào) XXXX XX 一般中巴車接待用中巴車中巴車六、乘車的座次安排22 幾種例外：1. 主人親自開車時(shí)，不能讓副駕位空著，客方主要領(lǐng)導(dǎo)或與主人較熟悉、關(guān)系密切的領(lǐng)導(dǎo)一般坐在前面，便于交流。但是若主人攜帶夫人在時(shí)夫人坐在副駕位；2. 在接待明星或知名公眾人物時(shí)，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。3. 香港、澳門汽車靠左行駛，會(huì)車在右邊，所以在港澳上座為后排左位. 4. 尊重客人習(xí)慣，客人坐哪，哪就是上座。六、乘車的座次安排23 一、會(huì)前準(zhǔn)備n 會(huì)議召開之前應(yīng)明確會(huì)議主題、

12、召開目的、與會(huì)人員范圍、會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)、會(huì)議規(guī)格、與會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)議主辦人或主要負(fù)責(zé)單位、有無(wú)特殊要求等方面的信息。24 二、確定會(huì)議方案n 明確會(huì)議的議程、會(huì)議有關(guān)要求、工作人員分工、會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)備材料和設(shè)備、會(huì)議流程等方面的情況，必要時(shí)應(yīng)由主要牽頭領(lǐng)導(dǎo)召集有關(guān)單位負(fù)責(zé)人召開協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)安排有關(guān)工作。25 三、制發(fā)會(huì)議通知n 會(huì)議通知應(yīng)注明會(huì)議的主題、內(nèi)容、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、與會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)等，并明確有關(guān)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，并提醒參會(huì)人員反饋信息，如是否參加會(huì)議等信息。通知發(fā)出后，一定要確認(rèn)與會(huì)人員是否接到通知、參加會(huì)議等。26 四、會(huì)場(chǎng)布置n 會(huì)場(chǎng)形式。按照大小適中、條件具備等原則來(lái)選定會(huì)場(chǎng)

13、，確定會(huì)場(chǎng)布置形式(常見的有U字型、回字型、報(bào)告會(huì)式等)。確定是否需要主席臺(tái)，如需要應(yīng)明確主席臺(tái)形式和人員。確定報(bào)告人的報(bào)告形式（立式還是坐式)，是否需要準(zhǔn)備投影儀等。n 確定會(huì)標(biāo)內(nèi)容，本著節(jié)約原則，會(huì)標(biāo)可以直接以PPT投影形式實(shí)現(xiàn)。n 主席臺(tái)桌牌的排列。當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)較多時(shí)，可設(shè)立1排以上的主席臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)分排就座。以面向臺(tái)下來(lái)看，當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為單數(shù)時(shí)，1號(hào)人員居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置， 3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此類推。當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，1號(hào)人員 在中心點(diǎn)偏右的位置，2號(hào)人員在中心點(diǎn)偏左的位置，即1號(hào)、2號(hào)人員 之間的中心點(diǎn)即為主席臺(tái)的中心點(diǎn)，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，4號(hào)人員在2號(hào)人員左手位置，以此類推。27 四、會(huì)場(chǎng)布置n 音響與錄音。選擇好的話筒。反復(fù)查看檢修，確保穩(wěn)定運(yùn)行。會(huì)議開始前10分鐘還要最后檢查一次話筒，確保使用良好。需使用無(wú)線話筒時(shí)，應(yīng)事前更換新的電池，確認(rèn)話筒效果良好。重