九州通績效管理體系介紹課件VIP

1、九州通績效管理發(fā)展方向九州通績效管理發(fā)展方向九州通績效管理體系現(xiàn)狀介紹九州通績效管理體系現(xiàn)狀介紹績效管理體系模型簡介績效管理體系模型簡介培訓大綱培訓大綱公司公司需要需要通過組織目標的分解，保證組織中所有的事情都有人做保證所有人的努力都朝向組織的戰(zhàn)略目標通過高績效工作系統(tǒng)和對員工貢獻的認可形成良好的組織氛圍和士氣是組織學習的過程，有效的做事方式保留，無效淘汰，有差距提升管理者能夠“通過他們獲取成功”不必太多時間和精力介入到員工正地進行各種事務中發(fā)現(xiàn)員工發(fā)展?jié)摿托枰倪M之處為員工薪酬和職位晉升等能提供依據(jù)完成或超越目標，能力得到不斷提升識別杰出的績效與不良的績效，使優(yōu)秀的人才脫穎而出了解自己優(yōu)劣

2、，明確努力方向得到與自己價值相匹配的收入、職位等管理者管理者需要需要員工員工需要需要我們?yōu)槭裁葱枰冃Ч芾?？我們?yōu)槭裁葱枰冃Ч芾?？目標目標管理管理目標目標管理管? 8績效應用績效應用1 1戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標/ /規(guī)劃規(guī)劃7 7績效面談績效面談6績效評估績效評估支撐支撐: :組織保障、培訓宣傳、信息支組織保障、培訓宣傳、信息支持、制度約束持、制度約束績效管理實施循環(huán)績效管理實施循環(huán)5 5績效控制績效控制4 4績效目標確定績效目標確定3KPI3KPI確定確定/ /績效方案設計績效方案設計2 2經(jīng)營預算經(jīng)營預算/ /規(guī)劃規(guī)劃績效管理體系是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營計劃的保證！績效管理體系是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略

3、規(guī)劃與經(jīng)營計劃的保證！3重點1 1、2 2基礎基礎48核心績效管理體系模型績效管理體系模型九州通績效管理發(fā)展方向九州通績效管理發(fā)展方向九州通績效管理體系現(xiàn)狀介紹九州通績效管理體系現(xiàn)狀介紹績效管理體系模型簡介績效管理體系模型簡介培訓大綱培訓大綱績效管理體系循環(huán)績效管理體系循環(huán)績效管理有效支撐九州通現(xiàn)有績效管理體系九州通現(xiàn)有績效管理體系績效管理績效管理體系循環(huán)體系循環(huán)2.2.經(jīng)營預算經(jīng)營預算7 7績效面談績效面談1.1.戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃6 6績效評估績效評估4績效目標8績效應用績效管理體系循環(huán)績效管理體系循環(huán)3KPI3KPI、方案、方案5 5績效控制績效控制當前的當前的九州通九州通問題問題描述描述

4、清晰的戰(zhàn)略地圖，明確的戰(zhàn)略目標體系沒有戰(zhàn)略地圖，戰(zhàn)略目標體系不清晰，每年度只有經(jīng)營目標每年79月份制訂來年公司的經(jīng)營管理目標，確定來年經(jīng)營重點時間滯后戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃1戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標/規(guī)劃規(guī)劃當前的當前的九州通九州通問題問題描述描述清晰的財務預算計劃，可以做為關鍵業(yè)務的決策基礎基本沒有進行每年1012月根據(jù)公司的經(jīng)營目標，確定經(jīng)營預算將經(jīng)營預算分解到各公司、各總部各級單位根據(jù)預算安排經(jīng)營活動，有效控制經(jīng)營成本公司績效公司績效指標體系指標體系經(jīng)營預算經(jīng)營預算2經(jīng)營預算經(jīng)營預算公司層面公司層面價值部門價值部門職能部門職能部門一線員工一線員工財務、運營財務、運營長期健康長期健康質量成本效率速度戰(zhàn)略

