基層日常管理溝通技巧課件

1、-人力資源部人力資源部 要清楚說明面談的目的要清楚說明面談的目的 要鼓勵(lì)面談對象說話要鼓勵(lì)面談對象說話 要避免對立和沖突要避免對立和沖突 要集中談?dòng)?jì)劃要談的問題要集中談?dòng)?jì)劃要談的問題 要集中為未來目標(biāo)而非過去要集中為未來目標(biāo)而非過去 要談優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重要談優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重內(nèi)容簡單扼要、正面引導(dǎo)、少指責(zé)、語氣平和、內(nèi)容簡單扼要、正面引導(dǎo)、少指責(zé)、語氣平和、允許發(fā)問、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、以理服人允許發(fā)問、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、以理服人面談是一個(gè)雙向溝通的過程，你要允許別人說話，面談是一個(gè)雙向溝通的過程，你要允許別人說話，并要關(guān)注、傾聽不打岔，并記下談話的重點(diǎn)。并要關(guān)注、傾聽不打岔，并記下談話的重點(diǎn)。保持距離；注視對方眼鏡

2、或鼻子與嘴之間保持距離；注視對方眼鏡或鼻子與嘴之間的部位；面帶笑容；不要帶小動(dòng)作等。的部位；面帶笑容；不要帶小動(dòng)作等。第一層中間層底層與事實(shí)不相符與事實(shí)不相符價(jià)值觀不同價(jià)值觀不同畫畫游戲畫畫游戲1、 充分認(rèn)識并理解工作關(guān)系人之間的差異，設(shè)法以別人能接受的方式方法溝通2、 工作要從全局的角度思考，避免各自為政。3、 如果溝通中出現(xiàn)問題，要首先從自己方面找原因。4、 善于傾聽，注重反饋，保持雙向。5、 生產(chǎn)+品管=質(zhì)量，要有合作而非分離的心態(tài)。6、 有效溝通要有喜悅心。永遠(yuǎn)不要做氣氛和 情緒的污 染者。7、 有效溝通要有隨喜心。亞心為惡，只要處在亞心狀態(tài)，就可能惡語傷人，所 以，心態(tài)不好時(shí)應(yīng)馬上調(diào)整。8、 有效溝通要有利他心。9、 有效溝通要有同理心。懂得認(rèn)同別人，懂得站在別人立場上考慮問題。認(rèn) 同別人，更容易使自己得到肯定。10、有效溝通要有贊美心。贊美是人際溝通的潤滑劑。贊美會讓對方把正確事 情做下去。11、有效溝通要把注意力放在結(jié)果、而不是情緒上。會溝通的人用行為控制情 緒，不會溝通的人則被情緒所控制。12、有效溝通要用人之長、容人之短。用人之長，天下無 不