滬尚汽車租車流程及須知

1、滬尚汽車租車流程及須知滬尚汽車租車流程及須知1 .服務(wù)規(guī)則1.1 租車資格滿足以下條件即可辦理租車手續(xù)：1）年齡：年滿20周歲；2）身份證件大陸居民：第二代身份證；港澳居民：港澳居民來往內(nèi)地通行證（簡稱“回鄉(xiāng)證/卡”）；臺灣居民：臺灣居民來往大陸通行證（簡稱“臺胞證/卡”）；其他國家居民：居住國家護照。3）駕駛證件：中華人民共和國機動車駕照證正、副本，要求距初次領(lǐng)證時間必須超過6個月（含）。說明：A、對于持A照、B照的租車人，除出示正、副本外，還必須出示當年的體檢證明；B、對于港澳臺或其他國家的租車人，若新申領(lǐng)地方駕照的初次領(lǐng)證時間不滿6個月的，必須同時出示原戶籍駕照。4）支付證件大陸居民：國

2、內(nèi)信用卡或國內(nèi)借記卡;港澳臺及其他國家居民：新會員只受理國內(nèi)信用卡或帶芯片的國際信用卡,老會員受理國內(nèi)信用卡或國際信用卡（包含帶芯片及帶磁條）說明：可受理的國際卡品牌有：VISA、MASTER、JCB、AE、DC。1. 2增值服務(wù)1）異地還車滬尚公司租車門店遍布國內(nèi)各主要商業(yè)城市及旅游城市的機場、碼頭、車站、商業(yè)中心區(qū)、旅游景區(qū)，真正構(gòu)建了一個覆蓋全國的汽車連鎖租賃網(wǎng)絡(luò)。柳云公司會員可以在柳云公司租車的任一門店實現(xiàn)租車及還車，同城門店間還車不收取費用。不同城市間還車將收取異地還車費用。詳細價目表異地還車查詢表2）GPS導(dǎo)航服務(wù)滬尚公司租車各門店均配備有電子導(dǎo)航儀，內(nèi)有中國259個大城市的詳細電

3、子地圖，操作簡便，定位、查找目的地、計算路徑快，可獨立攜帶。該服務(wù)為可選收費服務(wù)。租用收費價格：GPS導(dǎo)航儀租金價格為20元/天，租用天數(shù)按租車天數(shù)計（租期在4小時內(nèi)的，按一天計：超過4小時以內(nèi)的，按半天計：超過4小時以上的，按一天計）。租用GPS導(dǎo)航儀租車授權(quán)增加：在原租車授權(quán)基礎(chǔ)上增加1000元。使用規(guī)定：a）不得自行拆裝在本司所租用的導(dǎo)航儀；b）歸還時如發(fā)現(xiàn)損壞，操作維修保障授權(quán)1000元，并簽署GPS損壞賠償書：0我司將送新科GPS導(dǎo)航儀售后服務(wù)點檢測，確定損壞修復(fù)金額后，在預(yù)留的授權(quán)內(nèi)扣除并通知客戶：d）如有丟失，按該導(dǎo)航儀實際價格折舊賠償。3）接送車服務(wù)a）服務(wù)對象：在滬尚公司租過

4、車的鉆石會員、團體常租會員2 / 20滬尚汽車租車流程及須知b）服務(wù)時間限定：9：0018：00-0服務(wù)收費標準：以“次”為單位收費，即送車上門100元/次，上門接車100元/次。d）服務(wù)開通城市及區(qū)域：深圳：福田區(qū)、羅湖區(qū)、南山區(qū)；廣州：天河區(qū)、越秀區(qū)；北京：三環(huán)以內(nèi)：上海：浦東區(qū)、徐家匯區(qū)、虹口區(qū)。e）接送車服務(wù)需要通過全國客服熱線提前24小時預(yù)訂，并提前支付接送車服務(wù)定金。詳情請致電全國客服熱線400查詢及預(yù)訂。1.3 保險服務(wù)本公司按規(guī)定給本公司的所有租賃車輛購買了車損險、第三者責(zé)任險、駕駛員座位險、全車盜搶險、車身劃痕損失險。承租方一旦與出租方簽定租車合同，辦理了租車的手續(xù)，在租用車

5、輛的期間，將享受租用車輛的已購保險及柳云公司公司與保險公司已生效的其他相關(guān)保險權(quán)益。注：如果車輛發(fā)生事故損傷，但承租人沒有在事故現(xiàn)場當即報保險，由此產(chǎn)生的所有費用將由承租人自行承擔。滬尚公司租車的營運車輛已經(jīng)購買的保險，出租方及承租方在租用車輛發(fā)生保險責(zé)任事故時，各自承擔的責(zé)任見下表：基本保險服務(wù)保險項目保額（萬元）承租方責(zé)任保險公司及柳云公司公司責(zé)任備注車輛損失險新車原價0損失的100%由于發(fā)生自然災(zāi)害、意外事故、其他保險事故導(dǎo)致車輛本身的損失，保險免責(zé)賠付除外（詳見保險條款）第三者責(zé)任險50超過50萬以上最高賠付50萬保險車輛發(fā)生意外事故，導(dǎo)致第三者遭受的損失全車盜搶險新車原價0100%證

