電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 題目：電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響 姓 名： 學(xué) 號(hào)： 專 業(yè)：電子商務(wù) 班 級(jí)：電商1103 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響摘要：電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生了極大的影響，本文從價(jià)值鏈的角度分析了電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的采購(gòu)方式、生產(chǎn)運(yùn)作方式、營(yíng)銷方式和客戶服務(wù)等方面所產(chǎn)生的影響。通過對(duì)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)所產(chǎn)生的影響分析，讓我們更深刻地認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的作用，使傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來，提升傳統(tǒng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。         國(guó)內(nèi)越來越多的企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到，在以

2、計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)是企業(yè)能夠在愈演愈烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存、發(fā)展的必由之路。這是因?yàn)殡娮由虅?wù)不僅對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的管理，如計(jì)劃、組織和控制產(chǎn)生了影響，而且對(duì)于企業(yè)的研究開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、加工、制造、存儲(chǔ)、銷售以及客戶服務(wù)也產(chǎn)生了巨大的影響。本文試圖從價(jià)值鏈的角度，對(duì)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)帶來的影響做一分析，從而引起傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的重視。   一、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)帶來的影響       國(guó)內(nèi)大部分傳統(tǒng)企業(yè)仍以訂貨會(huì)、供需見面會(huì)等為采購(gòu)原材料的主要方法，由此而花費(fèi)大量的人

3、、財(cái)、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足，成為減少企業(yè)采購(gòu)成本支出的一種有效途徑。電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再取決于企業(yè)所實(shí)際占有的資源多少，而取決于企業(yè)可控制運(yùn)用的資源多寡。因此，企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用，通過互聯(lián)網(wǎng)使自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互連，做到信息資源實(shí)時(shí)共享，最大限度地提高運(yùn)作效率，降低采購(gòu)成本。這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：       第一，電子商務(wù)模式能通過互聯(lián)網(wǎng)快捷地在眾多的供應(yīng)商中找到適合的合作伙伴，及時(shí)了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，如價(jià)格、交貨期、庫(kù)存等，并可以獲得較低的價(jià)格。同時(shí)，通

4、過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)能及時(shí)了解本企業(yè)的庫(kù)存動(dòng)態(tài)信息，進(jìn)行適時(shí)采購(gòu)，傳統(tǒng)采購(gòu)模式通過各種媒介或供應(yīng)商主動(dòng)推銷，獲知供應(yīng)商信息搜尋時(shí)間較長(zhǎng)，并通過傳統(tǒng)的采購(gòu)渠道與供應(yīng)商進(jìn)行交易，成本較高，庫(kù)存信息主要來源于各種統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)報(bào)表的匯總，增加了采購(gòu)實(shí)時(shí)性控制的難度。但一些實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的企業(yè)，它們?cè)谧约旱膶Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)上使用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）直接與貿(mào)易伙伴進(jìn)行談判和交易，或通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程檢索，以減少采購(gòu)過程中人員差旅費(fèi)、調(diào)研費(fèi)的發(fā)生，采購(gòu)人員不再需要長(zhǎng)途跋涉，到市場(chǎng)中貨比三家，了解價(jià)格，而是通過互聯(lián)網(wǎng)在公司即可進(jìn)行各種供求信息的檢索，甚至通過INTERNET向全世界的供應(yīng)商進(jìn)行招標(biāo)，由此也避免了經(jīng)濟(jì)學(xué)中所謂

5、的信息不對(duì)稱造成的各種損失。       第二，通過電子商務(wù)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了采購(gòu)費(fèi)用，采購(gòu)人員也可以把更多的精力和時(shí)間集中在價(jià)格談判和改善與供貨商關(guān)系上?，F(xiàn)在，已經(jīng)有一些企業(yè)通過商業(yè)增值網(wǎng)使用EDI(電子數(shù)據(jù)交換)建立一體化的電子采購(gòu)系統(tǒng)。有資料顯示，使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省510%的采購(gòu)費(fèi)用。美國(guó)通用電氣公司就是一個(gè)很好的例子：在資本市場(chǎng)上GE是全世界最值錢的公司，幾乎所有的業(yè)務(wù)都在互連網(wǎng)上完成。自1999年把公司采購(gòu)業(yè)務(wù)電子商務(wù)化后，為其節(jié)約了大量的成本

