物業(yè)服務(wù)內(nèi)容.docxVIP

1、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1、電梯系統(tǒng)的日常保潔和管理保證電梯的安全運(yùn)行，發(fā)生故障后應(yīng)在5分鐘內(nèi)聯(lián)系維保單位和采購(gòu)人，并設(shè)立警示牌，出現(xiàn)人員被困現(xiàn)象應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成救援。電梯公司專業(yè)維保需要提供維保合同，每半月至少對(duì)電梯運(yùn)行情況進(jìn)行一次檢查維修，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和檢查結(jié)果進(jìn)行建表登記，羅列明細(xì)并拍照留檔，方便檢查。所產(chǎn)生的各類檢測(cè)費(fèi)用均由物業(yè)公司承擔(dān)。2、消防系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和管理嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，建立消防安全管理制度，搞好消防管理工作,確保整個(gè)系統(tǒng)處于正常運(yùn)行的狀態(tài)。定期檢查保養(yǎng)消防設(shè)備，維保質(zhì)量達(dá)到消防要求，保證系統(tǒng)開(kāi)通率及完好率。每半月對(duì)消防設(shè)備定期檢查一次，重大節(jié)日增加檢查次數(shù)，有故障時(shí)，維修人員應(yīng)及時(shí)到

2、場(chǎng),若發(fā)生因檢修檢查不到位或未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，造成設(shè)施設(shè)備損壞情況的，所產(chǎn)生的的損失均由物業(yè)公司進(jìn)行承擔(dān)。經(jīng)常組織義務(wù)消防員的培訓(xùn)和演習(xí)。確保整個(gè)消防系統(tǒng)通過(guò)消防部門的消防年檢，取得年檢合格證。消防泵每月啟動(dòng)1次，對(duì)全館所有滅火器材及消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查維修，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和檢查結(jié)果進(jìn)行建表登記，羅列明細(xì)并拍照留檔，方便檢查。所產(chǎn)生的各類檢測(cè)、更換費(fèi)用均由物業(yè)公司承擔(dān)。3、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)建立空調(diào)運(yùn)行管理制度和安全操作規(guī)程，保證空調(diào)系統(tǒng)安全運(yùn)行和正常使用，運(yùn)行中無(wú)超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象；定期檢修養(yǎng)護(hù)空調(diào)設(shè)備，包含空調(diào)通風(fēng)管道、風(fēng)機(jī)、風(fēng)口、地下設(shè)備間設(shè)備等配套設(shè)備，保證空調(diào)設(shè)備、設(shè)施處于良好狀態(tài)；空調(diào)

3、系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，并做好記錄，維修合格率100%。，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和檢查結(jié)果進(jìn)行建表登記，羅列明細(xì)并拍照留檔，方便檢查。所產(chǎn)生的各類檢測(cè)費(fèi)用均由物業(yè)公司承擔(dān)。4、工程維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1、工程維修養(yǎng)護(hù)基本要求4.1.1、按合同約定，制訂物業(yè)管理區(qū)域共用設(shè)施設(shè)備年度、月度養(yǎng)護(hù)及維修計(jì)劃，保養(yǎng)和維修記錄齊全。有完善的設(shè)備安全運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)備巡查和設(shè)備用房衛(wèi)生清潔制度并在工作場(chǎng)所明示。設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確。有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄和巡查記錄。4.1.2、設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，無(wú)重大管理責(zé)任事故，有突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案和處理記錄。4.1.3、設(shè)備用房應(yīng)保

4、持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。4.1.4、定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，可隨時(shí)啟用消防通道暢通。4.1.5、每日至少4次對(duì)一般共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，巡檢記錄規(guī)范齊全。特種設(shè)備的巡檢按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.1.6、實(shí)行24小時(shí)值班報(bào)修制度。急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般維修30分鐘之內(nèi)或在雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4.1.7、共用照明設(shè)施完好率98%以上，并按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)。4.1.8、物業(yè)管理區(qū)域道路平整，主要道路及車庫(kù)交通標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范。4.1.9、載人電梯全部開(kāi)啟，確保安全運(yùn)行；貨運(yùn)電梯根據(jù)用戶及使用人的需要，經(jīng)事先約定后保障運(yùn)行。4.1.10、物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有水景、水系的，應(yīng)及時(shí)維護(hù)、定期換水、

5、定時(shí)開(kāi)放。4.1.11、對(duì)可能危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)所，設(shè)有明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施。4.1.12、對(duì)雨、污水管道每天檢查一次，每月對(duì)公共雨、污水管道全面疏通一次，確保排水通暢。4.1.13、對(duì)化糞池每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員清掏。4.1.14、每月啟動(dòng)一次備用發(fā)電機(jī)。4.2、房屋、樓宇日常管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（遇有與甲方規(guī)章制度、要求、考評(píng)有不同的，以甲方要求為準(zhǔn)）4.2.1、按照甲方（業(yè)主）與物業(yè)公司簽署的物業(yè)服務(wù)合同中“關(guān)于房屋維修養(yǎng)護(hù)的相關(guān)要求”，按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定，對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。4.2.2、房屋外觀（包括屋面、天臺(tái)）完好、整潔、無(wú)污跡、無(wú)缺損現(xiàn)象，涂料