6、件遺失客戶承擔相應(yīng)費用（詳見保險條款）承租（司機）責(zé)任險5超過5萬以上部分最高賠付5萬由于過失或被搶劫、搶奪而致使駕駛員傷亡自燃損失險新車原價0100%保險車輛由于自身原因起火燃燒造成保險車輛的損失車身劃痕0.215%85%因他人惡意行為造成車輛車身損壞的劃痕（詳見保險條款）保檢公司認定不予賠償?shù)氖鹿蕮p失100%0超過保險公司賠償范圍的部分由承租人承擔1.4 信用卡擔保規(guī)則擔保人是租車人在租用車輛期間結(jié)算的承諾人。擔保人承諾愿意承擔租車人在租用期間產(chǎn)生的所有費用，必須到達現(xiàn)場辦理手續(xù)，并在租車人、租車單、結(jié)算單上簽名。擔保人身份：大陸居民：擔保人身份證件：第二代身份證；擔保人支付證件：國內(nèi)信用

7、卡或國內(nèi)借記卡。滬尚公司只提供最長7天的自駕租車服務(wù)，用車時間超過4小時按整天租期計算，超時在4小時內(nèi)按小時算。每位客戶限租用（擔保）1輛車，即客戶在所租用（擔保）車輛未歸還前，不能同時再租用（擔保）其他車輛。2 .租車流程01還不流程010404租車人將欲還車輛停 的在指定位置。做違童保證授權(quán)并簽 字租車人出示辦理租車 要求的證件，登記并 掃描上傳。驗車。5出車2、預(yù)訂途徑1.撥打滬尚公司客服電話400-6654-7002.撥打任一門店電話；3.登錄滬尚公司官網(wǎng)www.hs-2.1N預(yù)訂流程（一）電話預(yù)訂1 .撥打尊客服電話或任一門店預(yù)定，告知預(yù)計用車行程；2 .客戶在訂單生成前了解折扣和租

8、車費用金額，選擇預(yù)約或預(yù)定。3 .選擇預(yù)定的客戶支付預(yù)付費用。（二）網(wǎng)站預(yù)訂-按照提示操作2.3、預(yù)訂單類型1 .預(yù)約單：按滬尚公司預(yù)約規(guī)則確定訂車，并有可能支付少額預(yù)約金（守約指數(shù)低于91分的會員或特定節(jié)假日用車者）2 .預(yù)定單：按滬尚公司預(yù)定規(guī)則確定訂車，并按要求支付預(yù)定行程的全單費用做定金?？梢灶~外享受提前預(yù)定的折扣。3 .排隊單：按尊排隊規(guī)則預(yù)約等候，等待系統(tǒng)的自動安排。2.4、支付費用使用信用卡或借記卡，通過以下進行支付，特請注意：本公司不接受客人現(xiàn)金支付1,撥打400電話支付2.到門店刷卡支付3.在滬尚公司官網(wǎng)在線支付1.5、 修改、取消預(yù)訂致電400或提車門店，修改、取消預(yù)約和預(yù)

9、定單。1 .取消（1）以下取消，不收取任何費用，原交納的預(yù)約金或預(yù)定金全額退回客戶帳戶，并可按客戶要求返還客戶。特定假日的預(yù)約單/預(yù)定單，提前10天（240小時）前取消，平日的預(yù)約單和預(yù)定單，提前1天（24小時）前取消。排隊單的取消（2）其他取消，將收取該單的全額預(yù)約金或預(yù)定金2 .修改（1）提車時間的修改：在原預(yù)約/預(yù)定提車時間上可以進行-2小時+4小時的修改排隊單任意修改（2）其他內(nèi)容的修改：因為可能涉及車輛的重新調(diào)度和安排，一律視為取消原預(yù)約單/預(yù)定單，重新預(yù)訂。1.6、 預(yù)訂的限制每人在滬尚公司租車只有一個會員賬號；每名會員同一個時間段只能租用一分車輛；每名會員允許預(yù)訂兩張預(yù)訂單：預(yù)訂

10、單臨時生成后，若需要交納定金的訂單需要在30分鐘完成支付，否則預(yù)訂單自動取消：3 .費用及結(jié)算31收費項目說明收費項目說明日租金按不同的車型，以每天（24小時）為基本使用單位計算租金，最低起租單位為1天。租車時間在4小時以內(nèi)（不超過一天），按租金的75%收取。超時收費租車使用的時間超過整天，且超過的時間在4小時內(nèi)，計算超時費用。超里程收費會員不同級別規(guī)定不同的日里程限制，超過規(guī)定里程之外，按實際超出公里數(shù)計算超里程收費（超時在4小時內(nèi)，根據(jù)具體的超小時數(shù)規(guī)定限制里程數(shù)：超時在01小時，限制里程50公里；超時在卜2小時，限制里程80公里；超時23小時，限制里程105公里；超時34小時，限制里程1

11、30公里）。綜合服務(wù)收費出租方按承租方對應(yīng)的租車時間，按不同的車型以每天（24小時）為基本使用單位來收費。租車使用的時間超過14小時，按不同的車型以半天為計費單位收取超時的綜合服務(wù)費，超過4小時的按整天的綜合服務(wù)費收取。燃油收費承租方自行負責(zé)租車期間的燃油使用。還車時未加滿油歸還，差額部份按照本公司的相關(guān)規(guī)定收取。車損賠償收費因承租方的原因?qū)е伦庥密囕v的隨車物品、備件及部件損壞，承租方應(yīng)賠償?shù)馁M用。誤工賠付收費因承租方的租用導(dǎo)致車輛事故而造成車輛停運，出租方按規(guī)定向承租方收取誤工賠付費用。異地還車收費因承租方歸還車輛的城市與租車車輛的城市不一致，需要承擔的額外費用，該費用依據(jù)不同城市間的距離為