6、，從2001年底開始，各個(gè)供貨商和合作伙伴就做好了全面轉(zhuǎn)向電子收付的準(zhǔn)備，否則就要冒著失去通用電氣業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)海爾集團(tuán)搭建一個(gè)面對(duì)供應(yīng)商的采購(gòu)平臺(tái)，降低了采購(gòu)成本、優(yōu)化了分供方；而且這個(gè)平臺(tái)建設(shè)成為一個(gè)公用的平臺(tái)，為海爾創(chuàng)造一個(gè)新的利潤(rùn)源泉。海爾跨越企業(yè)的界限與供應(yīng)商建立協(xié)同合作的關(guān)系，在采購(gòu)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上招標(biāo)、投標(biāo)、供應(yīng)商自我維護(hù)，訂單狀態(tài)跟蹤等等業(yè)務(wù)過程，把海爾與供應(yīng)商緊密聯(lián)系在一起。通過海爾的電子商務(wù)采購(gòu)平臺(tái)，海爾與供應(yīng)商建立起了良好的、緊密的、新型的動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟，達(dá)到雙贏的目標(biāo)，提高了雙方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。      

7、0;二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)加工過程帶來的影響       在傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理中，存在著許多問題。由于一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多，批量變化較大，為了及時(shí)生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品就必須采用各種方法解決生產(chǎn)中存在的問題。早期一般采用監(jiān)視庫(kù)存的方法，一旦庫(kù)存降低，就重新訂貨，以保證不間斷地生產(chǎn)。這種方法在企業(yè)生產(chǎn)較為復(fù)雜的情況下，常常造成庫(kù)存占用過高，資金利用率較低。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作方式、生產(chǎn)周期、庫(kù)存等都會(huì)帶來巨大的影響。具體而言，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：       第一，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)

8、模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn)，是產(chǎn)品的全程生產(chǎn)，外協(xié)加工工序較少?；陔娮由虅?wù)的生產(chǎn)方式是顧客需求拉動(dòng)型的生產(chǎn)。       網(wǎng)絡(luò)將生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者聯(lián)系在一起，使消費(fèi)需求信息得以迅捷地傳達(dá)給生產(chǎn)者，據(jù)以組織生產(chǎn)，這樣就使得生產(chǎn)方式由大批量、規(guī)格化的典型工業(yè)化生產(chǎn)向顧客需求拉動(dòng)型生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，為了滿足顧客的不同需求，生產(chǎn)過程中大多采用柔性化管理，同時(shí)，生產(chǎn)者可以在世界范圍內(nèi)尋求技術(shù)、資本和自然資源等生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合，有利于企業(yè)充分地利用自身的資源。      &#

9、160;第二，縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。首先，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)可大大提高信息和資金等的轉(zhuǎn)移速度，提高工作效率，縮短生產(chǎn)周期，從而降低單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。其次，電子商務(wù)環(huán)境下，廠商總是用自己全新的技術(shù)和產(chǎn)品贏得市場(chǎng)，以在競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利。隨著人們生活、消費(fèi)水平的提高，人們更加要求高質(zhì)、高速的個(gè)性化服務(wù)，企業(yè)即使花費(fèi)巨額資金進(jìn)行研發(fā)工作，若周期過長(zhǎng)，也是昨日黃花。在互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者可以以互動(dòng)的方式進(jìn)行訂購(gòu)，并協(xié)助企業(yè)設(shè)計(jì)出一套解決方案，使企業(yè)最大可能地理解顧客，理解消費(fèi)者，從而使產(chǎn)品幾乎以零開發(fā)周期的速度進(jìn)入市場(chǎng)。例如，美國(guó)Dell公司為客戶量身定做不同要求的PC機(jī)取得巨大的成功便就是一個(gè)很好的典范。該

