領(lǐng)班年終總結(jié)集錦十篇

1、領(lǐng)班年終總結(jié)集錦十篇領(lǐng)班年終總結(jié) 篇1 即將過去的xxxx年是改善勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的進展。 一，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng) 在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要挺直應(yīng)對客人，所以我們員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自我的職責重大，自我的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我仔

2、細負責的做好每一項工作，專心主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，以加強自我的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜從天降。 二，“開源節(jié)流，掌握成本”從小事做起，從我做起 “開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們專心響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)省節(jié)支活動，掌握好成本。為節(jié)省費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員用法，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的用法量，給酒店節(jié)省費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面

3、打印。透過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻，也盡自我的一點微薄之力。 三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率 在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫忙下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？如何向有預(yù)定的客人推舉更好的房型？等等。在那里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售學(xué)問傳授給我們。在增長我自身學(xué)問的同時，我也專心地為推動散客房銷售做出我自我的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。 四，留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事。前臺作為整

4、個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著親密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻留意自我的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時也為自我贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的進展。 在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了許多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。 1、在服務(wù)上缺乏敏捷性和主動性，由于可怕做錯而不敢大膽去做。 2、遇到突發(fā)大事，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理問題。 3、在大型會議團隊的接待中不能很好的掌握好房間。 新的一年即將開頭，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認仔細真做事。專心主動協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努

5、力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進展，為集團的富強昌盛奉獻自我的綿薄之力。 領(lǐng)班年終總結(jié) 篇2 本人于今年4月進入xx物業(yè)公司，主要從事工會服務(wù)處辦公室工作、幫助經(jīng)理完成項目處的管理工作，現(xiàn)就任職以來的工作做如下總結(jié)： 我是初次接觸物業(yè)行業(yè)，對物業(yè)服務(wù)的各項工作內(nèi)容、工作標準以及規(guī)范內(nèi)容等相關(guān)的物業(yè)方面學(xué)問不甚了解，為了盡快進入工作狀態(tài)，只有一個方法：努力學(xué)習(xí)、虛心請教。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指導(dǎo)關(guān)心下，在工作中從熟識現(xiàn)場開頭，邊工作，邊觀看、摸索，再通過公司的周例會傾聽大家的工作匯報，吸取閱歷，不斷把握工作方法，理清工

6、作思路，經(jīng)過大半年的實踐、熬煉對物業(yè)管理有了肯定的了解。在工會服務(wù)處上班期間，具體記錄員工考勤于每月月底上報公司，共上報了九個月考勤表，精準率百分之九十九；個人簡歷辦理員工的入職與離職的相關(guān)手續(xù)共20人次；制定每月的周方案、月方案、排班表以及節(jié)假日值班表；每月將現(xiàn)場資料入檔并在月底預(yù)備好各崗位次月記錄表；做會議記錄；對業(yè)主的報修做具體記錄并準時告知設(shè)備人員以便盡快處理；每天檢查保潔的工作完成狀況，對不達標項要求準時整改，做到準時發(fā)覺問題，準時訂正解決問題。上報每月所需消耗品名稱、數(shù)量及設(shè)備人員的修理材料并做臺帳；對疑難報修、突發(fā)大事以書面形式上報甲方；對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題準時與甲方或公司溝通、協(xié)調(diào)

7、并解決。 盡最大力量處理好、協(xié)調(diào)好與業(yè)主、員工的關(guān)系，盡職盡責的做好每一項工作，努力提高服務(wù)意識。只有擺正自己的位置，下功夫?qū)W習(xí)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；只有主動融入員工隊伍中，處理、協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有樹立服務(wù)意識，勤于溝通、提高協(xié)調(diào)力、加強執(zhí)行力才能干好本職工作；只有以身作則，起到模范帶頭作用，才能帶領(lǐng)員更好的完成任務(wù)。 由于接觸本行業(yè)時間短，工作實踐少，缺乏相關(guān)的工作閱歷，在今后的工作中，努力克服自己的不足，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，豐富管理閱歷，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，主動協(xié)作相關(guān)部門，仔細執(zhí)行公司的各項規(guī)定，爭做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。 為了使公司

