電子商務在旅游行業(yè)的應用

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上 電子商務課程論文電子商務在旅游行業(yè)的應用專 業(yè) 計算機科學與技術 班 級 計算機13-2 學 號 姓 名 黃美芬 成 績 評 閱 人 評閱日期 電子商務在旅游行業(yè)的應用摘要電子商務是買賣雙方在不謀面的情況下，利用微電腦技術和網絡通訊技術進行各種商貿活動的一種新型商業(yè)運營模式。此模式可實現(xiàn)消費者的網上購物、商戶之間的網上交易、在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動及相關的綜合服務活動。互聯(lián)網技術的發(fā)展，旅游業(yè)內部激烈競爭以及旅行者生活方式的轉變促進了電子商務在旅游業(yè)中的應用，進而催生了旅游電子商務的產生和發(fā)展。本文先介紹我國旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，然后引出旅游業(yè)電

2、子商務的發(fā)展現(xiàn)狀，接著描述旅游業(yè)電子商務發(fā)展中出現(xiàn)的問題和解決對策，最后總結旅游業(yè)電子商務的發(fā)展趨勢。 關鍵詞：電子商務 旅游業(yè) 現(xiàn)狀 發(fā)展趨勢引言電子商務通常是指是在全球廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網開放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器應用，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現(xiàn)消費者、商戶、企業(yè)經營主體的網上購物、網上交易、在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型商業(yè)運營模式。簡而言之，電子商務是一種利用微電腦技術和網絡通訊技術進行的商務活動。從定義中可以看出，電子商務產生的三大要素是微電腦技術、網絡技術及商業(yè)貿易。當今社會正進入一個網絡經濟的時代，

3、計算機及網絡技術的飛速發(fā)展，為社會經濟的發(fā)展帶來了歷史性的機遇。電子商務的興起，極大地推動了商業(yè)、貿易、營銷、金融、廣告、運輸、教育等各領域的創(chuàng)新，并因此形成一個個新的產業(yè)，給世界各國企業(yè)帶來了許多新的機會。電子商務的發(fā)展也帶來了旅游企業(yè)、旅游市場和旅游消費者行為的變化，使傳統(tǒng)的旅游經濟和旅游企業(yè)受到沖擊或影響。 中國電子商務起步于1997年，從最早的中國化工信息網提供網絡交易服務到今天電子商務網站百花齊放，中國電子商務經歷了萌芽起步、冰凍調整、復蘇回暖、崛起發(fā)展、轉型升級五個時期。如今，阿里巴巴、亞馬遜商城、藝龍旅行、攜程旅行、京東商城、國美電器、蘇寧電器等已經成為電商行業(yè)家喻戶曉

4、的品牌；飛機票、火車票、汽車票的購票也都進入電子商務時代。 如今，電子商務已經成為信息時代的一道靚麗風景線，具有簡單、快捷、高效的時代特點，其完全迎合了當今消費者追求簡單、快捷、高效率生活方式的特點。旅游是舒展身心，獲取精神愉悅的最好方式。隨著我國經濟快速發(fā)展，國民收入不斷提高，出行方式不斷優(yōu)化，加之國家對旅游產業(yè)大力扶持，我國旅游業(yè)得到了快速發(fā)展。北京奧運會和上海世博會的相繼舉辦，也使得我國旅游業(yè)在國際上的重要性日漸突出。旅游專家預測，20152020年，中國有望成為世界第一旅游大國。在世界上，旅游產業(yè)也保持著最為強勁的發(fā)展勢頭，成為各國經濟規(guī)模最大的產業(yè)之一，創(chuàng)造了巨大的經濟效益。今天，旅

5、游業(yè)基于電子商務平臺誕生了旅游電子商務，其的產生具有深刻的經濟、社會背景。首先，旅游產業(yè)的崛起，也使得行業(yè)內的競爭日趨激烈，如何在競爭中發(fā)展壯大成為各個旅游服務商最常思考的問題。解決這一問題，不僅要在產品品質、服務水準、服務內涵、人才素質等方面實施再造，更要在管理模式、管理理念、技術應用等方面與時俱進。電子商務作為信息時代的寵兒、先進模式，自然而然地被應用到了旅游產業(yè)方面。其次，從旅游者角度來看，旅游一般離不開“吃、穿、住、行”四大消費，即餐飲、食宿、購物、門票等的消費，一些星級景點，所涉及的消費會更多，消費種類的林林總總對出行者是一種“變相負擔”。同時，緊俏景點也經常會出現(xiàn)一票難求的尷尬境地

