BOSS系統(tǒng)介紹

1、電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)2022-3-6電信企業(yè)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)元素層 企業(yè)信息化系統(tǒng)OA辦公支持呼叫中心大客戶(hù)系統(tǒng)信用、防欺詐管理綜合營(yíng)帳專(zhuān)業(yè)計(jì)費(fèi)綜合結(jié)算統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)信息服務(wù)系統(tǒng)CRM人力資源管理各專(zhuān)業(yè)MISERP運(yùn)行監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)流量、運(yùn)行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度、應(yīng)急處理網(wǎng)絡(luò)管理層交換機(jī)基站、網(wǎng)關(guān)、路由器傳輸HLR接入系統(tǒng)GSMCDMAInternet長(zhǎng)途、VOIP市話(huà)尋呼.(財(cái)務(wù)類(lèi)ERP)財(cái)務(wù)管理資產(chǎn)管理采購(gòu)管理預(yù)算管理經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)信息電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)結(jié)構(gòu)目標(biāo) 計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、營(yíng)業(yè)及客服等功能進(jìn)行集中、統(tǒng)一的規(guī)劃和整合 總部、省分兩級(jí)系統(tǒng) 提供綜合性的業(yè)務(wù)處理平臺(tái) 滿(mǎn)足未來(lái)業(yè)務(wù)處理的需要 滿(mǎn)足實(shí)時(shí)處理的需要計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

2、完成聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)采集、話(huà)單的預(yù)處理和話(huà)單計(jì)費(fèi)等工作 為帳務(wù)系統(tǒng)提供一次批價(jià)詳單 為結(jié)算系統(tǒng)提供數(shù)據(jù) 原始數(shù)據(jù) 預(yù)處理數(shù)據(jù) 一次批價(jià)數(shù)據(jù)結(jié)算系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)與其它運(yùn)營(yíng)商之間、與SP等之間的網(wǎng)間結(jié)算 實(shí)現(xiàn)省公司內(nèi)部的網(wǎng)內(nèi)結(jié)算 實(shí)現(xiàn)分公司之間、總部與分公司之間的結(jié)算（總部結(jié)算系統(tǒng)） 結(jié)算系統(tǒng)全國(guó)系統(tǒng)數(shù) 據(jù)采 集預(yù) 處 理結(jié) 算批 價(jià)結(jié) 算處 理結(jié) 算 對(duì) 帳系 統(tǒng) 管 理國(guó) 際清 算中 心國(guó) 際結(jié) 算中 心結(jié) 算數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計(jì)統(tǒng) 一 經(jīng) 營(yíng) 信息 服 務(wù) 系 統(tǒng)全 國(guó) 性 增 值服 務(wù) 提 供 商審 核 校 驗(yàn)全 國(guó)結(jié) 算中 心省 級(jí)結(jié) 算中 心全 國(guó) 綜 合 結(jié) 算 系 統(tǒng) 體 系 結(jié) 構(gòu)結(jié)算系統(tǒng)省級(jí)系統(tǒng)數(shù)

3、 據(jù)采 集預(yù) 處 理結(jié) 算批 價(jià)結(jié) 算處 理對(duì) 帳 處 理系 統(tǒng) 管 理專(zhuān) 業(yè)計(jì) 費(fèi)系 統(tǒng)全 國(guó)結(jié) 算中 心結(jié) 算數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計(jì)統(tǒng) 一 經(jīng) 營(yíng) 信息 服 務(wù) 系 統(tǒng)其 它系 統(tǒng)審 核 校 驗(yàn)全 國(guó)結(jié) 算中 心綜 合營(yíng) 帳省 級(jí) 綜 合 結(jié) 算 系 統(tǒng) 體 系 結(jié) 構(gòu) 圖結(jié)算系統(tǒng)對(duì)賬 對(duì)帳是綜合結(jié)算系統(tǒng)的結(jié)算結(jié)果與其它運(yùn)營(yíng)商或結(jié)算對(duì)象的結(jié)算結(jié)果比較超出誤差范圍后，通過(guò)互相提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行具體比對(duì) 結(jié)算報(bào)表對(duì)帳 分類(lèi)明細(xì)對(duì)帳 清單對(duì)帳 帳務(wù)系統(tǒng) 準(zhǔn)確、快速、靈活出帳，實(shí)現(xiàn)二次批價(jià)、定期出帳、實(shí)時(shí)出帳等 提供客戶(hù)化帳務(wù)處理能力，以滿(mǎn)足客戶(hù)各種交費(fèi)消費(fèi)情況，如押金消費(fèi)、預(yù)付費(fèi)、零頭累計(jì)下次收取等 能提

