窗口行業(yè)開展人民滿意創(chuàng)建活動(dòng)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上*社區(qū)關(guān)于開展“人民滿意”主題創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案為深入推進(jìn)文明創(chuàng)建活動(dòng)開展，引導(dǎo)社區(qū)工作人員更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生，創(chuàng)造讓人民滿意的業(yè)績，根據(jù)南灘辦事處的統(tǒng)一部署要求，現(xiàn)制定我單位開展“人民滿意”主題創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案如下。一、活動(dòng)主題建人民滿意窗口，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌二、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（一）單位爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)態(tài)度“好”。接待群眾熱心、真心、誠心、細(xì)心，做到真情服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)、微笑服務(wù)，倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)，惠民利民，讓市民群眾滿意。2、服務(wù)紀(jì)律“嚴(yán)”。工作人員著裝整齊，舉止文明，精神飽滿；使用文明用語，推行亮牌上崗，辦公秩序良好，無遲到、早退和工作期間聊天、閑串

2、、玩電腦及手機(jī)游戲等現(xiàn)象。3、服務(wù)環(huán)境“優(yōu)”。辦公場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊有序，書寫用具、桌椅、飲水用具等便民設(shè)施齊全，業(yè)務(wù)流程、辦事指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等公布上墻，著力營造寬松和諧、溫馨文明的人文服務(wù)環(huán)境。4、服務(wù)效率“高”。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、同崗替代制等制度，對(duì)符合政策規(guī)定、手續(xù)齊全的事項(xiàng)一次性辦成，對(duì)需要完善相關(guān)手續(xù)的一次性告知，對(duì)不符合政策、不能辦理的事項(xiàng)作耐心解釋，保證被服務(wù)單位對(duì)象及市民群眾交辦的事項(xiàng)在第一時(shí)間內(nèi)得到答復(fù)。制訂切實(shí)可行的便民措施，建立健全投訴處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化群眾投訴管理，暢通群眾投訴反饋渠道，提高投訴處理質(zhì)量(有紙質(zhì)投訴記錄本，每件投訴有回復(fù)

3、或處理結(jié)果記錄)。5、服務(wù)程序“簡”。堅(jiān)持公開透明、優(yōu)質(zhì)高效原則，不斷調(diào)優(yōu)服務(wù)流程，簡化辦事程序，實(shí)行“一廳式”辦公和“一條龍”、“一站式”、“通柜式”服務(wù)，讓居民群眾少跑路，快辦事，少麻煩，多得益。實(shí)現(xiàn)辦公手段現(xiàn)代化，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理、匯總、統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確，按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。（二）職工爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)1、職業(yè)道德好。具備良好的職業(yè)道德和全心全意為人民服務(wù)的精神，做到接待群眾熱心、解決問題耐心、提供援助貼心、辦事文明細(xì)心，服從大局，團(tuán)結(jié)互助，忠于職守，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，按時(shí)保質(zhì)完成職工群眾交辦的事項(xiàng)。2、服務(wù)態(tài)度好。著裝整潔、儀表端莊、掛牌上崗，辦公臺(tái)面整潔，物品擺放整齊，使用文明用語，做到熱

4、情服務(wù)、周到服務(wù)、微笑服務(wù)，來有迎聲、去有送語，不遲到、早退和擅離崗位，無門難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽現(xiàn)象，公眾形象好，群眾滿意度高。3、業(yè)務(wù)技能好。積極參加政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，精通本職業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確快捷地為服務(wù)對(duì)象辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到業(yè)務(wù)經(jīng)辦無差錯(cuò)，落實(shí)政策不打折，執(zhí)行制度不走樣，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理、匯總、統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率達(dá)100。4、遵章守紀(jì)好。正確履行職責(zé)，規(guī)范行使職權(quán)，嚴(yán)守內(nèi)控制度，對(duì)服務(wù)對(duì)象一視同仁，不存在熟人好辦事、不給好處不辦事、給了好處亂辦事和以權(quán)謀私、吃拿卡要等現(xiàn)象，公道正派，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。5、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)好。密切聯(lián)系群眾、加強(qiáng)調(diào)查研究，以為群眾辦實(shí)事，讓群眾得實(shí)惠為出發(fā)點(diǎn)和落腳

5、點(diǎn)，積極在工作上想新招、謀實(shí)招、出奇招，工作有新思路、新舉措和新突破，工作業(yè)績突出。三、活動(dòng)安排（一）廣泛發(fā)動(dòng)。按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)行廣泛深入發(fā)動(dòng)，理清創(chuàng)建思路，明確工作重點(diǎn)，努力營造創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。（二）深入推進(jìn)。在廣泛宣傳發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，明確創(chuàng)建目標(biāo)，細(xì)化分解創(chuàng)建內(nèi)容，落實(shí)創(chuàng)建工作措施，修訂完善工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，緊密結(jié)合工作實(shí)際，開展各具特色的主題實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)深入開展，不斷提高為人民服務(wù)的能力和水平。（三）總結(jié)提高。對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)開展情況進(jìn)行認(rèn)真自查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，不斷提升創(chuàng)建工作水平。四、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展“人民滿意”主題創(chuàng)建活動(dòng)是深入推進(jìn)文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要載體，也是樹立窗口單位良好形象的重要途徑。要充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，引導(dǎo)干部職工積極投身創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)活動(dòng)扎實(shí)開展。（二）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。結(jié)合實(shí)際，明確活動(dòng)重點(diǎn)，把創(chuàng)建活動(dòng)與“為民、務(wù)實(shí)、清廉”教育結(jié)合起來，與創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”等活動(dòng)結(jié)合起來，與推進(jìn)績效考核、健全人力資源管理機(jī)制結(jié)合起來。通過創(chuàng)建活動(dòng)，著力解決思想作風(fēng)、為民服務(wù)、內(nèi)部管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)提高管理服務(wù)水平，使活動(dòng)成果惠及于民。（三）廣泛宣傳，選樹典型。要采取多種形式，深入宣傳開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，讓干部職工熟知?jiǎng)?chuàng)建目標(biāo)、內(nèi)容和具體措施，積極投身到創(chuàng)