10、公司產(chǎn)品57%在網(wǎng)上銷售，即先收取顧客的錢，再組織生產(chǎn)，因而沒有庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存。       第三，減少企業(yè)庫(kù)存，提高庫(kù)存管理水平。產(chǎn)品生產(chǎn)周期越長(zhǎng)，企業(yè)越需要較多的庫(kù)存來應(yīng)付可能出現(xiàn)的交貨延遲、交貨失誤，對(duì)市場(chǎng)需求變化的反應(yīng)也就越慢。而庫(kù)存越多，其運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用就越高，效益就越低。大量庫(kù)存使得貨物所在倉(cāng)庫(kù)租金成本上升，也使得企業(yè)對(duì)其的管理與維護(hù)費(fèi)用顯著增加。但是電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以直接找到供應(yīng)商，減少了中間商進(jìn)行加價(jià)的機(jī)會(huì)而直接讓利于消費(fèi)者；同時(shí)，由于專業(yè)化程度越來越高，企業(yè)間的合作不斷加強(qiáng)，更多先進(jìn)生產(chǎn)方式（如MRP、

11、ERP、JIT）的應(yīng)用，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)精確生產(chǎn)，零庫(kù)存奠定了基礎(chǔ)。比如通過虛擬生產(chǎn)，企業(yè)直接在網(wǎng)上宣傳、展示、銷售和儲(chǔ)存商品，不需要修建、購(gòu)買或租賃店鋪、貨架、倉(cāng)庫(kù)，也不需要雇傭很多的營(yíng)銷、銷售和保管人員，從而節(jié)約大筆開支。美國(guó)亞馬遜網(wǎng)上書店成功的經(jīng)驗(yàn)就是很好的例證。       三、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷售帶來的影響       電子商務(wù)可以降低企業(yè)的銷售成本，網(wǎng)上銷售突破了時(shí)間與空間的限制，增強(qiáng)了企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)展示產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：  

12、    第一，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場(chǎng)調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則，建立起無中介的銷售渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)商與消費(fèi)者直接接觸，生產(chǎn)商可不通過零售商而最終完成商品流通過程，既降低了流通費(fèi)用和交易費(fèi)用，又加快了信息流動(dòng)速度。企業(yè)可以利用Internet資源，建立個(gè)性化的電子商務(wù)網(wǎng)站，在網(wǎng)上進(jìn)行企業(yè)宣傳，展示自己的產(chǎn)品，樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響，并進(jìn)行促銷活動(dòng)，從而大大地降低了企業(yè)的促銷成本。與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的費(fèi)用大

13、大降低!據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查，利用因特網(wǎng)作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)的后果使銷售額增加10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告方式的1/10，應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，使文件傳遞速度較傳統(tǒng)方法提高81%，因錯(cuò)漏造成的經(jīng)濟(jì)損失可以減少40%，企業(yè)還可節(jié)省大量的廣告印刷費(fèi)及大量的電話、傳真及差旅費(fèi)等。      第二，突破了時(shí)間與空間的限制。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式通過各種媒體做廣告，需要對(duì)復(fù)雜的銷售渠道進(jìn)行管理，并且目標(biāo)市場(chǎng)受到地域的限制，這是一種銷售方處于主導(dǎo)地位的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷，而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種主動(dòng)方在于客戶的軟營(yíng)銷。   &#

14、160;   由于受到地域的限制，傳統(tǒng)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)是有限的，而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)則使企業(yè)直接面向市場(chǎng)，在網(wǎng)上展開的營(yíng)銷活動(dòng)，面對(duì)的就是全球市場(chǎng)，能夠針對(duì)全世界每一個(gè)客戶，電子商務(wù)就成為企業(yè)最好的國(guó)際交易平臺(tái)。DANGDANG書店17%的定單來自海外，這在過去都是不可想象的，在北京開書店，不可能有17%的書買給外國(guó)人。網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也可開展到傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍，為企業(yè)贏得更多的潛在客戶。       人們?cè)谝估锟傄X，周六、周日總得休息，世界各地存在的時(shí)差，比如美國(guó)白天，我們黑夜

