顧問(wèn)工作方案匯總6篇_1

1、顧問(wèn)工作方案匯總6篇顧問(wèn)工作方案 篇1 在房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，制訂出一份優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)方案非常重要。一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案包括 一、方案概要：對(duì)擬議的方案賜予扼要的綜述，以便管理部分快速掃瞄。 二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀：供應(yīng)有關(guān)市場(chǎng)，產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、配銷(xiāo)渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。 三、機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析：綜合主要的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢(shì)、以及方案必需涉及的產(chǎn)品所面臨的問(wèn)題。 四、目標(biāo)：確定方案在銷(xiāo)售量、市場(chǎng)占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)。 五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略：供應(yīng)用于完成方案目標(biāo)的主要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法。 六、行動(dòng)方案：本方案回答將要做什么?誰(shuí)去做?什么時(shí)候做?費(fèi)用多少? 七、估計(jì)盈虧報(bào)表：綜述方案估計(jì)的開(kāi)支。 八、掌握

2、：講解并描述方案將如何監(jiān)控。 其中個(gè)人心得總結(jié)如以下 一、保持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備的最基本的素養(yǎng)，良好的心態(tài)也包括許多方面。 二、不做作，以誠(chéng)相待，客戶辨別的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽(tīng)你的,反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。 三、了解客戶需求，第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解。 四、推舉房源要有把握，了解全部的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶的全部問(wèn)題都有合理說(shuō)明。 五、保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的寵愛(ài)，他們就會(huì)將寵愛(ài)傳遞。 六、確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而仕問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)關(guān)心客戶。多與客戶講講專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，中立的

3、評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)，都可以增加客戶的信任度。 七、在銷(xiāo)售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷(xiāo)售目標(biāo)。 八、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，由于再好的方法與方案，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。 最終，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給本人的熬煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的關(guān)心。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，主動(dòng)的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對(duì)工作、面對(duì)生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī)，來(lái)年努力交出自己滿足的成果單。 顧問(wèn)工作方案 篇2 為實(shí)行公司關(guān)心更多渴望勝利的人勝利的企業(yè)文化理念，本著公正、公正、公開(kāi)的原則，特制訂本制度。 顧問(wèn)在崗基本條件： 第一條：寬以待人，嚴(yán)以待己。 其次條

4、：品德標(biāo)準(zhǔn)。(孝順父母、主動(dòng)關(guān)心和包涵他人、通過(guò)做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要相互關(guān)心，不得推脫責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)認(rèn)，不說(shuō)上級(jí)，公司壞話、不假公濟(jì)私、等等。) 顧問(wèn)工作心態(tài)： 團(tuán)結(jié) 團(tuán)結(jié)使人向上，團(tuán)結(jié)使人奮進(jìn)團(tuán)結(jié)使人勝利，團(tuán)結(jié)就是力氣。團(tuán)結(jié)主要包括 兩方面的含義：一方面是主動(dòng)的友好他人、關(guān)心他人，和大家“打成一片”。 另一方面是將大家團(tuán)結(jié)在一起。能夠有效的團(tuán)結(jié)四周一切可以團(tuán)結(jié)的力氣，把這種力氣傳遞給每一位員工使其認(rèn)可并運(yùn)用，從而產(chǎn)生更大的力氣。 顧問(wèn)工作要求： 抓好對(duì)美容師的管理，嚴(yán)格要求美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)厲對(duì)待工作紀(jì)律，制定工作方案，分工合理明確，必需做到

5、公正公正; 組織好每天的早晚會(huì)，會(huì)前做好預(yù)備工作，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，幫助銷(xiāo)售店長(zhǎng)達(dá)成目標(biāo)及提升員工的技術(shù)和銷(xiāo)售力量; 顧問(wèn)必需聽(tīng)從公司制度，有任何事情不得越級(jí)，不得和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)吵; 營(yíng)業(yè)前的檢查工作須知： A、參與晨會(huì)：聽(tīng)取須知、布置當(dāng)天的工作、同時(shí)督促一下昨天工作中出現(xiàn)的問(wèn)題; B、檢查當(dāng)天員工出勤的狀況，做到人員準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充; C、檢查環(huán)境衛(wèi)生，員工的儀容儀表是否按符合標(biāo)準(zhǔn); D、檢查設(shè)備，設(shè)施是否能正常用法; E、檢查當(dāng)天邀約到店的顧客資料是否預(yù)備妥當(dāng); F、檢查當(dāng)天顧客的邀約.及當(dāng)天的方案目標(biāo); G、檢查當(dāng)天美容師的技術(shù)培訓(xùn)支配是否正常運(yùn)行; H、檢查美容房間的物品干凈、消毒、毛巾、

