歐奈雅美妝門店調(diào)研管理指導方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上門店調(diào)研管理指導方案一、調(diào)研的定義 連鎖門店的市場調(diào)研是指商品或服務，由供給者直接到消費者手中，以其中轉(zhuǎn)移、使用、消費的過程為調(diào)查對象，針對質(zhì)量方面進行研究分析，借以了解其變化的情形。二、調(diào)研范圍商圈固定人口數(shù)；人口密度；社會發(fā)展；日夜及特定時段人口數(shù)；年齡、教育程度；個人及團體購買能力；交通因素；商辦、商居及普通居民消費層次；商圈內(nèi)競爭同行分析。三、調(diào)研項目消費者態(tài)度與行動調(diào)查：消費者信息對市場的性質(zhì)、動態(tài)、意識、喜好等，通過目的性調(diào)查收集相關(guān)信息，整理備用；消費者購買行動產(chǎn)生購買欲望并導致購買行動，這一決定性沖動行為往往是受到外在某種因素的刺激而引發(fā)的，諸如商品的

2、展示、廣告因素、專業(yè)規(guī)范服務和親朋的意見等； 商品服務與銷售促進調(diào)查：（1）商品服務的展開如何選擇適當?shù)纳唐?、適當?shù)膱鏊⑦m當?shù)臅r期、適當?shù)臄?shù)量及適當?shù)膬r格等；（2）商品信息資料來源可分為公司內(nèi)部及外部信息：內(nèi)部信息包括營業(yè)記錄、退貨資料、客訴反應、營業(yè)員的意見等；外部信息包括同業(yè)資料、采購商家資料、消費者調(diào)查、專業(yè)報刊雜志等；顧客喜好調(diào)查；銷售促進形態(tài)；銷售促進信息調(diào)查。顧客動線與商圈調(diào)查觀察法；顧客動線調(diào)查；連鎖商圈設(shè)定；商圈調(diào)查方法。競爭店調(diào)查展開調(diào)查的要決定期反復觀察競爭門店的動向及變化； B、具有敏銳的觀察力； C、有外部信息來源，同時具備篩選正確資訊的能力； D、總結(jié)綜合資訊，預測

3、競爭對手的目標動態(tài)； E、總結(jié)綜合資訊，預測未來業(yè)績，預估凈利； F、根據(jù)預測結(jié)果探討、制定對策。門店門口調(diào)查重點門口是否吸引顧客視點；是否具有誘導顧客進入的設(shè)置；門店形象感覺如何？賣場調(diào)查重點A、哪個角度視野最佳？空間感是否適當？B、顧客出入情況如何？C、與競爭店顧客人流對照；D、怎樣活用場地死角？E、收銀臺位置是否明顯？F、營業(yè)人員的服務態(tài)度及言談舉止及工作情緒商品類別調(diào)查重點商品收集調(diào)查重點是否具有主力商品群，分析其商品收集方針及銷售重點是否開發(fā)新品種，銷售情況如何？各類型品種的組成比例如何？對于商品收集，是否考慮統(tǒng)一性、互補性及收集幅度等情況 四、商圈調(diào)查方法商圈范圍劃分確定；商圈簡圖；抽樣及抽時段調(diào)查；商圈特征（門店、周邊）；競爭者分析；交通狀況；消費特征及人口特征；商圈類型； 預估收入、支出與可能利潤；城市規(guī)