8、健康穩(wěn)定的進展，要加強管理制度、加強專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、幫助員工提升素養(yǎng)、增加員工仆人翁的服務(wù)意識。當前，大多數(shù)企業(yè)都存在著人員層次不齊、經(jīng)受不同，來自四周八方、各行各業(yè)，有下崗職員、有退休再就業(yè)的，有失地農(nóng)夫。員工大多數(shù)都認為私人企業(yè)，永久人家是仆人，干好干壞和自己沒有關(guān)系。要樹立他們今日工作不努力，明天就要努力找工作的意識，同時企業(yè)也要有誠信，用合理的管理和信譽留住員工，我認為流淌的人力資源是企業(yè)和員工相互最大的鋪張。 領(lǐng)班年終總結(jié) 篇3 工作總結(jié)完陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)過去了。回顧我在江油公司這一年來的工作，可以說是受益非淺。為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)我就一年來的工作總結(jié)

9、如下幾方面： 一、抓隊伍建設(shè) 擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。今年以來公司領(lǐng)導(dǎo)要求對保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進一步的提高，所以我特別重視隊員綜合素養(yǎng)的提高，同時還督促他們主動參與部門領(lǐng)導(dǎo)講授消防、平安方面的學(xué)問培訓(xùn)和消防、平安實際操技能的培訓(xùn)使隊員都能盡快把握各項基本的本事，業(yè)務(wù)水平不斷得到提高。 二、抓思想建設(shè) 由于我們每個的隊員的綜合素養(yǎng)、性格、愛好均不相同，因此，我在隊伍建設(shè)工作中，把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我根椐不同隊員，不憐憫況，敏捷機動地在班前班后會上插入思想訓(xùn)練的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心，交心，典型案例訓(xùn)練等多種形式，敏捷多樣地實施思想品德的訓(xùn)練。

10、對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們做到了：不隱瞞，準時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為戒，強化精神，改進工作，由此收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我班的隊伍出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作主動主動的多，消極應(yīng)付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。 三、日常工作和管理 在日常工作中我堅持做到了以下幾點： 1、隨時把握隊員的思想動態(tài)和工作狀況，敬重隊員，相互關(guān)懷。 2、走動管理，隨時督促，檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量。 3、每天堅持明確當天的工作重點和任務(wù)要求及留意事項；下班時講評當天的工作狀況，準時訂正

11、工作中存在的問題，做好工作記錄。 4、按既定的工作規(guī)范和路途，日夜進行重點區(qū)域平安巡邏，準時發(fā)覺可疑跡象和平安隱患及漏洞，并準時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 5、妥當處理當班時發(fā)生的事情，并做好交接班記錄。 6、主動并按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 總之，一年來的工作，在取得成果的同時，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。 領(lǐng)班年終總結(jié) 篇4 收銀部年終總結(jié)和方案 轉(zhuǎn)瞬20xx 年就要過完了，我進入*已經(jīng)兩年多了，在這期間內(nèi)我也學(xué)到了許多，懂得了 很多。我覺得做一名收銀員并不難，要做好就要看自己的努力哦，不僅各方面要仔

12、細，而且 還要留意一些小的詳情，比如工作時觀看顧客的表情，是否著急、驚慌在查找什么，微笑的 表情親切的問候，給顧客準時解決他們的問題，所以我會努力做的最好，我們喜愛自己的工 作就算再艱苦些也覺得這樣才能熬煉人的意志，才能使人感到改善。所以我會改正自己的缺 點，像好的一方面學(xué)習(xí)，接下來總結(jié)一下在這年工作中我們做到了那些呢？ 一、 每天仔細參與早會，在早會之前首先檢查自己的儀容儀表，比如指甲是否過長，是 否淡裝上崗，襪子是否著深色，是否帶筆和筆記本等，并仔細做好筆記。 二、 仔細做好了早、晚會期間強調(diào)的工作期間內(nèi)會重復(fù)面對許多位顧客，或許會遇到掃 描出的商品價格和標簽上的不符，要準時通知買場人員耐