6、墻面定期粉刷；房屋外墻及公共空間無(wú)亂涂、亂畫、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。房屋零修、急修及時(shí)率98%以上；房屋零修工程合格率98%以上。4.2.3、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象，及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。4.2.5、無(wú)超出設(shè)計(jì)或統(tǒng)一設(shè)置的外凸防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽(yáng)蓬以及屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。4.2.6、房屋裝修符合規(guī)定。有裝修管理制度和裝修管理協(xié)議；有對(duì)裝修公司及裝修人員登記、巡查記錄；對(duì)私改亂拆管線、損壞房屋結(jié)構(gòu)和他人利益現(xiàn)象及時(shí)勸止、報(bào)告。4.3、房屋日常維修標(biāo)準(zhǔn)4.3.1、公共區(qū)域門窗及裝修工程。門窗應(yīng)開(kāi)關(guān)靈活，不松動(dòng)，不透風(fēng);

7、木裝修應(yīng)牢固、平整、美觀，接縫嚴(yán)密。4.3.2、樓地面工程。樓地面范圍包括主體周圍停車場(chǎng)地面所有地磚和廣場(chǎng)造型石材，樓地面工程的維修應(yīng)牢固、安全、平整、不起砂、拼縫嚴(yán)密不閃動(dòng)，不空鼓開(kāi)裂，地坪無(wú)倒泛水現(xiàn)象。館方一次性將樓地面范圍內(nèi)所有地磚和廣場(chǎng)造型、石材進(jìn)行維修到位，而后移交給物業(yè)公司進(jìn)行后期維護(hù)，移交后的地面石材出現(xiàn)的開(kāi)裂破損、起砂松動(dòng)問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)更換，所產(chǎn)生的的費(fèi)用由物業(yè)公司承擔(dān)。4.2.3、屋面工程。屋面必須確保安全，不滲漏，排水暢通。4.3.4、抹灰工程。抹灰應(yīng)接縫平整，不開(kāi)列，不起殼，不起泡，不松動(dòng)，不剝落。4.3.5、油漆粉飾工程。包含中庭苑、倉(cāng)頡廣場(chǎng)、史記廣場(chǎng)、東西停車場(chǎng)所

8、有木質(zhì)地板和座椅、鐵質(zhì)標(biāo)示標(biāo)牌和造型，要求不起殼，不剝落，色澤均勻，盡可能與原色保持一致。所產(chǎn)生的的費(fèi)用由物業(yè)公司承擔(dān)。4.3.6、水、電、衛(wèi)等設(shè)備工程。應(yīng)保持完好,保證運(yùn)行安全，正常使用；要定期檢查，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定定期保養(yǎng);水箱要定期清洗。4.3.7、金屬構(gòu)件。應(yīng)保持牢固、安全、不銹蝕，損壞嚴(yán)重的應(yīng)更換，無(wú)保留價(jià)值的應(yīng)拆除。4.3.8、外圍玻璃門窗和門禁。應(yīng)保證玻璃門窗的完整性和密封性，及時(shí)對(duì)生銹損壞的門鎖門禁進(jìn)行更換維修，確保安全性。4.3.9、其他工作。對(duì)屬于物業(yè)管理范圍的庭院、院墻大門，院落內(nèi)道路、溝渠下水道、害井損壞或堵塞的，應(yīng)修復(fù)或疏通。4.4、房屋日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.4.1、墻皮有

9、無(wú)大的脫落，掉漆。4.4.2、屋頂有無(wú)開(kāi)裂滲水和腐蝕現(xiàn)象，地漏是否暢通，有無(wú)積水。4.4.3、屋面避雷系統(tǒng)是否完好，其它設(shè)施和標(biāo)識(shí)牌等是否牢固。4.4.4、樓梯有無(wú)開(kāi)裂滲水，有無(wú)障礙物阻塞。4.4.5、走廊通道、門廳、電梯廳和消防通道有無(wú)障礙物阻塞。4.4.6、屋面有無(wú)亂搭亂建現(xiàn)象。4.4.7、外墻面瓷磚有無(wú)脫落。4.4.8、水衛(wèi)、電氣、暖氣等設(shè)備的故障排除及零部件的修換等。4.4.9、下水道的疏通，修補(bǔ)明溝、散水、落水等。4.4.10、房屋檢查發(fā)現(xiàn)的危險(xiǎn)構(gòu)件的臨時(shí)加固、維修等。4.5、附屬公共設(shè)施巡檢標(biāo)準(zhǔn)4.5.1、樓梯扶手、臺(tái)階、路燈是否完好。4.5.2、公用管道無(wú)銹蝕，管道接口粘合緊密，落水管完好。4.5.3、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理制度、裝修申請(qǐng)及審批記錄、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等，對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸止，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助有關(guān)部門處理。4.5.4、主出入口牌號(hào)、公共配套設(shè)施場(chǎng)地標(biāo)識(shí)完好。4