第3章-市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

1、. 第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境. 第三章第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境n第一節(jié)營(yíng)銷環(huán)境的含義及特點(diǎn)第一節(jié)營(yíng)銷環(huán)境的含義及特點(diǎn)n第二節(jié)微觀營(yíng)銷環(huán)境第二節(jié)微觀營(yíng)銷環(huán)境n第三節(jié)宏觀營(yíng)銷環(huán)境第三節(jié)宏觀營(yíng)銷環(huán)境n第四節(jié)環(huán)境分析與營(yíng)銷對(duì)策第四節(jié)環(huán)境分析與營(yíng)銷對(duì)策n本章結(jié)構(gòu)提示本章結(jié)構(gòu)提示. 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)n明確市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義，了解市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成。n了解微觀營(yíng)銷環(huán)境與宏觀營(yíng)銷環(huán)境對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的影響。n認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境與營(yíng)銷活動(dòng)的動(dòng)態(tài)適應(yīng)關(guān)系，明確企業(yè)如何制定營(yíng)銷組合去適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境。n學(xué)會(huì)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅分析的思路與方法，知曉如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化。. 第一節(jié) 營(yíng)銷環(huán)境的含義及特點(diǎn)n市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)

2、銷環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷職能外部的不可是企業(yè)營(yíng)銷職能外部的不可控制的因素和力量。控制的因素和力量。n營(yíng)銷活動(dòng)要以環(huán)境為依據(jù)，企業(yè)要主動(dòng)地營(yíng)銷活動(dòng)要以環(huán)境為依據(jù)，企業(yè)要主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境適應(yīng)環(huán)境，而且要通過營(yíng)銷努力去，而且要通過營(yíng)銷努力去影響環(huán)影響環(huán)境境，使環(huán)境有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有，使環(huán)境有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提高企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的有效性。利于提高企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的有效性。. 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成宏觀營(yíng)銷環(huán)境宏觀營(yíng)銷環(huán)境微觀營(yíng)銷環(huán)境微觀營(yíng)銷環(huán)境經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)自然政治自然政治資源法律資源法律科學(xué)社會(huì)科學(xué)社會(huì)技術(shù)文化技術(shù)文化人口人口競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者公眾公眾供應(yīng)商供應(yīng)商企業(yè)企業(yè)中間商中間商顧客顧客.

3、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征n環(huán)境的客觀性和環(huán)境的客觀性和 企業(yè)的能動(dòng)性企業(yè)的能動(dòng)性n環(huán)境的變化性和環(huán)境的變化性和 相對(duì)的穩(wěn)定性相對(duì)的穩(wěn)定性n環(huán)境的相關(guān)性和環(huán)境的相關(guān)性和 相對(duì)的分離性相對(duì)的分離性.營(yíng)銷活動(dòng)與營(yíng)銷環(huán)境營(yíng)銷活動(dòng)與營(yíng)銷環(huán)境q市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是在市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是在不斷變化不斷變化之中；之中；q企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)受制于受制于營(yíng)銷環(huán)境；營(yíng)銷環(huán)境；q營(yíng)銷管理者應(yīng)采取積極、主動(dòng)的態(tài)度營(yíng)銷管理者應(yīng)采取積極、主動(dòng)的態(tài)度能動(dòng)能動(dòng)地適應(yīng)地適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境。營(yíng)銷環(huán)境。.第二節(jié)第二節(jié) 微觀營(yíng)銷環(huán)境微觀營(yíng)銷環(huán)境n一、微觀營(yíng)銷環(huán)境的含義一、微觀營(yíng)銷環(huán)境的含義n二、微觀營(yíng)銷環(huán)境的因素分析二、微觀營(yíng)銷環(huán)境的

4、因素分析. 一、一、 微觀營(yíng)銷環(huán)境的含義微觀營(yíng)銷環(huán)境的含義 微觀營(yíng)銷環(huán)境微觀營(yíng)銷環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力的各種參與者。包括：響企業(yè)營(yíng)銷能力的各種參與者。包括：企業(yè)本身企業(yè)本身渠道企業(yè)渠道企業(yè)顧客顧客競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者公眾公眾. 二、微觀營(yíng)銷環(huán)境的因素分析二、微觀營(yíng)銷環(huán)境的因素分析競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者公眾公眾供應(yīng)商供應(yīng)商企業(yè)企業(yè)中間商中間商顧客顧客.n管理水平管理水平人員素質(zhì)、水平人員素質(zhì)、水平組織機(jī)構(gòu)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)設(shè)置部門之間的協(xié)調(diào)部門之間的協(xié)調(diào)n競(jìng)爭(zhēng)能力競(jìng)爭(zhēng)能力生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力 銷售能力銷售能力財(cái)務(wù)能力財(cái)務(wù)能力 人才情況人才情況n應(yīng)變能力應(yīng)變能力信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 常