13、煩去解決?？赡茴櫩蜁f我們 是在哄騙消費者，要具體的說明清晰給他們一個滿足的答復(fù)，無論他們說多么薄情的語 言都要學(xué)會忍讓。 三、 堅持基本，堅持唱收唱付原則，避開多掃、漏掃或錯掃商品給顧客帶來的不便。努 力為顧客供應(yīng)更好的服務(wù)，讓顧客興奮而至滿足而歸。 四、 每周五衛(wèi)生檢查之前把機臺、臺下死角，桌面和地面進行徹底的打掃，假如不合格 將由早班人員利用下班時間打掃潔凈。 五、 要求我了解收銀部的相關(guān)學(xué)問，能仔細運用在工作上。讓我們更好更快的了解了收 銀員該做的基本，仔細做好本質(zhì)工作。每次一分鐘、打電話時間能登記并記實。 六、 在每次活動之前做好人員調(diào)整支配，在節(jié)前對每臺收銀機進行檢查，有故障的找事

14、 務(wù)部安裝和修理，保證員工上機每臺機器能正常運轉(zhuǎn)。 七、 背誦三懂、三能、三會和接待顧客留意事項21 條，再有公司的企業(yè)文化、理念， 隨時抽查。并按要求了解相關(guān)的消防學(xué)問和把握地震后如何逃命自救的方法。 八、對孤兒商品的回收（在離開機臺時保持收銀機臺沒有孤兒商品）還有購物籃回收，做好 有顧客需要購物籃時隨時遞接。 每次所強調(diào)的問題也在我們的提示之下做的更好了，我們用親切的笑容飽滿的精神來迎接 每一位來店的顧客。我們的服務(wù)提高了顧客的心里自然也美滋滋的，我們也覺得這些努力沒 有白費看到他們的臉上布滿了笑容，我們的努力真的值得。我自己覺得不需要公司什么回報， 只要自己每到一處上班努力了，仔細去做了

15、，照這樣的心態(tài)下去就肯定會勝利的。 雖然做到了這些但還有許多存在的不足需要去要改善的: 1. 有時自覺性較差，許多事都要提示才能做好。 2. 打電話時間許多人都要先熱飯再刷卡，多時后在外面談天。 3. 衛(wèi)生打掃也要督促才能搞好，一些死角地方最簡單馬虎。 4. 早班人員都是要到點了才來，也沒有想著提前來開機。 5. 在掃描商品時對牙膏或者贈品沒有逐一拆封等。 6. 個人力量需要加強，多參與更多理論學(xué)問和實踐操作。 所以還有許多需要我們共同努力去改善。盼望我們以后遇到的困難能一起來解決，最終 也盼望我有什么做的不好的地方大家能題出來，我會盡力做好每一件事，讓我們一起來 努力吧！為了公司明年能創(chuàng)下比

16、今年更美妙的業(yè)績而加油吧！感謝! 明年的方案 在接下來 20xx年中我的工作方案：首先我是一名收銀員必需遵守公司紀律，把公司利益考 慮在第一位，加強理論學(xué)問學(xué)習(xí)，加強實踐學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量。其次 仔細做好每一件事才 是對公司的回報，只說不做是不行的。 1. 加強人員的培訓(xùn)工作培訓(xùn)內(nèi)容包括；崗位職責、工作技能、及公司基本，工作心得等。 2. 隨著公司進展對我們收銀部提出新的進展和新的要求，通過各方面來不斷開發(fā)自己，讓 自己的收銀水平提高，素養(yǎng)提高。 3. 堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠熱忱”的工作看法只要這樣不斷來要求自己，才能走到最前面。 4. 實行獎罰制度。這樣能起很好的主動作用。 5. 培育自己的工作

17、推斷力量，將自己在工作中學(xué)到的一點一滴發(fā)揮出來，熟悉哪些是錯誤 的哪些是值得保留的，準時發(fā)覺和整改。 6. 參與公司消防培訓(xùn)和技能考試，努力把部門各項活的搞好，為整個集體增完。 7. 仔細把衛(wèi)生、商品平安問題都需要我們共同來維護。 在20xx 年這個舉足輕重的日子里我們會做的不止是這些，還有許多，需要我漸漸從實際中 去了解，但我覺得方案不是寫出來的而是做出來的。方案的內(nèi)容遠比形式來的重要。不是嗎？ 感謝大家！ 領(lǐng)班年終總結(jié) 篇5 *年是我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營收也突破了億元大關(guān)，通過了國家的五星評審，值此