12、準，具體參照異地還車收費價目表。導(dǎo)航儀使用收費承租方在租用車輛期間租用導(dǎo)航儀的服務(wù)收費，以每天為基本使用單位計算租金。其他服務(wù)收費其他服務(wù)相關(guān)收費3.1、 收費價目表【日租工用于短期的自駕出游或商務(wù)接待、商旅出行等活動。以24小時為基本租用單位。滬尚公司租車自駕價格體系仿效機票價格體系，在現(xiàn)有公布的級別價格基礎(chǔ)下，根據(jù)預(yù)定的提前天數(shù)、租期的天數(shù)、提車的城市.門店、用車的時間段的不同，享受不同的折扣，最低5折起。越提前，折扣越大：租期越長，折扣越大?；居嬞M費項目有：日租金/天根據(jù)車型的不同，會員級別不同，標價不同。價格范圍在150700元/天；綜合服務(wù)費（含保險費）/天-一根據(jù)車型不同，標價不

13、同。價格范圍在3060元/天；超里程收費-超出限制里程部分收費，根據(jù)車型不同，價格在24元/公里；超時收費-超出24小時且超出部分小于4小時內(nèi)的收費，根據(jù)車型不同，價格在40-80元/小時：每天的里程限制:會員級別普卡銀卡金卡鉆卡每天里程限制230公里260公里400公里600公里查看車型價格2）增值收費GPS收費3）其它收費超時、超里程（同上表）3.2、 定金及授權(quán)額度標準1）本公司接受信用卡操作預(yù)授權(quán)或借記卡操作消費辦理租車：2）租車授權(quán)時：一筆預(yù)授權(quán)或一筆消費僅限在一張信用卡或一張借記卡內(nèi)完整操作。定金范圍及額度規(guī)定：J預(yù)|定|型計租期金額度目1金1黃金1周預(yù)訂82。天800元47天50

14、0元3天（含似下300元順風(fēng)車預(yù)訂所訂順風(fēng)車的限定天數(shù)與所預(yù)訂順風(fēng)車的特惠價格等額接送車預(yù)訂不限100元租車及違章授權(quán)額度規(guī)定：A、日常租車卜7天，十一、春節(jié)租車820天（“日租價”為“普卡日租金+綜合服務(wù)費）1目17天81。天1115天16天20天普卡日租價400元普卡日租價=400元普卡日租價400元普卡日租價=400元普卡日租價400元普卡日租價=400元所有車型車授權(quán)3000元5000元5000元10000元10000元15000元20000元章授權(quán)1000元1500元2000元注：若需租用導(dǎo)航儀，在原有租車授權(quán)額度的基礎(chǔ)上增加授權(quán)1000元。B、順風(fēng)車（“城際距離''

15、為城市間高速公路的駕車距離）:項目類型城際距離1000公里城際距離=1000公里租車授權(quán)順5000元10000元違章授權(quán)風(fēng)車1000元2000元注：若需租用導(dǎo)航儀，在原有租車授權(quán)額度的基礎(chǔ)上增加授權(quán)1000元。3.3、 現(xiàn)金券使用1）現(xiàn)金券種類：分為紙質(zhì)現(xiàn)金券和電子現(xiàn)金券。2）現(xiàn)金券獲取途徑：a）會員關(guān)懷計劃贈送，在主要日假日對一些特定人群進行贈送;b）促銷活動贈送，本司推出的促銷活動贈送：3）現(xiàn)金券使用：a）電子現(xiàn)金券在還車結(jié)算時使用，可以抵扣租車費用，每天使用一張b）紙質(zhì)現(xiàn)金券根據(jù)本券上的使用條款使用，在還車結(jié)算時使用，僅可抵扣車輛日租金07 / 20滬尚汽車租車流程及須知3.4、 燃油使

16、用及結(jié)算根據(jù)合同，本公司向您提供的是租賃車輛，因此在您使用租用車輛期間的燃油是由您本人負責(zé)的。為方便您使用，本公司將先為您把車油加滿，同時也期望您還車時也能把車加滿油還回本公司。1）燃油使用標號為保證車輛的良好運行，本公司按車輛技術(shù)要求的燃油種類及標號給車輛加油。請您在給車輛加油時，留意本車的燃油要求，給車輛加符合要求的燃油。車型燃油要求油箱容量（升）別克GL8（自動擋）93#汽油95別克GL8（自動擋）93#汽油72瑞風(fēng)商務(wù)車93#汽油95別克2.5G93#汽油72瑞鷹越野車93#汽油65景程2.0自動檔93#汽油65凱越1.893#汽油60凱越1.6自動檔93#汽油60東南凌帥1.693#

17、汽油50樂騁1.4SEAT自動檔93#汽油45新賽歐1.6SXAT自動檔93#汽油46凱旋精英2.093#汽油60新愛麗舍1.693#汽油51雪鐵龍C293#汽油502）燃油使用的測量及計算因為您在還車時可能無法保障車輛的剩余油量與出車時的油量完全一致，所以存在燃油的消耗及收費問題，主要涉及到以下的細節(jié)：a）出車時燃油的油量：出車驗車時，本公司的車輛機務(wù)人員和您一起驗車，根據(jù)車輛的油量指示表確定所租用車輛的出車油量。b）還車時燃油的油量：還車驗車時，本公司的車輛機務(wù)人員將再次和您一起根據(jù)車輛的油量指示表確定所租用車輛的還車油量。c）使用油量：以上兩次油量的差額就是您使用的本公司的油量，本公司將