5、見的優(yōu)勢(shì)：常見的優(yōu)勢(shì)： 成本優(yōu)勢(shì)成本優(yōu)勢(shì) 品質(zhì)優(yōu)勢(shì)品質(zhì)優(yōu)勢(shì) 品牌優(yōu)勢(shì)品牌優(yōu)勢(shì) 規(guī)模優(yōu)勢(shì)規(guī)模優(yōu)勢(shì) 效率優(yōu)勢(shì)效率優(yōu)勢(shì) 技術(shù)優(yōu)勢(shì)技術(shù)優(yōu)勢(shì) 員工優(yōu)勢(shì)員工優(yōu)勢(shì)企業(yè)本身企業(yè)本身. 渠道企業(yè)渠道企業(yè)n供應(yīng)商：向企業(yè)供應(yīng)各種資源。如原材供應(yīng)商：向企業(yè)供應(yīng)各種資源。如原材料、零配件、設(shè)備、能源、勞務(wù)及其他料、零配件、設(shè)備、能源、勞務(wù)及其他用品。用品。n中間商：把產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中傳到消費(fèi)中間商：把產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中傳到消費(fèi)者手中的企業(yè)或個(gè)人。者手中的企業(yè)或個(gè)人。n輔助商：輔助商：物流公司：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、保管等物流公司：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、保管等服務(wù)機(jī)構(gòu)：營(yíng)銷研究、廣告公司等服務(wù)機(jī)構(gòu)：營(yíng)銷研究、廣告公司等財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)：銀行、保

6、險(xiǎn)等財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)：銀行、保險(xiǎn)等. 顧客顧客生產(chǎn)者市場(chǎng)中間商市場(chǎng)營(yíng)利組織市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)政府采購(gòu)市場(chǎng)非營(yíng)利組織市場(chǎng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際市場(chǎng)顧客（市場(chǎng)）. 競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者 1、愿望競(jìng)爭(zhēng)者（、愿望競(jìng)爭(zhēng)者（desired competitors)指提供指提供不同產(chǎn)品以滿足消費(fèi)者不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者。不同產(chǎn)品以滿足消費(fèi)者不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者。 2、屬類競(jìng)爭(zhēng)者（、屬類競(jìng)爭(zhēng)者（generic competitors)也稱一也稱一般競(jìng)爭(zhēng)者。指提供不同產(chǎn)品以滿足消費(fèi)者同一種般競(jìng)爭(zhēng)者。指提供不同產(chǎn)品以滿足消費(fèi)者同一種需求的競(jìng)爭(zhēng)者。需求的競(jìng)爭(zhēng)者。 3、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者（、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者（product competitors)指指提供能

7、滿足消費(fèi)者同一需要的產(chǎn)品的各種形式間提供能滿足消費(fèi)者同一需要的產(chǎn)品的各種形式間的競(jìng)爭(zhēng)。如同類產(chǎn)品因質(zhì)量、規(guī)格、性能、款式的競(jìng)爭(zhēng)。如同類產(chǎn)品因質(zhì)量、規(guī)格、性能、款式及價(jià)格上的不同而產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)。及價(jià)格上的不同而產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)。 4、品牌競(jìng)爭(zhēng)者（、品牌競(jìng)爭(zhēng)者（brand competitors ).指滿足指滿足同一需要的同種產(chǎn)品形式不同品牌間的競(jìng)爭(zhēng)。同一需要的同種產(chǎn)品形式不同品牌間的競(jìng)爭(zhēng)。 . 公眾公眾 公眾公眾指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的能力有實(shí)指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的能力有實(shí)際或潛在利害關(guān)系和影響力的團(tuán)體或個(gè)人際或潛在利害關(guān)系和影響力的團(tuán)體或個(gè)人。融 資 公 眾媒 介 公 眾 政 府 公 眾社 團(tuán) 公 眾

8、社 區(qū) 公 眾 一 般 公 眾 內(nèi) 部 公 眾公 眾. 第三節(jié)第三節(jié) 宏觀營(yíng)銷環(huán)境宏觀營(yíng)銷環(huán)境 宏觀營(yíng)銷環(huán)境宏觀營(yíng)銷環(huán)境指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)造成市指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量。場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量。. 人口環(huán)境分析人口環(huán)境分析n人口環(huán)境是營(yíng)銷人員最關(guān)心的環(huán)境因人口環(huán)境是營(yíng)銷人員最關(guān)心的環(huán)境因素素n市場(chǎng)是由有購(gòu)買欲望和支付能力的人市場(chǎng)是由有購(gòu)買欲望和支付能力的人構(gòu)成的，人口的多少直接影響市場(chǎng)的構(gòu)成的，人口的多少直接影響市場(chǎng)的潛在容量。潛在容量。 .人口環(huán)境的四個(gè)趨勢(shì)：人口環(huán)境的四個(gè)趨勢(shì)：n1.人口總量人口總量持續(xù)增長(zhǎng)持續(xù)增長(zhǎng) 市場(chǎng)一定會(huì)擴(kuò)大嗎？市場(chǎng)一定會(huì)擴(kuò)大嗎？ 對(duì)

9、營(yíng)銷企業(yè)會(huì)有什么影響？對(duì)營(yíng)銷企業(yè)會(huì)有什么影響？. 2. 2. 年齡結(jié)構(gòu)趨于老齡化年齡結(jié)構(gòu)趨于老齡化 營(yíng)銷者正在日益加強(qiáng)確定年齡組的工作，以營(yíng)銷者正在日益加強(qiáng)確定年齡組的工作，以作為可能的目標(biāo)市場(chǎng)開發(fā)。作為可能的目標(biāo)市場(chǎng)開發(fā)。 20072007年初，日本厚生省公布了關(guān)于全國(guó)人口壽命年初，日本厚生省公布了關(guān)于全國(guó)人口壽命的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。結(jié)果顯示，日本男性的平均壽命為的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。結(jié)果顯示，日本男性的平均壽命為78.5678.56歲，而女性為歲，而女性為85.5285.52歲。據(jù)歲。據(jù)日本經(jīng)濟(jì)新聞日本經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)報(bào)道，這一統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，日本女性的平均壽命已達(dá)到道，這一統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，日本女性的平均壽命