5、性項目組織nKPI必須層層系統(tǒng)的分解直到一線n必須與財務、運營、策略相對應，才能保證各部門有共同的目標其它要求：n符合SMART原則n符合20/80原則n可測性原則，容易跟蹤，數(shù)據(jù)源較為精確可靠n能促進部門合作的作用3.1KPI建立原則建立原則當前的當前的九州通九州通問題問題描述描述財務類客戶類內部營運類學習成長類副業(yè)類有些指標核實困難，滯后業(yè)務部門職能部門公司公司KPIKPI部門部門KPIKPI3.1KPI指標庫建立指標庫建立部門負責人部門負責人績效指標體系績效指標體系當前的當前的九州通九州通問題問題描述描述總經(jīng)理公司業(yè)績能力分管副總（集團部長）高管績效高管績效指標體系指標體系業(yè)務部門管理類

6、KPI未提練職能部門業(yè)務崗績效指標體系非業(yè)務崗位績效指標體系高管高管KPIKPI部長部長KPIKPI員工員工KPIKPI3.1KPI體系的建立體系的建立當前的當前的九州通九州通問題問題描述描述公司管理方案設計方案與戰(zhàn)略結合還不完全部門管理方案設計KPI的提煉還不夠精確，目標制定困難高管管理方案設計不完善，激勵不足部門負責人績效管理方案設計職能部門負責人方案不完善員工績效管理方案設計非業(yè)務部門員工方案不統(tǒng)一，不合理激勵淘汰機制運用不夠組織方案組織方案員工方案員工方案3.2績效管理方案設計績效管理方案設計當前當前九州通九州通問題問題描述描述企業(yè)制定經(jīng)營重點，并公布非經(jīng)營類指標不明確根據(jù)公司經(jīng)營目標

7、，確定部門目標；職能部門的工作目標與戰(zhàn)略的結合度不夠將部門目標分解到員工方法太過單一，不夠科學員工根據(jù)個人任務，制訂工作計劃員工與主管就工作計劃進行溝通并達到一致，形成績效目標員工的參與不夠績效目標績效目標4績效目標確定績效目標確定當前當前九州通九州通問題問題描述描述部門負責人輔導，持續(xù)不斷的績效溝通過程輔導不足，“計劃或目標-結果”兩點式績效管理部門督導，控制績效計劃的執(zhí)行總部試行，有些分公司開始嘗試，還需要優(yōu)化績效信息的收集與記錄的有效性定量的收集容易，定性的記載較少，關鍵事件記錄基本空白績效控制績效控制5績效控制績效控制當前當前九州通九州通問題問題描述描述評價方法要合理，不同對象不同評估

8、方式職能部門考核與非業(yè)務人員評估主觀性較強兌現(xiàn)方式（階梯與線性）的選擇業(yè)務人員線性，職能人員階梯，職能人員的激勵不足績效評價（優(yōu)點、提升建議）評價人有良好的評價技巧（如信息收集、誤區(qū)歸避、評價方法等）很多管理人員的技巧不足，需要加大培訓績效評估績效評估6績效評估績效評估嚴格按流程開展面談工作，包括準備充分（時間地點、材料準備）、面談過程的控制、確定改進計劃面談的認識和重視不夠，推行不力，大多數(shù)的面談流于形式管理人員具有良好面談技巧大多數(shù)管理人員面談技巧一般，害怕和員工面談面談員工滿意度較高面談后員工的滿意度不高面談效果有評估對于面談效果沒有定量或定性的評估，對面談沒有約束力當前當前九州通九州通

9、問題問題描述描述績效面談績效面談7績效面談績效面談人事應用（如薪資、獎金、股份、晉升、職位輪換、培訓等）僅限于薪資、獎金等，其它做的不夠管理應用（個人改進與發(fā)展計劃、組織的管理改進）個人發(fā)展與組織管理改進都運用較少當前當前九州通九州通問題問題描述描述績效應用績效應用8績效應用績效應用績效管理體系循環(huán)績效管理體系循環(huán)績效管理有效支撐績效管理有效支撐九州通現(xiàn)有績效管理體系九州通現(xiàn)有績效管理體系n組織保障組織保障n培訓宣傳培訓宣傳n制度約束制度約束n信息支持信息支持績效管理支撐績效管理支撐主要主要定位定位組織組織成員成員職責職責九州通九州通現(xiàn)狀現(xiàn)狀存在問題存在問題政策/監(jiān)督/改進績效考核委員會總經(jīng)理