15、，我們白天，美國(guó)黑夜，造成了國(guó)際商務(wù)談判的不便?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)提供的是每周7天，每天24小時(shí)的銷售，在網(wǎng)上，企業(yè)可以24小時(shí)不間斷進(jìn)行交易，交易時(shí)間的延長(zhǎng)必定會(huì)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來更多的機(jī)會(huì)，24小時(shí)網(wǎng)上在線銷售可在一定程度上使企業(yè)的銷售增加，企業(yè)的網(wǎng)址成為永久性的地址，可為全球的用戶提供不間斷的銷售信息。       第三，全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購(gòu)買。從理論上說，顧客理性地購(gòu)買，既能夠提高自己的消費(fèi)效用，又能夠節(jié)約社會(huì)資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條件等

16、，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品及服務(wù)后，客戶各取所需，發(fā)出訂單，再去購(gòu)買它。傳統(tǒng)的銷售在店鋪中雖然可以把真實(shí)的商品展示給顧客，但對(duì)商家而言，必須有相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施來支持，如倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品展示廳、銷售店鋪等，從而增加了銷售成本，對(duì)一般顧客而言，一方面，顧客需要親臨現(xiàn)場(chǎng)，花費(fèi)時(shí)間、精力等成本，另一方面，顧客對(duì)所購(gòu)商品的認(rèn)識(shí)往往是很膚淺的，也往往容易被商品的外觀、包裝等迷惑。   四、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響       企業(yè)內(nèi)部的一切努力，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，以及降低消耗等，都依靠顧客的購(gòu)買而取得

17、實(shí)際成效因此，客戶是企業(yè)最重要的資源。不斷了解顧客需求，不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，滿足顧客的需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度是企業(yè)能否在市場(chǎng)上立足的關(guān)鍵。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：       第一，電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動(dòng)的關(guān)系，極大的改善客戶服務(wù)質(zhì)量。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)與客戶之間的雙向交流是非常容易的。一方面，全球各地的客戶都可隨時(shí)嘗試購(gòu)買一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶是直接按照自己的需求來向企業(yè)提出要求，而企業(yè)則利用互聯(lián)網(wǎng)根據(jù)不同客戶的需要提供個(gè)性化的服務(wù)。另一方面，企業(yè)可以及時(shí)了解顧客各種信息，為企

18、業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。這樣降低了企業(yè)的決策風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)與上游的供應(yīng)商和下游的分銷商更好的溝通，并通過客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)準(zhǔn)確地把握客戶的需求，有利于對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)作出正確的決策。同時(shí)，企業(yè)可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)，正確分析客戶的需求，提供服務(wù)，從而能夠在最大范圍內(nèi)抓住客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度!       第二，密切用戶關(guān)系，加深用戶了解，改善售后服務(wù)。由于Internet的實(shí)時(shí)互動(dòng)式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品及服務(wù)的消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

19、，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；另一方面企業(yè)的即時(shí)互動(dòng)式溝通，可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平，改進(jìn)客戶的滿意程度，促進(jìn)了雙方的密切關(guān)系。       第三，促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，從而提升客戶服務(wù)。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以建立客戶智能管理系統(tǒng)，企業(yè)通過它收集和分析市場(chǎng)、銷售、服務(wù)和整個(gè)企業(yè)的各類信息，對(duì)客戶進(jìn)行360度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。同時(shí)，通過獲取并分析與客戶所有的交往歷史，從整個(gè)企業(yè)的角度認(rèn)識(shí)客戶，達(dá)到全局性銷售預(yù)測(cè)目的，從而增加獲利能力。傳統(tǒng)企業(yè)客戶服務(wù)人員對(duì)待

