萬科銷售系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)(共52頁).ppt

1、萬科銷售系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)萬科銷售系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)20082008年年6 6月月n銷售接待銷售接待n預(yù)約排號預(yù)約排號n銷售認購銷售認購n銷售業(yè)務(wù)變更銷售業(yè)務(wù)變更n短信、郵件群發(fā)短信、郵件群發(fā)銷售業(yè)務(wù)場景銷售業(yè)務(wù)場景n銷售接待銷售接待n預(yù)約排號預(yù)約排號n銷售認購銷售認購n銷售業(yè)務(wù)變更銷售業(yè)務(wù)變更n短信、郵件群發(fā)短信、郵件群發(fā)銷售業(yè)務(wù)場景銷售業(yè)務(wù)場景非會員客戶現(xiàn)場入會非會員客戶現(xiàn)場入會藍卡以上會員到現(xiàn)場獲贈看房積分藍卡以上會員到現(xiàn)場獲贈看房積分銷售機會的日常跟進銷售機會的日常跟進銷售接待場景銷售接待場景非會員客戶現(xiàn)場入會非會員客戶現(xiàn)場入會藍卡以上會員到現(xiàn)場獲贈看房積分藍卡以上會員到現(xiàn)場獲贈看房積分銷

2、售機會的日常跟進銷售機會的日常跟進銷售接待場景銷售接待場景非會員客戶現(xiàn)場入會非會員客戶現(xiàn)場入會業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程新明源系統(tǒng)地址和帳號系統(tǒng)地址：系統(tǒng)地址：Http:/Http:/訪問帳號：訪問帳號：萬科郵箱帳號和密碼萬科郵箱帳號和密碼非會員客戶現(xiàn)場入會非會員客戶現(xiàn)場入會業(yè)務(wù)展示（業(yè)務(wù)展示（1 1）1、點新增客戶2、錄入客戶基本資料及接待描述信息3、保存客戶資料非會員客戶現(xiàn)場入會非會員客戶現(xiàn)場入會業(yè)務(wù)展示（業(yè)務(wù)展示（2 2）4、點申請入會5、補充客戶相關(guān)基本信息、推薦人信息6、錄入客戶入會問卷信息7、轉(zhuǎn)正式會員8、點“確定”按鍵，保存信息系統(tǒng)自動送出入會積分、推薦入會積分非會員客戶現(xiàn)場入會非會員客戶

3、現(xiàn)場入會業(yè)務(wù)展示（業(yè)務(wù)展示（3 3）9、點“看房積分按鍵，贈送看房積分非會員客戶現(xiàn)場入會非會員客戶現(xiàn)場入會藍卡以上會員到現(xiàn)場獲贈看房積分藍卡以上會員到現(xiàn)場獲贈看房積分銷售機會的日常跟進銷售機會的日常跟進銷售接待場景銷售接待場景藍卡以上會員到現(xiàn)場看房藍卡以上會員到現(xiàn)場看房業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程藍卡以上會員到現(xiàn)場看房藍卡以上會員到現(xiàn)場看房業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)展示1、輸入會員信息進行查找6、點“看房積分”送出積分2、點”編輯“按鍵3、錄入客戶到訪信息5、點”保存“按鍵，將來訪信息存入系統(tǒng)4、錄入客戶來電、來訪問卷非會員客戶現(xiàn)場入會非會員客戶現(xiàn)場入會藍卡以上會員到現(xiàn)場獲贈看房積分藍卡以上會員到現(xiàn)場獲贈看房積分銷售機