18、按市價向您加收15%服務(wù)費。備注：因為車輛油量指示表的精度不夠高，雖然本公司參照汽車生產(chǎn)廠家提供的數(shù)據(jù)進行測量，但仍會存在誤差，請諒解！如有異議，可當而商議解決。7 / 20滬尚汽車租車流程及須知當本公司租給您的車輛不滿油，且指針明顯低于油表總量的1/10時，您有權(quán)要求更換所租車輛；如指針不低于油表總量的1/10,我方機務(wù)人員會告知您所租用車輛的油箱容積（您可以查看該車用戶手冊以作確定），然后根據(jù)該車油箱容積與您測定該車油量。如果您還車時，油量比出車時多，本公司將不會退回多出油量的錢款給您。8 / 20滬尚汽車租車流程及須知4 .車輛服務(wù)換車1 .事故換車事故車輛送修、結(jié)算后仍有租車需求，重新

19、辦理租車手續(xù)，事故預(yù)授權(quán)標準詳見事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標準（附件一）：2 .故障換車故障車輛送修、結(jié)算后仍有租車需求，重新辦理租車手續(xù)，故障車輛費用承擔詳見下表:用承擔到醐U峰因.、出租方應(yīng)承擔費用（至尊公司）承租方應(yīng)承擔費用客戶會f部件自然度抵老化車輛檄援費施修費、車禍故厘當天相金及合18條費苓自然賠報老化-11軍輛救援費、罐修次、讀工費備注；主輛故潼原因界定以指定的維修廠檢惻結(jié)果為儂據(jù)3 .需求變化換車客戶需求變化需更換其它車輛，完成結(jié)算后重新辦理租車手續(xù)。 提前換車還車前3小時電話告知還車門店，經(jīng)確認后提前還車，按照實際用車時間結(jié)算費用。法定節(jié)假日提前還車客戶，除支付實際用車費用外，另須支

20、付違約費用。違約費用支付標準詳見節(jié)假日補充協(xié)議 續(xù)租及超時用車時間超出預(yù)計租期四小時以內(nèi)，須提前3小時電話告知還車門店，并支付超時費。標準詳見收費項目價格表（附件二）；用車時間超出預(yù)計租期四小時（含），須提前3小時致電還車門店，在車輛無后續(xù)訂單且原授權(quán)額度足以支付續(xù)租費用的情況下可為客戶辦理續(xù)租手續(xù)：如車輛存在預(yù)訂單或原授權(quán)額度不足，客戶按預(yù)計還車時間還車結(jié)算。自行延長租用時間，除支付實際用車時間費用外，另支付等同于超出用車時間對應(yīng)日租金的違約金：國家法定節(jié)假日用車超出四小時以上，須支付實際用車費用與違約費用，標準詳見節(jié)假日補充協(xié)議： 異地還車客戶還車到提車城市以外的門店，須支付異地還車費用，

21、費用標準詳見異地還車價格表（附件三）；法定吊j假日期間不接受預(yù)約以外的異地還車?？蛻襞R時決定的異地還車承擔的費用見節(jié)假日補充協(xié)議。 使用燃油客戶還車時油量低于出車油量，須支付差額部分油量費用，收費標準為還車城市對應(yīng)標號（93#）燃油市場價格，另加收15%的服務(wù)費。（柳云公司公司油量測量辦法嚴格按照汽車生產(chǎn)廠家提供的數(shù)據(jù)測量）： GPS導(dǎo)航儀客戶提車時或車輛在租過程中有導(dǎo)航儀需求，可辦理租用導(dǎo)航儀手續(xù)，租用價格為20元/天。導(dǎo)航儀丟失、損壞，客戶承擔費用標準如下：名稱數(shù)量單位單價（元）備注主機1個800SD存儲卡（含地圖）1個298車載電源線1條50固定易車載支架1套20一套三件，單件缺損均承擔

22、20元觸摸筆1支10便攜袋2個10注：最高賠償價格不超過800元°超里程客戶用車超出對應(yīng)級別限定里程，須支付超里程費用，費用收取標準詳見收費項目價格表（附件二）； 物件丟失或損壞（-）物件丟失影響車輛繼續(xù)使用1. 1.電話告知門店，在就近門店還車結(jié)算或申請?zhí)峁┚仍蛻魜G失物件承擔的賠付費用詳見隨車備件及物品價目表（附件四）；2. 2.經(jīng)滬尚公司門店同意后到指定場所維修或證件補辦。維修或補辦結(jié)果符合車輛營運標準，結(jié)算時不承擔賠償費用。（二）物件丟失不影響車輛繼續(xù)使用1 .繼續(xù)使用車輛，結(jié)算時按照隨車備件及物品價目表（附件四）承擔相關(guān)費用：2 .經(jīng)滬尚公司門店同意，到指定的場所維修或證

23、件補辦。維修或補辦結(jié)果符合車輛營運標準的，結(jié)算時不承擔賠償費用。5.交通違章 獲取違章信息滬尚公司將定期通過查詢官方機構(gòu)獲取車輛違章信息，發(fā)現(xiàn)違章信息，將以短信方式通知會員。 辦理方式選擇自辦：收到短信后24小時內(nèi)電話告知滬尚公司呼叫中心或門店，要求自辦違章：代辦：違章信息發(fā)出24小時未收到客戶自辦要求，默認選擇滬尚公司全權(quán)代辦違 建章辦理及收費標準滬尚公司將全權(quán)為會員代辦違章，根據(jù)各城市收費標準收取違章罰款、扣分代扣款及違章代辦費等費用。相關(guān)收費標準具體參照各城市違章收費標準。（一）違章辦理指引說明：1 .預(yù)授權(quán)到期或違章費用大于預(yù)授權(quán)額度導(dǎo)致欠款，滬尚公司租車有權(quán)在會員預(yù)留的有效的預(yù)授權(quán)內(nèi)