4、供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的個(gè)性化的帳單及其詳細(xì)話(huà)單，如定額帳單、多業(yè)務(wù)合一帳單、分期分段帳單及各類(lèi)詳細(xì)話(huà)單 能根據(jù)客戶(hù)的需要支持郵寄信件、郵寄光盤(pán)、Email、聲訊、短消息等多種帳單分發(fā)方式 能提供先進(jìn)、完善、準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)、合作商間攤分結(jié)算功能 能對(duì)市場(chǎng)變化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的資費(fèi)套餐及其新的服務(wù)手段的推出 能靈活、自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表 帳務(wù)系統(tǒng)（續(xù)） 銷(xiāo)帳：用戶(hù)繳納費(fèi)用后在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中作相應(yīng)收費(fèi)記錄的處理過(guò)程。 調(diào)帳：由于各種原因，對(duì)用戶(hù)的帳目進(jìn)行事后調(diào)整處理。 呆帳：用戶(hù)欠費(fèi)超過(guò)一定期限尚未收回的帳目。 壞帳：已確認(rèn)無(wú)法收回需要報(bào)損的帳目。 反銷(xiāo)帳（沖正）：由于種種原因，需要將用戶(hù)已

5、經(jīng)繳費(fèi)銷(xiāo)帳的帳目恢復(fù)到銷(xiāo)帳前的狀態(tài)，這種操作叫反銷(xiāo)帳。 托收：電信企業(yè)委托金融機(jī)構(gòu)從用戶(hù)在金融機(jī)構(gòu)的帳戶(hù)上劃取用戶(hù)業(yè)務(wù)使用費(fèi)到電信企業(yè)帳戶(hù)上。營(yíng)業(yè)（業(yè)務(wù)處理）系統(tǒng) 營(yíng)業(yè)受理：包括開(kāi)戶(hù)、業(yè)務(wù)變更、售卡、退網(wǎng)、停/開(kāi)機(jī)受理、繳費(fèi)、查詢(xún)、異地業(yè)務(wù)受理等 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理：營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)代理商/代辦點(diǎn)、分銷(xiāo)商、流動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等的代碼管理、號(hào)碼資源管理、領(lǐng)用設(shè)備管理等 資源管理：實(shí)現(xiàn)包括本省號(hào)碼資源、卡類(lèi)資源（包括SIM卡、充值卡、IP電話(huà)卡、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)卡、繳費(fèi)卡等）、終端及配件資源等數(shù)據(jù)的管理 客戶(hù)管理：包括客戶(hù)資料管理、客戶(hù)信用度管理、預(yù)存話(huà)費(fèi)管理、欠費(fèi)管理、黑名單管理、紅名單管理、公務(wù)機(jī)管理等 營(yíng)業(yè)系統(tǒng)體

