商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn) 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 一個人永遠(yuǎn)沒有第二一個人永遠(yuǎn)沒有第二次給別人第一印象的次給別人第一印象的機(jī)會！機(jī)會！ 商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)著裝商務(wù)接待禮儀 標(biāo)準(zhǔn)站姿及坐姿 標(biāo)準(zhǔn)的微笑 魅力的眼神 標(biāo)準(zhǔn)的手位指示 陪客人走路、進(jìn)出電梯/門口 商務(wù)迎接原則 乘車的學(xué)問 握手、遞送名片 為他人做介紹 遞送物品 商務(wù)座次禮儀 迎接、送別、贈送禮儀 打電話禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)正裝規(guī)范及要求商務(wù)正裝規(guī)范及要求人的印象形成=55%著裝、外表+38%身體語言+7%語言商務(wù)禮儀培訓(xùn)u符合身份u揚(yáng)長避短u遵守慣例u區(qū)分場合商務(wù)禮儀培訓(xùn)穿出來的風(fēng)度穿出來的風(fēng)度公務(wù)西裝公務(wù)西裝 藏藍(lán)色藏藍(lán)色尊貴、莊重、權(quán)威尊貴、

2、莊重、權(quán)威 深灰色深灰色 優(yōu)雅、高貴優(yōu)雅、高貴 淺灰色淺灰色 時尚、隨時尚、隨和和商務(wù)禮儀培訓(xùn) 公務(wù)襯衫公務(wù)襯衫襯衫穿著“五”原則干凈平整淺色系純棉加厚袖長領(lǐng)高兩指領(lǐng)子不外翻商務(wù)禮儀培訓(xùn)領(lǐng)帶的五種顏色寓意權(quán)力型可信型果決型時尚型親和型商務(wù)禮儀培訓(xùn)女性商務(wù)人員的場合著裝女性商務(wù)人員的場合著裝 三大基本原則1、與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調(diào)2、簡潔大方，拒絕華麗或性感3、避免裝扮清純或?qū)W生味商務(wù)裝：嚴(yán)肅商務(wù)場合：正式深色職業(yè)套裙、 制式皮鞋、盤發(fā)上班裝：具時尚感的職業(yè)套裝、 盤頭或束發(fā)商務(wù)禮儀培訓(xùn) 女性商務(wù)人員裙裝五女性商務(wù)人員裙裝五不準(zhǔn)不準(zhǔn)黑色皮裙不能穿正式商務(wù)場合不光腿襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪必須配套避

3、免出現(xiàn)三截腿（惡性分割）商務(wù)禮儀培訓(xùn)女性商務(wù)人員佩戴首飾女性商務(wù)人員佩戴首飾 四大原則四大原則符合身份，以少為佳原則同質(zhì)同色原則搭配原則商務(wù)禮儀培訓(xùn) 化妝化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對人尊重的是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對人尊重的體現(xiàn)。體現(xiàn)。 成功成功的化妝可以起到提高個人形象的效果。的化妝可以起到提高個人形象的效果。商務(wù)禮儀培訓(xùn)一、夏季著裝規(guī)范（以下深色一、夏季著裝規(guī)范（以下深色- -黑藍(lán)為主，灰色系黑藍(lán)為主，灰色系- -深灰色系列）深灰色系列）男士：單一色調(diào)的純白色、淺藍(lán)色長袖或半袖襯衣（無明顯圖案）、男士：單一色調(diào)的純白色、淺藍(lán)色長袖或半袖襯衣（無明顯圖案）、深色西褲、黑色皮鞋、深色襪子，如著長

