業(yè)務(wù)員職責(zé)與使命

1、企業(yè)價值觀一、 以誠為本，即本分；二、 保持“平常心”；三、 說到不如做到，要做就做最好。由上到下踏實做事。日常工作規(guī)范一、 訪問目標(biāo)：訪問要求達(dá)到一定寬度、深度及合理訪問頻率；二、 銷售目標(biāo)：使步步高產(chǎn)品在所轄區(qū)總銷量第一；三、 分銷目標(biāo)：對不同的售點(diǎn)、市場有相應(yīng)的寬度、深度的要求；四、 陳列目標(biāo)：產(chǎn)品、宣傳品陳列位置顯眼，擺放整齊；五、 報表總結(jié)束：業(yè)務(wù)員必須按時如實填寫各種報表及總結(jié)；六、 每周一匯報上周工作，陳述本周計劃，接受任務(wù)；七、 每日拜訪客戶必要的準(zhǔn)備工作；八、 按照計劃拜訪客一個好的業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)要法作為一個好的業(yè)務(wù)員，無論工作在哪個行業(yè)，他都應(yīng)具有兩個基本素質(zhì)；一、 業(yè)務(wù)

2、員除了睡覺就是工作。作為步步高的業(yè)務(wù)人員，肩負(fù)著規(guī)范焦點(diǎn)、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的重要使命。工作職責(zé)包括銷售、回款、分銷、上柜組合、主推、營業(yè)員培訓(xùn)、POP、價格與促銷等 諸多復(fù)雜與煩瑣的工作，要處理好這些工作，協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使整個市場良好、健康的發(fā)展，需要投入巨大的精力與時間，所以形象的說：“好業(yè)務(wù)員走出除了睡覺就是工作”，一點(diǎn)也不過分。二、 業(yè)務(wù)員是靠兩只腳走出來的，在這基礎(chǔ)上才能有技巧、技能和提升。業(yè)務(wù)員的辦公室不是在房間里，而是在市場上，在客戶的焦點(diǎn)里；業(yè)務(wù)員的工作是“聽、說、做”三位一體，只有在不斷的拜訪客戶中實實在在的為客戶解決實際中的問題，建立良好的客戶關(guān)系，使客戶主

3、推，鞏固我們的銷售網(wǎng)絡(luò)才會有點(diǎn)點(diǎn)滴地的生意增長，最后積累到銷量的大提升。也只有這樣，才能不斷的在實踐中積累經(jīng)驗，提高工作能力。提高解決問題的能力，才能有技巧、技能的提高和提升空間。銷售人員的工作充滿了挑戰(zhàn)，但只有他具備了以上兩個基本素質(zhì)，他才能克服困難，走向成功！業(yè)務(wù)人員的使命一、 提高銷售量和及時回收貨款；二、 建立良好的戰(zhàn)略伙伴式的客商關(guān)系，幫助客戶銷售我們的產(chǎn)品，發(fā)展、鞏固銷售網(wǎng)絡(luò)；三、 規(guī)范售點(diǎn)終端的產(chǎn)品展示，達(dá)到第一注目率，樹立良好品牌形象；四、 售后服務(wù)。業(yè)務(wù)人員的職責(zé)零售商一、 銷售二、 回款三、 分銷數(shù)（深度、廣度）四、 上柜率組合五、 營業(yè)主推六、 產(chǎn)品陳列展示七、 售點(diǎn)廣告

4、助銷、pop八、 價格九、 促銷訪問的目標(biāo)一、 認(rèn)識；二、 建立客戶關(guān)系三、 產(chǎn)品知識培訓(xùn)；四、 幫助再銷售；五、 提高產(chǎn)品的陳列水平；六、 客戶服務(wù)；七、 進(jìn)銷存的掌握；八、 建議提高銷售的方法；九、 進(jìn)行終端助銷；十、 建立良好的關(guān)系；十一、 商場主推；十二、 共同做大生意。訪問的步驟一、 計劃/建立目標(biāo)；二、 回顧訪問；三、 問好；四、 檢查貨架/ POP ；五、 了解產(chǎn)品的銷售和庫存；六、 調(diào)整計劃；七、 向客戶決策人介紹和說服；八、 成交，確立下一步的工作；九、 對相關(guān)人員相應(yīng)的培訓(xùn)；十、 道別；十一、 記錄、報告、總結(jié)。影響銷售目標(biāo)實現(xiàn)的因素一、 市場因素二、 競爭因素三、 經(jīng)銷商四、 產(chǎn)品因素五、 外部因素提高銷量的途徑一、 產(chǎn)品方面二、 價格方面（價值）三、 銷售政策和銷售人員四、 通路方面（網(wǎng)絡(luò)和庫存）五、 廣告方面六、 促銷方面七、 服務(wù)方面營業(yè)主推的影響因素一、 品牌二、 相關(guān)支持和服務(wù)三、 產(chǎn)品信息（培訓(xùn)）四、 利益五、 決策人六、 關(guān)系銷售人員的管理一、 目標(biāo)管理二、 時間管理三、 行動管理四、 文書管理企業(yè)信念顧客、員工、經(jīng)銷商與股東是企業(yè)最大資產(chǎn)一、 對顧客提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品與服務(wù)；