電商人才培養(yǎng)方案

1、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方向）人才培養(yǎng)方案專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)： 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)代碼： 招生對(duì)象： 普通高中畢業(yè)生及同等學(xué)歷者學(xué)制與學(xué)歷： 三年 專(zhuān)科職業(yè)面向：面向商業(yè)、物流等企業(yè)從事電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作；從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際電子商務(wù)、企業(yè)物流管理、商務(wù)信息搜集以及電子商務(wù)結(jié)算等工作。一、培養(yǎng)目標(biāo)與規(guī)格（一）培養(yǎng)目標(biāo)本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，德智體美全面發(fā)展，具備堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)，掌握信息科學(xué)理論和科學(xué)方法，具備使用網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的能力。面向工商企業(yè)、事業(yè)單位及政府部門(mén)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、管理、開(kāi)發(fā)，具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的復(fù)合型、應(yīng)用型人才。通過(guò)相關(guān)調(diào)

2、查，結(jié)合CNNIC等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)報(bào)告分析，本專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生主要定位于以下幾個(gè)方面：表1 專(zhuān)業(yè)面向的崗位（群）序號(hào)崗位群初始崗位發(fā)展崗位相關(guān)崗位1商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站策劃/編輯人員部門(mén)經(jīng)理電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺(tái)安全設(shè)計(jì)2網(wǎng)站設(shè)計(jì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)人員部門(mén)經(jīng)理網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、程序設(shè)計(jì)、站點(diǎn)管理與技術(shù)維護(hù)3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員品牌管理、客戶(hù)服務(wù)4網(wǎng)上國(guó)際貿(mào)易外貿(mào)電子商務(wù)人員電子商務(wù)交易員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員5網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員/主管網(wǎng)站推廣人員（二）培養(yǎng)規(guī)格1素質(zhì)要求（1）基本素質(zhì)：具有良好的思想道德品質(zhì)；身體和心理健康狀況良好；有一定文字表達(dá)能力；科學(xué)的就業(yè)觀和良好的職業(yè)素質(zhì)；具有一定

3、的英語(yǔ)應(yīng)用能力。（2）職業(yè)素質(zhì)：良好的身體素質(zhì)；適應(yīng)本專(zhuān)業(yè)工作的心理素質(zhì)；良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力以及一定的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。2知識(shí)結(jié)構(gòu)要求表2 知識(shí)結(jié)構(gòu)要求一覽表序號(hào) 知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)要求相應(yīng)課程或教學(xué)環(huán)節(jié)備注1文化基礎(chǔ)知識(shí)1良好的職業(yè)道德和法律意識(shí)；2辦公軟件應(yīng)用能力；3常用英語(yǔ)應(yīng)用能力。大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)、基礎(chǔ)、概論、綜合英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)必修課2職業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)1 掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本知識(shí)；2 掌握基本的商務(wù)法律知識(shí)；3 具有基本的會(huì)計(jì)、金融知識(shí)；4 有一定的數(shù)學(xué)計(jì)算能力；具有基本的管理知識(shí)。電子商務(wù)概論、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)基礎(chǔ)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)金融學(xué)、管理學(xué)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、消

4、費(fèi)心理學(xué)必修課3職業(yè)技術(shù)知識(shí)1 掌握本專(zhuān)業(yè)所需的文化基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；2 掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)基本知識(shí)；3 掌握市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念、營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)等基本知識(shí)；4 掌握銷(xiāo)售分析、商務(wù)談判、市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等基本知識(shí)；5 掌握商務(wù)運(yùn)作與企業(yè)管理的基本知識(shí)；掌握電子商務(wù)法律法規(guī)基本知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)物流、淘寶運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)、客戶(hù)關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)信息檢索、獨(dú)立網(wǎng)店建設(shè)經(jīng)營(yíng)實(shí)操必修課4職業(yè)拓展知識(shí)1具有物流和處理貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；2具有外貿(mào)行業(yè)運(yùn)作的基本能力和知識(shí)。國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、商務(wù)談判、網(wǎng)站美工、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)法規(guī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、證券投資、商品學(xué)限選課3專(zhuān)業(yè)