10、已達(dá)到世界第一，男性則排在世界第世界第一，男性則排在世界第4 4位。位。 英國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局于英國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局于20062006年頒布的報(bào)告也顯示，英年頒布的報(bào)告也顯示，英國(guó)男性平均壽命為國(guó)男性平均壽命為76.676.6歲，女性則達(dá)歲，女性則達(dá)8181歲。歲。 20072007年年0404月月0202日千龍網(wǎng)日千龍網(wǎng) .銀色市場(chǎng)小資料：銀色市場(chǎng)小資料：服務(wù)類型服務(wù)類型 已接受服務(wù)已接受服務(wù) 服務(wù)需求服務(wù)需求家庭保姆家庭保姆 3.2% 18.7%3.2% 18.7%飲食服務(wù)飲食服務(wù) 1.7% 13.9%1.7% 13.9%應(yīng)急服務(wù)應(yīng)急服務(wù) 4.0% 45.1%4.0% 45.1%家庭病床家庭病床 14

11、.6% 42.4%14.6% 42.4%保健知識(shí)保健知識(shí) 9.3% 36.1%9.3% 36.1%養(yǎng)老院養(yǎng)老院 0.5% 18.9%0.5% 18.9%熱線咨詢熱線咨詢 0.8% 17.4%0.8% 17.4%定期體檢定期體檢 27.6% 57.8%27.6% 57.8% .n 據(jù)調(diào)查，北京、上海老年人家庭的據(jù)調(diào)查，北京、上海老年人家庭的“空巢空巢”比例分比例分別達(dá)到別達(dá)到34%34%和和36.8%36.8%。北京市安德里社區(qū)老年人家庭。北京市安德里社區(qū)老年人家庭55.6355.63是是“空巢空巢”，沈陽(yáng)市鐵西區(qū)康寧社區(qū)和太原市，沈陽(yáng)市鐵西區(qū)康寧社區(qū)和太原市杏花嶺區(qū)錦繡園社區(qū)杏花嶺區(qū)錦繡園社區(qū)

12、“空巢空巢”老人分別高達(dá)老人分別高達(dá)73.18%73.18%和和71%71%。n老年人的殘疾問題也日益凸顯。目前，全世界老年老年人的殘疾問題也日益凸顯。目前，全世界老年癡呆癥患者每年以癡呆癥患者每年以460460萬新增病人的速度增長(zhǎng)，相當(dāng)于萬新增病人的速度增長(zhǎng)，相當(dāng)于每每7 7秒鐘就會(huì)增加一個(gè)新病人。預(yù)計(jì)到秒鐘就會(huì)增加一個(gè)新病人。預(yù)計(jì)到20302030年，我國(guó)年，我國(guó)8080歲以上人群中的老年癡呆患病率將達(dá)到歲以上人群中的老年癡呆患病率將達(dá)到30%30%。n與與“421”421”家庭、家庭、“空巢空巢”家庭、老年殘疾問題相家庭、老年殘疾問題相伴而來的是巨大的長(zhǎng)期照料服務(wù)需求，專家認(rèn)為，未來伴而

13、來的是巨大的長(zhǎng)期照料服務(wù)需求，專家認(rèn)為，未來養(yǎng)老保障體系的構(gòu)建，必須大力發(fā)展社會(huì)化養(yǎng)老，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老保障體系的構(gòu)建，必須大力發(fā)展社會(huì)化養(yǎng)老，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老必將是養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。養(yǎng)老必將是養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。n 目前我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位占老年人口的比重僅為目前我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位占老年人口的比重僅為0 084%84%，也就是說，也就是說，10001000位老人才擁有位老人才擁有8 8張床位。張床位。20062006年底全國(guó)城市福利機(jī)構(gòu)的年末床位只有年底全國(guó)城市福利機(jī)構(gòu)的年末床位只有41.941.9萬張，農(nóng)村萬張，農(nóng)村床位床位89.589.5萬張，相對(duì)于全國(guó)萬張，相對(duì)于全國(guó)1 14 4億老年人口而言，這樣億老年

14、人口而言，這樣的數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了需求。的數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了需求。n 2007.4.21中國(guó)青年報(bào) .銀色市場(chǎng)商機(jī)無限銀色市場(chǎng)商機(jī)無限兒童市場(chǎng)受威脅兒童市場(chǎng)受威脅 .3. 3. 地理分布流動(dòng)性大地理分布流動(dòng)性大 農(nóng)村向城市遷移農(nóng)村向城市遷移 城市向郊區(qū)遷移城市向郊區(qū)遷移 不固定流動(dòng)不固定流動(dòng). 4 .4 .家庭多變家庭多變規(guī)模小型化規(guī)模小型化晚婚晚婚, ,少子女（少子女（DINKDINK家庭）家庭）離婚率上升離婚率上升非家庭住戶增加非家庭住戶增加小資料：小資料：20052005年上海平均每天有年上海平均每天有7575對(duì)夫妻離婚對(duì)夫妻離婚北京離婚率北京離婚率50.9% 50.9% 居高不下居高不下.