18、辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成果，閱歷與不足，這樣我們才能揚長避短，開拓進取，在20xx年里取得更大的進步。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下： (一)嚴查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房 客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院螅χ备惺艿木褪强头吭O(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿足的結(jié)果就是不再完顧。因此我始終告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必需要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進，方案衛(wèi)生必需按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房

19、中發(fā)覺衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我連續(xù)強調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必需打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客制造一個舒適的，潔凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必需長期不懈的長抓不放。 (二)服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進和提高。服務(wù)水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個服務(wù)的程序在工作中得到了完善和進展，員工在實踐中也

20、得到了熬煉，增長了不少對客服務(wù)的閱歷。有許多的員工也是由于對客服務(wù)做的比較好，而受到了來賓的表揚。特殊是今年內(nèi)的幾個大型團隊的勝利接待，更是證明白這一點。但我們也必需清醒地看我們接待服務(wù)過程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：(1)收洗客衣方面;這方面的事情一再的發(fā)生，主要是由于服務(wù)員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不準時，送衣送錯房號，未向客人說明相關(guān)事項，衣服洗壞等。我們必需加大對全體員工的培訓(xùn)，教會她們細心，提示她們簡單出錯的地方。(2)對客服務(wù)準時性方面;我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)覺員工在自己較忙的狀況下，接到服務(wù)指令時并不是馬上就去，而是忙完

21、手頭活才去。還有一個就是我們樓層上預(yù)備的東西不全，為一個客人要的東西 能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。(3)交接方面簡單出錯;往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項遺忘交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清晰，還有就是未對交接事項核實。(4)員工的業(yè)務(wù)學(xué)問和力量有待提高;員工對相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問特殊應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容把握不好。對外賓的服務(wù)力量較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依舊很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。 (三)規(guī)范中班工作流程和加大檢查力

22、度。 我先后制定了中班公區(qū)方案衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡察樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕平安大事的發(fā)生。各種燈完嚴格根據(jù)規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和鋪張。 (四)做好員工培訓(xùn)和溝通工作。 員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作力量和敬業(yè)程度挺直打算了飯店的服務(wù)水平。()本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時加大與員工的溝通工作，準時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的抱負。 總之，本年度是獲得極大豐收的一年，

23、酒店順當評上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任20xx年能做的更好! 領(lǐng)班年終總結(jié) 篇6 時間消逝，轉(zhuǎn)瞬間我在公司工作和奮斗將近半年了，20xx年已經(jīng)翻過去了，回首這半年的工作，有收獲成果的喜悅，有與同事同甘共苦的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不知不覺中，布滿盼望的一年已經(jīng)來臨了。 20xx年是公司艱苦創(chuàng)業(yè)的一年，也是公司進展道路上不行或缺的一年，現(xiàn)狀況下安防行業(yè)進展?jié)摿薮蟆⑹袌鰰粩鄶U大、需求將更旺盛，但同時安防行業(yè)準入門檻低、競爭激烈、市場秩序還不規(guī)范，就是在這一大環(huán)境下，公司毅然組建了安防事業(yè)部，一路走來有艱辛和淚水，也伴隨著勝利和喜悅。我很驕傲的成為其中的一員，成為公司大家庭中的一分

24、子。現(xiàn)就本年度的重要工作狀況總結(jié)如下： 一、 學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。 1、 在對攝像機的認知方面 雖然我在安防行業(yè)待了有兩三年了，但對監(jiān)控的熟悉也就停留在安裝這個層面上，通過在公司半年的時間里，對攝像機有了一個重新的熟悉，了解了其組成部分，知道不同芯片的性能和參數(shù)。把握了不同環(huán)境下攝像機的選用。 2、在銷售方面 在之前的幾年工作中，我是做技術(shù)的，銷售對我來說是一個生疏的領(lǐng)域，在這幾個月中，學(xué)到了很多產(chǎn)品銷售技巧，也把握了一些與人溝通的力量。也學(xué)到了一些見什么樣的人說什么樣的話的力量了。 3、 在監(jiān)控工程方面 從單一的只知道干活，到做到了對整體一個項目的掌控。現(xiàn)在一個監(jiān)控工程，從