5、能力要求及支持課程表3 專(zhuān)業(yè)能力要求及支持課程一覽表序號(hào) 能力結(jié)構(gòu)能力要求相應(yīng)課程或教學(xué)環(huán)節(jié)1基礎(chǔ)能力1良好的崗位適應(yīng)能力；2良好的職業(yè)道德和法制意識(shí)；3基本的英語(yǔ)溝通能力。 綜合英語(yǔ)、大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)、計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)、基礎(chǔ)、概論、電子商務(wù)法律基礎(chǔ)、管理學(xué)基礎(chǔ)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、消費(fèi)者行為學(xué)、網(wǎng)絡(luò)金融學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)2專(zhuān)業(yè)核心能力1 具有商務(wù)平臺(tái)操作能力；2 具有商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的能力；3具有在網(wǎng)絡(luò)中銷(xiāo)售商品的能力；4具有物流處理和核算能力。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)物流、淘寶運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)、客戶(hù)關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)信息檢索、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、獨(dú)立網(wǎng)店建設(shè)經(jīng)營(yíng)實(shí)操3專(zhuān)業(yè)拓展能力1具有國(guó)際商務(wù)一般電子運(yùn)營(yíng)的能力；

6、2具有外貿(mào)業(yè)務(wù)運(yùn)作的基本能力；3具有物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理的能力。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、商務(wù)談判、電子商務(wù)案例分析、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、證券投資、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、網(wǎng)站美工2、 畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn) (一)學(xué)分要求 本專(zhuān)業(yè)學(xué)生必須修完教學(xué)進(jìn)程表所規(guī)定的課程并達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，共須修滿(mǎn) 133學(xué)分。其中公共基礎(chǔ)課31學(xué)分、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課25學(xué)分、專(zhuān)業(yè)核心課 21 學(xué)分、專(zhuān)業(yè)限選課30 學(xué)分、專(zhuān)業(yè)任選課6學(xué)分，公共選修課4學(xué)分、畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí) 10學(xué)分、畢業(yè)設(shè)計(jì) 5 學(xué)分。 （二）英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等級(jí)要求1、 英語(yǔ)要求：綜合英語(yǔ)考試成績(jī)合格。2、 取得全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試一級(jí)或

7、以上證書(shū)。 （三）職業(yè)技能證書(shū)為了提升本專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量，建議本專(zhuān)業(yè)學(xué)生在校期間可以報(bào)考以下與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格考試獲取相關(guān)證書(shū)。職業(yè)技能證書(shū)不作為本專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)的必要條件。證書(shū)名稱(chēng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)考證年級(jí)電子商務(wù)員人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心二年級(jí)或三年級(jí)助理物流師職業(yè)資格認(rèn)證證書(shū)中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)二年級(jí)或三年級(jí)其它資格證書(shū)人事勞動(dòng)部門(mén)或其它相關(guān)機(jī)構(gòu)二年級(jí)或三年級(jí) 表4資格證書(shū)要求表三、課程體系與核心課程簡(jiǎn)介(一)課程體系1設(shè)計(jì)思路遵循“以就業(yè)為導(dǎo)向，以崗位為目標(biāo)，以職業(yè)資格為標(biāo)準(zhǔn)”的構(gòu)建原則進(jìn)行，通過(guò)社會(huì)調(diào)研確定崗位需求，參照職業(yè)資格制定崗位標(biāo)準(zhǔn)，最后通過(guò)典型崗位工作任務(wù)分析

8、構(gòu)建電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系。職業(yè)資格認(rèn)證社會(huì)調(diào)研基本工作崗位典型工作任務(wù)分解解職業(yè)擴(kuò)展提升崗位標(biāo)準(zhǔn)課程構(gòu)建素質(zhì)要求知識(shí)要求能力要求基礎(chǔ)素質(zhì)課程專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程專(zhuān)業(yè)核心課程專(zhuān)業(yè)拓展課程2課程體系構(gòu)建本專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)的6個(gè)職業(yè)崗位的典型工作任務(wù)有：電子商務(wù)咨詢(xún)、策劃工作、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與整理等方面的管理工作，商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、推廣、維護(hù)與管理工作，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上貿(mào)易業(yè)務(wù)的工作，電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作，外貿(mào)電子商務(wù)工作。依照本專(zhuān)業(yè)課程體系的設(shè)計(jì)思路，分析實(shí)際工作崗位的知識(shí)、技能需求，將課程設(shè)置和典型工作崗位相結(jié)合，以此設(shè)計(jì)出能夠支撐工作需要的課程體系，如下表所示。 表5 工作任

9、務(wù)與職業(yè)能力分解表工作任務(wù)職業(yè)能力支撐課程電子商務(wù)咨詢(xún)、策劃工作1、電子商務(wù)基本應(yīng)用能力2、辦公自動(dòng)化及相關(guān)軟件使用能力3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力4、電子商務(wù)解決方案設(shè)計(jì)能力5、項(xiàng)目管理能力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)概論、商務(wù)談判、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)等網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與整理等方面的管理工作1、商務(wù)和管理的能力2、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與整理能力3、計(jì)算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)及相關(guān)軟件操作能力4、Internet使用能力5、快速準(zhǔn)確收集信息、加工信息、發(fā)布信息能力計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)信息檢索、管理學(xué)等商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、推廣、維護(hù)與管理工作1、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)及相關(guān)軟件操作能力2、平面設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)能力3