15、 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析收入與支出收入與支出狀況分析狀況分析經(jīng)濟(jì)環(huán)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析境分析經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析狀況分析經(jīng)濟(jì)發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段展階段經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)形勢(shì)儲(chǔ)蓄與儲(chǔ)蓄與信貸信貸支支出出收收入入.（一）收入與支出狀況（一）收入與支出狀況n消費(fèi)者收入的變化消費(fèi)者收入的變化個(gè)人可支配的收入個(gè)人可支配的收入=收入繳納稅收經(jīng)常性轉(zhuǎn)移支出收入繳納稅收經(jīng)常性轉(zhuǎn)移支出個(gè)人可任意支配的收入個(gè)人可任意支配的收入=個(gè)人可支配收入維持生活所必須的個(gè)人可支配收入維持生活所必須的費(fèi)用費(fèi)用n消費(fèi)者支出模式的變化（用來購(gòu)買什么類型的產(chǎn)品）消費(fèi)者支出模式的變化（用來購(gòu)買什么類型的產(chǎn)品） 恩格爾系數(shù)恩格爾系數(shù)= =食物費(fèi)食物費(fèi)

16、/ /總支出總支出100%100% 結(jié)論：隨著家庭收入的增加結(jié)論：隨著家庭收入的增加 1、用于購(gòu)買食物的支出占家庭收入的比重就下降、用于購(gòu)買食物的支出占家庭收入的比重就下降 2、用于住宅建筑和家務(wù)經(jīng)營(yíng)的支出占家庭收入的比重大致不變、用于住宅建筑和家務(wù)經(jīng)營(yíng)的支出占家庭收入的比重大致不變 3、用于其他方面（服裝、交通、娛樂、衛(wèi)生保健、教育等）和、用于其他方面（服裝、交通、娛樂、衛(wèi)生保健、教育等）和儲(chǔ)蓄占家庭收入的比重就會(huì)上升儲(chǔ)蓄占家庭收入的比重就會(huì)上升 .小資料小資料n據(jù)聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織提出的標(biāo)準(zhǔn)是，恩格爾系數(shù)在據(jù)聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織提出的標(biāo)準(zhǔn)是，恩格爾系數(shù)在59%59%以上為貧困，以上為貧困，50%50

17、%59%59%為溫飽，為溫飽，40%40%50%50%為小為小康，康，30%30%40%40%為富裕，低于為富裕，低于30%30%為最富裕為最富裕n20072007年農(nóng)村居民家庭恩格爾系數(shù)為年農(nóng)村居民家庭恩格爾系數(shù)為43.1%,43.1%,比比20062006年上升年上升0.10.1個(gè)百分點(diǎn)。城鎮(zhèn)居民家庭恩格爾系數(shù)為個(gè)百分點(diǎn)。城鎮(zhèn)居民家庭恩格爾系數(shù)為36.3%,36.3%,比比20062006年上升年上升0.5%0.5%個(gè)百分點(diǎn)。個(gè)百分點(diǎn)。 n 根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，大致說，恩格爾系數(shù)降到根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，大致說，恩格爾系數(shù)降到5050左右時(shí)社會(huì)進(jìn)入電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)等左右時(shí)社會(huì)進(jìn)入電視機(jī)、電冰箱、洗

18、衣機(jī)等“家電家電”的普及階段；降到的普及階段；降到4040左右時(shí)購(gòu)買勞務(wù)左右時(shí)購(gòu)買勞務(wù)性、服務(wù)性產(chǎn)品成為社會(huì)普遍的消費(fèi)行為；降到性、服務(wù)性產(chǎn)品成為社會(huì)普遍的消費(fèi)行為；降到3535左右時(shí)左右時(shí)“買車購(gòu)房買車購(gòu)房”就會(huì)形成規(guī)模；降到就會(huì)形成規(guī)模；降到3030左右時(shí)，社會(huì)可有左右時(shí)，社會(huì)可有7070左右的家庭達(dá)到住房消左右的家庭達(dá)到住房消費(fèi)支出不超過家庭年收入的費(fèi)支出不超過家庭年收入的3030，也即大多數(shù)人，也即大多數(shù)人可以基本依靠市場(chǎng)化的方式買得起或租得起房?？梢曰疽揽渴袌?chǎng)化的方式買得起或租得起房。 .2005年國(guó)內(nèi)年國(guó)內(nèi)儲(chǔ)蓄率儲(chǔ)蓄率高達(dá)高達(dá)51%,07年年49.9%，而全球平均僅，而全球平均僅

19、19.7% 儲(chǔ)蓄額高是一把儲(chǔ)蓄額高是一把“雙刃劍雙刃劍”（1 1）儲(chǔ)蓄）儲(chǔ)蓄3 3、消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄與信貸、消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄與信貸.（2 2）信貸）信貸n消費(fèi)信貸消費(fèi)信貸是商業(yè)企業(yè)、銀行或其他金融機(jī)構(gòu)對(duì)是商業(yè)企業(yè)、銀行或其他金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人提供的信貸。主要用于消費(fèi)者購(gòu)買消費(fèi)者個(gè)人提供的信貸。主要用于消費(fèi)者購(gòu)買耐用消費(fèi)品（如家具、家電、汽車等）、房屋耐用消費(fèi)品（如家具、家電、汽車等）、房屋和各種勞務(wù)。和各種勞務(wù)。 消費(fèi)信貸的形式主要有：消費(fèi)信貸的形式主要有：賒銷。賒銷。零售商零售商向消費(fèi)者提供的，即用延期付款的方式銷售商向消費(fèi)者提供的，即用延期付款的方式銷售商品。西方國(guó)家對(duì)此多采用信用卡的方式，定期