4、會的日常跟進銷售機會的日常跟進銷售接待場景銷售接待場景銷售機會的日常跟進銷售機會的日常跟進業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程銷售機會的日常跟進銷售機會的日常跟進業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)展示（1 1）1、客戶接待登記后系統(tǒng)自動產(chǎn)生的機會記錄信息2、通過“機會分配”功能，可以完成客戶資源的調(diào)配3、雙擊后打開客戶銷售機會頁面，可以查閱、補充相關(guān)詳細信息4、查閱、補充客戶問卷信息5、可以直接轉(zhuǎn)”認購“流程銷售機會的日常跟進銷售機會的日常跟進業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)展示（2 2）6、項目結(jié)束后可以對銷售機會進行關(guān)閉7、對機會贏得、丟失的原因進行分析n銷售接待銷售接待n預(yù)約排號預(yù)約排號n銷售認購銷售認購n銷售業(yè)務(wù)變更銷售業(yè)務(wù)變更n短信、郵件群發(fā)短

5、信、郵件群發(fā)銷售業(yè)務(wù)場景銷售業(yè)務(wù)場景預(yù)約排號預(yù)約排號業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程預(yù)約排號預(yù)約排號業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)展示（1 1）1、打開【預(yù)約排號】模塊，點“新增”按鍵2、填寫項目排號等相關(guān)信息3、點“保存按鍵，系統(tǒng)自動生成應(yīng)收款預(yù)約排號預(yù)約排號業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)展示（2 2）4、打開【收支管理】模塊，點“預(yù)約金管理標簽5、財務(wù)人員查到要交意向金的排號記錄6、點”收款“按鍵，進行收款操作7、錄入實收款相關(guān)信息n銷售接待銷售接待n預(yù)約排號預(yù)約排號n銷售認購銷售認購n銷售業(yè)務(wù)變更銷售業(yè)務(wù)變更n短信、郵件群發(fā)短信、郵件群發(fā)銷售業(yè)務(wù)場景銷售業(yè)務(wù)場景藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購其他特殊情況其他特殊情況銷售認購場景銷售認購場

6、景藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購其他特殊情況其他特殊情況銷售認購場景銷售認購場景藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)展示（選房）（選房）1、進行可選樓棟設(shè)置2、通過鼠標點擊選中客戶的意向房間3、點擊“房號確認”按鍵4、錄入客戶姓名后，確定保存藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)展示（1 1）1、輸入客戶信息進行查找2、點“編輯”按鍵3、錄入推薦人信息。藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)展示（2 2）5、點“看房積分”送出積分4、點“保存”按鍵，將推薦看房人信息存入系統(tǒng)。系統(tǒng)自動顯示推薦人會員級別藍卡以上會員認購藍卡以上

7、會員認購業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)展示（3 3）6、點“看房積分”送出積分7、選擇客戶認購的房間藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)展示（4 4）9、選擇付款方式10、點擊更改折扣按鍵特殊說明：購房推特殊說明：購房推薦人信息會自動從薦人信息會自動從客戶接待中傳過來?？蛻艚哟袀鬟^來。藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)展示（5 5）11、點“新增折扣”按鍵12、進行折扣選擇系統(tǒng)自動給出客戶會員級別對應(yīng)的會員折扣藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)展示（5 5）13、點“保存”按鍵，存儲認購信息。系統(tǒng)會自動提醒生成付款詳情！14、點“購房積分”按鍵系統(tǒng)自動給出購房積分、推薦購房積分藍卡

8、以上會員認購藍卡以上會員認購業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)展示（6 6）15、點“打印協(xié)議”按鍵16、選擇“認購書”模版，進行打印藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購其他特殊情況其他特殊情況銷售認購場景銷售認購場景銷售認購環(huán)節(jié)銷售認購環(huán)節(jié)其他特殊情況其他特殊情況l 客戶不加入萬客會購房時，不能享受任何會員折扣，可以享受銷售相關(guān)折扣l 銀卡以上級別與藍卡或非會員客戶聯(lián)名，取最高級別的會員折扣l 直系親屬非聯(lián)名購房，須提供相關(guān)資料證明，經(jīng)審批后可以享受直系親屬的高級別會員折扣l 只有藍卡以上會員推薦藍卡級別會員購房時，才能存在購房推薦行為l 異地會員購房，需根據(jù)區(qū)域萬客會政策辦理相關(guān)手續(xù)后，才可以享受相應(yīng)會員折扣、獲得

