保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、保潔崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、樓內(nèi)保潔服務(wù)1樓內(nèi)保潔衛(wèi)生要求（1）人行樓梯、電梯1）地面保持光潔、光亮，無(wú)污跡、無(wú)水印、腳印。2)走廊四角及踢腳線保持干凈、無(wú)污漬。3)墻面、地面、燈具保持干凈、無(wú)積灰。4)扶梯臺(tái)階保持清潔、無(wú)污物，欄桿上保持光亮、無(wú)污跡。（5)電梯門光潔、光亮，轎箱及四壁干凈、整潔。（2）高層樓宇出入口、大堂及樓層清潔1)地面無(wú)廢雜物、紙屑，無(wú)污跡，地毯平整、干凈。2)墻面踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無(wú)灰塵、水跡、污跡、斑點(diǎn)。3)垃圾桶外表干凈，無(wú)積垢、臭味。4)玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺(tái)）明凈、光潔，無(wú)積塵、污跡、斑點(diǎn)。5)各種設(shè)施外表（如大堂前臺(tái)、廣

2、告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等）表面干凈，無(wú)積塵、污跡、斑點(diǎn)。（3）公共部位的衛(wèi)生間.1）大小便池內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、積塵。適當(dāng)?shù)胤椒判l(wèi)生球、噴空氣清新劑。2）洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、斑點(diǎn)、積水、積塵。3）地面、墻面光潔、無(wú)污跡，無(wú)雜物、臟物，無(wú)積水、積塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。4）廁所簍、垃圾桶無(wú)陳積物，無(wú)臭味，外表干凈。（4）玻璃門窗及不銹鋼設(shè)施1)玻璃無(wú)灰塵，無(wú)水跡，保持干凈、光亮。2)玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時(shí)清除，保持清潔。3)愛(ài)護(hù)清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃。4)不銹鋼表面無(wú)灰塵，無(wú)水跡，無(wú)污跡，無(wú)手印。2保潔操作細(xì)則和要求（表41表44）表4-1 每日保潔操作細(xì)則

3、和要求序號(hào)保潔項(xiàng)目和內(nèi)容保潔方式保潔次數(shù)1各樓層樓梯(含扶手)過(guò)道清掃、抹擦12居民生活垃圾、垃圾箱內(nèi)垃圾收集、清除、集送23電梯門、地板及周身清掃、抹擦24通道扶手、電梯扶手、電梯兩側(cè)護(hù)板與腳踏抹擦、清掃25男女衛(wèi)生間拖擦、沖洗36會(huì)議室、商場(chǎng)等公眾場(chǎng)所清掃、拖擦24表4-2 每周保潔操作細(xì)則和要求序號(hào)保潔項(xiàng)目和內(nèi)容保潔方式保潔次數(shù)1天臺(tái)、天井清掃12各樓層公共走廊拖洗13用戶信箱抹擦14電梯表面保護(hù)膜涂上15手扶電梯打蠟涂上16公用部位門窗、空調(diào)風(fēng)口百葉抹擦17地臺(tái)表面拖擦28儲(chǔ)物室、公共房間清掃1表4-3 每月保潔操作細(xì)則和要求序號(hào)保潔項(xiàng)目和內(nèi)容保潔方式保潔次數(shù)1公用部位天花板、四周圍墻

4、清掃12公用部位窗戶抹擦13公用電燈燈罩、燈飾抹擦14地臺(tái)表面打蠟涂上15衛(wèi)生間抽排氣扇抹擦26公用部位地毯清洗12、外圍保潔服務(wù)1外墻保潔（1）清洗條件 由于外墻情況一般是在室外高空進(jìn)行，危險(xiǎn)性大，因此要注意清洗的氣候條件及人員的身體條件。1）氣候條件。一般情況下，風(fēng)力應(yīng)小于四級(jí)，尤其是高空風(fēng)力。此如果下雨、下雪、下霧及高溫（35°C以上）氣候條件，均不宜進(jìn)行外墻的清洗。2）人員條件。外墻清潔工人須經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)、取得高空作業(yè)證書(shū)，并在證書(shū)有效期內(nèi)，持證上崗。（2）清洗方式1）擦窗機(jī)。擦窗機(jī)也叫作室外吊籃，通過(guò)吊籃上、下、左、右移動(dòng)，達(dá)到清洗的目的。吊籃內(nèi)有電話，可以與外界隨時(shí)聯(lián)絡(luò)，