6、，面對有限的旅游資源，對消費者來言，競爭也是激烈的。此外，豐富的旅游資源造就了豐富的出行選擇，消費者對景點的選擇，猶如大海撈針，這也是一種負擔。這些問題與現(xiàn)代人追求高效率、快節(jié)奏、重視時間的生活方式格格不入。如何在最短的時間內解決上述的“變相負擔”，從而騰出更多的時間用于旅游？如何以最快的速度占取有限的旅游資源？充分利用電子商務，獲取旅游信息，采用網絡支付，將是解決這些問題的有效方法。再次，旅行社作為客戶與景區(qū)聯(lián)絡的常規(guī)旅游中介，如何在提升服務水準，在最短時間內服務好客戶和景區(qū)，同時提高自身效益，構建“網社合一”的旅游電子商務，充分利用互聯(lián)網技術，將極大促進旅行社健康可持續(xù)發(fā)展。由上可知，旅游

7、電子商務的應用、興起是時代的產物，是以人為本的體現(xiàn)，其源于互聯(lián)網技術的推廣普及，離不開電子商務產業(yè)的成熟發(fā)展，離不開旅游產業(yè)內部的激烈競爭，更離不開現(xiàn)代消費生活方式的轉變。一、 我國旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀隨著經濟社會的發(fā)展，旅游業(yè)已經成為全球經濟中發(fā)展勢頭最強勁的行業(yè)之一，在一些旅游資源發(fā)達的國家，該行業(yè)甚至成為其國民經濟支柱型行業(yè)。旅游業(yè)在城市經濟發(fā)展中的產業(yè)地位、經濟作用逐步增強，旅游業(yè)對經濟的拉動力、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化的交流和促進作用日益顯現(xiàn)。成為各國競相發(fā)展的行業(yè)。我國歷史悠久，地大物博，是一個多民族多文明的國家，因而，旅游資源相當豐富，目前，旅游業(yè)已經成為我國經濟發(fā)展中一個重要的

8、新型行業(yè)增長點。改革開放以來，中國旅游業(yè)跟中國整個社會經濟一樣，是發(fā)生了翻天覆地的變化，保持了健康、持續(xù)、快速的發(fā)展態(tài)勢，領各行業(yè)之先，在旅游領域里面邁入了世界旅游大國的行列，有力的推動了我國服務業(yè)總體規(guī)模的擴大和整體質量的提升，成為我國服務業(yè)發(fā)展的重要因素。中國現(xiàn)在提出大力發(fā)展服務業(yè)，近幾年來，國務院已經作出一系列的決定，提出了一系列的政策，支持、扶持、發(fā)展服務業(yè)，而旅游業(yè)在服務業(yè)中占有非常重要的比重，有的人說旅游業(yè)是服務業(yè)的龍頭產業(yè)，我認為也是恰如其分。 實踐表明，發(fā)展旅游業(yè)是推動服務業(yè)發(fā)展的重要方面，也是促進經濟結構調整的重點領域，是統(tǒng)籌經濟社會以及城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調發(fā)展的重要途徑，也是解決民

9、生問題，促進社會和諧的重要因素，也是滿足人們生活需求、落實以人為本的內在要求，因為旅游直接就是為人服務的，大家也知道，從中國的旅游業(yè)，過去不知旅游為何物，到現(xiàn)在認為旅游是高端消費，旅游業(yè)發(fā)展到今天已經成為國人重要的生活方式之一，這個也說明了旅游業(yè)的發(fā)展是深深植根于民眾之中的一種需求。簡單的說，或者概括的說，中國旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀主要有以下幾個特點：第一點，是入境旅游，持續(xù)穩(wěn)定增長。隨著我國綜合國力持續(xù)上升、國際影響不斷的擴大、市場拓展更加深入，入境旅游持續(xù)穩(wěn)定增長。其中，外國人入境旅游市場發(fā)展很快，比如說在過去一年，2008年最終數(shù)字沒有出來，2007年一共接待外國旅游者2161萬人次，同比增長