20、品。西方國(guó)家對(duì)此多采用信用卡的方式，定期結(jié)算清償。結(jié)算清償。分期付款分期付款。消費(fèi)者在購(gòu)買高檔消。消費(fèi)者在購(gòu)買高檔消費(fèi)品時(shí)，只支付一部分貨款，然后按合同分期費(fèi)品時(shí)，只支付一部分貨款，然后按合同分期加息支付其余貨款。加息支付其余貨款。消費(fèi)貸款。消費(fèi)貸款。銀行通過信銀行通過信用放款或抵押放款以及信用卡、支票保證卡等用放款或抵押放款以及信用卡、支票保證卡等方式向消費(fèi)者提供的貸款。方式向消費(fèi)者提供的貸款。 .消費(fèi)信貸的作用：消費(fèi)信貸的作用：n消費(fèi)信貸直接增加了社會(huì)有支付能力的有效需求，消費(fèi)信貸直接增加了社會(huì)有支付能力的有效需求，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用是全方位的。對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用是全方位的。n可以使可

21、以使消費(fèi)者由消費(fèi)者由“自我積蓄型滯后消費(fèi)自我積蓄型滯后消費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)變?yōu)椤靶庞弥С中吞崆跋M(fèi)信用支持型提前消費(fèi)”.小資料1：n世界上最早的消費(fèi)信貸由世界上最早的消費(fèi)信貸由英國(guó)英國(guó)在在1717世紀(jì)世紀(jì)2020年代推年代推出，但是直到二戰(zhàn)以后才在西方國(guó)家取得迅速發(fā)出，但是直到二戰(zhàn)以后才在西方國(guó)家取得迅速發(fā)展。美國(guó)消費(fèi)信貸起步于展。美國(guó)消費(fèi)信貸起步于1929 1929 年。目前，在發(fā)達(dá)年。目前，在發(fā)達(dá)國(guó)家已是相當(dāng)成熟的一個(gè)行業(yè)。國(guó)家已是相當(dāng)成熟的一個(gè)行業(yè)。n目前我國(guó)市場(chǎng)上消費(fèi)者信貸的主要品種有：目前我國(guó)市場(chǎng)上消費(fèi)者信貸的主要品種有：住房住房消費(fèi)信貸、消費(fèi)信貸、汽車汽車消費(fèi)信貸、消費(fèi)信貸、教育教育消費(fèi)

22、信貸、消費(fèi)信貸、家庭家庭耐用消費(fèi)品耐用消費(fèi)品信貸和信貸和旅游旅游消費(fèi)信貸等十多個(gè)品種消費(fèi)信貸等十多個(gè)品種。.小資料2q 我國(guó)消費(fèi)者信貸人均從我國(guó)消費(fèi)者信貸人均從19991999年的年的58.1958.19元元增增長(zhǎng)到長(zhǎng)到20042004年的年的1217.71217.7元，元，城鎮(zhèn)人均從城鎮(zhèn)人均從191.42191.42元元增長(zhǎng)到增長(zhǎng)到3004.43004.4元。元。q按照國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，人均按照國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，人均GDPGDP在在1000-30001000-3000美元之間美元之間是消費(fèi)信貸發(fā)展最快的時(shí)期，那么從現(xiàn)在到是消費(fèi)信貸發(fā)展最快的時(shí)期，那么從現(xiàn)在到20202020年左右，中國(guó)正好處于這個(gè)時(shí)期。按國(guó)

23、際年左右，中國(guó)正好處于這個(gè)時(shí)期。按國(guó)際經(jīng)驗(yàn)顯示，中國(guó)的消費(fèi)信貸市場(chǎng)的潛在規(guī)模在經(jīng)驗(yàn)顯示，中國(guó)的消費(fèi)信貸市場(chǎng)的潛在規(guī)模在十幾萬億元人民幣，目前開發(fā)的還不及十幾萬億元人民幣，目前開發(fā)的還不及5 5，中國(guó)的消費(fèi)信貸還有巨大的發(fā)展空間。中國(guó)的消費(fèi)信貸還有巨大的發(fā)展空間。.3、消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄與信貸、消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄與信貸n消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸情況的變化消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸情況的變化儲(chǔ)蓄：存夠錢再買東西儲(chǔ)蓄：存夠錢再買東西 。是我國(guó)人民較為習(xí)慣的。是我國(guó)人民較為習(xí)慣的消費(fèi)方式消費(fèi)方式 信貸：先用未來錢。在西方國(guó)家很盛行，在我國(guó)年信貸：先用未來錢。在西方國(guó)家很盛行，在我國(guó)年輕一代輕一代 開始興起的消費(fèi)觀念開始興起的消費(fèi)觀

24、念.（二）、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個(gè)階段按人均按人均GNP分分類的收入水平類的收入水平國(guó)家組群國(guó)家組群20032003年年GNP（$ $百萬）百萬）20032003年年人均人均GNP $ $占世界占世界GNP百分百分比比20032003年人年人口（百萬口（百萬人）人）所處經(jīng)濟(jì)所處經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段發(fā)展階段高收入國(guó)家高收入國(guó)家人均人均GNP高于高于 $9386$93862727，370370，9229222828，39639680.880.8964964先進(jìn)的先進(jìn)的工業(yè)化工業(yè)化后工業(yè)化國(guó)家后工業(yè)化國(guó)家中高收入國(guó)家中高收入國(guó)家人均人均GNP為為$3036$3036$9385$93852 2，750750，7437

