汽車(chē)維修企業(yè)客戶(hù)投訴處理制度

1、汽車(chē)維修企業(yè)客戶(hù)投訴處理制度1. 顧客對(duì)本廠(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、汽車(chē)維修質(zhì)量、工時(shí)材料費(fèi)用的結(jié)算等有意見(jiàn)或異議時(shí)，可用電話(huà)或書(shū)面形式向廠(chǎng)方經(jīng)理或副經(jīng)理投訴。（投訴電話(huà):）2. 2.廠(chǎng)方接到顧客的投訴后應(yīng)即由副經(jīng)理召集投訴處理小組成員進(jìn)行調(diào)查處理，一般情況下在24小時(shí)內(nèi)給顧客以答復(fù)，并向顧客詳細(xì)說(shuō)明答復(fù)的理由。3.3. 顧客如對(duì)廠(chǎng)方的答復(fù)不滿(mǎn)意或不同意，可向當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)合同仲裁部門(mén)申請(qǐng)仲裁或直接向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。維修車(chē)輛在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)事人也可到所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提請(qǐng)調(diào)解處理。汽車(chē)維修質(zhì)量承諾制度1. 1在車(chē)輛維修作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級(jí)檢驗(yàn)制度。2. 2.認(rèn)真填寫(xiě)、整理車(chē)輛技術(shù)檔

2、案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠(chǎng)合格證。3. 3.維修中堅(jiān)決杜絕使用假冒偽劣配件。4. 4.對(duì)維修車(chē)輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠(chǎng)之日起：一級(jí)維護(hù)、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛2000公里或者10日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛5000公里或者30日；整車(chē)修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛20000公里或100日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo),以先達(dá)到者為準(zhǔn)。投訴受理流程圖記錄投心內(nèi)容</什門(mén)J公而技,厚因提處理方案)»(提交盍/寧利用客廣歷心區(qū)乘衣仃:劇:地i一直客戶(hù)收訴的全部?jī)?nèi)存如泣訴人、自訴時(shí)間、投訴對(duì)建、叁訴痔少等.辭客戶(hù)投Li杓內(nèi)”后女制定客廣過(guò)聽(tīng)F>

3、;P也顯苦本分.投V?曹正顯得銬珂.皿陽(yáng)桂訴不能成、工.即可以媼飆的方式替包客戶(hù)取得客戶(hù)的諒M.£力珠說(shuō)會(huì)一機(jī)拖客r,汶訴的內(nèi)心.小過(guò)HJ美的片體花衛(wèi)旦單f立和整理虹友人力1匚".在一，一一那處1'.丁'！，：I11；-蛆1.匚:.'-1I'I；11：-確定、.蚱處理,*F部拶門(mén)叫客廣投訴的“體崎內(nèi)段”停造倭客戶(hù)投A的5J11一人n板翹受際情況*也門(mén)序“廣墳訴r門(mén)1件耳、四坡H住Jfc成和投訴的frf-人-.理工強(qiáng)尸在訴的咫，領(lǐng)導(dǎo)底子以和底重:鄧.七聳注導(dǎo)閨對(duì)投瓦處理方奉過(guò)目及昨旗山拄，一跟捧實(shí)除來(lái)取一NI可住的抨效.撼1121ili二W臼勺扎：rAH*處Ml餞虎門(mén)：檸，始知客戶(hù).產(chǎn)JA快地收主客戶(hù)的反世.范姐m門(mén)奏責(zé)m?f和邸門(mén)上代要執(zhí)照tj關(guān)嵐定磔行處罰.依腐毅訴所ja成場(chǎng)相美大小.由1罰董桂人的一定比仲1茅J組較下一胃或笑和同時(shí)對(duì)不及時(shí)處理問(wèn)題造威延誤的母任人也妾戲廳追究時(shí)投訴處理過(guò)拴邊打總玷，均:n評(píng)價(jià)，吸HK纖