10、17.6%，我們中國的旅游是從入境旅游開始，縱觀世界各國旅游發(fā)展，首先都是從國內旅游開始，先有國內旅游，然后才有入境旅游，我們國家從78年開始，當時社會經濟發(fā)展，國家正在建設，外匯緊缺，首先是從入境旅游開始，所以我們一直都提倡入境旅游，政策是大力發(fā)展入境旅游，入境旅游是我們的一個重點。第二個表現(xiàn)是國內旅游，國內旅游持續(xù)全面增長，國內旅游是旅游量最大、潛力最深、基礎性最強的，國內旅游良好的成長性能和強勁的帶動功能繼續(xù)蓬勃發(fā)展，居民出游人數(shù)持續(xù)增長，國內旅游首先是把入境旅游放在首位，應該說隨著社會經濟的發(fā)展，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，國內旅游越來越顯得重要，因為最近國務院領導同志也明確提出，國內旅游是旅游

11、業(yè)的基礎，只有國內旅游扎實了、規(guī)模上去了、質量提高了，才會有更好的國際旅游。所以，國內旅游從一開始國家對于國內旅游政策上是不鼓勵、不發(fā)展、不提倡，三不政策。但是國內旅游確確實實是不以人的意志為轉移的，雖然當年國家對于國內旅游是三不政策，但是隨著社會經濟的發(fā)展，居民休閑時間的增長，荷包越來越鼓，現(xiàn)在國內旅游是迅猛發(fā)展，現(xiàn)在中國整個收入，中國旅游整體收入1.09萬億，中間國內的旅游收入占到了7771億，剩下的國際旅游收入419億美元，拋去港、澳、臺，真正來自老外，來自外國人的應該是不多，所以國內旅游是。第三個表現(xiàn)是出境旅游，出境旅游保持快速增長的態(tài)勢，隨著我國社會經濟的不斷發(fā)展，我國公民生活水平不

12、斷提升以及出國旅游目的地不斷的增多，我國國民出境旅游，保持快速增長的速度，出游范圍更加寬廣、出游方式更加靈活、出游規(guī)模日益擴大，2007年我國公民出境總人數(shù)達到4100萬人次，同比增長19%，其中因私出境達到3500萬人次，同比增長22%，占出境總人數(shù)85%，快速發(fā)展公民出境旅游市場越來越受到社會的廣泛關注，入境旅游、出境旅游、國內旅游現(xiàn)在是三大市場，因為同中國旅游業(yè)發(fā)展之初，主要是入境旅游，經過30年的發(fā)展形成的入境、出境、國內三大市場持續(xù)健康并驅并取得發(fā)展，剛才講了07年旅游業(yè)取得了良好的業(yè)績，據(jù)統(tǒng)計數(shù)字顯示，全年入境旅游達到了1.32億人次，增長5.5%，國內旅游人數(shù)達到16.1億人次，

13、增長15.5%，國內旅游總收入達到7771億元，增長25%，旅游總收入首次突破1萬億元，達到1.09萬億元增長23%，出境旅游達到4100萬人次，增長19%，中國經過改革開放30年的發(fā)展，入境在全球來說是第四大，亞洲是最大的出境旅游客源國，從國內旅游來說，中國目前是世界上最大的國內旅游市場，中國擁有13億人口。二、 旅游業(yè)電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀真的是感嘆，現(xiàn)在都是互聯(lián)網的時代。衣食住行完全可以靠互聯(lián)網科技來解決。旅游業(yè)也因為電子商務的出現(xiàn)而發(fā)展的如火如荼，帶來的經濟效益真的是大偉驚人??！以前人家要出去比較遠的地方旅游，大部分是通用打電話或者親自去旅行社報名參團。現(xiàn)在，只需要一部手機或者一臺電腦，參

