銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)_1

1、銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行柜員個(gè)人工作總結(jié). 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與*銀行共同走過了五個(gè)春秋。 當(dāng)我還是一個(gè)初入.的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱忱和美妙的向往走進(jìn)*銀行的情形油然在目。 入行以來，我始終在一線柜面工作，在*銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)，漸漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。 五年來，在*銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的*之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)決，更加布滿信念。 一、勤學(xué)苦練

2、愛崗敬業(yè) 進(jìn)入*銀行伊始，我被支配在儲(chǔ)蓄出納崗位。 經(jīng)常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。 剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿翊蛩懔宋也粫?huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。 當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開頭，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，劇烈的挫折感讓我在心里悄悄地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。 平日主動(dòng)仔細(xì)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。 我知道為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必需擁有一身過硬的金融專業(yè)學(xué)問與操作基本功。 俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。 為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平常少玩

3、一點(diǎn)。 班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。 每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。 相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和精準(zhǔn)率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和閱歷，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。 一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但靠著對(duì)*銀行工作的喜愛和永不服輸?shù)钠磩?，?jīng)常練習(xí)到深夜。 離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。 為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。 我在日常的一

4、線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作看法。 *銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。 這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們供應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。 記得有一次我正預(yù)備下班時(shí)，一位客戶一臉著急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。 根據(jù)規(guī)定掛失要供應(yīng)有效證件的，但是面對(duì)著急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要焦急;一面重新開機(jī)，根據(jù)客戶供應(yīng)的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，幫助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避開可能發(fā)生的損失。

5、 這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的.小事，這些小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。 我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了*銀行的形象，為此我經(jīng)常提示自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐煩細(xì)致的解答客戶的問題，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣;而對(duì)客戶的贊揚(yáng)，則虛心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。 從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的狀況下盡量滿意他們的業(yè)務(wù)需要。 我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想。 針對(duì)不同客戶實(shí)行不同的工作方式，努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)。 經(jīng)

6、過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟把握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，漸漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我慢慢明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。 隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我主動(dòng)的參加，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還勞碌地工作著，總覺得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照看他們。 但是看著客戶滿足而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺得勸慰;自己的辛苦換來的大家的美好值得。 業(yè)務(wù)增加了，效率就必需提高，這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格根據(jù)行里制定

7、的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步 銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力氣總是有限的。 作為一名老員工，我不僅僅滿意于把自己手中的工作干好，還留意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱忱、耐煩地關(guān)心新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟識(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地把握業(yè)務(wù)技能。 結(jié)合我 自己做新人時(shí)的閱歷，我留意引導(dǎo)他們從賬理動(dòng)身，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)潔的菜單操作。 在平常的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)閱歷毫無保留地告知他們。 我想，這樣的教法不肯定是最好的，但肯定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)學(xué)問點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫穿，舉一反三。 新區(qū)支

8、行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有肯定的金融專業(yè)學(xué)問，但對(duì)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。 為 了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐煩進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特殊是要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告知他們，供他們參考。 通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能嫻熟進(jìn)行單人上崗操作了。 為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。 只有整體的素養(yǎng)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。 大家共同努力，在新區(qū)暖和的大家庭里歡樂的工作著。 銀行新進(jìn)人員慢慢增多，在關(guān)心他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)

9、讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿意現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平凡，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷汲取新的學(xué)問以迎接將來的挑戰(zhàn)。 時(shí)代是在不斷進(jìn)展的，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。 *銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)，從新基金的發(fā)行到國(guó)內(nèi)首張鈦金信用卡的上市，看著*銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增加自身的綜合素養(yǎng)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的學(xué)問面才能將工作干得更好。 于是在緊急工作之余，我還主動(dòng)參與各種學(xué)習(xí)，取得了會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書、反假貨幣上崗資格證書、總行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書、出納業(yè)務(wù)上崗資格證書、銀行卡業(yè)務(wù)資

10、格證書。 利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成果打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，在具有熱忱的服務(wù)看法，嫻熟的業(yè)務(wù)力量的同時(shí)，必需要不斷的提高自己，才能更好的向客戶供應(yīng)高效、快捷的服務(wù)。 分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供應(yīng)了有力的保障。 我始終主動(dòng)參與各類培訓(xùn)，堅(jiān)持仔細(xì)聽課，結(jié)合平常學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。 在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成果始終保持在一二名。 20XX年我們支行嚴(yán)格根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作。 在保證日常業(yè)務(wù)順當(dāng)進(jìn)行的同時(shí)

11、，我們起早貪黑，將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點(diǎn)，無怨無悔。 從制定自查方案到詳細(xì)的實(shí)施、從總分核對(duì)到各種登記簿的建立健全、從全部傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理大家對(duì)存在的問題提出了改進(jìn)的方法并加以實(shí)施。 事實(shí)證明，付出的辛苦汗水沒有白費(fèi)，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順當(dāng)通過了內(nèi)審和外審。 今年由于工作的需要，我被支配到會(huì)計(jì)綜合崗，開頭學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)問，為下一步實(shí)行綜合柜員做預(yù)備。 多年的銀行工作閱歷讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)鎮(zhèn)定自若，我虛心向其他的會(huì)計(jì)柜面人員請(qǐng)教，仔細(xì)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程。 在較短的時(shí)間里，順當(dāng)完成了從儲(chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換。 由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大，每一

12、場(chǎng)交換都有100多筆票據(jù)。 為了保證提出交換質(zhì)量，削減退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí)，我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素，堅(jiān)持核打支票，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時(shí)間緊急帶來的影響，爭(zhēng)取削減不必要的退票。 在反洗錢工作形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今日，我對(duì)每筆大額資金的流向都特別留意，每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行，保證了客戶資金的平安性，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。 經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作，必需要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，仔細(xì)細(xì)致，扎實(shí)投入，一步一個(gè)腳印。 進(jìn)入*五年來，繁華的蘇州城也變得的不再生疏，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤獨(dú)。 在這里我全心追尋我的抱負(fù)，我專心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)學(xué)問，專心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)意和熱忱去對(duì)待我的工作。