員工行為規(guī)范

1、員 工 行 為 規(guī) 范員工的儀表、舉止、行為直接影響公司整體的對(duì)外形象。為了將公司的服務(wù)理念及時(shí)的傳遞給每一位客戶和業(yè)主，形成良好的購買體驗(yàn)和良好的業(yè)主感受,同時(shí)使每一位員工不斷提高自身的素質(zhì)與修養(yǎng)，特制定了此行為規(guī)范，望公司所有員工能夠嚴(yán)格遵守，共同塑造一個(gè)良好的企業(yè)形象。一、進(jìn)入崗位員工每天應(yīng)提前10分鐘到崗，做好如下準(zhǔn)備：換著工作服，佩帶員工工作卡，檢查衣、帽、鞋是否整齊、得當(dāng)，檢查辦公用品或工具是否齊全，以飽滿的精神狀態(tài)進(jìn)入工作崗位；進(jìn)入崗位后，應(yīng)首先檢查工作環(huán)境及設(shè)備是否正常，查看有無他人留言。輪班員工應(yīng)仔細(xì)查看上一班值班日志，與上一班人員做好工作交接?？紤]當(dāng)天有哪幾件重要工作，如何

2、處理，必要時(shí)記錄下來，并及時(shí)完成。二、遇上同事、上級(jí)或客戶遇到同事、上級(jí)或客戶應(yīng)主動(dòng)問好，問好時(shí)應(yīng)面帶笑容，聲音柔和。在行走中遇見同事、上級(jí)或客戶要主動(dòng)問好，稍作停留，側(cè)身讓路，待對(duì)方通過后再前行。當(dāng)對(duì)方是上級(jí)或客戶時(shí)，切不可搶行、平行、穿行，或假裝沒看見擦身而過。三、儀容儀表：、小區(qū)內(nèi)全體員工上班時(shí)間均要著統(tǒng)一發(fā)放的工作服，上下班前后應(yīng)到指定地點(diǎn)更衣，下班后不能穿工服離開；、工服必須保持清潔、整齊，無開線、掉扣及污漬；、著裝應(yīng)將紐扣扣齊，拉鎖拉好，不可卷衣袖、褲腿；、皮鞋經(jīng)常保持光亮，鞋襪整齊，鞋后跟不得訂釘，不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋、背心出入小區(qū)；、員工必須保持衣冠、頭發(fā)整潔，不能用濃烈的美發(fā)品，

3、男員工發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角，不準(zhǔn)燙發(fā)染異色發(fā)；女員工過肩長發(fā)必須束扎盤結(jié)，頭發(fā)必須梳理服帖，不可蓬亂或燙、染怪發(fā)型；、女員工淡裝上崗，打扮適度，不可濃裝艷抹，不佩帶飾物（手表、婚戒除外），男員工不許留小胡須，要經(jīng)常刮面；、經(jīng)常剪指甲，保持清潔，不得蓄長指甲、染有色指甲；、注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前不得飲酒或吃有刺激性氣味的食品；四、行為舉止：1、站立服務(wù)位置適當(dāng)，標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)應(yīng)為：（1）身體挺直，重心應(yīng)稍向前傾，挺胸、收腹、沉肩，下頜微收；（2）雙腳腳尖稍稍分開；（3）雙手自然下垂在身體兩側(cè)或背后；（4）頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑；（5）站立時(shí)不倚不靠，不東倒西歪、不勾肩搭

4、背，切忌無精打采；2、坐姿要在保持站姿的基礎(chǔ)上，自然下坐，小腿與大腿成90度。兩腿并攏，上身挺直，雙手自然地放在大腿上，面部表情自然，面帶微笑；3、 行走時(shí)保持站姿的基礎(chǔ)上，水平向前，步伐輕盈、平穩(wěn)，不可太大或太小，速度適中，雙臂自然擺動(dòng)，前后不可超過30度，面部表情自然微笑；4、 遇到同事、上級(jí)或客戶應(yīng)主動(dòng)問好，問好時(shí)應(yīng)面帶笑容，聲音柔和。在行走中遇見同事、上級(jí)或客戶應(yīng)稍作停留，側(cè)身讓路，待對(duì)方通過后再前行。當(dāng)對(duì)方是上級(jí)或客戶時(shí)，切不可搶行、平行、穿行，或假裝沒看見擦身而過；5、態(tài)度和藹，不得面帶倦容；6、在崗時(shí)，不得修指甲、化裝或做出一些不文明的行為；五、打電話、接聽電

5、話1、 打電話應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡茫瑘?bào)上自己單位名稱，如需要，向?qū)Ψ綀?bào)上自己的姓名：“您好！我是順馳物業(yè)公司××部，×××（姓名），請(qǐng)問×××先生/小姐在嗎？”然后，向?qū)Ψ胶喢鞫笠卣f明打電話的主旨，要做到時(shí)間、地點(diǎn)、事情主要內(nèi)容清楚明了，有條理性。如有必要，打電話前先將主要事項(xiàng)列出來；2、接聽電話：在工作中接聽電話，需注意以下幾個(gè)方面：（1）接到電話，首先問好，報(bào)出公司名稱：“您好！順馳物業(yè)XX部?！被颉澳茫№橊Y物業(yè)XX項(xiàng)目XXX”。（2）聽電話應(yīng)在手邊準(zhǔn)備好紙、筆，隨時(shí)記錄對(duì)方講話重點(diǎn)，包括：對(duì)方姓名、

6、公司名稱、聯(lián)系電話、主要事項(xiàng)、事項(xiàng)完成的最后期限等。（3）當(dāng)對(duì)方電話打錯(cuò)時(shí)，應(yīng)委婉地告訴對(duì)方：“對(duì)不起。這里是××部門，您要的部門電話號(hào)碼是 ”，決不可生硬地說“打錯(cuò)了”就把電話掛上。（4）如果對(duì)方打電話找你的同事，而他不在，應(yīng)回答：“對(duì)不起，×××不在，您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他嗎？”或者請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等同事回來后再復(fù)。（5）當(dāng)對(duì)方言稱要找公司經(jīng)理，應(yīng)以委婉的口氣詢問對(duì)方是何單位，大致什么事，有沒有事先和領(lǐng)導(dǎo)約好，待確信需經(jīng)理答復(fù)時(shí)再請(qǐng)他來接電話。一般情況下，如對(duì)方問及公司經(jīng)理的聯(lián)系方式、住址等信息時(shí)，則將公司行政部的電話答復(fù)對(duì)方，由行政部

7、負(fù)責(zé)接待。3、電話禮儀禁忌1) 忌語氣粗魯，不耐煩；2) 忌聽話不得要領(lǐng)，接聽電話后所留信息模糊或錯(cuò)誤；3) 忌第三人在場(chǎng)時(shí)向?qū)Ψ剑ó?dāng)對(duì)方是公司同事時(shí)）介紹有關(guān)公司的機(jī)密資料；4) 忌與對(duì)方講話過程中，與同事談?wù)摴緳C(jī)密；5) 忌請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)間過長；6) 忌隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)人員的家庭電話；7) 忌隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼。六、禮節(jié)禮貌1、接待客人要熱情、耐心、誠懇，謙恭有度，不得以任何借口和理由頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。2、招呼客人要禮貌得體，如可稱呼“先生”、“小姐”或“女士”；4、常說禮貌用語“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“不客氣”等；5、接待客戶時(shí)面帶微笑，與客戶談話時(shí)應(yīng)姿勢(shì)端正、講究禮貌、用心聆聽、不搶話，講話聲音適度，語氣溫和；6、對(duì)詢問，作到有問必答，不