20、同一客戶時(shí)可能是不同的面孔。通過客戶服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)人員在接聽電話之前自動(dòng)迅速調(diào)用客戶服務(wù)記錄作為參考，充分掌握客戶信息，用統(tǒng)一的面孔面對(duì)客戶，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷和個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的滿意度。例如，一旦一個(gè)客戶進(jìn)入企業(yè)的視線，有關(guān)他的各種信息就進(jìn)入到客戶服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部，下次再接到他的信息時(shí)，服務(wù)人員打開數(shù)據(jù)庫(kù)一看，發(fā)現(xiàn)該客戶確實(shí)以前就與公司有業(yè)務(wù)往來，交易記錄清清楚楚；什么時(shí)候買過什么產(chǎn)品、配置如何、數(shù)量多少，一目了然，這樣服務(wù)人員就能馬上響應(yīng)客戶的要求。在企業(yè)外部，服務(wù)質(zhì)量提高之后，客戶感到了企業(yè)對(duì)他的尊重和關(guān)懷，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了信任，企業(yè)將來拓展了產(chǎn)品線或服務(wù)范圍，客戶會(huì)首先感興趣。今后的電

21、子商務(wù)將會(huì)發(fā)展越來越快，最后，我推薦一下，相信那是一個(gè)可以讓我起飛的電子商務(wù)項(xiàng)目。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的挑戰(zhàn)21世紀(jì)是信息化的時(shí)代，第三產(chǎn)業(yè)在各國(guó)的比重不斷上升，特別是服務(wù)業(yè)，信息服務(wù)業(yè)已成為21世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，這導(dǎo)致了電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展。在全球信息化的影響下，各國(guó)的電子商務(wù)不斷地改進(jìn)和完善，電子商務(wù)將成為21世紀(jì)人類信息世界的核心，也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向，具有無法預(yù)測(cè)的增長(zhǎng)前景。雖然目前還不能預(yù)測(cè)電子商務(wù)交易模式何時(shí)能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的。一方面，潛在消費(fèi)者的發(fā)展速度驚人，到2005年底，全球因特網(wǎng)用戶已達(dá)11億之多。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2006年

22、1月17日在京發(fā)布“第17次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”顯示，中國(guó)上網(wǎng)用戶總數(shù)為1.11億人，他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費(fèi)者，而更多的則是這個(gè)快速發(fā)展市場(chǎng)的潛在消費(fèi)者。另一方面，電子商務(wù)交易額快速增長(zhǎng)。據(jù)國(guó)際著名咨詢公司Forrester估計(jì)，2002年全球電子商務(wù)交易額大約為22 935億美元，到2006年將可能達(dá)到12.8萬億美元，占全球零售額的18%，年均增長(zhǎng)率在30%以上。中國(guó)的電子商務(wù)最近幾年發(fā)展迅猛，平均年增長(zhǎng)率為40%?！暗诎藢弥袊?guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)”上的數(shù)據(jù)顯示，2004年電子商務(wù)的交易總額達(dá)到4 400億元人民幣，2005年將激增至6 200億元人民幣。上海市的交易總額到

23、目前為止超過了700億元人民幣。當(dāng)今世界，除電子商務(wù)市場(chǎng)以外，其它任何市場(chǎng)都難有如此高的增長(zhǎng)率，因此，其市場(chǎng)前景極為可觀。   電子商務(wù)的突飛猛進(jìn)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。電子商務(wù)的發(fā)展增加了交易機(jī)會(huì)，降低了交易成本，提高了交易效率，簡(jiǎn)化了交易流程，改變了交易模式，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)變革。傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易形態(tài)在電子商務(wù)的沖擊下，面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。      1電子商務(wù)徹底改變了傳統(tǒng)商業(yè)的營(yíng)銷理念      網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷必須充分利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，樹立全新的營(yíng)銷理念。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者已不再是被動(dòng)的接受者，他們善于自主地做出選擇。