4、袖襯衣必須打深色西褲、黑色皮鞋、深色襪子，如著長袖襯衣必須打領(lǐng)帶領(lǐng)帶女士：單一色調(diào)的純白色、淺藍(lán)色、淺粉色半袖襯衣（無明顯圖女士：單一色調(diào)的純白色、淺藍(lán)色、淺粉色半袖襯衣（無明顯圖案）、深色西褲、職業(yè)裙裝（裙擺長度及膝）、黑色皮鞋、襪子（肉色案）、深色西褲、職業(yè)裙裝（裙擺長度及膝）、黑色皮鞋、襪子（肉色長筒襪，無花紋非網(wǎng)格款式）。禁止穿無領(lǐng)、無袖襯長筒襪，無花紋非網(wǎng)格款式）。禁止穿無領(lǐng)、無袖襯衫衫二、季節(jié)交替期間著裝規(guī)范二、季節(jié)交替期間著裝規(guī)范男士：深色西服套裝、長袖襯衣（顏色參照夏季標(biāo)準(zhǔn)）、集團(tuán)公司男士：深色西服套裝、長袖襯衣（顏色參照夏季標(biāo)準(zhǔn)）、集團(tuán)公司統(tǒng)一訂制的領(lǐng)帶、黑色皮鞋、深色統(tǒng)一訂

5、制的領(lǐng)帶、黑色皮鞋、深色襪子（襪子（襯衣顏色要求按照夏季標(biāo)準(zhǔn)襯衣顏色要求按照夏季標(biāo)準(zhǔn)）商務(wù)禮儀培訓(xùn)女士：深色或灰色職業(yè)套裝或套裙，如穿襯衣則配深色西褲或職業(yè)女士：深色或灰色職業(yè)套裝或套裙，如穿襯衣則配深色西褲或職業(yè)裙裝（襯衣顏色要求按照夏季標(biāo)準(zhǔn)裙裝（襯衣顏色要求按照夏季標(biāo)準(zhǔn)）三、凡參加集會、接待、考察等公務(wù)活動時，不分時間、地點，必三、凡參加集會、接待、考察等公務(wù)活動時，不分時間、地點，必須按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，男士須著白色襯衣，佩帶公司領(lǐng)帶；女士著須按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，男士須著白色襯衣，佩帶公司領(lǐng)帶；女士著職業(yè)套裝或裙裝，出席有特殊著裝規(guī)定的活動職業(yè)套裝或裙裝，出席有特殊著裝規(guī)定的活動除外

6、除外四、禁止以下著裝：四、禁止以下著裝：（一）女士工作期間禁止穿靴子、靴褲、七分褲、九分褲、任何款（一）女士工作期間禁止穿靴子、靴褲、七分褲、九分褲、任何款式、顏色的牛仔褲及休閑式、顏色的牛仔褲及休閑褲褲（二）工作時間內(nèi)禁止穿襯衣敞懷、襯衣不系（二）工作時間內(nèi)禁止穿襯衣敞懷、襯衣不系扣子扣子（三）節(jié)假日加班可著便裝，但不得赤腳、穿涼拖鞋，更不得穿過（三）節(jié)假日加班可著便裝，但不得赤腳、穿涼拖鞋，更不得穿過于暴露、奇特怪異的于暴露、奇特怪異的服裝服裝商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)商務(wù)“接待接待”禮儀禮儀男士、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿及坐姿標(biāo)準(zhǔn)的微笑魅力的眼神標(biāo)準(zhǔn)的手位指示陪客人走路陪客人進(jìn)出電梯/門口商務(wù)迎接原則乘車的學(xué)

7、問握手、遞送名片為他人做介紹遞送物品商務(wù)座次禮儀迎接、送別、贈送禮儀打電話禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)男士標(biāo)準(zhǔn)站姿男士標(biāo)準(zhǔn)站姿 挺胸、抬頭 腹部向前略傾 目光略為垂視 雙腳可以分開，與肩同寬 略為八字 雙手不隨意放在身體前 當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立： 客戶客戶或或客人客人 上級上級和職位比自己高的和職位比自己高的人人 與與自己平級的女自己平級的女職員職員 商務(wù)禮儀培訓(xùn)女士標(biāo)準(zhǔn)站姿女士標(biāo)準(zhǔn)站姿挺胸收腹肩部放松兩腳跟靠攏成小丁字雙臂自然下垂雙手相跌放在胃部或腹部之間雙手永不隨意放在身體前 當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立：客戶客戶或或客人客人上級上級和職位比自己高的和職位比自己高的人人商務(wù)禮儀培訓(xùn) 入座輕入座輕 至少要坐

