中原銀行業(yè)務(wù)指引

1、基礎(chǔ)篇1.中原銀行客服電話：966882.我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間：現(xiàn)金業(yè)務(wù)：9:00-17:00對(duì)公業(yè)務(wù)：9:00-12:00 14:00-17:003.中原銀行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)信息(以下是鄭州市網(wǎng)點(diǎn)）：序號(hào)網(wǎng)點(diǎn)名稱網(wǎng)點(diǎn)地址網(wǎng)點(diǎn)固話1農(nóng)業(yè)路支行農(nóng)業(yè)路與經(jīng)一路路口0371-556230282商務(wù)外環(huán)路支行商務(wù)外環(huán)路23號(hào)中科金座大廈1層0371-855172583建設(shè)路支行建設(shè)路與秦嶺路東北角中原銀行0371-655680884曼哈頓支行金水路與未來(lái)路東北角中原銀行0371-655681015大學(xué)路支行鄭州市二七區(qū)大學(xué)路與政通路口東50米路南0371-655680086金水路支行鄭州市金水區(qū)金水路與

2、英協(xié)路口東南角0371-655681907航空港區(qū)支行鄭州市航空港區(qū)四港聯(lián)動(dòng)大道與云港路口向北500米路東0371-655681668東風(fēng)南路支行鄭州市鄭東新區(qū)東風(fēng)南路與正光北街口西北角0371-655683589金杯路支行河南省鄭州市惠濟(jì)區(qū)金杯路與宏達(dá)路口東南角0371-6556826610新鄭支行新鄭市人民路與康莊大道交叉口麗珠水務(wù)篇一、銀行卡類(lèi)業(yè)務(wù)1.問(wèn)：中原銀行都可以辦理哪些銀行卡？答：中原銀行現(xiàn)在主要有“E卡通天下”借記卡、微貸蜜蜂卡、社會(huì)保障卡、公務(wù)卡。2.問(wèn)：中原銀行“E卡通天下”借記卡都有哪些種類(lèi)？答：中原銀行借記卡主要分為：普卡、金卡、白金卡、鉆

3、石卡四中，其中在我行資產(chǎn)量達(dá)到5萬(wàn)元（含）人民幣（或等額外幣）以上客戶可以辦理金卡；在我行資產(chǎn)量達(dá)到50萬(wàn)元（含）人民幣（或等額外幣）以上客戶可以辦理白金卡；在我行資產(chǎn)量達(dá)到600萬(wàn)元（含）人民幣（或等額外幣）以上客戶可以辦理。（注：達(dá)標(biāo)客戶資產(chǎn)量均為AUM季日均資產(chǎn)量。）3.問(wèn)：中原銀行卡有無(wú)開(kāi)卡費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)、更換卡、掛失卡是否收費(fèi)？答：中原銀行所有種類(lèi)儲(chǔ)蓄卡暫時(shí)均不收取上述費(fèi)用，以上費(fèi)用均免費(fèi)至2016年12月31日4.問(wèn)： 中原銀行個(gè)人存折/存單/開(kāi)立服務(wù)、更換是否收費(fèi)？答：免費(fèi)5.問(wèn)：中原銀行行內(nèi)異地存取款、轉(zhuǎn)賬是否收費(fèi)？答：通過(guò)柜臺(tái)、網(wǎng)銀、自助終端等各種渠道為個(gè)人客戶提供行內(nèi)異

4、地存取款、轉(zhuǎn)賬服務(wù)免費(fèi)。6.問(wèn)：網(wǎng)上銀行年費(fèi)、數(shù)字證書(shū)費(fèi)、usbkey的首次申領(lǐng)以及個(gè)人網(wǎng)銀USBkey發(fā)放或更換如何收費(fèi)?答：首次申領(lǐng)免費(fèi)至2016年12月31日。更換時(shí)，白金卡及以上卡種免收，其余卡種執(zhí)行基準(zhǔn)價(jià)30元/支。7.問(wèn)：中原銀行手機(jī)銀行各項(xiàng)服務(wù)如何收費(fèi)？答：為我行簽約手機(jī)銀行的客戶提供的各項(xiàng)服務(wù)均免費(fèi)。8.問(wèn)：磁條卡更換IC卡服務(wù)是否收費(fèi)？答：此服務(wù)免費(fèi)至2016年12月31日。9.IC卡電子現(xiàn)金跨行圈存/圈提是否收費(fèi)？答：此服務(wù)免費(fèi)至2016年12月31日。10.問(wèn)：個(gè)人客戶柜面跨行轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)如何收費(fèi)？0.2萬(wàn)元（含）以下2元/筆0.2萬(wàn)元-0.5萬(wàn)元（含）3元/筆0.5萬(wàn)元