24、扣除以上費用：若預(yù)授權(quán)金額不足，收到滬尚公司違章欠款短信后請及時致電呼叫中心，可選擇以下方式交款：1 .致電滬尚公司客服專線400-6654-700進行電話支付；2 .登錄滬尚公司官網(wǎng)www.hsY進行網(wǎng)上支付；3 .到達滬尚公司門店刷卡消費支付。4 .匯款到滬尚公司公司指定賬戶進行支付；提醒：收到欠款短信后，請及時撥打400-6654-700電話與滬尚公司確認，再交納欠款。（-）違章會員應(yīng)支付違章所產(chǎn)生的罰款及處理違章產(chǎn)生的其它費用，會員需交納的違章費用包含：收費項目違章罰款（元）扣分代扣款（元/分）代辦費用（元/單）不需要吊銷駕照的違章需要吊銷駕照的違章收費標準實際發(fā)生具體見各城市違章收費

25、標準具體見各城市違章收費標準2000元/單票據(jù)類型由滬尚公司總部提供違章費用發(fā)票及交警網(wǎng)站違章信息截圖或違章處罰通知書復(fù)印件，對需要以上票據(jù)的會員，需自行承擔快遞費用。（三）各城市.違章收費標準代辦費（元/單）違章城市城區(qū)內(nèi)城區(qū)外及其它非營業(yè)城市扣分代扣款（元/分）廈門1530100福州1530100寧波1530100上海4040150杭州1515100成都151580重慶151580西安606080北京3030100天津3030100鄭州505080長沙305050深圳20500廣州35600佛山35600武漢50100100W島2050100濟南2050100南京30100100三亞303

26、00?？?0300昆明20500蘇州301000備注：L上述費用不包含票據(jù)快遞費；2.新收費標準自2010年1月1日起開始執(zhí)行:違章扣款違章預(yù)授權(quán)到期前5天，滬尚公司對有違章記錄的違章預(yù)授權(quán)暫行扣款。會員在自辦期限內(nèi)自行處理完違章，退還所扣除款項至扣款帳戶：選擇代辦的違章，處理完成后將余額款項退還到欠款繳納10 / 20滬尚汽車租車流程及須知預(yù)授權(quán)到期或違章費用大于預(yù)授權(quán)額度導(dǎo)致欠款，收到滬尚公司違章欠款短信后致電呼叫中心或門店，選擇以下方式繳款：1. 1.授權(quán)滬尚公司從其它有效授權(quán)內(nèi)扣除違章欠款：2. 2.將欠款以匯款方式匯到柳云公司公司指定賬戶：3. 3.到門店刷卡消費。提醒：收到欠款短信

27、后，請及時撥打400-6654-700電話與滬尚公司確認，再繳納6.事故應(yīng)對車輛停放被撞1 .報保險：保護現(xiàn)場并撥打車輛所投保保險公司電話報險（保險公司電話參見隨車手冊內(nèi)保險卡），聯(lián)系停放車輛場所的物業(yè)管理處，協(xié)助調(diào)查處理；2 .報交警：撥打122或110并協(xié)助事故責(zé)任認定；3 .報門店：告知門店并簡單描述事故狀態(tài)：4 .車輛維修：定責(zé)、定損后到指定的維修廠維修；5 .還車結(jié)算：還車結(jié)算并刷取事故預(yù)授權(quán)，詳見事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標準（附件一）:6 .費用墊付：客戶墊付車輛救援費用及維修費用。7 .費用返還：滬尚公司在收到保險賠付后將理賠額度范圍內(nèi)的費用返還給客戶。8 .費用承擔：詳見事故處理類

28、型及費用承擔標準（附件六）。事故處理類型及費用承擔標準1.事故報保險當租用的車輛發(fā)生事故，并已按照事故操作指引報險，會員需承擔以下可能發(fā)生的費用：1 .保險免賠部分費用：保險免賠費用是指保險條款中保險公司免予賠償、由客戶自行承擔的損失費用。一般分為絕對免賠（按固定的金額計算）和比例免賠兩種，保險免賠參加相關(guān)保險條款：2 .車輛誤工費：車輛發(fā)生事故后處于停運狀態(tài)，客戶需承擔車輛停運給柳云公司帶來的損失，費用承擔參照事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標準:：3 .車輛加速折舊費：車輛發(fā)生事故加快車輛折舊速度，客戶應(yīng)承擔本次事故引起的車輛加速折舊損失，車輛加速折舊費承擔參照事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標準。4 .事故未報

29、保險車輛發(fā)生事故，如未按照事故操作指引報險，客戶需承擔以下可能發(fā)生的費用：1 .車輛救援費：事故車輛需要救援的，客戶承擔車輛救援所發(fā)生的實際費用；2 .車輛維修費：如車輛需要維修，客戶需承擔事故車輛維修所發(fā)生的實際費用；3 .車輛誤工費：車輛發(fā)生事故，車輛處于停運狀態(tài)，客戶需承擔車輛停運給柳云公司帶來的損失，承擔誤工費參照事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標準：4 .車輛加速折舊費：車輛發(fā)生事故，會加快車輛折舊速度，客戶應(yīng)承擔本次事故引起的車輛加速折舊費，車輛加速折舊費承擔參照事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標準：5 .三者費用：三者車輛維修費用、救援費用、人傷產(chǎn)生的治療費用及人亡產(chǎn)生的喪葬費用：6 .公共設(shè)施損壞賠償