10、、副總（企劃、財務、業(yè)務、人力）1.負責績效管理重大決策的審批;2.負責對績效管理工作提供人力、物力、資源等支持;3.負責評估績效部門業(yè)績總部績效領導小組已經(jīng)成立，分公司未明確執(zhí)行企劃總部（績效管理中心）1.設計績效考核體系與激勵體系；2.督導和監(jiān)控績效管理實施3.積極促進績效結果的應用4.開發(fā)績效管理信息系統(tǒng)5.提供績效技術培訓1、3尚可2、4、5不足配合/支持所有部門經(jīng)理1.提供支持績效考核評估的數(shù)據(jù);2.對績效考核評估系統(tǒng)、結果、獎勵體系和流程提出反饋意見人力資源部經(jīng)理負責績效結果的人事應用應用廣度不夠財務部經(jīng)理負責提供財務數(shù)據(jù)，發(fā)放獎金等組織保障組織保障當前的當前的九州通九州通問題問題

11、描述描述績效管理知識培訓；績效方案培訓；相關方法、工具培訓（目標分解方法，績效評估與面談方法等）只有方案的培訓，對績效管理的體系認識和重視不夠，僅僅當作考核的工具；績效改進和面談未深入績效管理相關知識各部門考核方案培訓考核數(shù)據(jù)核算工具等相關工具培訓對相關績效知識與工具培訓較少績效管理基本常識崗位考核方案培訓；績效改進或面談培訓均不足中高層中高層管理人員管理人員兼職兼職績效管理員績效管理員員工員工培訓宣傳培訓宣傳績效績效激勵方案激勵方案當前的當前的九州通九州通問題問題描述描述組織級別與員工級別的考核方案 方案需創(chuàng)新、完善、統(tǒng)一績效績效考核方案考核方案組織級別與員工級別的激勵方案只有業(yè)務部門的激勵

12、方案，其它均無包括績效目標制訂與分解、績效輔導、績效督導、績效面談，績效應用、績效監(jiān)控等系列制度 只有績效面談、績效監(jiān) 控，其它都沒有或不完善績效管理績效管理相關實施辦法相關實施辦法制度約束制度約束年終考核年終考核信息化信息化當前的當前的九州通九州通問題問題描述描述從目標的制訂、信息的傳遞、數(shù)據(jù)分析、結果的評估、錄入、分析等都要信息化僅在時空中做簡單的查詢分析，其它均大都體現(xiàn)為excel操作，效率較低年終考核信息化系統(tǒng)系統(tǒng)穩(wěn)定性不夠，簡便不夠日常考核日?？己诵畔⒒畔⒒畔⒅С中畔⒅С志胖萃冃Ч芾戆l(fā)展方向九州通績效管理發(fā)展方向九州通績效管理體系現(xiàn)狀介紹九州通績效管理體系現(xiàn)狀介紹績效管理體系模

13、型簡介績效管理體系模型簡介培訓大綱培訓大綱n 從戰(zhàn)略高度重視績效管理從戰(zhàn)略高度重視績效管理n 創(chuàng)新完善績效管理方案創(chuàng)新完善績效管理方案n 強化深入績效實施循環(huán)強化深入績效實施循環(huán)n 豐富充實績效管理支撐豐富充實績效管理支撐九州通績效管理體系發(fā)展方向九州通績效管理體系發(fā)展方向戰(zhàn)略目標/規(guī)劃n積極推動集團中長期戰(zhàn)略規(guī)劃工作開展，逐步開展集團、分子公司、各總部戰(zhàn)略地圖的描述。n已經(jīng)著手準備分析九州通集團35年戰(zhàn)略規(guī)劃地圖經(jīng)營預算/規(guī)劃n已經(jīng)初步完成集團總部成本分析項目，為2009年各部門的財務預算做好基礎n隨著財務集中的推進，全面的經(jīng)營預算已經(jīng)被正式列入日程，09年財務總部已經(jīng)開始全面預算工作引入戰(zhàn)