5、-1萬(wàn)元（含）5元/筆1萬(wàn)元-5萬(wàn)元（含）10元/筆5萬(wàn)以上金額的0.03%，最高不超過(guò)50元持普卡和金卡客戶按以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，持有白金卡及其以上卡種的客戶免費(fèi)。11.問(wèn)：客戶持我行儲(chǔ)蓄卡同城自助終端的跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)如何收費(fèi)？答：1萬(wàn)（含）以下：2元/筆； 1-5萬(wàn)元（含）：5元/筆； 普卡每月自助終端和銀聯(lián)柜面通存取與轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)分別累計(jì)前三筆免費(fèi)；金卡每月自助終端和銀聯(lián)柜面通存取轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)累計(jì)前五筆免費(fèi)；白金卡以及以上卡種均免費(fèi)。12.問(wèn)：客戶持我行儲(chǔ)蓄卡異地自助終端的跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)如何收費(fèi)？答：0.2萬(wàn)元（含）以下：2元/筆； 0.2-0.5萬(wàn)元（含）：3元/筆； 0.5萬(wàn)元以上，5元/筆；普卡每

6、月自助終端和銀聯(lián)柜面通存取與轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)分別累計(jì)前三筆免費(fèi)；金卡每月自助終端和銀聯(lián)柜面通存取轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)累計(jì)前五筆免費(fèi)；白金卡以及以上卡種均免費(fèi)。13.問(wèn)：客戶辦理同城或異地的ATM跨行取款業(yè)務(wù)如何收費(fèi)？答：我行基準(zhǔn)為4元/筆，普卡每月自助終端和銀聯(lián)柜面通存取與轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)分別累計(jì)前三筆免費(fèi)；金卡每月自助終端和銀聯(lián)柜面通存取轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)累計(jì)前五筆免費(fèi)；白金卡以及以上卡種均免費(fèi)。14.問(wèn)：客戶辦理境外的ATM跨行取款業(yè)務(wù)如何收費(fèi)？答：我行基準(zhǔn)為15元/筆，普卡每月自助終端和銀聯(lián)柜面通存取與轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)分別累計(jì)前三筆免費(fèi)；金卡每月自助終端和銀聯(lián)柜面通存取轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)累計(jì)前五筆免費(fèi)；白金卡以及以上卡種均免費(fèi)。（建議客戶出國(guó)前咨詢

7、銀聯(lián)95516當(dāng)?shù)厥欠窨梢允褂勉y聯(lián)卡，以及當(dāng)?shù)劂y行是否收取機(jī)具服務(wù)費(fèi)。）15.問(wèn)：客戶持本行卡在本行或他行柜面辦理本行卡轉(zhuǎn)出、存取業(yè)務(wù)如何收費(fèi)？（銀聯(lián)柜面通收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）答：銀聯(lián)柜面通轉(zhuǎn)賬5萬(wàn)以下，同自助轉(zhuǎn)賬標(biāo)準(zhǔn)。超過(guò)5萬(wàn)元的，同城：5-10萬(wàn)收取8元/筆，10萬(wàn)以上收取10元/筆。異地：5萬(wàn)以上，50元/筆。銀聯(lián)柜面通存取款交易金額的0.1%，最低3元，最高50元。普卡每月自助終端和銀聯(lián)柜面通存取與轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)分別累計(jì)前三筆免費(fèi)；金卡每月自助終端和銀聯(lián)柜面通存取轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)累計(jì)前五筆免費(fèi)；白金卡以及以上卡種均免費(fèi)。（注：銀聯(lián)柜面通部分銀行有存、取款和轉(zhuǎn)賬限額限制，具體以對(duì)方行為準(zhǔn)）16.問(wèn)：中原銀行儲(chǔ)蓄卡

8、短信通知如何收費(fèi)？答：我行基準(zhǔn)定價(jià)為2元/賬戶/月/手機(jī)，金卡及以上卡種免費(fèi)。17.問(wèn)：中原銀行個(gè)人網(wǎng)銀跨行匯款如何收費(fèi)5萬(wàn)元（含）以下免費(fèi)5萬(wàn)元-10萬(wàn)元（含）5元/筆10萬(wàn)元-50萬(wàn)元（含）10元/筆50萬(wàn)元-100萬(wàn)元（含）15元/筆100萬(wàn)元以上金額的0.0015%，最高不超過(guò)200元現(xiàn)我分行普卡按以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，金卡及以上卡種網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬免費(fèi)。18.問(wèn)：開(kāi)具個(gè)人存款或理財(cái)產(chǎn)品等資信證明如何收費(fèi)？答：我行基準(zhǔn)定價(jià)20元/筆，白金卡及以上卡中免費(fèi)。（注：理財(cái)持有證明暫時(shí)不開(kāi)具。）19.問(wèn)：開(kāi)具個(gè)人貸款證明如何收費(fèi)？答：我行基準(zhǔn)定價(jià)為100元/筆。二、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)1.手機(jī)銀行對(duì)外轉(zhuǎn)賬限額和手