30、費用：事故導(dǎo)致公共設(shè)施損壞的，客戶應(yīng)承擔因修復(fù)公共設(shè)施產(chǎn)生的費用及賠償費用。7 .雙方協(xié)商解決車輛發(fā)生事故后，如事故雙方協(xié)商解決，客戶需承擔以下可能發(fā)生的費用：1 .車輛救援費：事故車輛需要救援的，客戶承擔車輛救援所發(fā)生的實際費用；2 .車輛維修費：如車輛需要維修，客戶需承擔事故車輛維修所發(fā)生的實際費用：3 .車輛誤工費：車輛發(fā)生事故，車輛處于停運狀態(tài)，客戶需承擔車輛停運給柳云公司帶來的損失，承擔誤工費參照事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標準:：4 .車輛加速折舊費：車輛發(fā)生事故，會加快車輛折舊速度，客戶應(yīng)承擔本次事故引起的車輛加速折舊費，車輛加速折舊費承擔參照事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標準。如客戶未能按照以上

31、標準承擔相關(guān)費用，柳云公司公司有權(quán)依據(jù)租車協(xié)議進行費用追收，并有權(quán)在客戶其他有效授權(quán)內(nèi)扣除所欠費用。 單方交通事故車輛在行駛過程中因撞到護欄、路墩或其它障礙物導(dǎo)致車輛受損，為單方交通事故。 報保險：保護現(xiàn)場立即將車輛熄火，撥打車輛所投保的保險公司報險（保險公司電話參見隨車手冊內(nèi)保險卡）： 報交警：撥打122或110并協(xié)助事故責(zé)任認定： 報門店：告知門店事故狀態(tài)： 車輛維修：定責(zé)、定損后到指定的維修廠維修； 還車結(jié)算：還車結(jié)算并刷取事故預(yù)授權(quán)，詳見事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標準（附件一）： 費用墊付：客戶墊付車輛救援費用、公共設(shè)施修復(fù)費用、車輛維修費用： 費用返還：滬尚公司在收到保險賠付后，將理賠額度

32、范圍內(nèi)的費用返還給客戶： 費用承擔：詳見事故處理類型及費用承擔標準（附件六）。 兩車相撞兩車相撞后，立即將車熄火，將警示牌放到車輛周圍，迅速記下對方車輛的車牌號碼，以免對方駕車逃逸。根據(jù)不同的碰撞類型，參照對應(yīng)處理方式：1 .常規(guī)處理 報保險：向車輛投保的保險公司報險（保險公司電話參見隨車手冊內(nèi)保險卡），并提醒事故對方報對方保險公司： 報交警：撥打122或110并協(xié)助事故責(zé)任認定，告知門店事故狀態(tài)； 報急救電話：事故中有人傷，保護好第一現(xiàn)場，不隨意移動現(xiàn)場遺落物，撥打120救助傷者。 定損、定責(zé)：交警到達現(xiàn)場認定事故責(zé)任，保險公司達到現(xiàn)場定損。現(xiàn)場可確定雙方責(zé)任并定損，領(lǐng)取事故責(zé)任認定書和車輛

33、定損單：現(xiàn)場無法確定雙方責(zé)任及定損，交警暫扣留車輛，事故責(zé)任確定后客戶前往交警指定地點領(lǐng)取事故責(zé)任認定書及事故車輛。 車輛維修：定責(zé)、定損后到指定維修廠維修： 還車結(jié)算：還車結(jié)算并刷取事故預(yù)授權(quán)，詳見事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標準（附件-）； 費用墊付：事故責(zé)任為全責(zé)、主責(zé)，客戶墊付車輛救援費用、租用車輛維修費用、三者車輛維修費、救援費，有物損、人傷時產(chǎn)生的公共設(shè)施修復(fù)費用及傷者醫(yī)療費:事故責(zé)任為次責(zé)、無責(zé)，客戶協(xié)調(diào)并要求事故對方墊付租用車輛的救援費用、車輛維修費用，有物損、人傷時所產(chǎn)生的公共設(shè)施修復(fù)費用及傷者醫(yī)療費： 費用返還：滬尚公司收到保險賠付后將理賠額度范圍內(nèi)的費用返還給客戶； 費用承擔：詳

34、見事故處理類型及費用承擔標準（附件六）。1.快速理賠雙方碰撞無人傷、無物損，事故責(zé)任明確且雙方認同，事故車損較小的（全部車損在2000元以下的），雙方可選擇快速理賠，流程如下： 報保險：報雙方投保的保險公司，雙方填寫機動車交通事故快速處理協(xié)議書并簽名，完成后可離開事故現(xiàn)場： 報門店：告知門店并簡單描述事故狀態(tài)； 車輛定損：48小時內(nèi)攜帶協(xié)議書并開車到保險公司指定快速處理點做車輛定損： 車輛維修：到指定維修廠維修； 還車結(jié)算：還車結(jié)算并刷取事故預(yù)授權(quán)，詳見事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標準（附件-）: 費用墊付：客戶事故責(zé)任為全責(zé)、主責(zé)，客戶墊付車輛救援費用、租用車輛維修費用、三者車輛維修費、救援費：客戶