6、浴袍等物品是否按規(guī)定擺放; I、檢查當(dāng)天老師到店的預(yù)備工作是否就緒; L、以上全部?jī)?nèi)容檢查合格后，開(kāi)頭營(yíng)業(yè)。 (5)營(yíng)業(yè)中的營(yíng)運(yùn)工作須知： A、檢查美容院各崗位的顧客服務(wù)接待過(guò)程中是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行(包括接電話、端茶倒水與顧客溝通 的話術(shù)等服務(wù)詳情); B、督促顧客的邀約到店?duì)顩r(平常，顧客時(shí)間觀念差的，可以提前半小時(shí)通知到店時(shí)間); C、回訪前一天未回訪完的顧客(定期要做電話回訪，通過(guò)談天內(nèi)容知道顧客不滿足的地方，準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)); D、不定時(shí)到房間巡查，檢查美容師的護(hù)理操作是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以及各房間是否隨時(shí)保持干凈等細(xì)小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的準(zhǔn)時(shí)訂正; E、不定時(shí)到房間巡查時(shí)，杜絕在

7、護(hù)理過(guò)程中對(duì)顧客進(jìn)行不良形式的銷(xiāo)售; F、不定時(shí)到配料間巡查，檢查后臺(tái)的配料是否是否按規(guī)定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛(wèi)生等; G、隨時(shí)跟進(jìn)美容師對(duì)顧客的服務(wù)、技術(shù)手法是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行; H、每天找兩名顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通，了解顧客的感受，對(duì)美容師的評(píng)價(jià)，以及顧客對(duì)美容院有什么要求或合理的建議，發(fā)覺(jué)工作中的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)改進(jìn); I、準(zhǔn)時(shí)處理美容院臨時(shí)發(fā)生的事物、并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo); J、隨時(shí)跟進(jìn)每個(gè)員工的工作狀態(tài)，出現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)調(diào)整。 3、下班前的核對(duì)檢查工作： (1)檢查員工的工作總結(jié)(需要員工每天要寫(xiě)出做顧客遇到的問(wèn)題); (2)檢查當(dāng)天顧客的資料，是否按要求填寫(xiě); (3)晚上要和美容師

8、核對(duì)當(dāng)天她出了多少流水，給以鼓舞; (4)確定員工當(dāng)天的業(yè)績(jī)與方案差距; (5)爭(zhēng)論當(dāng)天顧客消費(fèi)和估計(jì)銷(xiāo)售為完成的內(nèi)容，總結(jié)緣由，達(dá)成下次的跟進(jìn); (6)下班前要巡房檢查、房間的整理、清潔衛(wèi)生、物品的擺放、儀器、燈完等; (7)當(dāng)天未處理的工作，準(zhǔn)時(shí)在筆記本中記錄下來(lái)，其次天必需處理，處理不了了，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo); (8)對(duì)當(dāng)天的數(shù)字進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)覺(jué)自己解決不了的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。 顧問(wèn)工作方案 篇3 第一周(工作三天)：工作主題：流程 1、 通過(guò)參與會(huì)議和約談及看資料等形式，熟識(shí)總的營(yíng)運(yùn)、物流、行管、財(cái)務(wù)流程。 2、 幫助人事理清理順事業(yè)部工作流程和行政辦事程序。 3、 作好流程有效傳播、執(zhí)行