9、積分銷售認購環(huán)節(jié)特殊情況銷售認購環(huán)節(jié)特殊情況不同會員級別客戶聯(lián)名不同會員級別客戶聯(lián)名藍卡客戶金卡客戶系統(tǒng)自動給出高級別會員折扣銷售認購環(huán)節(jié)特殊情況銷售認購環(huán)節(jié)特殊情況會員會員直系親屬非聯(lián)名購房直系親屬非聯(lián)名購房系統(tǒng)根據(jù)親友級別顯示對應(yīng)會員折扣1.在折扣選擇對話框中輸入直系親友會員卡號2.點“查詢折扣”按鍵n銷售接待銷售接待n預(yù)約排號預(yù)約排號n銷售認購銷售認購n銷售業(yè)務(wù)變更銷售業(yè)務(wù)變更n短信、郵件群發(fā)短信、郵件群發(fā)銷售業(yè)務(wù)場景銷售業(yè)務(wù)場景退房退房換房換房更名更名折扣變更折扣變更銷售業(yè)務(wù)變更銷售業(yè)務(wù)變更銷售業(yè)務(wù)變更銷售業(yè)務(wù)變更退房退房業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程銷售業(yè)務(wù)變更銷售業(yè)務(wù)變更退房退房業(yè)務(wù)展示（業(yè)務(wù)展

10、示（1）1.通過系統(tǒng)查詢到要退房的具體定單2.雙擊打開指定的認購記錄銷售業(yè)務(wù)變更銷售業(yè)務(wù)變更退房退房業(yè)務(wù)展示（業(yè)務(wù)展示（2）3.點業(yè)務(wù)變更下的“退房”按鍵4.錄入退房相關(guān)信息。確認退房后，系統(tǒng)自動將會員系統(tǒng)中對應(yīng)會員的購房積分、推薦購房積分作廢。銷售業(yè)務(wù)變更銷售業(yè)務(wù)變更退房退房業(yè)務(wù)展示（業(yè)務(wù)展示（3）系統(tǒng)在會員系統(tǒng)中將原客戶的購房積分，推薦會員的推薦購房積分置為作廢。n銷售接待銷售接待n預(yù)約排號預(yù)約排號n銷售認購銷售認購n銷售業(yè)務(wù)變更銷售業(yè)務(wù)變更n短信、郵件群發(fā)短信、郵件群發(fā)銷售業(yè)務(wù)場景銷售業(yè)務(wù)場景短信發(fā)送短信發(fā)送業(yè)務(wù)展示（業(yè)務(wù)展示（1）1.點“新增”按鍵2.錄入交互信息主題3點擊交互模版選擇按鍵短信發(fā)送短信發(fā)送業(yè)務(wù)展示（業(yè)務(wù)展示（2）4“新增模版”按鍵可以直接通過查找功能，找到已經(jīng)設(shè)定好的模版5.錄入交互名稱，選擇篩選客戶數(shù)據(jù)源6選擇定義好的客戶群，或重新定義目標客戶群短信發(fā)送短信發(fā)送業(yè)務(wù)展示（業(yè)務(wù)展示（3）7.通過系統(tǒng)提供的客戶特征信息，進行部標客戶的特征篩選8.可以將固定的篩選條件進行保存，以便多次使用短信發(fā)送短信發(fā)送業(yè)務(wù)展示（業(yè)務(wù)展示（4）新保存好的目標客戶群信息，會自動保存到已定義人群的備選項中9.選好目標客戶群后，直接點”下一步“按鍵短信發(fā)送短信發(fā)送業(yè)務(wù)展示（業(yè)務(wù)展示（5）10.選好交互方式發(fā)短信、發(fā)郵件可以直接選