35、事故責(zé)任為次責(zé)、無責(zé)，客戶要求事故對方墊付租用車輛的救援費用、車輛維修費用； 費用返還：滬尚公司在收到保險賠付后將理賠額度范圍內(nèi)的費用返還給客戶： 費用承擔：詳見事故處理類型及費用承擔標準（附件六）。1.自認全責(zé)自認全責(zé)的事故，客戶墊付車輛維修費用、救援費用，墊付人傷、物損導(dǎo)致的公共設(shè)施修復(fù)費用、醫(yī)療費用：客戶應(yīng)承擔的費用詳見事故處理類型及費用承擔標準（附件六）。自認全責(zé)的會員，安全駕駛指數(shù)減少20分，再次租車時可能支付雙倍的綜合服務(wù)費，詳見會員安全駕駛指數(shù)相關(guān)約定（附件七）；1.協(xié)商解決事故雙方協(xié)商解決的事故，保險公司不予賠付，客戶承擔費用見事故處理類型及費用承擔標準（附件七）。協(xié)商解決的會

36、員，安全駕駛指數(shù)減少20分，再次租車時支付雙倍的綜合服務(wù)費，詳見會員安全駕駛指數(shù)相關(guān)約定（附件七）；會員安全駕駛指數(shù)約定1 .一安全駕駛指數(shù)初始值確定2 .新會員初始值：凡在柳云公司成功注冊成功會員，會員安全駕駛指數(shù)初始值為100分：3 .老會員初始值：在柳云公司有過成功租車記錄的會員，在設(shè)定安全駕駛指數(shù)100分的基礎(chǔ)上，依據(jù)租車記錄、事故記錄做初始化操作，初始值范圍為52分150分。4 .二安全駕駛指數(shù)執(zhí)行規(guī)范5 .會員當次租車安全無事故，會員安全指數(shù)值增加2T（T為租車天數(shù)）；6 .會員當次租車發(fā)生無責(zé)事故，會員安全駕駛指數(shù)值不變；7 .會員當次租車發(fā)生有責(zé)事故，會員安全駕駛指數(shù)值將被扣除

37、20分：8 .會員安全駕駛指數(shù)最低分數(shù)為。分，最高分數(shù)為150分。9 .三會員還車結(jié)算會員用車結(jié)束，在滬尚公司服務(wù)網(wǎng)點還車結(jié)算時，滬尚公司公司將根據(jù)會員安全駕駛指數(shù)值收取綜合服務(wù)費： 會員安全駕駛指數(shù)值大于50分，當次租車按滬尚公司現(xiàn)有綜合服務(wù)費標準收取： 會員安全指數(shù)小于或等于50分，當次租車綜合服務(wù)費按雙倍現(xiàn)有標準收取。 車輛被盜1 .報保險：保護現(xiàn)場并撥打車輛所投保的保險公司報險（保險公司電話參見隨車手冊內(nèi)保險卡）：2 .報警：撥打110報案，同時聯(lián)系車輛停放場所所在的物業(yè)管理部門；3 .報門店：告知門店并簡單描述事故狀態(tài)：4 .配合立案：警察、保險公司到達后，配合做好口供、筆錄，并積極

38、協(xié)助提供線索：5 .還車結(jié)算：到門店還車結(jié)算并刷事故預(yù)授權(quán)。預(yù)授權(quán)標準詳見事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標準（附件一）：6 .費用承擔：詳見事故處理類型及費用承擔標準（附件六）。車內(nèi)財物丟失車鎖被撬或盜搶未遂導(dǎo)致車內(nèi)財物丟失或車輛受損：1 .報警：保護現(xiàn)場并撥打110報案；2 .報門店：電話告知門店事故狀態(tài)，聯(lián)系車輛停放場所所在的物業(yè)管理部門，要求對方配合解決事故；3 .車輛維修：定責(zé)后到指定維修廠進行車輛維修；4 .還車結(jié)算：到門店做還車結(jié)算并刷事故預(yù)授權(quán)。預(yù)授權(quán)標準見事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標準（附件一）：費用承擔：詳見事故處理類型及費用承擔標準（附件六）車輛被扣1 .確認被扣原因：了解車輛被扣原因及執(zhí)

39、行部門，要求對方出示相關(guān)工作證件：2 .詢問處理事故場所：向執(zhí)法部門詢問處理事故部門及所在位置：3 .報門店：第一時間告知門店，尋求門店協(xié)助解決事故：4 .門店結(jié)算：客戶到門店做還車結(jié)算并刷事故預(yù)授權(quán)。預(yù)授權(quán)標準詳見事故責(zé)任界定及預(yù)授權(quán)標準（附件一）。5 .墊付費用：墊付車輛被扣時罰款與拖車費用。6承擔責(zé)任：車輛不符合運營要求被扣，客戶不承擔責(zé)任及費用；車輛出現(xiàn)事故、客戶駕駛車輛違反法律法規(guī)被扣，客戶承擔車輛誤工費、罰款、被扣停車費以及扣留期間產(chǎn)生的其它費用。車輛救援車輛租用期間不能正常安全行駛，及時聯(lián)系車輛投保的保險公司或向交警申請救援服務(wù)，并在第一時間告知門店尋求幫助，客戶墊付車輛救援及維

40、修費用。7.保險理賠保險理賠前需準備相關(guān)資料及單據(jù)，未按要求提供資料或者不能提供資料會導(dǎo)致保險公司的拒絕賠付。 車損事故理賠 1.事故責(zé)任認定書（單方事故保險公司到現(xiàn)場的通常可不用）： 2.雙方車輛駕駛員的駕駛證復(fù)印件、雙方車輛的行駛證復(fù)印件（我方全責(zé)的不需對方的駕駛證及行駛證復(fù)印件）： 3.修車發(fā)票、救援費發(fā)票、賠公共設(shè)施費發(fā)票、驗車費等發(fā)票或票據(jù)： 4.雙方車輛商業(yè)險及交強險保險單復(fù)印件。 車損、人傷事故理賠車輛發(fā)生事故，存在車損、人傷，傷者送診所治療： 1.事故責(zé)任認定書（單方事故保險公司到現(xiàn)場的通?？刹挥茫? 2.雙方車輛駕駛員的駕駛證復(fù)印件、雙方車輛的行駛證復(fù)印件我方全責(zé)的不需對方的