9、策略。 其次周(工作三天)：工作主題：標(biāo)準(zhǔn) 1、 幫助總經(jīng)辦、人資部作好組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人資規(guī)劃。 2、 出臺(tái)行政和營(yíng)銷(xiāo)各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。 3、 員工簽訂工作標(biāo)準(zhǔn)，代替責(zé)任書(shū)，由人事行政監(jiān)督、總經(jīng)辦批準(zhǔn)實(shí)施，作為績(jī)考的重要部分。 第三周(工作三天)：工作主題：績(jī)效 1、幫助人事績(jī)考指標(biāo)和工資維度的擬定。 2、績(jī)效現(xiàn)狀與指標(biāo)的對(duì)接，進(jìn)入實(shí)操階段。 3、相關(guān)信息采集和員工建檔。 第四周(工作四天)：工作主題：市場(chǎng) 1、 幫助總經(jīng)理作好業(yè)務(wù)倍數(shù)增長(zhǎng)的策劃和跟進(jìn)。 2、 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)整改事項(xiàng)、ae經(jīng)理培訓(xùn)、新老客戶盤(pán)點(diǎn)、區(qū)域市場(chǎng)重組、物流規(guī)范。 3、 外部公關(guān)的進(jìn)一步提升。 4、 整體體推動(dòng)營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略。

10、顧問(wèn)工作方案 篇4 依據(jù)中華人民共和國(guó)律師法、中華人民共和國(guó)合同法等法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合貴公司的詳細(xì)狀況，現(xiàn)對(duì)貴公司法律顧問(wèn)工作職責(zé)及工作方案做如下闡述，有不妥之處請(qǐng)予以指正。 一、法律顧問(wèn)工作內(nèi)容 1、供應(yīng)日?？陬^或書(shū)面法律詢(xún)問(wèn)看法。如供應(yīng)勞動(dòng)合同糾紛、工傷賠償爭(zhēng)議、交通事故、債務(wù)清償及債權(quán)追討等方面的處理看法； 2、應(yīng)貴公司的要求通過(guò)授課、座談等方式對(duì)公司員工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)法律學(xué)問(wèn)培訓(xùn)； 3、為貴公司草擬、審查、修改各類(lèi)合同、協(xié)議、章程、聲明、備忘錄、索賠理賠書(shū)、意向書(shū)、托付書(shū)、可行性討論報(bào)告、紀(jì)要等。依據(jù)貴公司的需要，以法律顧問(wèn)的名義對(duì)外簽發(fā)律師函、律師聲明、法律建議書(shū)等法律事務(wù)文書(shū)。幫助貴公

11、司各個(gè)部門(mén)制定、修改內(nèi)部的規(guī)章制度。審查、完善客戶草擬的合同及其它法律事務(wù)文書(shū)； 4、針對(duì)貴公司較大的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易項(xiàng)目或其它重大項(xiàng)目，供應(yīng)參加式、綜合性法律顧問(wèn)服務(wù)。包括項(xiàng)目的可行性討論、談判，供應(yīng)法律詢(xún)問(wèn)，出具法律看法書(shū)及項(xiàng)目所需法律、法規(guī)、政策依據(jù)。為貴公司的重大決策供應(yīng)法律參考看法及法律論證； 5、應(yīng)貴公司要求參加客戶重大業(yè)務(wù)活動(dòng)，擬定談判方案、為制定對(duì)策供應(yīng)法律看法； 6、幫助貴公司設(shè)計(jì)、制定、健全各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度、規(guī)范各種經(jīng)營(yíng)運(yùn)作程序；幫助貴公司制定保密制度和簽訂保密協(xié)議； 7、應(yīng)貴公司托付幫助清理債權(quán)債務(wù)及參加和貴公司有關(guān)的全部訴訟業(yè)務(wù)； 8、接受貴公司授權(quán)，通過(guò)報(bào)刊、雜志、廣播、電視

12、等公眾傳播媒體發(fā)表公開(kāi)聲明，維護(hù)貴公司合法權(quán)益； 9、應(yīng)貴公司托付，并經(jīng)律師專(zhuān)業(yè)審查認(rèn)為符合法律規(guī)定的，對(duì)外發(fā)出律師函，維護(hù)貴公司合法權(quán)益； 10、不定期向貴公司介紹宣揚(yáng)國(guó)家和地方新頒布的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等法律信息，并供應(yīng)有關(guān)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的法律建議或相應(yīng)的對(duì)策。 二、法律顧問(wèn)工作方式 法律顧問(wèn)的工作方式依據(jù)貴公司的'詳細(xì)狀況，可能有以下幾種工作方式： 1每月或每周支配肯定時(shí)間到貴公司現(xiàn)場(chǎng)辦公，處理貴公司重要事務(wù)及通過(guò)電話、傳真、電郵等方式不能有效處理的其他事務(wù)，由律師至貴公司處接受托付辦理，必要時(shí)貴公司亦可派人到律師辦公場(chǎng)所托付法律事務(wù)解決相關(guān)問(wèn)題； 2在現(xiàn)場(chǎng)辦公以外的時(shí)間，律師可通過(guò)