8、滿椅子至少要坐滿椅子2/32/3，后背輕靠椅背，后背輕靠椅背 雙膝自然并攏，也可略分開雙膝自然并攏，也可略分開 身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 可將雙腿分開略向前伸可將雙腿分開略向前伸 如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。腿向回收，腳尖向下。男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿商務(wù)禮儀培訓(xùn)女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿l入座前應(yīng)先將裙角向前收攏入座前應(yīng)先將裙角向前收攏 兩腿并攏，也可雙腳同時向左兩腿并攏，也可雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右或向右放，兩手疊放于左右腿上腿上l坐滿椅子坐滿椅子2/32/

9、3，后背輕靠椅背，后背輕靠椅背l如長時間端坐可將兩腿交叉如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下回收，腳尖向下商務(wù)禮儀培訓(xùn)魅力的微笑魅力的微笑 微笑的好處微笑的好處保持外在的良好形象吸引貴人與伯樂改善運(yùn)氣，創(chuàng)造財富溫柔屢獲人心標(biāo)準(zhǔn)的微笑標(biāo)準(zhǔn)的微笑放松下巴雙唇張開拉開嘴角上提面肌露出牙齒比爾蓋茨戴安娜王妃商務(wù)禮儀培訓(xùn) 你的眼睛會說話你的眼睛會說話眼眼 神神準(zhǔn)備好心情準(zhǔn)備好心情嘴上抹上蜜嘴上抹上蜜商務(wù)禮儀培訓(xùn) 你的眼睛會說話你的眼睛會說話眼眼 神神視線向上表現(xiàn)視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越權(quán)威感和優(yōu)越感。感。視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)服 從 與

10、服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。商務(wù)禮儀培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)的手位指示標(biāo)準(zhǔn)的手位指示要領(lǐng)：要領(lǐng)： 1、言行并舉。 2、右手提至齊胸，五指伸直并攏，掌心向上， 肘為軸，朝預(yù)指示方向伸出前臂。 3、身體側(cè)向來賓，目光兼顧來賓和所指方向。禁忌禁忌： 1、禁使用食指指路 2、禁使用拇指指自己 3、低頭商務(wù)禮儀培訓(xùn) 兩人一般前、右為上，要讓客人走在自己兩人一般前、右為上，要讓客人走在自己右側(cè)；三右側(cè)；三人行，中人行，中為上、為上、 右右次之、左再次次之、左再次之之 陪客走路（陪同客人參觀、帶領(lǐng)客人到另外一個場所等陪客走路（陪同客人參觀、

11、帶領(lǐng)客人到另外一個場所等） 1.1.若自己是主陪，應(yīng)并排走在客人左側(cè)，不能若自己是主陪，應(yīng)并排走在客人左側(cè)，不能落后；如果落后；如果隨同人員隨同人員， 應(yīng)走應(yīng)走在客人和主陪人員左后方，不能并排更在客人和主陪人員左后方，不能并排更不能超越不能超越 2.2.若走的路程較遠(yuǎn)，應(yīng)在客人允許的情況下幫助其拿包或其他若走的路程較遠(yuǎn)，應(yīng)在客人允許的情況下幫助其拿包或其他物物 品，并品，并說一些比較得體說一些比較得體的話的話 3. 3.上下樓梯應(yīng)該讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先走，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給客上下樓梯應(yīng)該讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先走，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給客 人或領(lǐng)導(dǎo)。上下樓梯有女士時，應(yīng)當(dāng)是女士優(yōu)先。但當(dāng)遇到螺旋狀人或