10、、網(wǎng)站管理、編輯能力4、網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力5、網(wǎng)站系統(tǒng)軟件、硬件系統(tǒng)的搭建和維護(hù)能力網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站美工、程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上貿(mào)易業(yè)務(wù)的工作1、電子商務(wù)全程運(yùn)營(yíng)管理的能力2、網(wǎng)站短、中、長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃、執(zhí)行與監(jiān)督能力3、整體網(wǎng)站及頻道的運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推廣、廣告與增值產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)與銷(xiāo)售能力4、搜索引擎、Email、博客、論壇、RSS營(yíng)銷(xiāo)、交換鏈接等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)應(yīng)用能力5、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站優(yōu)化能力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)信息檢索，經(jīng)濟(jì)學(xué)，消費(fèi)者行為學(xué)，網(wǎng)絡(luò)金融，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)，電子商務(wù)法規(guī)，網(wǎng)站美工等電子商務(wù)

11、客戶(hù)服務(wù)工作1、客戶(hù)關(guān)系管理的應(yīng)用能力2、能夠?qū)蛻?hù)進(jìn)行分類(lèi)，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)的需求，快速滿(mǎn)足客戶(hù)的要求的能力3、熟練使用Internet 及CRM軟件的各項(xiàng)服務(wù)能力電子商務(wù)物流、客戶(hù)關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)信息檢索、子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)金融外貿(mào)電子商務(wù)工作1、良好的英文聽(tīng)、讀、寫(xiě)能力；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行收集、整理、分析能力2、熟練使用并回復(fù)阿里巴巴、環(huán)球資源等B2B電子商務(wù)平臺(tái)的外貿(mào)客戶(hù)詢(xún)盤(pán)并進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易的能力3、熟悉外貿(mào)術(shù)語(yǔ)和國(guó)際慣例4、電子支付與網(wǎng)上銀行應(yīng)用能力5、了解商檢、報(bào)關(guān)、投保的程序；熟練報(bào)關(guān)單的填寫(xiě)，商業(yè)發(fā)票、裝箱單、匯票、投保單等相關(guān)單證的繕制 6、理解物流

12、的質(zhì)量管理、物流標(biāo)準(zhǔn)化、成本管理、協(xié)作管理、交通管理以及物流對(duì)環(huán)境影響的管理、物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容與作用、自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)及其應(yīng)用、電子自動(dòng)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)大學(xué)英語(yǔ)、淘寶運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)、國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、電子商務(wù)物流、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)等（二）專(zhuān)業(yè)核心課程簡(jiǎn)介1. 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)本課程主要講授網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作的常用工具與基本流程； HTML語(yǔ)言的一般規(guī)律；不同網(wǎng)站類(lèi)型不同的設(shè)計(jì)與制作要求；使用Dream weaver完成網(wǎng)頁(yè)的制作；網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)規(guī)劃；網(wǎng)站的測(cè)試、發(fā)布、推廣與維護(hù)。通過(guò)課程最后的設(shè)計(jì)活動(dòng)，使學(xué)生能夠靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)，較好地運(yùn)用DRAMWEAVER、FIREWORKS、FLASH進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)容設(shè)計(jì)，

13、把這三種不同的軟件很好地結(jié)合起來(lái)，鞏固所學(xué)知識(shí)。提高學(xué)生的動(dòng)手能力和想象能力。2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本課程主要講授網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念與原則、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具（如E-mail營(yíng)銷(xiāo)、病毒式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、博客等web2.0營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)）及其應(yīng)用技能、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織管理等內(nèi)容。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握上述基本操作技能，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)商業(yè)模式的理解和分析能力，初步掌握解決常見(jiàn)問(wèn)題的操作技巧。3. 電子商務(wù)物流本課程主要講授從電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系入手，系統(tǒng)地介紹在電子商務(wù)環(huán)境下如何開(kāi)展現(xiàn)代物流管理。主要介紹現(xiàn)代物流基礎(chǔ)知識(shí)、物流信息技術(shù)、物流模式和物流配送，介紹供應(yīng)鏈管理的基本知識(shí)和幾種主要的供應(yīng)