24、消費(fèi)者只要利用搜索引擎就可以找到符合自己要求的個(gè)性化產(chǎn)品。因此，企業(yè)要贏得市場(chǎng)，就必須根據(jù)消費(fèi)者的需求，設(shè)計(jì)特定的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)可以在網(wǎng)上建立銷售渠道，通過網(wǎng)頁(yè)接觸潛在的新顧客。通過網(wǎng)絡(luò)反饋的大量信息，可以了解消費(fèi)者的需求，從而使?fàn)I銷活動(dòng)更趨個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)加快了市場(chǎng)從大規(guī)模向細(xì)分化的過渡，企業(yè)的規(guī)模不再是優(yōu)勢(shì)，小公司同樣可以擁有及時(shí)的、個(gè)性化的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。另外，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的營(yíng)銷方向從單向變?yōu)榱嘶?dòng)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段如媒體廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等只能提供單向的信息傳遞，消費(fèi)者常處于被動(dòng)的地位。而且營(yíng)銷部門也因無法及時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋信息而不能做出有效的調(diào)整，從而影響了企業(yè)的盈利。而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)則可提

25、供及時(shí)的互動(dòng)交流，企業(yè)可以隨時(shí)了解消費(fèi)者的興趣和問題，及時(shí)加以解決。這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品更能反映市場(chǎng)的變化，當(dāng)然也更受消費(fèi)者的歡迎?？梢?，充分利用這種高度互動(dòng)性的新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，可以使?fàn)I銷管理者在市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到服務(wù)的一系列營(yíng)銷環(huán)節(jié)中與消費(fèi)者保持密切的聯(lián)系。這種互動(dòng)的營(yíng)銷手段更加以消費(fèi)者為中心，有時(shí)消費(fèi)者還可以參加生產(chǎn)的全過程，這樣的結(jié)果當(dāng)然是產(chǎn)生更符合消費(fèi)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。      2電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)價(jià)格體系的沖擊      隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)商業(yè)將會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)銷售價(jià)格優(yōu)勢(shì)的沖擊。首先，通過網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上商業(yè)一方面可以

26、極低的成本獲取和發(fā)布眾多的信息，節(jié)約大量的時(shí)間和金錢以提高產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，集中精力改善內(nèi)部管理等，另一方面實(shí)現(xiàn)了物流、信息流和資金流的同步直達(dá)，實(shí)現(xiàn)少投入、低成本、高效率，有利于提高運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)能力。而傳統(tǒng)商業(yè)的生產(chǎn)、批發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)、零售及進(jìn)、銷、調(diào)、存時(shí)間上依序繼起、空間上分層迂回的流轉(zhuǎn)程序和營(yíng)銷模式，耗時(shí)費(fèi)力，成本高效率低；其次，電子商務(wù)要求企業(yè)的intranet和組織結(jié)構(gòu)與internet相配套，以便能夠?qū)λ蚕⑷f變的市場(chǎng)快速靈活地做出反應(yīng)。為此網(wǎng)上商業(yè)的管理者控制范圍擴(kuò)大，中間管理人員、輔助人員減少，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)越來越扁平化。而傳統(tǒng)零售商業(yè)管理層次多，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度慢，商品滯銷、庫(kù)存積壓、

27、效益低下已成為傳統(tǒng)商業(yè)的普遍問題。      3電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的管理模式帶來的影響      電子商務(wù)的發(fā)展也對(duì)企業(yè)管理模式提出了挑戰(zhàn)，將從垂直型向扁平化轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式下，信息交流主要是在上下級(jí)之間進(jìn)行，中層管理人員是基層和高層的關(guān)鍵紐帶，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，管理模式呈現(xiàn)為垂直型?，F(xiàn)代信息技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的使用使橫向和越級(jí)信息交流成為可能。借助網(wǎng)絡(luò)，高層可以隨時(shí)直接了解下面的情況，基層可以直接與高層對(duì)話，這就弱化了中間管理層的功能。而且，由于用計(jì)算機(jī)代替了人的監(jiān)督，管理者的控制范圍得到擴(kuò)大，可以管理更多的下屬。這樣，中間管理