25、434 4，7237238.18.1582582正在工業(yè)化國(guó)正在工業(yè)化國(guó)家家中低收入國(guó)家中低收入國(guó)家人均人均GNP為為$766$766$3035$30352 2，642642，0560561 1，2542547.87.82 2，106106欠發(fā)達(dá)國(guó)家欠發(fā)達(dá)國(guó)家（LDC）低收入國(guó)家低收入國(guó)家人均人均GNP低于低于$765$7651 1，107107，9829824344343.23.22 2，554554前工業(yè)化國(guó)家前工業(yè)化國(guó)家（LDC）問題國(guó)家問題國(guó)家無信息無信息無信息無信息無信息無信息500500經(jīng)濟(jì)癱瘓國(guó)家經(jīng)濟(jì)癱瘓國(guó)家. 自然資源環(huán)境分析自然資源環(huán)境分析 自然資源環(huán)境自然資源環(huán)境主要指營(yíng)銷

26、者所主要指營(yíng)銷者所需要或受營(yíng)銷活動(dòng)所影響的自然資需要或受營(yíng)銷活動(dòng)所影響的自然資源。源。.自然環(huán)境包括：資源狀態(tài)、生態(tài)環(huán)境、環(huán)境保護(hù)自然環(huán)境包括：資源狀態(tài)、生態(tài)環(huán)境、環(huán)境保護(hù)自然資源短缺的影響自然資源短缺的影響氣候（溫度、濕度）和地形地貌（山地、平地、丘氣候（溫度、濕度）和地形地貌（山地、平地、丘陵）陵）環(huán)境污染和保護(hù)環(huán)境污染和保護(hù)四個(gè)趨勢(shì)：四個(gè)趨勢(shì)：1.1.日益逼近的某些原料短缺日益逼近的某些原料短缺2.2.能源成本增加能源成本增加3.3.污染的增加污染的增加4.4.政府的干預(yù)在加強(qiáng)政府的干預(yù)在加強(qiáng).綠色營(yíng)銷、生態(tài)營(yíng)銷綠色營(yíng)銷、生態(tài)營(yíng)銷. 科學(xué)技術(shù)環(huán)境分析科學(xué)技術(shù)環(huán)境分析 科學(xué)技術(shù)對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)

27、營(yíng)銷是科學(xué)技術(shù)對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷是“創(chuàng)造性的破壞力量創(chuàng)造性的破壞力量”，是一把雙刃，是一把雙刃劍。劍。.n任何一種新技術(shù)的運(yùn)用都會(huì)產(chǎn)生任何一種新技術(shù)的運(yùn)用都會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)造創(chuàng)造和和毀滅毀滅兩種效應(yīng)兩種效應(yīng) 新原理發(fā)現(xiàn)新原理發(fā)現(xiàn) 產(chǎn)生一個(gè)新行業(yè)產(chǎn)生一個(gè)新行業(yè) 毀滅被替代行業(yè)毀滅被替代行業(yè) 新材料應(yīng)用新材料應(yīng)用 推動(dòng)一批新企業(yè)推動(dòng)一批新企業(yè) 導(dǎo)致一批企業(yè)破產(chǎn)導(dǎo)致一批企業(yè)破產(chǎn) 新工藝推廣新工藝推廣 提供大量就業(yè)機(jī)會(huì)提供大量就業(yè)機(jī)會(huì) 影響消費(fèi)影響消費(fèi) 新產(chǎn)品、新功能新產(chǎn)品、新功能 提供大量贏利的機(jī)會(huì)提供大量贏利的機(jī)會(huì) 發(fā)明和使用發(fā)明和使用n對(duì)新科技發(fā)展預(yù)測(cè)錯(cuò)誤，必然導(dǎo)致發(fā)展遲緩與企業(yè)營(yíng)銷對(duì)新科技發(fā)展預(yù)測(cè)錯(cuò)誤，

28、必然導(dǎo)致發(fā)展遲緩與企業(yè)營(yíng)銷決策失誤。決策失誤。.四個(gè)趨勢(shì)：四個(gè)趨勢(shì)：1.1.技術(shù)變革的步伐加快技術(shù)變革的步伐加快2.2.無限的革新機(jī)會(huì)無限的革新機(jī)會(huì)3.3.研究與開發(fā)預(yù)算費(fèi)用在增加研究與開發(fā)預(yù)算費(fèi)用在增加4.4.技術(shù)革新的法規(guī)不斷增多技術(shù)革新的法規(guī)不斷增多. 政治法律環(huán)境分析政治法律環(huán)境分析n政治環(huán)境政治環(huán)境，指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的外部政，指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的外部政治形勢(shì)。治形勢(shì)。n法律環(huán)境法律環(huán)境，指國(guó)家或地方政府頒布的，指國(guó)家或地方政府頒布的各項(xiàng)法規(guī)、法令和條例等。各項(xiàng)法規(guī)、法令和條例等。.n國(guó)內(nèi)形勢(shì)國(guó)內(nèi)形勢(shì)安定團(tuán)結(jié)的政治局面安定團(tuán)結(jié)的政治局面 黨的方針政策的正確黨的方針政策的正確n國(guó)外形勢(shì)國(guó)外形勢(shì)