12、領(lǐng)導(dǎo)。上下樓梯有女士時，應(yīng)當(dāng)是女士優(yōu)先。但當(dāng)遇到螺旋狀 上升的樓梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要謙上升的樓梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要謙 讓，應(yīng)該走在前面。讓，應(yīng)該走在前面。商務(wù)禮儀培訓(xùn) 陪客進(jìn)電梯：乘有人操作電梯，后進(jìn)先出陪客進(jìn)電梯：乘有人操作電梯，后進(jìn)先出 若乘無人操作電梯，先進(jìn)后出若乘無人操作電梯，先進(jìn)后出 陪客進(jìn)門陪客進(jìn)門： 若若門是向外開，應(yīng)現(xiàn)為客人開門門是向外開，應(yīng)現(xiàn)為客人開門，并并站在外面讓客人先進(jìn)站在外面讓客人先進(jìn)；若若門是向內(nèi)開，應(yīng)自己先進(jìn)門是向內(nèi)開，應(yīng)自己先進(jìn)去去站站在里面迎接。在里面迎接。 商務(wù)禮儀培訓(xùn)乘車的學(xué)問乘車的學(xué)問社交場合上座公

13、務(wù)接待上座:安全，右側(cè)比左側(cè)上下車方便VIP上座:接待重要客人接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)這35秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益商務(wù)禮儀培訓(xùn)遞送名片遞送名片商務(wù)禮儀培訓(xùn) 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。用名片夾。 名片夾可放在置于西裝內(nèi)袋（但不可放在褲兜里），名片夾可放在置于西裝內(nèi)袋（但不可放在褲兜里），特別要避免名片由褲子后方的口袋掏出。特別要避免名片由褲子后方的口袋掏出。 要保持名片或名片夾的清潔、平整，不可遞出污舊、要保持名片或名片夾的清潔、平整，不可遞出污舊、涂改或皺折的名片（電話改了沒印新名片要說明并表涂改或皺折的名片（電

14、話改了沒印新名片要說明并表示歉意）。示歉意）。商務(wù)禮儀培訓(xùn) 應(yīng)用雙手接收應(yīng)用雙手接收 接收名片時，要認(rèn)真地看一遍，并確定其姓名和職務(wù)接收名片時，要認(rèn)真地看一遍，并確定其姓名和職務(wù) 不要收到名片，看也不看就放入口袋不要收到名片，看也不看就放入口袋 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿灰谏厦孀鳂?biāo)記或?qū)懽?接收的名片不可來回擺弄，不要無意識地玩弄對方的名接收的名片不可來回擺弄，不要無意識地玩弄對方的名片片 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上地上商務(wù)禮儀培訓(xùn) 如果是坐著，盡可能起身接受對方的名片如果是坐著，盡可能起身接受對方的

15、名片 輩份較低者、下級、訪問者或被介紹方，率先遞出個人輩份較低者、下級、訪問者或被介紹方，率先遞出個人的名片的名片 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片上自己的名片 遞名片時，應(yīng)說些遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照請多關(guān)照”、“請多指教請多指教”之類的之類的寒喧語寒喧語 互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住的名片后，用雙手托住商務(wù)禮儀培訓(xùn)方法方法? ?“將欲取之，必先欲之，

16、來而不往非禮也。將欲取之，必先欲之，來而不往非禮也。”把自己的名片給別人，對把自己的名片給別人，對方一般也會把他的名片留給你。方一般也會把他的名片留給你。“( (稱呼稱呼) )，能否有幸和你交換一下名片？，能否有幸和你交換一下名片？”一般的人不會硬生生地回一般的人不會硬生生地回答答: :“不行，我不和你交換！不行，我不和你交換！” “聽您講了聽您講了之后很有啟發(fā)，不知道可否給我一個聯(lián)系方式，以便之后很有啟發(fā)，不知道可否給我一個聯(lián)系方式，以便以后向您請教一些問題？以后向您請教一些問題？” “，不知以后如何跟你聯(lián)系？，不知以后如何跟你聯(lián)系？” 注：謙恭法和平等法之間最大的區(qū)別就在于，一個是請教，一

