《行政管理學》(第二版) 第八章

1、.行政管理學（第二版） 21世紀公共管理系列教材行政管理學（第二版）郭小聰 主編.第3篇 行政運行管理第8章 行政公共關系行政管理學（第二版） 21世紀公共管理系列教材.8.1行政公共關系概述行政公共關系概述 8.1.1行政公共關系的含義、特點與任務 8.1.2行政公共關系的產生與發(fā)展 8.1.3行政公共關系實務行政管理學（第二版） 21世紀公共管理系列教材.行政公共關系的含義： 指政府為了更好地發(fā)揮行政職能、履行指政府為了更好地發(fā)揮行政職能、履行行政職能而運用信息溝通與傳播手段，在行政職能而運用信息溝通與傳播手段，在增進社會公眾對政府工作了解、支持、監(jiān)增進社會公眾對政府工作了解、支持、監(jiān)督的

2、基礎上，與公眾之間建立起相互理解、督的基礎上，與公眾之間建立起相互理解、相互適應的持久聯(lián)系，并在公眾中塑造政相互適應的持久聯(lián)系，并在公眾中塑造政府良好形象的活動。府良好形象的活動。 行政管理學（第二版） 21世紀公共管理系列教材.行政公共行政公共關系的特點關系的特點主體的主體的權威性權威性傳播條件傳播條件的優(yōu)越性的優(yōu)越性目的的目的的特殊性特殊性客體的客體的復雜性復雜性行政管理學（第二版） 21世紀公共管理系列教材.行政公共關系的基本任務：u 正確把握公眾輿論正確把握公眾輿論u 完善傳播機制，健全溝通渠道完善傳播機制，健全溝通渠道u 創(chuàng)造創(chuàng)造“人和人和”的行政環(huán)境的行政環(huán)境行政管理學（第二版）

3、21世紀公共管理系列教材.民意民意調查調查新聞新聞發(fā)布會發(fā)布會政府形政府形象塑造象塑造行政公共行政公共關系實務關系實務行政管理學（第二版） 21世紀公共管理系列教材.8.2行政溝通行政溝通 8.2.1行政溝通的含義、特點和作用 8.2.2行政溝通的類型和原則 8.2.3行政溝通的障礙及其克服行政管理學（第二版） 21世紀公共管理系列教材.行政溝通的特點：u 在行政溝通中必須有一方是行政機關及其在行政溝通中必須有一方是行政機關及其工作人員工作人員u 行政溝通渠道主要是正式溝通行政溝通渠道主要是正式溝通u 行政溝通的內容是與行政管理活動有關的行政溝通的內容是與行政管理活動有關的行政信息和社會信息行

4、政信息和社會信息行政管理學（第二版） 21世紀公共管理系列教材.行政溝通的作用：u 是消除矛盾，改善關系的必要手段是消除矛盾，改善關系的必要手段u 是調節(jié)矛盾，提高效能的重要途徑是調節(jié)矛盾，提高效能的重要途徑u 是鼓舞士氣，克服官僚主義的有效措施是鼓舞士氣，克服官僚主義的有效措施行政管理學（第二版） 21世紀公共管理系列教材.行政溝通行政溝通的類型的類型正式溝通正式溝通非正式溝通非正式溝通行政縱向溝通行政縱向溝通行政橫向溝通行政橫向溝通行政管理學（第二版） 21世紀公共管理系列教材.行政溝行政溝通原則通原則準確性原則準確性原則全面性原則全面性原則主動性原則主動性原則針對性原則針對性原則行政管理

5、學（第二版） 21世紀公共管理系列教材.行政行政溝通溝通障礙障礙職務與專職務與專業(yè)障礙業(yè)障礙組織障礙組織障礙信息障礙信息障礙觀念障礙觀念障礙心理障礙心理障礙語言障礙語言障礙行政管理學（第二版） 21世紀公共管理系列教材.克服行政溝通障礙的途徑：u 全面提高行政人員的素質全面提高行政人員的素質u 順暢的行政溝通渠道順暢的行政溝通渠道u 健全的行政溝通體制健全的行政溝通體制u 提高行政溝通的質量提高行政溝通的質量行政管理學（第二版） 21世紀公共管理系列教材.8.3行政協(xié)調行政協(xié)調 8.3.1行政協(xié)調的含義、特點與地位 8.3.2行政協(xié)調的方法和原則 8.3.3行政協(xié)調技術和程序行政管理學（第二版

6、） 21世紀公共管理系列教材.行政協(xié)調行政協(xié)調的特點的特點廣泛性廣泛性靈活性靈活性目的性目的性權威性權威性行政管理學（第二版） 21世紀公共管理系列教材.行政協(xié)調的重要地位：u 是實現(xiàn)政府職能的重要條件是實現(xiàn)政府職能的重要條件u 是提高行政效率的重要保證是提高行政效率的重要保證u 是促進社會經濟發(fā)展的重要措施是促進社會經濟發(fā)展的重要措施行政管理學（第二版） 21世紀公共管理系列教材.行政協(xié)行政協(xié)調方法調方法行政協(xié)行政協(xié)調原則調原則組織系統(tǒng)協(xié)調方法組織系統(tǒng)協(xié)調方法人際關系協(xié)調方法人際關系協(xié)調方法整體性原則整體性原則合理有效原則合理有效原則客觀公正原則客觀公正原則靈活變通原則靈活變通原則行政管理學（第二版） 21世紀公共管理系列教材.行政協(xié)調技術：u 主體合流技術主體合流技術u 中間數(shù)技術中間數(shù)技術u 冷處理與熱處冷處理與熱處 理技術理技術u 會議協(xié)商技術會議協(xié)商技術行政協(xié)調程序：u 協(xié)調準備階段協(xié)調準備階段u 協(xié)調實施階段協(xié)調實施階段u 協(xié)調督辦階段協(xié)調督辦階段行政管理學（第二版） 21世紀公共管理系列教材.名詞解釋： 行政公共關系行政公共關系 行政溝通行政溝通 行政協(xié)調行政協(xié)調簡答題： 行政公共關系的基礎任務有哪些？行政公共關系的基礎任務有哪些？ 行政溝通應遵循哪些基本原則？行政溝通應遵循哪些基本原則？