29、政治權(quán)力政治權(quán)力進(jìn)口限制、外匯控制、勞工限制、進(jìn)口限制、外匯控制、勞工限制、綠色堡壘、稅收政策、價(jià)格管制等綠色堡壘、稅收政策、價(jià)格管制等政治沖突政治沖突重大事件、突發(fā)性事件重大事件、突發(fā)性事件n法律環(huán)境法律環(huán)境要求企業(yè)自身嚴(yán)格依法管理和經(jīng)營(yíng)要求企業(yè)自身嚴(yán)格依法管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)用法律保障自身的權(quán)益企業(yè)用法律保障自身的權(quán)益. 社會(huì)文化環(huán)境分析社會(huì)文化環(huán)境分析 社會(huì)文化社會(huì)文化主要指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)的主要指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。語言文字等的總和。.n教育

30、水平教育水平n宗教信仰宗教信仰 n價(jià)值觀念價(jià)值觀念 n消費(fèi)習(xí)慣消費(fèi)習(xí)慣 n消費(fèi)潮流消費(fèi)潮流 n生活方式生活方式 n民族特征民族特征 n倫理道德倫理道德.市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)關(guān)注的社會(huì)文化市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)關(guān)注的社會(huì)文化特征：特征：1.1.核心文化價(jià)值觀念具有高度的持續(xù)性核心文化價(jià)值觀念具有高度的持續(xù)性2.2.亞文化亞文化 民族亞文化民族亞文化宗教亞文化宗教亞文化 地理亞文化地理亞文化語言亞文化語言亞文化3.3.次文化價(jià)值觀念隨時(shí)間推移而發(fā)生變化次文化價(jià)值觀念隨時(shí)間推移而發(fā)生變化. 課堂研討課堂研討n請(qǐng)列舉中國(guó)電信請(qǐng)列舉中國(guó)電信面臨的機(jī)遇與挑面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。戰(zhàn)。 .第四節(jié) 環(huán)境分析與營(yíng)銷對(duì)策n一、環(huán)

31、境威脅與市場(chǎng)機(jī)會(huì)n二、威脅與機(jī)會(huì)的分析評(píng)價(jià).二、威脅與機(jī)會(huì)的分析評(píng)價(jià)二、威脅與機(jī)會(huì)的分析評(píng)價(jià)（一）威脅分析矩陣威脅分析矩陣（二）機(jī)會(huì)分析矩陣（二）機(jī)會(huì)分析矩陣（三）機(jī)會(huì)威脅的綜合分析與對(duì)策（三）機(jī)會(huì)威脅的綜合分析與對(duì)策（四）市場(chǎng)機(jī)會(huì)的相關(guān)概念（四）市場(chǎng)機(jī)會(huì)的相關(guān)概念. SWOT法法1n外部環(huán)境分析（機(jī)會(huì)與威脅）外部環(huán)境分析（機(jī)會(huì)與威脅） 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)（Opportunity) :指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)富指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)富有利益空間和吸引力的領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域，有利益空間和吸引力的領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域，企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 威脅威脅( (T Threat):hreat):是指環(huán)境中不利于企業(yè)營(yíng)銷

32、是指環(huán)境中不利于企業(yè)營(yíng)銷的因素的發(fā)展趨勢(shì)的因素的發(fā)展趨勢(shì),對(duì)企業(yè)形成挑戰(zhàn)，對(duì)企對(duì)企業(yè)形成挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅。業(yè)的市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅。. SWOT法法2n內(nèi)部環(huán)境分析（優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)）內(nèi)部環(huán)境分析（優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)） 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) (Strength) 劣勢(shì)劣勢(shì) (Weak). 某洗衣機(jī)廠的某洗衣機(jī)廠的SWOT分析分析外部外部環(huán)境環(huán)境 T Threathreat Opportunity1、城市市場(chǎng)洗衣機(jī)滯銷、城市市場(chǎng)洗衣機(jī)滯銷2、原材料價(jià)格漲幅、原材料價(jià)格漲幅40%以上以上3、新進(jìn)入洗衣機(jī)行業(yè)的企業(yè)增多、新進(jìn)入洗衣機(jī)行業(yè)的企業(yè)增多1、城市郊區(qū)、農(nóng)村購(gòu)買者日、城市郊區(qū)、農(nóng)村購(gòu)買者日益增多益增多2、政府

33、將限制洗衣機(jī)進(jìn)口、政府將限制洗衣機(jī)進(jìn)口3、本廠有兩種以上型號(hào)洗衣、本廠有兩種以上型號(hào)洗衣機(jī)有出口的可能機(jī)有出口的可能 內(nèi)部?jī)?nèi)部條件條件 Strengths Weaknesses 1、技術(shù)開發(fā)能力強(qiáng)、技術(shù)開發(fā)能力強(qiáng)2、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高3、管理基礎(chǔ)工作好、管理基礎(chǔ)工作好4、與協(xié)作單位關(guān)系密切、與協(xié)作單位關(guān)系密切 1、設(shè)備老化、設(shè)備老化2、技術(shù)工人年齡結(jié)構(gòu)有斷層、技術(shù)工人年齡結(jié)構(gòu)有斷層3、資金嚴(yán)重不足、資金嚴(yán)重不足4、無國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)、無國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn) .1.1.企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析框架企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析框架優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)StrengthStrength劣勢(shì)劣勢(shì)Weakness機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)Op