17、個是聯(lián)系。注：謙恭法和平等法之間最大的區(qū)別就在于，一個是請教，一個是聯(lián)系。商務(wù)禮儀培訓(xùn)加入對方的相關(guān)個人資料體現(xiàn)優(yōu)雅的介紹動作按介紹的順序禮儀進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹順序介紹順序客人優(yōu)先知情權(quán)把職位低者介紹給職位高者。把晚輩介紹給長輩把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事尊者居后被介紹商務(wù)禮儀培訓(xùn)遞送文件：文字向著接受人的方向遞送筆：筆尖永遠(yuǎn)不對著對方遞送水杯：紙杯（無杯托）：永遠(yuǎn)不碰紙杯上三分之一處茶杯：放下后，將杯柄轉(zhuǎn)向客人商務(wù)禮儀培訓(xùn)以右為上（遵循國際慣例）以右為上（遵循國際慣例）以左為上（接待中國政府人員）以左為上（接待中國政府人員）居中為上（中央高于兩側(cè)）

18、居中為上（中央高于兩側(cè)）前排為上（適用所有場合）前排為上（適用所有場合）以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）面門為上（良好視野為上）面門為上（良好視野為上）商務(wù)座次禮儀商務(wù)座次禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)客方首席客方首席正門正門246753247536商務(wù)座次禮儀商務(wù)座次禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)接待座次禮儀商務(wù)接待座次禮儀會會談?wù)剷娨娬T正門動動態(tài)態(tài)的的右右靜靜態(tài)態(tài)的的右右“面門為上，以右為上，遠(yuǎn)離為上面門為上，以右為上，遠(yuǎn)離為上”相相對對式式并并列列式式正門正門正門正門桌桌子子主人主人秘書秘書客人客人秘書秘書客人客人主人主人秘書秘書秘書秘書商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)談判座次禮儀商務(wù)談判座次禮儀橫橫桌桌

19、式式6 4 2 1 3 5 7談判桌談判桌7 5 3 1 2 4 6正門正門客方客方主方主方75312466421357豎桌式豎桌式主方主方客方客方正門正門“面門為上，居中為上，以右為上面門為上，居中為上，以右為上”談?wù)勁信凶雷郎虅?wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)簽約座次禮儀商務(wù)簽約座次禮儀“面門為上，居中為上，以右為上面門為上，居中為上，以右為上”5 4 3 2 11 2 3 4 5正門正門客方隨員席客方隨員席主方簽字人客方簽字人簽字桌主方隨員席主方隨員席橫橫桌桌式式商務(wù)禮儀培訓(xùn)排序原則：以遠(yuǎn)（離門口遠(yuǎn)）為上排序原則：以遠(yuǎn)（離門口遠(yuǎn)）為上 面門為上面門為上 以右為上以右為上 以中為上以中為上 觀景為上觀景為上 靠墻為上靠墻為上商務(wù)禮儀培訓(xùn)一位主人：正門主主主主賓賓賓主主賓賓賓主主正門商務(wù)禮儀培訓(xùn)多位主人：正門第一主人第三主賓第二主人第四主賓第一主賓第二主賓商務(wù)禮儀培訓(xùn)接待對等原則主客人數(shù)量相當(dāng)禁止虎斗蛇尾迎接：職級大于人數(shù)送別：人數(shù)大于職級商務(wù)禮儀培訓(xùn)紀(jì)念性“睹物思人”宣傳性便攜性獨特性時尚性“超前觀念”習(xí)俗性商務(wù)禮儀培訓(xùn) 上班時間打，盡量不在休息時間打商務(wù)電話。上班時間打，盡量不在休息時間打商務(wù)電話。 不要隨意不要隨意打別人的手機(jī)打別人的手機(jī)，尤其是下班之后。，尤