北京XX管理培訓(xùn)有限公司員工入職培訓(xùn)（PPT29頁）

1、來自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載員工入職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)故事故事員工入職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)之：之：你的心過門了嗎？你的心過門了嗎？故事中新娘婚前婚后對(duì)待故事中新娘婚前婚后對(duì)待 “老鼠吃米老鼠吃米”說話那里不同說話那里不同問問自己，你的問問自己，你的“心心”過門了門嗎？過門了門嗎？課程目錄員工入職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)心態(tài)篇心態(tài)篇積極的心態(tài)、認(rèn)識(shí)企業(yè)與了解你的職行動(dòng)篇行動(dòng)篇如何開展你的工作技巧篇技巧篇有效地溝通技巧、時(shí)間管理技巧禮儀篇禮儀篇專業(yè)形象心態(tài)積極心態(tài)第第一一篇篇 心心態(tài)態(tài) 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力 積極的人像太陽，走到哪里，哪里亮，積

2、極的人像太陽，走到哪里，哪里亮， 消極的人像月亮，初一、十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的生活。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的生活。 魅力員工入職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)你自己有一面鏡子你自己有一面鏡子你自己的主宰，任何心態(tài)都是你自己的選擇！你自己的主宰，任何心態(tài)都是你自己的選擇！員工入職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)第第一一篇篇 心心態(tài)態(tài)第第一一篇篇 心心態(tài)態(tài)認(rèn)識(shí)企業(yè)員工入職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)第第一一篇篇 心心態(tài)態(tài)認(rèn)識(shí)企業(yè)員工入職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)第二篇 行動(dòng)篇如何開展你的工作明確工作目標(biāo)明確工作目標(biāo)秉持強(qiáng)烈的目的意識(shí)和問題意識(shí)秉持強(qiáng)烈的目的意識(shí)和問題意識(shí)目的意識(shí)及問題意識(shí)

3、有如兩個(gè)偵測(cè)器，目的意識(shí)及問題意識(shí)有如兩個(gè)偵測(cè)器，隨時(shí)對(duì)您的行動(dòng)給予回饋。隨時(shí)對(duì)您的行動(dòng)給予回饋。 當(dāng)您弄不清楚自己所做的事情到底對(duì)目標(biāo)當(dāng)您弄不清楚自己所做的事情到底對(duì)目標(biāo)達(dá)成有何關(guān)連，或自己的做法對(duì)目標(biāo)達(dá)成到底達(dá)成有何關(guān)連，或自己的做法對(duì)目標(biāo)達(dá)成到底有何貢獻(xiàn)時(shí)，您可隨時(shí)問自己有何貢獻(xiàn)時(shí)，您可隨時(shí)問自己“目的是什目的是什么？么？”“”“我這樣做真的對(duì)達(dá)成目的有貢獻(xiàn)嗎？我這樣做真的對(duì)達(dá)成目的有貢獻(xiàn)嗎？”員工入職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)了解你的職務(wù)責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)義務(wù)義務(wù)責(zé)任責(zé)任權(quán)限權(quán)限第二篇 行動(dòng)篇員工入職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)了解你的前手和后手技術(shù)服務(wù)部產(chǎn)品推廣部信用卡客戶中心客

4、客戶戶前手后手后手第二篇 行動(dòng)篇員工入職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)第二篇 行動(dòng)篇如何進(jìn)行的工作之一評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟步驟：問題的先后順序步驟：問題的先后順序 步驟：區(qū)分問題的類別步驟：區(qū)分問題的類別u緊急性緊急性u(píng)重要性重要性u(píng)妥當(dāng)性妥當(dāng)性u(píng)發(fā)生性問題發(fā)生性問題u謀求改善性問題謀求改善性問題u潛在性問題潛在性問題員工入職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)問題解決的九個(gè)步驟第一步：明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)第一步：明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)第二步：發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)第二步：發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)第三步：分析問題的參生原因第三步：分析問題的參生原因第四步：確定要解決的課題第四步：確定要解決的課題第五步：擬出對(duì)策第五步：擬出對(duì)策第六步：做出解決方案第六步：做出解