14、略規(guī)劃和經(jīng)營預算引入戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營預算n建立完善的建立完善的KPIKPI體系體系n優(yōu)化各級考核方案優(yōu)化各級考核方案n完善績效激勵方案完善績效激勵方案創(chuàng)新完善績效管理方案創(chuàng)新完善績效管理方案部門部門KPIKPI公公司戰(zhàn)司戰(zhàn)略導向略導向公司級公司級KPIKPI自上而下自上而下分解分解建立完善的建立完善的KPI體系體系梳理出部門級別的KPI指標，采用KPI+PLAN總結的模式來進行考核n梳理各崗位KPI，逐步統(tǒng)一簡化優(yōu)化各崗位考核模式n建立和完善行為和能力評價體系BSC引進，簡化考核指標，將公司級考核指標分為財務、客戶、內部營運、學習與成長、副業(yè)類指標五個構面來進行考核。公司考核部門考核員工考核優(yōu)化

15、各級考核方案優(yōu)化各級考核方案擴大激勵對象擴大激勵對象豐富績效激勵形式豐富績效激勵形式1.貨幣激勵+非貨幣激勵2.月度激勵+季度激勵+年度激勵3.員工激勵+部門激勵+公司激勵淘汰機制全面導入淘汰機制全面導入業(yè)務及職能部門人員淘汰機制的引進完善績效激勵方案完善績效激勵方案禮物 汽車 房子 家用電器 保險 俱樂部會員資格 體育用品 書籍(業(yè)務書或暢銷書) 年報里的照片 電影票和其他娛樂贈券 旅游 房屋清潔 送貨上門的家用物品活動 海外培訓 業(yè)務旅行 額外的帶薪假期 額外/更長的休假 研討會 早餐/午宴 完成工作的報告會 與高層管理人員共進午餐認可的場合 布告板 張貼結果 張貼照片 張貼表揚信 在新聞

16、快報中刊登 會議中表揚 口頭(謝謝您) 在公司信函中提及一些非貨幣獎勵的實例一些非貨幣獎勵的實例績效目標績效控制5 51 12 2績效評估績效面談績效應用3 34 4l目標設計體系化、科學化l業(yè)務部門的目標分解方法重點研究；l關于計劃與目標制訂時，要加大員工參與力度l目標量化、可視化l加強部門負責人工作輔導，加大對關鍵事件的記錄l建立績效督察機制與相關辦法l拓寬績效結果人事應用（晉升調動、培訓、薪酬、職業(yè)規(guī)劃等）；l著重管理應用：個人與組織的績效改進計劃。對不良業(yè)績進行跟蹤管理l提高管理人員的面談技巧l制訂面談評估標準，每月通報面談情況，加強對面談質量的監(jiān)督；l加強評估培訓，提高評估技巧l導入績效評價的概念強化深入績效實施循強化深入績效實施循環(huán)環(huán)反饋求助反饋求助反饋指導反饋指導反饋說明反饋說明反饋糾偏反饋糾偏反饋改進反饋改進反饋鼓勵反饋鼓勵反饋溝通反饋溝通反饋溝通反饋溝通員工員工員工員工員工員工員工員工主管主管主管主管主管主管主管主管績效過程溝通績效過程溝通溝通溝通反饋反饋溝通溝通反饋反饋溝通溝通反反饋饋員工員工員工員工員工員工管理者管理者管理者管理者管理者管理者業(yè)務指導業(yè)務指導及時糾偏及時糾偏評價報酬評價報酬改進方向改進方向確認計劃確認計劃形成標準形成標準績效過程溝通重點績效過程溝通重點制度約束制度約束培訓宣傳培訓宣傳組織保障組織保障信息支持信