41、駕駛證及行駛證復(fù)印件）： 3.修車發(fā)票、救援費發(fā)票、賠公共設(shè)施費發(fā)票、驗車費等發(fā)票或票據(jù)； 4.保險單復(fù)印件； 5.記錄傷者門診檢查、治療的門診病歷原件。（同等責(zé)任或次要責(zé)任的，有加蓋交警部門或法院公章的復(fù)印件亦可）： 6.醫(yī)療發(fā)票原件。（同等責(zé)任或次要責(zé)任的，有加蓋交警部門或法院公章的復(fù)印件亦可）： 7.門診醫(yī)療消費電腦清單。（如沒有門診醫(yī)療消費電腦清單的，則其醫(yī)療發(fā)票的日期與其門診病歷上記錄的治療、檢查、用藥項目必須相符）。 車損、人傷事故，且傷者需要住院治療的事故理賠車輛發(fā)生事故，存在車損、人傷，且傷者需住院治療： 1.事故認定書（單方事故保險公司到現(xiàn)場的通常可不用）； 2.雙方車輛駕駛

42、員的駕駛證復(fù)印件、雙方車輛的行駛證復(fù)印件（我方全責(zé)的不需對方的駕駛證及行駛證復(fù)印件）； 3.修車發(fā)票、救援費發(fā)票、賠公共設(shè)施費發(fā)票、驗車費等發(fā)票或票據(jù)： 4.保險單復(fù)印件； 5.道路交通事故經(jīng)濟賠償憑證、道路交通事故經(jīng)濟賠償調(diào)解書或法院的民事判決； 6.住院醫(yī)療發(fā)票原件。（同等責(zé)任或次要責(zé)任的，有加蓋交警部門或法院公章的復(fù)印件亦可）； 7.住院醫(yī)療消費清單。如果沒有電腦醫(yī)療消費清單的，須提供“住院期間的長期、臨時醫(yī)囑”復(fù)印件（加蓋病案室章）： 8.住院病歷首頁和住院首次病程記錄（加蓋病案室章）： 9.住院治療期間如有手術(shù)的，則須提供手術(shù)記錄復(fù)印件（加蓋病案室章）： 10出院小結(jié)（加蓋病案室章）

43、： 11.出院證明書原件。（同等責(zé)任或次要責(zé)任的，有加蓋交警部門或法院公章的復(fù)印件亦可）。出院證明書原件。（同等責(zé)任或次要責(zé)任的，有加蓋交警部門或法院公章的復(fù)印件 車損、人傷事故，治療后留下傷殘的理賠 1.事故認定書（單方事故保險公司到現(xiàn)場的通常可不用）； 2.雙方車輛駕駛員的駕駛證復(fù)印件、雙方車輛的行駛證復(fù)印件（我方全責(zé)的不需對方的駕駛證及行駛證復(fù)印件）： 3.修車發(fā)票、施救費發(fā)票、賠公共設(shè)施費發(fā)票、驗車費等發(fā)票或票據(jù)： 4.保險單復(fù)印件； 5.傷殘鑒定報告原件：（同等責(zé)任或次要責(zé)任的，有加蓋交警部門或法院公章的復(fù)印件亦可）： 6.傷殘的部位是頭面部及體表皮膚疤痕、五官畸形、牙齒缺損、關(guān)節(jié)畸

44、形、四肢或手指短缺的，需提供傷者傷殘局部及全身的彩色相片，相片上必須有照相時的具體日期； 7.構(gòu)成傷殘的原因是由于智力、視力、聽力等器官功能障礙所致的，須提供醫(yī)院或鑒定機構(gòu)的專業(yè)檢測報告單，并加蓋鑒定單位專用章。 車損，人員死亡事故理賠 1.事故認定書（單方事故保險公司到現(xiàn)場的通?？刹挥茫?； 2.雙方車輛駕駛員的駕駛證復(fù)印件、雙方車輛的行駛證復(fù)印件（我方全責(zé)的不需對方的駕駛證及行駛證復(fù)印件）： 3.修車發(fā)票、施救費發(fā)票、賠公共設(shè)施費發(fā)票、驗車費等發(fā)票或票據(jù)： 4.保險單復(fù)印件； 5.死者戶口簿復(fù)印件（每頁都要復(fù)印、每頁都要蓋戶籍所在地派出所的章）； 6.死者生前供養(yǎng)關(guān)系/撫養(yǎng)關(guān)系證明（戶籍所在地派出所出具并蓋章）；7.死者銷戶證明原件（戶籍所在派出所具）：8.死者身份證復(fù)印件。8.常見故障輪胎損壞事故或租用期間發(fā)生爆胎、有明顯劃傷且不可修補，輪胎側(cè)而起包不能正常使用；輪胎鋼圈、輪毅發(fā)生變形、損傷，都作為輪胎損壞的標準。1 .輪胎在車輛事故中損壞因事故造成輪胎損壞，報險后保險公司依據(jù)事故責(zé)任及定損情況賠付。如輪胎被確定為保險理賠項目，客戶不承擔輪胎的賠償費用：2 .輪胎在租期間發(fā)生爆胎、鼓包或被損傷且不能修復(fù)客戶告知門店并更換備用輪胎，經(jīng)門店同意后到維修廠更