13、電話、傳真、電郵等方式進(jìn)行口頭或書(shū)面的解答及處理；對(duì)法律文書(shū)的審查及完善，律師可通過(guò)傳真、電郵等方式進(jìn)行處理，以及其它通過(guò)電話、傳真、電郵等方式可以有效快速處理的事務(wù)； 3遇到緊急狀況時(shí)，貴公司可以隨時(shí)聯(lián)系律師，雙方到貴公司、律師所或其以它合適的方式解決問(wèn)題； 4以代理人的身份代理貴公司到仲裁機(jī)關(guān)、法院或其它場(chǎng)所代理企業(yè)處理相關(guān)事務(wù)。 5、顧問(wèn)期間，貴公司可以指派專(zhuān)人與顧問(wèn)律師聯(lián)絡(luò)，為顧問(wèn)律師供應(yīng)必要的工作條件（如臨時(shí)辦公場(chǎng)所等），供應(yīng)開(kāi)展業(yè)務(wù)需要的資料和狀況以便于顧問(wèn)律師受托后準(zhǔn)時(shí)解決詳細(xì)問(wèn)題。 三、顧問(wèn)律師的工作程序 顧問(wèn)律師應(yīng)當(dāng)首先解決既往遺留的法律事務(wù)，處理當(dāng)前緊急的法律事務(wù)問(wèn)題，參加

14、目前將要或已發(fā)生的訴訟活動(dòng)，隨后轉(zhuǎn)入以削減或預(yù)防糾紛發(fā)生為目的的法律事務(wù)，幫助建立健全合同制度等。 如能成為貴公司的顧問(wèn)律師，本律師將嚴(yán)格履行執(zhí)業(yè)律師應(yīng)盡的職責(zé)、操守，不遺余力辦理貴公司所托付的法律事務(wù)，最大限度維護(hù)貴公司的合法權(quán)益，保守在工作中接觸到的商業(yè)隱秘。 本方案書(shū)僅做介紹之用，如貴方有聘顧問(wèn)律師意向，雙方應(yīng)簽定常年法律顧問(wèn)合同，詳細(xì)以合同的商定為準(zhǔn)。 顧問(wèn)工作方案 篇5 今年以來(lái)，市場(chǎng)持續(xù)低迷，而區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻在不斷增加，兩方面的因素造成了目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度空前激烈，作為券商主要的收入手段的傭金更是打的慘不忍睹。價(jià)格戰(zhàn)有漸漸步入末路窮途的趨勢(shì)，因此營(yíng)業(yè)部做出的以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的

15、總體思路可謂切中要害，也為營(yíng)業(yè)部將來(lái)的進(jìn)展奠定了主基調(diào)。如何做強(qiáng)營(yíng)業(yè)部的投資顧問(wèn)部門(mén)變得愈發(fā)緊迫，經(jīng)過(guò)近半年的熟識(shí)和對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，我個(gè)人覺(jué)得營(yíng)業(yè)部的投資顧問(wèn)部應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面著手工作，下面我把我的看法拿出來(lái)供大家爭(zhēng)論。 一、三級(jí)投顧體系并列運(yùn)行 投資顧問(wèn)部每天早8：30完成被動(dòng)平臺(tái)的信息更新，營(yíng)銷(xiāo)部由專(zhuān)人（暫擬內(nèi)勤崗，也可由各市場(chǎng)部有志于做投資顧問(wèn)的志愿者）從被動(dòng)服務(wù)平臺(tái)提取每日的操作策略，在晨會(huì)上向全體營(yíng)銷(xiāo)人員講解，并完成電子文本的發(fā)送，由營(yíng)銷(xiāo)人通過(guò)自建群、飛信、短信等多種渠道向自己的客戶發(fā)送。 二、營(yíng)業(yè)部被動(dòng)服務(wù)平臺(tái)財(cái)寶錢(qián)線 被動(dòng)服務(wù)平臺(tái)由李亮負(fù)責(zé)組建和維護(hù)。被動(dòng)服務(wù)平臺(tái)初期包括但不限于