14、鏈管理方法。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解電子商務(wù)和物流之間的密切關(guān)系，培養(yǎng)具有物流管理基本能力的人才。4. 網(wǎng)絡(luò)信息檢索本課程主要講授信息檢索的基本理論和方法、鑒別與篩選的原則、信息的分類(lèi)與排序的方法、國(guó)內(nèi)外重要的經(jīng)濟(jì)類(lèi)報(bào)刊論文索引。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)獨(dú)立完成檢索的能力、自行建立信息檢索系統(tǒng)的能力。5.淘寶運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)本課程主要講授開(kāi)設(shè)淘寶網(wǎng)店的基本流程、基本知識(shí)及網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)、支付、物流的配套知識(shí)；基于實(shí)際項(xiàng)目的渠道分銷(xiāo)整個(gè)工作流程及必備知識(shí)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生利用淘寶網(wǎng)店基礎(chǔ)創(chuàng)業(yè)能力；培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)營(yíng)大型電商代理項(xiàng)目的能力，進(jìn)一部提升學(xué)生與企業(yè)合作的創(chuàng)業(yè)能力；讓學(xué)生

15、掌握電子商務(wù)環(huán)境下從事商業(yè)活動(dòng)所必需系統(tǒng)知識(shí)。 6.獨(dú)立網(wǎng)店建設(shè)經(jīng)營(yíng)實(shí)操 本課程主要講授第三方平臺(tái)的操作與維護(hù)。采取分組分角色的方式進(jìn)行教學(xué)，使學(xué)生基本掌握包括美工、運(yùn)營(yíng)、推廣、倉(cāng)管四個(gè)崗位實(shí)操電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作。并不斷提升，將四個(gè)崗位職能進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，并組織輪崗，深入了解項(xiàng)目運(yùn)作要素。最終讓學(xué)生具備電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中四個(gè)通識(shí)性崗位的技能，并具備一定的項(xiàng)目管理、活動(dòng)策劃與組織能力。7.客戶(hù)關(guān)系管理本課程主要講授包括客戶(hù)關(guān)系管理的基本概念、內(nèi)涵，客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度的相關(guān)知識(shí)，客戶(hù)關(guān)系管理核心理念指導(dǎo)下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論以及客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)等。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生全面了解客戶(hù)需求的特點(diǎn)，了解客戶(hù)

16、價(jià)值決定公司價(jià)值的原理。掌握客戶(hù)滿(mǎn)意度管理的基本方法和客戶(hù)忠誠(chéng)度的管理辦法，基本掌握客戶(hù)資源分析的技巧，學(xué)會(huì)優(yōu)化客戶(hù)資源。四、教學(xué)進(jìn)程安排（一）學(xué)期教學(xué)周安排學(xué)期總周數(shù)課內(nèi)教學(xué)周數(shù)入學(xué)及畢業(yè)教育軍訓(xùn)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)周畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）考試法定假期一1914120011二18160011三18160011四18160011五1888011六181251合計(jì)109701220556（二）課時(shí)分配表教學(xué)活動(dòng)學(xué)時(shí)數(shù)占總計(jì)的比例理論教學(xué)111851%實(shí)踐教學(xué)107849%總計(jì)2196100%（三）教學(xué)計(jì)劃進(jìn)程表課程性質(zhì)課程分類(lèi)序號(hào)課程名稱(chēng)課程編碼教學(xué)活動(dòng)學(xué)時(shí)學(xué)分考核方式學(xué)時(shí)分配備注總學(xué)時(shí)理論學(xué)時(shí)實(shí)踐學(xué)時(shí)第一學(xué)年第

17、二學(xué)年第三學(xué)年12345614周16周16周16周8周必修課公共課1軍訓(xùn)與國(guó)防教育48482考查2周2形勢(shì)與政策32322考查每學(xué)期8學(xué)時(shí)3大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)30302考查每學(xué)期6學(xué)時(shí)4大學(xué)生心理健康教育30302考查每學(xué)期6學(xué)時(shí)5思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)282082考查26毛澤東思想與中國(guó)特色社會(huì)主義理論概論4836123考查37計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)5628284考試48體育28281考試29體育32321考試210綜合英語(yǔ)5642144考試411綜合英語(yǔ)6448164考試412大學(xué)語(yǔ)文3220122考試213應(yīng)用數(shù)學(xué)I56564考試4小 計(jì)512314198311392專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課14電子商務(wù)

