題也是層出不窮根據日前中國消費者協(xié)會發(fā)布的相關測

1、隨著我們的生活水平不斷提高，“買買買”成為了我們日常生活中的常態(tài)，隨之而來的售后問題也是層出不窮。根據日前中國消費者協(xié)會發(fā)布的相關測評報告顯示，我國2020年度城市消費者滿意度總體水平良好，消費者滿意度測評結果連續(xù)三年穩(wěn)步提升。其中，“消費維權”總體而言仍然是消費者滿意度測評中的主要短板。那在日常生活中，我們遇到了產品質量有問題想退貨退款，而商家不講誠信不給退錢怎么辦？茂南區(qū)消委會就以下典型消費案例，前來支招，幫助消費者合法維護自身權益。案例一2019年，市民李女士在市區(qū)某商場一樓外的某兒童樂園充值了300元的費用。當李女士再次前往該兒童樂園欲消費時，該兒童樂園已倒閉。于是，李女士便向該商場的

2、招商部反映情況，得知已倒閉的兒童樂園與商場內的兒童樂園為同一個經營者管理。隨后，李女士多次向商場內的兒童樂園老板反映情況，要求退還已充值的300元錢，并且在退還費用的登記表上填寫了相關資料，但該退款問題遲遲未得到解決。工作人員在接到投訴后，立即聯(lián)系該兒童樂園負責人與李女士核查處理。經過協(xié)商了解，該兒童樂園同意退費給李女士以及其他需要退費的會員。后經工作人員查實，相關退費款項確認已到賬。消費提示：預付消費是一種“先儲值付款后享有”的消費模式。隨著這種“先付款后消費”新型消費模式的興起，在給消費者帶來方便快捷的同時，也存在著一定的消費隱患。消費者在辦理預付卡時切記以下三點：一要慎選商家。應選擇證照

3、齊全、市場信譽度高、經營狀況好的商家。辦卡前要注意看清經營者營業(yè)執(zhí)照，確認經營主體資格，看商家經營地址與營業(yè)執(zhí)照的注冊地址是否一致。辦卡后看出具發(fā)票是否與執(zhí)照上的單位名稱一致。二要理性充費。按照自己實際需求充費，不要盲目地因商家的優(yōu)惠較大而沖動消費。充值時一定要索要票據，妥善保管發(fā)票和消費憑證。三要主動維權。辦理預付卡后，按照約定條款消費。每次消費后注意核對余額動態(tài)，以防卡內余額缺失。一旦發(fā)生消費糾紛，消費者可根據相關證據追索相應賠償，主動拿起法律武器保護自己合法權益。案例二去年7月，市民楊女士向有關部門反映，她在市區(qū)某家電動車店花費了3900元購買了一輛某牌子的女裝電動車，但在購車后的第二天

4、，該車便出現打不著火的現象。于是，楊女士便聯(lián)系商家進行售后服務。車子在進行維修后，再次出現熄火或無法啟動的現象，對此，楊女士對商家出售質量存在問題的車輛表示不滿,要求商家退款或者更換一輛全新車輛。經過一番調解后，該電動車店決定更換一輛全新的電動車輛給楊女士。對此，楊女士表示，相關的處理結果她滿意。消費提示：消費者在購買電動車前應了解商家資質及產品質量，注意查看電動車標識相關信息及車輛狀況，注意查看所購買電動車的生產許可證、產品質量合格證、產品質量檢驗報告、出廠日期、性能指標和“三包”規(guī)定等信息。要充分了解售后服務事項并保存購車相關憑證。購買時記得索要并妥協(xié)保管好發(fā)票、合格證、三包卡等相關憑證。

5、當車輛發(fā)生質量問題時，請及時聯(lián)系商家的售后維修點，不要自行修理或交付給非專業(yè)人員修理。案例三去年9月份，市民彭先生在市區(qū)某水果店購買了一個價值197元的榴蓮，回家后一打開來品嘗，發(fā)現其味道非?？酀Ｅ硐壬⒓捶祷卦撍陜扰c商家協(xié)商退款，但遭到了商家的拒絕。對此，彭先生感到非常不滿，遂向有關部門反映，希望該水果店能退還購買榴蓮所用的款項。有關部門在接到投訴請求后，立即聯(lián)系市民彭先生與該水果店家進行調解。在經過一番調解后，商家決定退還100元給彭先生。消費提示：水果的品質和新鮮度是根本，消費者應選擇證照齊全、管理規(guī)范的商場、超市和農貿市場等場所進行選購。在購買前，注意查看產品外觀，向商家了解水果的特性，不要購買感官異常的水