16、以下內(nèi)容：股民學(xué)堂（交易規(guī)章、基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、系統(tǒng)操作說(shuō)明-史文元執(zhí)筆，楊澤審核）、技術(shù)原地（初級(jí)、中級(jí)技術(shù)課件-張建軍執(zhí)筆，楊澤審核）、華山論劍（自由溝通平臺(tái)，客戶、員工都可以發(fā)表自己的心得文章，或粘貼推舉的文章，員工的文章一經(jīng)采納將依據(jù)原創(chuàng)和非原創(chuàng)，按月排名給與肯定的嘉獎(jiǎng)）、實(shí)戰(zhàn)策略（每日操作策略-投資顧問(wèn)部形成，楊澤執(zhí)筆 增值服務(wù)的兩項(xiàng)內(nèi)容）。營(yíng)業(yè)部客戶可依據(jù)營(yíng)業(yè)部供應(yīng)的賬號(hào)和密碼，自由掃瞄被動(dòng)平臺(tái)的全部信息，潛在客戶發(fā)放體驗(yàn)賬號(hào)，體驗(yàn)賬號(hào)可自由掃瞄全部信息一個(gè)月，對(duì)于時(shí)效性的當(dāng)日操作策略，實(shí)行隔天開(kāi)放的原則。 三、營(yíng)業(yè)部客戶主動(dòng)服務(wù)平臺(tái) 營(yíng)業(yè)部客戶依據(jù)資產(chǎn)和交易量將被分為兩個(gè)層次-基礎(chǔ)客戶和

17、VIP客戶。基礎(chǔ)客戶的信息發(fā)送主要由后臺(tái)部門(mén)執(zhí)行，內(nèi)容主要包括：新開(kāi)客戶的回訪，被動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的推介，重要節(jié)假日的親情問(wèn)候。 VIP客戶分為三級(jí)：第一級(jí)由楊澤負(fù)責(zé)。依據(jù)客戶的實(shí)際狀況，除了資訊能容的發(fā)送還要制定拜會(huì)方案，有資訊要求客戶，至少每周通過(guò)電話溝通一次，詳細(xì)拜會(huì)支配可參考電話溝通來(lái)支配，對(duì)于無(wú)資訊要求客戶，至少每月拜會(huì)一次。遇到重大行情改變，除了短信通知外，還要進(jìn)行電話跟蹤。 其次級(jí)由張建軍和李亮負(fù)責(zé)。依據(jù)客戶的實(shí)際狀況，除了資訊能容的發(fā)送還要制定拜會(huì)方案，有資訊要求客戶，至少每周通過(guò)電話溝通一次，詳細(xì)拜會(huì)支配可參考電話溝通來(lái)支配，對(duì)于無(wú)資訊要求客戶，至少每季拜會(huì)一次。遇到重大行情改變，

18、除了短信通知外，還要進(jìn)行電話跟蹤。 第三級(jí)由史文元負(fù)責(zé)。依據(jù)客戶的實(shí)際狀況，除了資訊能容的發(fā)送還要制定拜會(huì)方案，有資訊要求客戶，至少每月電話溝通一次，詳細(xì)拜會(huì)支配可參考電話溝通來(lái)支配，對(duì)于無(wú)資訊要求客戶，至少每半年拜會(huì)一次。遇到重大行情改變，除了短信通知外，還要進(jìn)行電話跟蹤。 在目前工號(hào)沒(méi)有下來(lái)之前，投資顧問(wèn)每天下午六點(diǎn)之前將工作日志通過(guò)郵箱發(fā)送到部門(mén)經(jīng)理的電子郵箱，由部門(mén)經(jīng)理依據(jù)工作日志的回訪狀況，支配史文元完成公司系統(tǒng)的錄入。 投資顧問(wèn)要在每月的最終兩個(gè)工作日向部門(mén)經(jīng)理遞交下個(gè)月的客戶服務(wù)方案。 除了技術(shù)詢(xún)問(wèn)和資訊服務(wù)之外，營(yíng)業(yè)部后臺(tái)人員可在全部VIP客戶中選擇自己熟識(shí)的客戶進(jìn)行親情服務(wù)，