6、系結(jié)構(gòu)綜合業(yè)務(wù)邏輯組件層CDMA客戶(hù)資料等數(shù)據(jù)統(tǒng)一客戶(hù)資料等數(shù)據(jù)GSM客戶(hù)資料等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)邏輯（CDMA）業(yè)務(wù)邏輯（GSM）GUI.表示層業(yè)務(wù)邏輯層數(shù)據(jù)層.瀏覽器.綜合業(yè)務(wù)邏輯1綜合業(yè)務(wù)邏輯2綜合業(yè)務(wù)邏輯n.營(yíng)業(yè)系統(tǒng)功能營(yíng)業(yè)受理業(yè)務(wù)新裝工單處理業(yè)務(wù)過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)停開(kāi)業(yè)務(wù)注銷(xiāo)申請(qǐng)取消業(yè)務(wù)注銷(xiāo)申請(qǐng)業(yè)務(wù)注銷(xiāo)業(yè)務(wù)變更客戶(hù)基本資料變更改號(hào)預(yù)約選號(hào)換卡補(bǔ)卡轉(zhuǎn)網(wǎng)換機(jī)租機(jī)租卡移機(jī)營(yíng)業(yè)收費(fèi)軋帳處理客戶(hù)資料查詢(xún)?cè)攩尾樵?xún)帳單查詢(xún)資源管理統(tǒng)一客戶(hù)資料移動(dòng)卡資源管理號(hào)碼資源管理其他卡資源管理票證管理新建客戶(hù)拆分客戶(hù)合并客戶(hù)新建帳戶(hù)拆分帳戶(hù)合并帳戶(hù)綜合營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)受理 大量用戶(hù)的并發(fā)處理和實(shí)時(shí)性。采用中間件方式，提供聯(lián)接池緩沖、負(fù)載

7、平衡等策略 保證交易的完整性，實(shí)現(xiàn)交易管理 具有業(yè)務(wù)功能配置和擴(kuò)展能力 各功能以組件或服務(wù)的方式提供 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) 建設(shè)一個(gè)不依賴(lài)于應(yīng)用，而依賴(lài)于原始操作數(shù)據(jù)的信息本質(zhì)，從專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，組織、存儲(chǔ)、展現(xiàn)、分析經(jīng)營(yíng)信息，構(gòu)建統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)信息服務(wù)系統(tǒng)(UBIS)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、分析報(bào)表、主題分析和輔助決策等。采集并沉淀其它支撐子系統(tǒng)（業(yè)務(wù)、客服、計(jì)費(fèi)、帳務(wù)）、企業(yè)內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)（網(wǎng)管、MIS等）的有效信息及企業(yè)外部相關(guān)信息提供統(tǒng)一、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)報(bào)表智能化地分析、處理、預(yù)測(cè)、模擬等，向各級(jí)市場(chǎng)決策管理者或?qū)I(yè)人員提供及時(shí)、科學(xué)、有效的分析報(bào)告，從而為市場(chǎng)決策做好信息、智力支持工作 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)（續(xù)）BS

8、S(統(tǒng)計(jì)、分析報(bào)表等系統(tǒng))總部UBISP數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)生成數(shù)據(jù)文件傳輸系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)DW元數(shù)據(jù)管理元數(shù)據(jù)管理平臺(tái)管理統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)信息平臺(tái)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)信息平臺(tái)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)帳務(wù)系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)客服系統(tǒng)其它系統(tǒng)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)帳務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)算數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)檢查錯(cuò)誤數(shù)據(jù)存放區(qū)臨時(shí)數(shù)據(jù)交換區(qū)格式轉(zhuǎn)換ODSDW數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)連接控制例GSM來(lái)去話(huà)統(tǒng)計(jì)用戶(hù)套餐信息營(yíng)業(yè)系統(tǒng)GSM詳單計(jì)費(fèi)系統(tǒng)臨時(shí)數(shù)據(jù)交換區(qū)數(shù)據(jù)采集GSM詳單套餐信息用戶(hù)ODS套餐GSM詳單DW移動(dòng)業(yè)務(wù)使用事實(shí)表ETL1ETL2維表報(bào)表生成其它系統(tǒng) 客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)推介、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴管理、業(yè)務(wù)受理、資料查詢(xún)、欠費(fèi)管理、客戶(hù)回訪(fǎng)等功能； 信用/防欺詐系統(tǒng)