5、比較安全，是今后高樓外墻清洗的發(fā)展趨勢(shì)。2）吊板。吊板是由懸掛支架、大繩（直徑16毫米）、吊板、安全帶和安全滑動(dòng)鎖組成。清洗時(shí)，將清潔工吊到工作位置上進(jìn)行外墻清洗作業(yè)。使用這種清洗方式，危險(xiǎn)較大，因此，要求各項(xiàng)安全措施到位，避免危險(xiǎn)事故發(fā)生。（3）擦窗機(jī)的操作1）操作程序包括：查看清潔現(xiàn)場(chǎng)，確定工作方案，做好準(zhǔn)備工作。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)風(fēng)力，是否符合工作條件。檢查擦窗機(jī)性能，工作位置地面設(shè)好圍欄，安全告示牌，由安全員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。準(zhǔn)備清洗工具。清潔人員攜帶清洗工具和用品進(jìn)入吊籃，系好安全帶。2）安全操作規(guī)程包括：清潔工人須經(jīng)專門培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后持證上崗，且定期體檢，確認(rèn)身體合格。清潔工人在工作前及工作期間，

6、不準(zhǔn)喝酒、嘻笑，更不準(zhǔn)在吊籃內(nèi)打鬧或投擲物品。作業(yè)期間必須穿工作服，戴安全帽及手套，系好安全帶。在吊籃工作時(shí)要設(shè)法使吊籃穩(wěn)定，防止大的晃動(dòng)。作業(yè)前應(yīng)由安全員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，對(duì)屋面結(jié)構(gòu)懸掛裝置的連接件、緊固件、牽引繩等進(jìn)行檢查，確認(rèn)無(wú)隱患后方可作業(yè)。在吊籃作業(yè)中，嚴(yán)禁修理或移動(dòng)吊籃懸掛機(jī)構(gòu)及制動(dòng)器等。在移動(dòng)屋面某部分結(jié)構(gòu)或吊籃跨越障礙移動(dòng)時(shí)，吊籃中嚴(yán)禁站人，必須用纜繩穩(wěn)定吊籃以防止碰撞到其他地方。嚴(yán)禁用吊籃作垂直運(yùn)輸，更不能超負(fù)荷。注意氣候條件，雨天應(yīng)停止作業(yè)。指揮人員必須集中精力從事專項(xiàng)指揮工作，不得兼做其他工作。愛(ài)護(hù)設(shè)備及工具，提升機(jī)每24小時(shí)注油并檢查一次。懸掛鋼絲繩每工作56小時(shí)全面檢

7、查一次，提升機(jī)制動(dòng)器每日檢查一次。作業(yè)后，保養(yǎng)設(shè)備及工具按指定位置集中放置。吊藍(lán)停放或懸掛在安全地點(diǎn)，并上好安全鎖，防止損壞。2室外場(chǎng)地（1）保潔范圍1）清掃地面的灰塵和垃圾。2）每星期進(jìn)行兩次大面積的沖洗，沖洗后及時(shí)清掃干凈，保證無(wú)積水。3）不間斷地循環(huán)清掃，保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)煙蒂。4）各垃圾點(diǎn)垃圾集中到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站。5）保持室外場(chǎng)地的各類標(biāo)牌、欄桿、墻面、燈座的清潔。6）保持室外場(chǎng)地的上下水道干凈、通暢。（2）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1）地面保持清潔、無(wú)垃圾、無(wú)紙屑、無(wú)污跡、無(wú)水漬、無(wú)腳印。2）公共部位垃圾箱內(nèi)應(yīng)套有垃圾袋，四周無(wú)散積垃圾，無(wú)異味。案例4-2 業(yè)主不繳物業(yè)管理費(fèi)，能降低保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嗎

8、十多天來(lái)某小區(qū)的居民，一直生活在骯臟、惡臭的環(huán)境中。小區(qū)樓前樓后到處是垃圾，小區(qū)為何成了“垃圾小區(qū)”？負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理的物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人抱怨說(shuō)，這是因?yàn)樽舨唤晃飿I(yè)管理費(fèi)所致。去年下半年只有少數(shù)住戶交了費(fèi)，而今年以來(lái)，則幾乎沒(méi)有住戶交費(fèi)，公司目前已虧空6萬(wàn)多元。對(duì)此，居民認(rèn)為，物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差，光收錢不辦事，這錢不能交。分析：小區(qū)物業(yè)管理出現(xiàn)的問(wèn)題其實(shí)帶有相當(dāng)?shù)钠毡樾?。根?jù)物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，如果物業(yè)管理公司認(rèn)為業(yè)主違約不交物業(yè)管理費(fèi)并且屢催無(wú)效，可以向法院提起訴訟。本案例中的物業(yè)管理公司非但沒(méi)有按法規(guī)保護(hù)自己的權(quán)利，反而用這種降低保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法去激化矛盾，實(shí)在是不明智的。想一想

