信息化科技公司項目績效管理辦法

1、信息化科技公司項目績效管理辦法第一條、項目績效考評范圍項目績效考核是針對公司當(dāng)年度經(jīng)營決算范圍內(nèi)對公 司經(jīng)營收入產(chǎn)生影響的項目進行考核。第二條、項目績效考評管理職責(zé)（一）公司績效管理委員會1、負(fù)責(zé)審批項目績效考評成績、項目績效獎金計提方 案、項目考評專項意見等。2、負(fù)責(zé)處理考核申訴。3、負(fù)責(zé)組織修訂項目管理制度和項目績效管理細則。（二）業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)1、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查所分管項目實施工作，掌握 項目實際執(zhí)行情況。2、審核業(yè)務(wù)團隊或業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人提交的項目績效分 配方案。3、審核確認(rèn)職能部門項目績效考評結(jié)果。（三）職能管理部門1、計劃與財務(wù)部負(fù)責(zé)完成項目預(yù)算執(zhí)行度、項目回款 率等指標(biāo)考評工作。

2、2、綜合管理部負(fù)責(zé)完成客戶滿意度、項目資料歸檔率、 項目安全等指標(biāo)考評工作。3、綜合管理部負(fù)責(zé)完成項目計提方案。4、綜合管理部負(fù)責(zé)編制項目業(yè)績獎金發(fā)放表，記錄考 核結(jié)果，以此作為職位晉升、薪酬與發(fā)展培訓(xùn)的依據(jù)。（四）項目負(fù)責(zé)人（或項目經(jīng)理）1、應(yīng)提供有關(guān)項目績效考核基礎(chǔ)資料，協(xié)助職能管理 部門完成項目績效考核。審閱確認(rèn)職能管理部門項目績效考 核結(jié)果，針對考評異議應(yīng)及時反饋或申述。2、對項目建設(shè)提供支撐性服務(wù)的物資采購、項目人力 資源保障、項目資金管理等責(zé)任部門和相關(guān)責(zé)任人就項目建 設(shè)期間的服務(wù)滿意度提供考評意見。第三條、項目績效考評周期根據(jù)項目分類和項目實施工期，項目考評周期分為階段考評和結(jié)項

3、考評公司績效管理委員會按每季度末、半年末、年終發(fā)布項目績效考評結(jié)果。項目實施工期小于3個月大于等于3個月運維服務(wù)類項目X軟件研發(fā)類項目結(jié)項考評階段考評+結(jié)項考評系統(tǒng)集成類項目咨詢服務(wù)類項目產(chǎn)品銷售類項目結(jié)項考評其他類型結(jié)項考評公司績效管理委員會決策確疋考評方式階段考評是根據(jù)項目里程碑計劃的關(guān)鍵節(jié)點（通常也是項目合同收付款節(jié)點）來開展項目階段考評，階段考評與結(jié)項考評總次數(shù)不應(yīng)超過 3次。結(jié)項考評是項目終驗后對項目進行全面考核評價。項目實施工期是實際開展項目建設(shè)至項目初驗交付的工期，不包括項目前期規(guī)劃、項目驗收后試運行等階段。第四條、考評指標(biāo)項目考評指標(biāo)用于業(yè)務(wù)人員項目績效考評，具體包括項目預(yù)算執(zhí)

4、行度、客戶滿意度、項目回款率、項目資料歸檔率、 項目安全指標(biāo)等。其中，項目預(yù)算執(zhí)行度是加分項指標(biāo)，客 戶滿意度、項目回款率、項目資料歸檔率、項目安全指標(biāo)是 減分項指標(biāo)。（一）項目預(yù)算執(zhí)行度項目結(jié)項考評時由計劃與財務(wù)部進行項目預(yù)算執(zhí)行度考評，具體計算公式如下：計劃與財務(wù)部每季度末、半年末和年終決算時，分別按 照項目負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)團隊（或業(yè)務(wù)部門）維度匯總統(tǒng)計每個 項目的預(yù)算執(zhí)行度綜合評分，作為公司績效管理委員會實施 業(yè)績獎金考評決策依據(jù)。項目竣工結(jié)算成本應(yīng)包括項目竣工后質(zhì)保期內(nèi)運維服 務(wù)與售后服務(wù)成本暫估。如果項目組沒有列支或嚴(yán)重低估運 維服務(wù)與售后服務(wù)成本暫估，在后續(xù)工作中實際運維服務(wù)與 售后服

5、務(wù)成本超出項目已結(jié)算成本的，公司績效管理委員會 將具體情況對項目組進行專項考核。對于項目結(jié)算成本嚴(yán)重偏離項目預(yù)算的（偏差超過項目 預(yù)算30%的），項目組應(yīng)向公司績效管理委員會提交項目成本 分析專項說明，公司績效管理委員會將根據(jù)具體情況予以處 理。項目預(yù)算執(zhí)行度考核評分表優(yōu)異優(yōu)秀優(yōu)良較好般較差差(80% -70%(90% -80%(100%-90%(110% -100 %(120% -110%(130% -120 %(OO-130%評分，取值范圍130-0（二）客戶滿意度在項目實施相應(yīng)階段和項目結(jié)項時進行客戶滿意度考 評。由綜合管理部負(fù)責(zé)組織或委托第三方機構(gòu)進行客戶滿意 度調(diào)查。調(diào)查對象是業(yè)主單

6、位關(guān)鍵用戶、項目負(fù)責(zé)人等與項 目密切相關(guān)人員，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)體現(xiàn)公正性，每個業(yè)主 單位被調(diào)查人數(shù)不應(yīng)少于三人?？蛻魸M意度調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括 項目實施進度與質(zhì)量滿意度，項目組成員的服務(wù)質(zhì)量、工作 質(zhì)量和問題處理滿意度，以及對整個項目的總體評價?？蛻?滿意度調(diào)查應(yīng)從項目建設(shè)初期開始介入，采用問卷調(diào)查、電 話訪談、問題投訴等多種方式。綜合管理部每季度末、半年末和年終決算時，分別按照 項目負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)團隊（或業(yè)務(wù)部門）維度匯總統(tǒng)計每個項 目的客戶滿意度綜合評分，作為公司績效管理委員會實施業(yè)績獎金考評決策依據(jù)（三）項目回款率項目回款率是測算當(dāng)前累計回款總額占累計應(yīng)收款總 額的百分比，并綜合考慮回款時間等因素，由計劃與財務(wù)部 在每季度末、半年末、年度決算考評時提交公司績效管理委 員會實施業(yè)績獎金考評決策。項目延遲回款考評采用階梯計算方式， 最低扣減至0分 項目回款率以一個財務(wù)決算年度為考核時限，當(dāng)年未完成收 款的，繼續(xù)列入下一年收款計劃，并納入下一年度績效獎金 考評范圍。中途調(diào)整項目收款負(fù)責(zé)人的，由公司績效管理委 員會決策具體項目績效考