25、前期的看現(xiàn)場、方案設(shè)計、項目報價，到中期工程項目的施工，在到后來工程的總體調(diào)試和售后維護工作都能敏捷的把握了。雖然其中也經(jīng)受了許多困難和艱辛，但結(jié)果還是好的。 二、 主要閱歷和收獲 在工作的這半年中，完成了一些工作，取得了肯定的成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲。 1、 擺正自己的位置，下功夫?qū)W習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，才能適應(yīng)今后的工作。 2、 要保持一種樂觀向上的看法，主動的用在工作當中去。 3、 無論在哪個工作崗位上，都要找到適合自己的銷售方法或工作方法。 4、 要擅長總結(jié)，只有這樣才能熟悉自己的不足并準時改正它。 三、 缺點和不足 雖然我的本職工作是銷售，但銷售業(yè)績卻是很不好，其實都是自身緣由

26、造成的，剛開頭銷售的方法有些問題，一味的去查找更多的客戶資源，但后來并沒有持續(xù)的跟蹤，也就談不上有許多的客戶和很好的銷售業(yè)績，這樣就形成了一個很不好的循環(huán)，自己受到了很大的打擊，越是這樣銷售業(yè)績就越出不來?，F(xiàn)在想想是自己的不堅持和不作為造成的，一般的產(chǎn)品銷售，尤其是攝像機的銷售，是很少通過見幾次面或聊幾次就勝利的。只有不斷的堅持才能看到成功的曙完。 許多狀況下，我是有悲觀主義的，一件事情還沒有去做，就想到其中的過程會很難，結(jié)果應(yīng)當也不會好之類的論斷?，F(xiàn)在想想只要自己仔細的對待每一件事，主動的.面對即將到來的事情，我想結(jié)果肯定會是美妙的。其實現(xiàn)實當中的事情，并不是那么簡單就能做成的，我想只要有充

27、分的自信，外加正確的方法，還有貴在的堅持，沒有什么事不行能的。 在過去的20xx年中自己有許多缺點和不足，盼望在嶄新的一年中我能除掉這些阻擋前進的絆腳石。 20xx年規(guī)劃 其實公司進展到了最為關(guān)鍵的時期了，也到了進展中的機遇期了。公司能不能實現(xiàn)穩(wěn)步進展，就要看今年了，隨著物流軟件推出市場，公司做出了，現(xiàn)有的攝像機銷售穩(wěn)步進展，花大力氣重推物流軟件的重大打算。所以在新的20xx年里，制定了我的20xx年規(guī)劃。公司需要更大的進展，更努力的工作才能取得更長遠的進步。在這樣的形式下，公司才會走的更遠，才會走的更長！ 領(lǐng)班年終總結(jié) 篇7 *年是我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領(lǐng)導(dǎo)和

28、員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營收也突破了億元大關(guān)，通過了國家的五星評審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成果，閱歷與不足，這樣我們才能揚長避短，開拓進取，在20xx年里取得更大的進步。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下： （一）嚴查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房 客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院螅χ备惺艿木褪强头吭O(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿足的結(jié)果就是不再完顧。因此我始終告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必需要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早

29、會上我都會強調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進，方案衛(wèi)生必需按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)覺衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我連續(xù)強調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必需打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客制造一個舒適的，潔凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必需長期不懈的長抓不放。 （二）服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進和提高。 服務(wù)水平相對于開業(yè)之初，

30、在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個服務(wù)的程序在工作中得到了完善和進展，員工在實踐中也得到了熬煉，增長了不少對客服務(wù)的閱歷。有許多的員工也是由于對客服務(wù)做的比較好，而受到了來賓的表揚。特殊是今年內(nèi)的幾個大型團隊的勝利接待，更是證明白這一點。但我們也必需清醒地看我們接待服務(wù)過程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面： （1）收洗客衣方面；這方面的事情一再的發(fā)生，主要是由于服務(wù)員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不準時，送衣送錯房號，未向客人說明相關(guān)事項，衣服洗壞等。我們必需加大對全體員工的培訓(xùn)，教會她們細心，提示她們簡單出錯的地方。 （2）對客服務(wù)準時性方

31、面；我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)覺員工在自己較忙的狀況下，接到服務(wù)指令時并不是馬上就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上預(yù)備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。 （3）交接方面簡單出錯；往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項遺忘交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清晰，還有就是未對交接事項核實。 （4）員工的業(yè)務(wù)學(xué)問和力量有待提高；員工對相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問特殊應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容把握不好。對外賓的服務(wù)力量較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個性化服務(wù)，優(yōu)