9、：假如你是物業(yè)管理公司的負(fù)責(zé)人，住戶不交物業(yè)管理費(fèi)，應(yīng)該怎么做呢？3、垃圾清運(yùn)垃圾的收集及清運(yùn)是住宅小區(qū)及商貿(mào)樓宇清潔服務(wù)的重要項(xiàng)目，如果垃圾收集處理不當(dāng)，不僅影響物業(yè)的環(huán)境美觀，還會(huì)產(chǎn)生臭味，滋生細(xì)菌、蚊蠅、害蟲(chóng)，嚴(yán)重污染工作和生活環(huán)境，影響人們的身心健康。1環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施(1)廢物箱廢物箱一般設(shè)置在道路的兩旁和路口。廢物箱應(yīng)美觀、衛(wèi)生、耐用，并能防雨、阻燃。（2）垃圾容器和垃圾房1)供居民使用的生活垃圾容器，以及袋裝垃圾收集堆放點(diǎn)的位置要固定，既應(yīng)符合方便居民和不影響市容觀瞻等要求，又要利于垃圾的分類收集和機(jī)械化清除。2)生活垃圾收集點(diǎn)的服務(wù)半徑一般不應(yīng)超過(guò)70米。在規(guī)劃建造新住宅區(qū)時(shí),未設(shè)

10、樓內(nèi)垃圾道通的多層住宅一般每四棟樓設(shè)置一個(gè)垃圾收集點(diǎn)，并建造生活垃圾房，安置活動(dòng)垃圾箱（桶）。生活垃圾房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)有沖洗設(shè)備及通向污水窨井的排水溝。3)醫(yī)療廢棄物和其它特種垃圾必須單獨(dú)存放。垃圾容器要密閉并具有識(shí)別標(biāo)志。4)各類垃圾容器的容量按使用人口、垃圾日排出量計(jì)算,垃圾存放容器的總?cè)菁{量必須滿足使用需要,避免垃圾溢出而影響環(huán)境。（3）垃圾通道。1)多層及高層建筑中排放、收集生活垃圾的垃圾通道包括：倒口、管道、垃圾容器、垃圾間。垃圾通道應(yīng)滿足機(jī)械裝車的需要。2)垃圾管道應(yīng)垂直。內(nèi)壁應(yīng)光滑無(wú)死角。內(nèi)徑應(yīng)按樓房不同的層數(shù)和居住人數(shù)確定，并應(yīng)符合下列規(guī)定：多層建筑管道內(nèi)徑600800毫米；高層建筑（

11、二十層以內(nèi)，含二十層）管道內(nèi)徑8001000毫米；超高層建筑管道內(nèi)徑不小于1200毫米。管道上方出口須高出屋面1米以上，管道通風(fēng)口要設(shè)置擋灰帽。3）垃圾通道應(yīng)采取防火措施，其設(shè)計(jì)和建造應(yīng)符合有關(guān)防火規(guī)定。4）垃圾通道在樓房每層應(yīng)設(shè)置倒口間，但不得設(shè)置在生活用房?jī)?nèi)。倒口間應(yīng)封閉，并便于使用、維修和清理管道。5）垃圾通道底層必須設(shè)有專用垃圾間。高層垃圾通道的垃圾間內(nèi)應(yīng)安裝照明燈、水嘴、排水溝、通風(fēng)窗等。北方地區(qū)應(yīng)考慮防凍措施。（4）垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站1）供居民直接傾倒垃圾的小型垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)站，其收集服務(wù)半徑不大于200米、占地面積不小于40米。2）垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站外型應(yīng)美觀，操作應(yīng)封閉，設(shè)備力求先進(jìn)。其飄塵、噪音、臭氣、排水等指標(biāo)應(yīng)符合環(huán)境監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，其中綠化面積為1030%。2垃圾的收集與清運(yùn)(1)收集方法1）劃分垃圾類別，分為可回收垃圾與不可回收垃圾 ，如塑料瓶、玻璃瓶、鋁罐等屬于可回收垃圾，單獨(dú)收集；泡抹塑料盒、塑料帶等屬于不可回收垃圾。用戶要嚴(yán)格地按照分類要求,將垃圾投放到標(biāo)明分類用途的垃圾回收容器中，管理人員將各個(gè)用戶投放的垃圾逐級(jí)集中送至垃圾站。2）規(guī)定特種垃圾收集日期，廢棄的舊家具、舊電器等，必須到規(guī)定的日期才可以拋棄。