14、團、酒店、車票、飛機票等統(tǒng)統(tǒng)能夠解決，而且也安全有保障。我國旅游電子商務網站從1996年就開始出現(xiàn)，到目前具有一定旅游咨詢能力的網站或者手機APP已有5000多家，主要分為五大類：一是提供綜合性旅游電子商務網站；二是主營航空、酒店或者其他某些旅游產品預訂的網站；三是旅游企業(yè)開展網咯宣傳及網絡業(yè)務的網站；四是地方性旅游網站和各類旅游目的地咨詢網站；五是旅游管理部門建設的以面向業(yè)內為主的網站。如今，電子商務已經成為旅游營銷的新模式。隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游電子商務市場規(guī)模在不斷地快速增長。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2012年預定市暑期旺季促三季度在線旅游交易規(guī)模檢測報告顯示，2012年Q3中國在旅游

15、市場交易規(guī)模保持較快的同比增長，市場交易規(guī)模達488.1億，同比增長27.8%。節(jié)假日旅行者出行需求的提升及旅游企業(yè)相關優(yōu)惠措施的退出，是推動Q3在線旅游交易規(guī)?？焖僭鲩L的核心因素。2012年Q3在線旅游交易規(guī)?？焖僭鲩L的原因在于：第一，暑期、五一節(jié)和國慶節(jié)旅游高峰期，促使游客們消費；第二，旅游企業(yè)相應推出諸多的優(yōu)惠措施，如機票、酒店等業(yè)務在節(jié)假日期間實行優(yōu)惠，從而吸引大量游客出行。艾瑞咨詢預計，我國在線旅游市場交易規(guī)模將在未來五年里釋放巨大的市場潛力。因此，我國旅游市場的發(fā)展空間將不斷擴大。三、 旅游業(yè)電子商務發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題和解決方法制約我國旅游網絡發(fā)展的不但有技術問題,而且存在傳統(tǒng)旅

16、游業(yè)的經營環(huán)境和整個社會經濟發(fā)展水平。1.缺少信用。尤其在國內B to C(即銷售商對顧客)電子商務中,旅游企業(yè)的貿易信用如何?我們從屏幕上指定的商品與實際游玩的是否相符?質量如何?由于目前電視臺廣告的可信度都存在一些問題,顧客在網上選擇旅游產品更會有一種恐懼心理。    2.法律法規(guī)建設的相對滯后使旅游電子商務的發(fā)展底氣不足。電子商務相關法律、法規(guī)建設的落后,使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴格的監(jiān)督,信息的真實性得不到保證。    3.網上支付的局限成為旅游電子商務成功開展的“瓶頸”。目

17、前,在線的網上支付尚未真正解決,仍大量沿用“網上交易,網下支付”的支付模式,使電子商務難以沖破“瓶頸”的約束。無安全的信用承諾,使旅游電子商務的參與各方互不充分信任,大規(guī)模的旅游電子商務發(fā)展也就感到為時尚早。    4.復合型人才的缺乏使現(xiàn)有的旅游電子商務網站水平較低。開展旅游電子商務缺乏大量既懂技術又懂經營管理的復合型人才。旅游電子商務網站的營運要涉及多方面的綜合知識,對公司對客戶的要求都非常高?？梢哉f旅游網站很多是在摸著石頭過河,效益上舉步維艱。人才的匱乏是影響旅游電子商務發(fā)展的原因之一。    5.旅游網站經

18、營的業(yè)務大部分與傳統(tǒng)旅游企業(yè)重疊,缺乏適合網上交易的新型旅游電子商務產品。大多數(shù)旅游網站在發(fā)展電子商務時,推出的旅游產品缺乏針對性和個性化,更多的是將傳統(tǒng)的旅游產品和服務簡單地復制到網頁上來,沒有特色與賣點。針對這些問題，我認為可以采取相應對策予以解決：綜合門戶網站可以加強與旅游網站的聯(lián)合；旅游網站內容要及時更新，豐富多彩；國家應通過立法途徑規(guī)范旅游網站市場制度，加強對不法或擾亂市場秩序行為的監(jiān)管；金融機構應積極參與到旅游電子商務中來；網絡安全問題要絕對有保障；擁有強大資源的旅行社要為旅游電子商務的發(fā)展做后盾；第三方服務網站應擴展服務內容，擴大內容范圍；應凸顯個性化服務和全方位高品質服務；規(guī)模性經驗應成為制勝根本，合作雙贏應成為經營目標；應與資本市場緊密結合。四、旅游業(yè)電子商務的發(fā)展趨勢一是傳統(tǒng)旅游服務提供商對電子商務更加重視，相應對