32、質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依舊很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。 （三）規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。 我先后制定了中班公區(qū)方案衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡察樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕平安大事的發(fā)生。各種燈完嚴格根據(jù)規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和鋪張。 （四）做好員工培訓(xùn)和溝通工作。 員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作力量和敬業(yè)程度挺直打算了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時加大與員工的溝通工作，

33、準時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的抱負。 總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順當評上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任20xx年能做的更好！ 領(lǐng)班年終總結(jié) 篇8 歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間，來xxx賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與關(guān)心下嚴格自己，根據(jù)酒店要求較好完成自己本職工作，通過這一年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將在這一年工作狀況如下： 一、日常工作管理： 作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和協(xié)作經(jīng)理做好樓層管理工作。 二、加強自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高： 雖然我是一個領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書本學(xué)習(xí)提高自己的素

34、養(yǎng)，要在下一年有肯定的進步管理力量有進步保證樓層各項工作正常運行。 三、存在問題： 在這一年里也存在一些問題和不足主要是： 1、有些工作不夠仔細如查房，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是非常到位。 2、對員工不夠關(guān)懷也沒準時溝通不太了解員工心聲自己責任不到家，還隊員工松懈。 3、自己管理水平和理論水平有限。 四、下一年方案 1、劃主動仔細協(xié)作經(jīng)理搞好樓層日常工作。 2、加強設(shè)施設(shè)備仔細檢查和維護，給客人用法過程中以和諧舒適之感。 3、對客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格要求，合理支配好方案衛(wèi)生。 4、加強節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能學(xué)問努力其次次檢查。 5、以后要對新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務(wù)水平。 在接下

35、來日子里，我要仔細勤奮工作，改進不足之處發(fā)揚優(yōu)點，較好每一個員工把賓館制造更高的價值。 領(lǐng)班年終總結(jié) 篇9 xx年8月10日，從踏入果嶺的第一步開頭明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開頭，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)心下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，仔細完成各項必需所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作狀況作以簡要總結(jié)： 一、聽從管理，慮心學(xué)習(xí) 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理支配下，仔細學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止肯定要嚴格要求自己，收銀員工作

36、紀律.在心，加快腳步熟識前臺的基本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到來賓賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都仔細地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實踐中慮心接受老員工對自己的批判和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。 二、重自己的工作，敬重每一個人 堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，閱歷和基礎(chǔ)的差異，從工作的開頭敬重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時敬重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個環(huán)境美麗的大家庭里，我們相互敬重，相互學(xué)習(xí)，相互制造，部門與部門之

37、間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。 三、注意詳情，服務(wù)第一 記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的專心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢.著質(zhì)量公式的最終一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從詳情入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加完彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題準時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上敏捷處理。 四、明確目標，正確把握 用學(xué)習(xí)的眼完去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)學(xué)問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多

38、地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有許多，與客溝通中也 可以從中學(xué)到許多包括做人做事的道理，這樣就不會始終只停留在一個階段，從工作的開頭就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，明確自己的目標，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，xx年8月份進入辦公室工作，開頭了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室詳細工作任務(wù)，在堅持收銀員職責的同時.辦公室人員工作職責，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完善的逗號，由于，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作方案

39、作以簡要概括： （一）深化學(xué)習(xí)，責人責已 不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象 （二）加強監(jiān)督，嚴格把關(guān)每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避開錯賬，削減風險，將一切犯錯誤的可能性準時打消，保證每一筆賬清晰，每一項收入精準 （三）陽完心態(tài)，相互制造端正工作看法，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關(guān)懷下屬，聽從管理和支配，主動協(xié)作，不斷鼓舞，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的暖和，相互學(xué)習(xí)，求長補短 （四）再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊

40、，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)聘請兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)全都，共同進步。 以上是我個人的一個工作初步方案，可能詳細的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補充并準時加以指導(dǎo)。 領(lǐng)班年終總結(jié) 篇10 我是xxx，緊急而勞碌的一年立刻就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有很多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結(jié)。 一、工作的整體回顧： 一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務(wù)性部門，做好清潔給客人供應(yīng)一個清潔、寧靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也.節(jié)省，部門全年把節(jié)省工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成