9、續(xù)費(fèi)是多少？答：手機(jī)銀行對(duì)外轉(zhuǎn)賬：?jiǎn)喂P限額10萬(wàn)，日累計(jì)30萬(wàn)；可以單獨(dú)申請(qǐng)對(duì)單獨(dú)賬戶大額轉(zhuǎn)賬。2. 誤輸入手機(jī)銀行密碼幾次將會(huì)被鎖定？答：輸入手機(jī)銀行密碼五次之后將會(huì)被鎖定，并且不會(huì)自動(dòng)解鎖，需要去銀行，攜帶有效身份證件本人辦理解鎖。3.我行手機(jī)銀行可以辦理哪些業(yè)務(wù)？答：轉(zhuǎn)賬類(lèi)業(yè)務(wù)、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)、代繳費(fèi)、貸款類(lèi)業(yè)務(wù)、公務(wù)卡、資金歸集、定活互轉(zhuǎn)、無(wú)卡取款等。問(wèn)題指引篇必須由客戶本人辦理，不能代辦的業(yè)務(wù)：1.查詢個(gè)人信息、賬戶明細(xì)注意事項(xiàng)：客戶本人持有效身份證件辦理，僅審核客戶本人身份證件原件并聯(lián)網(wǎng)核查通過(guò)即可，不需留存身份證復(fù)印件。2.客戶變更信息注意事項(xiàng)：變更客戶名、證件種類(lèi)、證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼

10、、固定電話號(hào)碼、單位地址等，須客戶本人持有效證件辦理，需留存客戶有效證件復(fù)印件。如變更戶名、證件號(hào)碼時(shí)還需出具戶籍所在地公安機(jī)關(guān)出具的帶照片的戶籍證明或能顯示變更前后信息的戶口簿。3.批量發(fā)卡激活注意事項(xiàng)：客戶本人持有效身份證件辦理，僅審核客戶本人身份證件原件并聯(lián)網(wǎng)核查通過(guò)即可，不需留存身份證復(fù)印件。4.掛失解掛、補(bǔ)發(fā)、掛失銷(xiāo)戶注意事項(xiàng)：客戶本人出具有效身份證件、原掛失申請(qǐng)書(shū)客戶留存聯(lián)。僅審核客戶本人身份證件原件并聯(lián)網(wǎng)核查通過(guò)即可，不需留存身份證復(fù)印件。（原掛失業(yè)務(wù)已留存復(fù)印件）5.賬戶維護(hù)業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)：賬戶維護(hù)包含：支取方式、轉(zhuǎn)存方式、轉(zhuǎn)存期限、入息賬號(hào)的維護(hù)等?？蛻舯救顺钟行矸葑C件辦理，

11、僅審核客戶本人身份證件原件并聯(lián)網(wǎng)核查通過(guò)即可，不需留存身份證復(fù)印件。6.換借記卡、活期存折、定期存單業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)：原則上更換憑證應(yīng)由客戶本人辦理，若代辦存取款業(yè)務(wù)過(guò)程中因存折打印滿頁(yè)或系統(tǒng)上線強(qiáng)制更換等非客戶主觀原因?qū)е碌母鼡Q，則應(yīng)視具體情況由代理人辦理，應(yīng)注意按照代理業(yè)務(wù)金額標(biāo)準(zhǔn)要求審核代理人、客戶本人或雙人身份證件，并結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)情況與客戶本人核實(shí)或告知其更換憑證事項(xiàng)。7.密碼管理業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)：密碼管理包含密碼解鎖、修改交易密碼、修改查詢密碼、密碼重置。客戶本人持有效證件辦理，僅審核客戶本人身份證件原件并聯(lián)網(wǎng)核查通過(guò)即可，不需留存身份證復(fù)印件。8.理財(cái)業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)：理財(cái)業(yè)務(wù)包括：購(gòu)買(mǎi)、贖回、解約、撤單等?？蛻舯救顺钟行矸葑C件，目前需留存身份證復(fù)印件。9.開(kāi)放式基金業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)：開(kāi)放式基金業(yè)務(wù)包括：開(kāi)戶、認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回、銷(xiāo)戶等。客戶本人持有效身份證件，目前需留存身份證復(fù)印件。（目前我行未開(kāi)展此類(lèi)業(yè)務(wù)）10.三方存管業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)：三方存管業(yè)務(wù)包括：三方存管簽約、變更、撤銷(xiāo)、信息查詢、證轉(zhuǎn)銀、銀轉(zhuǎn)證等?？蛻舯救顺钟行矸葑C件，目前需留存身份證復(fù)印件。11.通知存款業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)：通知存款業(yè)務(wù)包括：簽約、變更、解約。客戶本人持有