9、管理客戶(hù)的信用度，并客戶(hù)信用度及客戶(hù)通話(huà)行為等情況動(dòng)態(tài)地從本省話(huà)單數(shù)據(jù)或者來(lái)訪(fǎng)漫游話(huà)單中查找高額話(huà)費(fèi)客戶(hù)，生成高額報(bào)告，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)傳送至相關(guān)職能部門(mén)，并能提供高額客戶(hù)的詳細(xì)話(huà)單數(shù)據(jù)； 大客戶(hù)管理子系統(tǒng)包括大客戶(hù)資料管理、大客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)/資格管理、信用度管理、預(yù)存話(huà)費(fèi)管理、欠費(fèi)管理、大客戶(hù)服務(wù)管理等。與通信網(wǎng)的連接 與移動(dòng)交換機(jī)聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集的連接與移動(dòng)交換機(jī)聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集的連接 主要實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)移動(dòng)交換網(wǎng)（MSC、GMSC）進(jìn)行原始計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集的功能。 與與HLR、AUC的連接的連接 與移動(dòng)交換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口的主要功能是：實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)指令功能 與短信系統(tǒng)的連接與短信系統(tǒng)的連接 通過(guò)短信系統(tǒng)向客

10、戶(hù)發(fā)業(yè)務(wù)通知、業(yè)務(wù)廣告、節(jié)假日問(wèn)候語(yǔ)、高額話(huà)費(fèi)告警通知、欠費(fèi)催交/停機(jī)通知等，同時(shí)每月定期向客戶(hù)發(fā)月帳單的通知，提醒客戶(hù)繳費(fèi)。 與其它增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的連接與其它增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的連接 與增值業(yè)務(wù)平臺(tái)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)定義、修改、查詢(xún)、刪除及執(zhí)行結(jié)果返回的數(shù)據(jù)通道 與公司內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)之間的連接 與與MIS的財(cái)務(wù)收入類(lèi)接口的財(cái)務(wù)收入類(lèi)接口 MIS系統(tǒng)可以自動(dòng)獲取BOSS系統(tǒng)的帳務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等數(shù)據(jù)，包括應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)等 與與MIS等的雙向類(lèi)接口等的雙向類(lèi)接口 雙向交流的信息包括：放號(hào)情況，手機(jī)/SIM卡的庫(kù)存情況、預(yù)開(kāi)展的新業(yè)務(wù)要求等 與通信網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的接口與通信網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的接口 客戶(hù)服務(wù)模塊在接受客戶(hù)審告投訴

11、時(shí)，可能需要調(diào)用通信網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的某些信息，如電路可用性情況等 數(shù)據(jù)挖掘模塊可能會(huì)需要結(jié)合某些網(wǎng)管信息來(lái)進(jìn)行一些數(shù)據(jù)挖掘和分析 與有關(guān)外部系統(tǒng)的連接 與銀行、郵儲(chǔ)等系統(tǒng)的連接與銀行、郵儲(chǔ)等系統(tǒng)的連接 主要實(shí)現(xiàn)托收服務(wù)。系統(tǒng)向需要金融系統(tǒng)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的客戶(hù)帳務(wù)等信息，并在收到金融系統(tǒng)的收費(fèi)情況報(bào)告后對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行及時(shí)的處理。包括實(shí)時(shí)和定時(shí)數(shù)據(jù)交換 與與Internet的連接的連接 主要提供WWW等功能，為用戶(hù)提供Internet轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)、查詢(xún)、申告、投訴等服務(wù) 與其它電信運(yùn)營(yíng)商之間的連接與其它電信運(yùn)營(yíng)商之間的連接 全國(guó)中心與國(guó)外運(yùn)營(yíng)者或國(guó)際清算中心的接口，用于交換國(guó)際漫游結(jié)算數(shù)據(jù)等 全國(guó)中心和省

12、中心與國(guó)內(nèi)其它運(yùn)營(yíng)者的接口，用于交換網(wǎng)間結(jié)算等數(shù)據(jù) 與與SP的連接的連接 與ISP、ICP等運(yùn)營(yíng)商交換鑒權(quán)數(shù)據(jù)、費(fèi)用數(shù)據(jù)等 體系結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)1數(shù)據(jù)2數(shù)據(jù)m服務(wù)1服務(wù)2服務(wù)n數(shù)據(jù)子層服務(wù)子層業(yè)務(wù)邏輯1接入1接入2接入3接入j數(shù)據(jù)核心層業(yè)務(wù)邏輯層接入層業(yè)務(wù)邏輯2業(yè)務(wù)邏輯3業(yè)務(wù)邏輯k數(shù)據(jù)核心層 數(shù)據(jù)子層的主要數(shù)據(jù)包括：話(huà)單數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)、帳務(wù)數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)、客戶(hù)交易數(shù)據(jù)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資料數(shù)據(jù)、客戶(hù)資料數(shù)據(jù)、資源管理數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、反欺詐數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)、決策支持?jǐn)?shù)據(jù)、操作日志等。 數(shù)據(jù)服務(wù)子層能夠?qū)?shù)據(jù)子層的數(shù)據(jù)進(jìn)行直接的操作和管理，包括數(shù)據(jù)的修改、核查和修復(fù)等，確保BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的唯一性和有效性。