5、決方案第七部：執(zhí)行問題解答第七部：執(zhí)行問題解答第八步：確認(rèn)效果第八步：確認(rèn)效果第九步：標(biāo)準(zhǔn)化第九步：標(biāo)準(zhǔn)化第二篇 行動(dòng)篇員工入職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)企業(yè)人際關(guān)系第三篇 技巧篇員工入職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)有效的溝通技巧 溝通的定義 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，相互通過任何途徑達(dá)至信息的傳遞過程。第三篇 行動(dòng)篇員工入職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)有效溝通的要訣推敲意識(shí)-知己人情對(duì)象-知彼爭取天時(shí)地利為對(duì)方處境設(shè)想細(xì)心聆聽回應(yīng)取得對(duì)方承諾跟進(jìn)成效第三篇 行動(dòng)篇員工入職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)積極地聆聽者 他們不但聽對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意識(shí)和想法，并且能切身處地地從對(duì)

6、方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。第三篇 行動(dòng)篇員工入職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)有效的時(shí)間管理 時(shí)間的概念 時(shí)間是一種延續(xù)，時(shí)間在其中由時(shí)間是一種延續(xù)，時(shí)間在其中由過去流過現(xiàn)在再到未來。過去流過現(xiàn)在再到未來。第三篇 行動(dòng)篇時(shí)間的特性時(shí)間的特性供給毫無彈性 不能保留 無法代替 不能失而復(fù)得員工入職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)時(shí)間管理的陷阱時(shí)間管理的陷阱豬八戒踩西瓜皮 -滑到哪里是哪滑到哪里是哪不好意思拒絕人反正時(shí)間還早 -拖延第三篇 行動(dòng)篇不速之客不速之客會(huì)議病會(huì)議病文件滿桌病文件滿桌病事必躬親事必躬親員工入職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)如何跨越時(shí)間陷阱如何跨越時(shí)間陷阱要事第一以最終的結(jié)果來開始行動(dòng)學(xué)會(huì)說“NO”學(xué)會(huì)對(duì)方不速之客減少長

7、會(huì)議辦工作上的5S運(yùn)動(dòng)第三篇 行動(dòng)篇員工入職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)危機(jī)危機(jī)緊急重要的事情緊急重要的事情有限期的任務(wù)有限期的任務(wù)準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事情準(zhǔn)備事情防御工作防御工作計(jì)劃計(jì)劃關(guān)系的建立關(guān)系的建立休閑充電休閑充電干擾、一些電話一些新建、報(bào)告許多緊急事情許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作逃避型的活動(dòng)無關(guān)緊要的郵件看太多的電視一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事時(shí)間管理矩陣緊急不緊急重要不重要第三篇 行動(dòng)篇員工入職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)職業(yè)形象 職業(yè)形象是你在公眾面前樹立的專業(yè)印象，通過衣著打扮，言談舉止，反映你的個(gè)性、形象及公眾面貌所樹立起來的形象。第四篇 商務(wù)禮儀員工入職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)第四篇 禮儀職業(yè)形象塑造員工入

8、職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)儀態(tài)女發(fā)型文雅、莊重、梳理整潔、長發(fā)要用發(fā)夾夾好、 不梳馬尾辮；化淡妝、面帶微笑；著正規(guī)套裝、大方、得體；指甲不宜過長，保持干凈。涂抹自然色指甲油；裙子長度事宜；膚色絲襪，沒有破洞（備用襪）；鞋子光亮干凈；全身不超三種顏色；第四篇 禮儀員工入職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)儀態(tài)男短發(fā)、干凈整齊、不要太新潮；精神飽滿、面帶微笑；不留胡須；白色或單色襯衣，領(lǐng)口、袖口無污漬；領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；西裝平整、干凈；西裝袋口不放物品；短指甲，保持干凈；穿深色襪子；全身不超三種顏色第四篇 禮儀員工入職培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)儀態(tài) 微笑 表情中常能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 眼神 眼睛是心靈的窗戶，最得體的眼神是“散點(diǎn)柔視”第四篇 禮儀員工入職培