28、人員的地位就下降，甚至沒有存在的必要。組織機(jī)構(gòu)的層次將明顯減少，組織將越來越扁平化，以便企業(yè)能對(duì)變化的市場(chǎng)及時(shí)做出靈活的反應(yīng)。4電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的挑戰(zhàn)      在電子商務(wù)產(chǎn)生之前，產(chǎn)銷分離型流通渠道被認(rèn)為是流通職能專門化的產(chǎn)物，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大進(jìn)步。但是，電子商務(wù)的出現(xiàn)，為買賣雙方在網(wǎng)上直接交易提供了現(xiàn)實(shí)可能性。于是，制造商和服務(wù)商與消費(fèi)者的距離大大縮短，傳統(tǒng)商業(yè)作為批發(fā)商和零售商的活動(dòng)空間隨之收縮。同樣，電子商務(wù)的引入也將取代批發(fā)環(huán)節(jié)而使生產(chǎn)者至少可以直接同零售商進(jìn)行交易。運(yùn)輸、儲(chǔ)備和整理等與批發(fā)伴生的業(yè)務(wù)也隨之發(fā)生整合。運(yùn)輸大都會(huì)獨(dú)立出來歸入專

29、門的服務(wù)項(xiàng)目，整理則由于商品加工的深化而并入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，而儲(chǔ)備隨著敏捷制造系統(tǒng)和對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)系統(tǒng)的推廣而不斷萎縮。因此，電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)批發(fā)商業(yè)的沖擊是致命的。此外，互聯(lián)網(wǎng)給消費(fèi)者提供了更多的便利和選擇權(quán)。消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)足不出戶便可購(gòu)得天下之物，大大節(jié)約了購(gòu)物時(shí)間。消費(fèi)者只要有聯(lián)網(wǎng)的電腦終端，其余所需的便是點(diǎn)動(dòng)鼠標(biāo)來進(jìn)行選擇，所以有人稱此為“點(diǎn)擊經(jīng)濟(jì)”。另外，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)了解更多的商品信息，對(duì)商品進(jìn)行比較，從而有更多的選擇余地和購(gòu)買機(jī)會(huì)。再有，就是在世界經(jīng)濟(jì)全球化的影響下，世界各國(guó)間經(jīng)濟(jì)聯(lián)系和相互依賴日益加深，全球成為一個(gè)“地球村”，再加之網(wǎng)絡(luò)的全球化，信息流動(dòng)加快，企業(yè)的廣告一旦

30、上網(wǎng)便可行銷天下，對(duì)消費(fèi)者有統(tǒng)一的示范效應(yīng)。同時(shí)，一種消費(fèi)理念、消費(fèi)時(shí)尚也可以通過網(wǎng)絡(luò)在世界各地快速傳播，世界的消費(fèi)偏好有趨同的潮流。因此，如果傳統(tǒng)商業(yè)不改變其銷售經(jīng)營(yíng)方式，使用電子商務(wù)技術(shù)的網(wǎng)上商業(yè)就會(huì)逐步蠶食傳統(tǒng)商業(yè)的領(lǐng)地。5電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)物流配送方式的沖擊      電子商務(wù)給傳統(tǒng)的物流配送觀念帶來了深刻的革命。傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)需要置備大面積的倉(cāng)庫(kù)，而電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)將散置在各地的分屬不同所有者的倉(cāng)庫(kù)通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來，使之成為“虛擬倉(cāng)庫(kù)”，進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，服務(wù)半徑和貨物集散空間放大了。這樣的企業(yè)在組織資源的速度、規(guī)模、效率和資源的合理配置方面都是傳統(tǒng)的物流配送所不可比擬的，相應(yīng)的物流觀念也是全新的。另外，傳統(tǒng)的物流配送過程是由多個(gè)業(yè)務(wù)流程組成的，受人為因素影響和時(shí)間影響很大。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和實(shí)時(shí)決策。