18、概論4230123考試315管理學(xué)基礎(chǔ)4838103考查316經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)4232103考試317市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4232103考查318網(wǎng)絡(luò)金融4824243考試319消費(fèi)心理學(xué)4838103考查320基礎(chǔ)會(huì)計(jì)6444204考試421財(cái)政金融4838103考查3小 計(jì)38227610625931030專(zhuān)業(yè)核心課22網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)6432324考試423網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)6432324考試424電子商務(wù)物流6440244考試425網(wǎng)絡(luò)信息檢索4824243考試326客戶(hù)關(guān)系管理6432324考試427淘寶運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)32321考查1周28獨(dú)立網(wǎng)店建設(shè)經(jīng)營(yíng)實(shí)操32321考查1周小 計(jì)3681602082108740 選修課專(zhuān)

19、業(yè)拓展課公共選修課29藝術(shù)概論323202考查2二選一30音樂(lè)鑒賞323202考查231公共關(guān)系與形象塑造323202考查4小 計(jì)64640400024限選課32網(wǎng)站美工4824243考試333電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)4824243考查334計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)4824243考試335電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作4824243考查336證劵投資3216162考查237 電子商務(wù)法規(guī)4838103考查338商務(wù)談判3216162考查439國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)4824243考查340商品學(xué)4222203考查341電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)4824243考查342物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)3220122考查4小 計(jì)47425621830366118任

20、選課43物流與倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)務(wù)3216162考查2二選一44電子商務(wù)案例分析3216162考查245廣告與促銷(xiāo)3216162考查4二選一46營(yíng)銷(xiāo)案例分析3216162考查447商務(wù)禮儀3216162考查4二選一48商務(wù)應(yīng)用文寫(xiě)作3216162考查4小 計(jì)9648486000280合 計(jì)189611187781172526252220049畢業(yè)實(shí)習(xí)20020010考查8周12周50畢業(yè)設(shè)計(jì)1001005考查5周小 計(jì)300030015總計(jì)219611181078132五、實(shí)施建議（一）教學(xué)實(shí)施1.加強(qiáng)培養(yǎng)方案的實(shí)施管理實(shí)施培養(yǎng)方案責(zé)任制度責(zé)任到人、過(guò)程管理。專(zhuān)業(yè)帶頭人為培養(yǎng)方案第一責(zé)任人，對(duì)培養(yǎng)方案實(shí)施

21、負(fù)全面責(zé)任。并對(duì)培養(yǎng)方案實(shí)施進(jìn)度、質(zhì)量和效果負(fù)責(zé)，層層監(jiān)督和檢查，以確保培養(yǎng)方案能夠按預(yù)期進(jìn)行，培養(yǎng)出合格的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生；2.形成科學(xué)的管理體系按照“科學(xué)論證、專(zhuān)家評(píng)審、績(jī)效考核”的程序管理和建設(shè)，制定一套相應(yīng)的規(guī)章制度，使培養(yǎng)方案有目標(biāo)、有規(guī)范。3.建立人才培養(yǎng)效果的監(jiān)督和反饋機(jī)制每學(xué)期進(jìn)行學(xué)生教學(xué)反饋，聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)，督促本方案的貫徹執(zhí)行。并引入第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)第三方采集的反饋信息明確培養(yǎng)方案的修訂目標(biāo)，以進(jìn)一步完善該方案。（二）教學(xué)考核評(píng)價(jià)1.考試形式多樣化鑒于電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)科特點(diǎn)，應(yīng)通過(guò)多樣化考核形式真實(shí)考查出學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力，除繼續(xù)做好傳統(tǒng)的筆試（閉卷考試、開(kāi)卷考試、半

22、開(kāi)卷考試）外，還應(yīng)采用成果性考核（大作業(yè)、調(diào)研報(bào)告、課程論文等）、實(shí)訓(xùn)工作任務(wù)業(yè)績(jī)考核、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)上考核、自我評(píng)定與小組評(píng)定考核（小組協(xié)作與配合意識(shí)、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)）、校內(nèi)評(píng)定與校外評(píng)定等多種方式進(jìn)行考核，特別提倡兩種或多種考核形式相結(jié)合來(lái)全面評(píng)價(jià)學(xué)生。2.考核內(nèi)容科學(xué)化考核內(nèi)容要有利于促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，有利于培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力、寫(xiě)作能力、表達(dá)能力、獨(dú)立思考能力、一定的微創(chuàng)新能力、現(xiàn)代信息檢索能力等，減少純理論內(nèi)容，增加能體現(xiàn)電子商務(wù)典型工作崗位所需職業(yè)能力實(shí)際操作考核內(nèi)容。并將所有課程分為A、B、C三類(lèi)課程，針對(duì)不同類(lèi)型課程制定不同的考核方案。3.考核時(shí)間全程化 根據(jù)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案，要將過(guò)程性考核與結(jié)果性考核相結(jié)合，做到考核時(shí)間全程化，根據(jù)本