19、原則上每人親情服務(wù)客戶在5-10名之間，親情服務(wù).，報(bào)投資顧問(wèn)部留底，后臺(tái)親情服務(wù)人員要在客戶提出問(wèn)題的第一時(shí)間報(bào)投資顧問(wèn)部經(jīng)理，由投資顧問(wèn)部經(jīng)理協(xié)調(diào)投資顧問(wèn)和客戶的關(guān)系并解決問(wèn)題。如涉及投資顧問(wèn)部經(jīng)理的問(wèn)題，由后臺(tái)人員挺直上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。 營(yíng)業(yè)部群的整合，由史文元依據(jù)客戶的分級(jí)狀況，逐步建立不同級(jí)別的投資顧問(wèn)專(zhuān)屬群服務(wù)。解決現(xiàn)在一人多群，服務(wù)的時(shí)效性差的問(wèn)題，以及群的創(chuàng)建者不是投資顧問(wèn)的問(wèn)題。原則上每個(gè)群由兩名投資顧問(wèn)擔(dān)當(dāng)群主，一名電腦人和一名后臺(tái)人員擔(dān)當(dāng)觀看員，盡量避開(kāi)個(gè)人請(qǐng)假造成客戶群無(wú)人管理的狀況。 四、增值服務(wù) 初期營(yíng)業(yè)部的增值服務(wù)主要包括兩個(gè)方面：一、由史文元每周統(tǒng)計(jì)

20、營(yíng)業(yè)部前十名持倉(cāng)股票狀況，由投資顧問(wèn)部對(duì)十只股票的狀況進(jìn)行詳細(xì)分析，并制定操作建議，向持倉(cāng)市值十萬(wàn)元以上客戶統(tǒng)一發(fā)送。二、對(duì)于投資顧問(wèn)部或公司推舉的板塊，由李亮利用營(yíng)業(yè)部數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)出板塊所屬股票的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，由投資顧問(wèn)部完成股票評(píng)級(jí)，列出重點(diǎn)推舉的三到五只操作股票。以上內(nèi)容確立后，均在第一時(shí)間放上被動(dòng)服務(wù)平臺(tái)-財(cái)寶錢(qián)線，并通知后臺(tái)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，向客戶推介。由李亮進(jìn)行通知。 五、客戶培訓(xùn)工作 客戶培訓(xùn)主要分兩個(gè)部分：一、營(yíng)業(yè)部客戶培訓(xùn)，每周的周日9：3011：30進(jìn)行，初期由楊澤和張建軍負(fù)責(zé)。投資顧問(wèn)部要在每月的月初將培訓(xùn)方案進(jìn)行公示，假如有可能盡量在公司托付系統(tǒng)進(jìn)行公示。二、潛在客戶培訓(xùn)，原則上每周

21、六9：3011：30進(jìn)行，由兩個(gè)市場(chǎng)部協(xié)商進(jìn)行。 附表一：客戶服務(wù)方案（月度） 附表二：投資顧問(wèn)工作日志 顧問(wèn)工作方案 篇6 一、數(shù)據(jù)總結(jié)分析 作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，必需對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性。由于，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷(xiāo)售車(chē)的數(shù)量、業(yè)績(jī)數(shù)、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、訪問(wèn)客戶的數(shù)量、電話營(yíng)銷(xiāo)的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。 在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是寫(xiě)您上半年完成的業(yè)績(jī)狀況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車(chē)，你一共銷(xiāo)售了幾臺(tái)車(chē);總利潤(rùn)是多少;單月銷(xiāo)量最高的是多少;以及你目前把握的客戶數(shù)量有多少。銷(xiāo)售顧問(wèn)要懂得用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出對(duì)策。 二、技能的總結(jié)

22、分析 對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷(xiāo)售顧問(wèn)在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的教導(dǎo)，還包括公司的培訓(xùn)。 因此，在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以從幾個(gè)方面來(lái)寫(xiě)。1、自己對(duì)銷(xiāo)售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來(lái)談。2、參與公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步;3、同事、上司的教導(dǎo)，獲得的進(jìn)步這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。 三、綜合力量的總結(jié)分析 優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)并不是只會(huì)賣(mài)車(chē)，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。 由于銷(xiāo)售顧問(wèn)的詳細(xì)工作包含：客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷(xiāo)售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其