13、同時(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)子層還負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)核心層與業(yè)務(wù)邏輯層間的信息交換。業(yè)務(wù)邏輯層 主要包括以下功能模塊（或系統(tǒng)）：計(jì)費(fèi)模塊、結(jié)算模塊、帳務(wù)管理模塊、業(yè)務(wù)管理模塊、客戶(hù)服務(wù)模塊、反欺詐模塊、統(tǒng)計(jì)分析模塊、查詢(xún)模塊和數(shù)據(jù)挖掘模塊等。 接入層 總部主要包括與MIS系統(tǒng)的連接、各種管理終端的接入、省公司系統(tǒng)的接入、其他運(yùn)營(yíng)商相關(guān)系統(tǒng)的接入等。 省分包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接入、客服呼叫接入、Internet接入、高速賬單打印封裝系統(tǒng)的接入，以及統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)、決策支持終端設(shè)備的接入等。 網(wǎng)絡(luò)組織總部系統(tǒng)全國(guó)中心節(jié)點(diǎn)國(guó)內(nèi)外相關(guān)運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)省分系統(tǒng)省中心節(jié)點(diǎn)省中心節(jié)點(diǎn)省分系統(tǒng)地市級(jí)節(jié)點(diǎn)地市級(jí)節(jié)點(diǎn)接入設(shè)備接入設(shè)備網(wǎng)絡(luò)組織（續(xù)） 全國(guó)中

14、心節(jié)點(diǎn)：負(fù)責(zé)總部系統(tǒng)的接入、與省分系統(tǒng)的連接、以及與外部系統(tǒng)（例如相關(guān)其他運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)）的通信等； 省中心節(jié)點(diǎn)：負(fù)責(zé)省分系統(tǒng)的接入、與總部系統(tǒng)的連接、與地市節(jié)點(diǎn)的連接、以及與外部系統(tǒng)（例如銀行托收、代理/代銷(xiāo)商的系統(tǒng)）的通信等； 地市級(jí)節(jié)點(diǎn)：主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等遠(yuǎn)端終端設(shè)備的接入。地市級(jí)節(jié)點(diǎn)的主要功能是網(wǎng)絡(luò)通信的匯接，其中也包括通過(guò)電話(huà)撥號(hào)方式等的接入。應(yīng)用軟件系統(tǒng)要求應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)應(yīng)符合本規(guī)范三層體系結(jié)構(gòu)的要求，使系統(tǒng)具有良好的靈活性、可操作性和可擴(kuò)展性，并遵循中國(guó)移動(dòng)的相關(guān)接口規(guī)范。應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)具良好的安全性和可靠性。保證數(shù)據(jù)不被非法盜用和修改，保證數(shù)據(jù)的一致性；對(duì)非法登陸或系統(tǒng)故障等能采取多種檢查和處理手段；采用故障檢查、告警和處理機(jī)制，保證數(shù)據(jù)不因意外情況丟失和損壞。實(shí)時(shí)性：實(shí)時(shí)完成大容量數(shù)據(jù)的處理，包括實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、實(shí)時(shí)合帳、實(shí)時(shí)繳費(fèi)、實(shí)時(shí)停/開(kāi)機(jī)等。靈活性：為了向客戶(hù)提供靈活多樣的服務(wù)，快速適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)應(yīng)采用靈活的結(jié)構(gòu)，例如可考慮采用面向?qū)ο蟮募夹g(shù)，也可采用中間件技術(shù)等。準(zhǔn)確性：提供多種核查手段，保證處理結(jié)果的準(zhǔn)確性。易操