34、portunityOpportunity威脅威脅Threaten外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析. TCL的的SWOT分析分析11n TCL的機(jī)會(huì)分析的機(jī)會(huì)分析 機(jī)會(huì)之一機(jī)會(huì)之一: :借力借力WTO，實(shí)現(xiàn)渠道多品牌、跨行，實(shí)現(xiàn)渠道多品牌、跨行業(yè)產(chǎn)品分銷戰(zhàn)略。業(yè)產(chǎn)品分銷戰(zhàn)略。機(jī)會(huì)之二機(jī)會(huì)之二: :國(guó)內(nèi)家電業(yè)的渠道整合給國(guó)內(nèi)家電業(yè)的渠道整合給TCL的成的成長(zhǎng)帶來機(jī)會(huì)。長(zhǎng)帶來機(jī)會(huì)。 機(jī)會(huì)之三機(jī)會(huì)之三: :突破傳統(tǒng)分銷模式，向以電子商務(wù)突破傳統(tǒng)分銷模式，向以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的分銷渠道型企業(yè)轉(zhuǎn)化。為基礎(chǔ)的分銷渠道型企業(yè)轉(zhuǎn)化。 . TCL的的SWOT分析分析22nTCL面臨的威脅面臨的威脅威

35、脅之一威脅之一: :企業(yè)的技術(shù)含量低，成為規(guī)模擴(kuò)張企業(yè)的技術(shù)含量低，成為規(guī)模擴(kuò)張和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的瓶頸。和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的瓶頸。威脅之二威脅之二: :加入加入WTO，TCL面臨面臨“國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化際化”的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。威脅之三威脅之三: :國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的不規(guī)范和信用的缺失使國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的不規(guī)范和信用的缺失使TCL的機(jī)會(huì)成本增加。的機(jī)會(huì)成本增加。 . TCL的的SWOT分析分析33nTCL的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì) 1、 完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)渠道。完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)渠道。 2、快速的產(chǎn)品分銷能力。、快速的產(chǎn)品分銷能力。 3、具備了一定的信息技術(shù)基礎(chǔ)。、具備了一定的信息技術(shù)基礎(chǔ)。 4、 物流體系的改造和升級(jí)為公司發(fā)展超級(jí)連

36、鎖、實(shí)物流體系的改造和升級(jí)為公司發(fā)展超級(jí)連鎖、實(shí)行多品牌戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)。行多品牌戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)。 5、專業(yè)化的銷售隊(duì)伍、有實(shí)力的客戶群體和千千萬萬、專業(yè)化的銷售隊(duì)伍、有實(shí)力的客戶群體和千千萬萬忠實(shí)的用戶已成為忠實(shí)的用戶已成為TCL最重要的戰(zhàn)略資源。最重要的戰(zhàn)略資源。 . TCL的的SWOT分析分析44nTCL的劣勢(shì)的劣勢(shì)1 1、渠道產(chǎn)品鏈單一，平臺(tái)分銷能力未得到有效釋放。、渠道產(chǎn)品鏈單一，平臺(tái)分銷能力未得到有效釋放。2 2、 為適應(yīng)未來多品牌、跨行業(yè)產(chǎn)品分銷戰(zhàn)略，急需為適應(yīng)未來多品牌、跨行業(yè)產(chǎn)品分銷戰(zhàn)略，急需儲(chǔ)備大量合格專業(yè)人才。儲(chǔ)備大量合格專業(yè)人才。3 3、“高成本、低利潤(rùn)高成本、低利潤(rùn)”的

37、運(yùn)作模式尚未得到徹底改變。的運(yùn)作模式尚未得到徹底改變。 . 海爾海爾SWOTSWOT分析分析11n優(yōu)勢(shì)：優(yōu)勢(shì)： 1、公司產(chǎn)品有很高的市場(chǎng)占有率。、公司產(chǎn)品有很高的市場(chǎng)占有率。 2、公司產(chǎn)品有很強(qiáng)市場(chǎng)開拓能力，產(chǎn)品屬國(guó)、公司產(chǎn)品有很強(qiáng)市場(chǎng)開拓能力，產(chǎn)品屬國(guó) 內(nèi)名牌。內(nèi)名牌。 3、公司產(chǎn)品有很強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)能力、管理強(qiáng)。、公司產(chǎn)品有很強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)能力、管理強(qiáng)。 . 海爾海爾SWOTSWOT分析分析22n劣勢(shì)：劣勢(shì)：1、 團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)，完不成任務(wù)時(shí)一級(jí)責(zé)備團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)，完不成任務(wù)時(shí)一級(jí)責(zé)備一級(jí)，員工忠誠(chéng)度差。一級(jí)，員工忠誠(chéng)度差。2、 海爾員工每個(gè)人短期行為嚴(yán)重。海爾員工每個(gè)人短期行為嚴(yán)重。 3、優(yōu)秀員工流失嚴(yán)重。、優(yōu)秀員工流失嚴(yán)重。. 海爾海爾SWOTSWOT分析分析33n機(jī)會(huì)：機(jī)會(huì)： 1、國(guó)際化，品牌優(yōu)勢(shì)。加入、國(guó)際化，品