醫(yī)療器械售后服務版本

1、售后服務與培訓計劃一、公司情況1、1943年建立，我黨我軍建造的第一家醫(yī)療器械企業(yè)。2、國家級高新技術企業(yè)，國家重點大型企業(yè)。3、員工 2100 余人，其中工程技術人員 600余名。4、2002年上海交易所新上市。 （名稱“新華醫(yī)療” ，代碼“ 600587”）5、年貨幣收入人民幣 8 億余元。6、中國醫(yī)療器械行業(yè)協(xié)會副會長單位。二、供貨1、根據(jù)采購方要求安排生產(chǎn)。2、派專人聯(lián)系最終用戶的機房建設情況，提供機房的技術指導。3、保證 2009年 6 月 30 日前完成生產(chǎn)、安裝調(diào)試、驗收及培訓工作。4、該項目由專人負責，專人指導。三、售后服務1、該項目的產(chǎn)品免費維修一年，終生維修。2、在濰坊市內(nèi)

2、設專門的工程師（新華醫(yī)療派駐）負責，設專門維修 點，已為維修點培訓了兩名維修技師。3、保證用戶的維修配件。4、保證維修 2 小時響應（報修電話： ）5、保修期外保證只收工本費。6、保修期外可免費為用戶提供升級方案及技術咨詢售后服務版本之二售后服務與培訓計劃1. 新華醫(yī)療在淄博建立全國技術服務中心，實現(xiàn)“ 110 式”快速反 映網(wǎng)絡 。2. 我公司對所售設備免費運輸、安裝、調(diào)試、培訓。3. 售后服務部設有常用備件存儲倉庫，滿足及時的配送。4. 我公司對所售設備免費保修兩年，終身有償維修服務。5. 為最終用戶免費培訓操作及維修人員一名。6. 技術援助免費電話： 18 用于用戶報告故障。7. 我公司

3、對所售設備每年不定期免費巡檢。8. 接到維修電話，我公司維修工程師 2 小時響應，及時到達。9. 對所售設備提供免費備品備件， 設備在質(zhì)保期內(nèi)， 除人為因素損 壞外，全部免費維修。在保修期間，公司向用戶提供免費技術支持 和技術咨詢、免費軟件升級的服務。對于用戶在使用過程中出現(xiàn)的 問題（非設備原因） ，幫助用戶分析原因，提供解決方案 , 保修期外 只收成本費。10. 我方嚴格按照國家標準執(zhí)行工藝，嚴格控制原材料的采購、成品 檢驗以便提供性能安全的醫(yī)用產(chǎn)品。保證所供貨物是全新未使用 過的，是最新工藝生產(chǎn)的高標準的產(chǎn)品。我方保證貨物的正確安 裝，并在正常使用和保養(yǎng)條件下，保證貨物在使用過程中具有滿

4、意的性能。11. 確認中標后，我們將根據(jù)合同要求，安排組織設備的生產(chǎn)。用戶 可通過電話、傳真等方式隨時了解設備的生產(chǎn)進度。期間公司會 安排具體負責合同實施的銷售經(jīng)理密切與用戶聯(lián)系，指導用戶方 的機房建設，并最終進行機房驗收。在合同約定的供貨日期前五 個工作日內(nèi)，公司將以傳真的形式書面請用戶確認機房的建設是 否符合設備要求。如果機房建設和要求已達到設備安裝、運行要 求，公司將按照合同約定，設計運輸路線、安排運輸車輛和安裝 工程師，通過汽運方式如期將用戶訂購的合格的設備安全的運至 用戶指定地點。12. 新華醫(yī)療駐四川維修辦事處地址：成都市人民南路四段 9 號科分院綜合樓 10-3 聯(lián)系人：楊明福

5、電話：13. 我們提供中標貨物齊全的資料：使用說明書、安裝手冊、維修手 冊、專用工具和相應質(zhì)檢手續(xù)證明文件。14. 培訓計劃1）我們本著以人為本的科學發(fā)展觀，注重健康和安全的培訓理 念。2）以地市為單位，分批分次為最終用戶免費、集中組織培訓， 通過視聽演示、講義、注釋、討論會等方式，全部系統(tǒng)的學習設備的使用原理。3) 在安裝現(xiàn)場，我們將再次對用戶進行安裝調(diào)試、產(chǎn)品使用原 理、操作使用、故障診斷維護、維修保養(yǎng)等知識系統(tǒng)的培訓， 直至用戶能自行操作使用。4) 免收用戶的培訓費和資料費。5) 學員經(jīng)過理論考試、 實踐考試成績合格后方可上崗， 成績優(yōu)秀 者頒發(fā)結業(yè)榮譽證書。6) 可根據(jù)用戶要求舉辦針對

6、性的培訓。15. 售后服務管理制度新華醫(yī)療創(chuàng)建于 1943年，70 年代逐步建立并完善售后服務體系，形成覆蓋國內(nèi)主要區(qū)域的網(wǎng)點，并出臺相應的管理辦法，于2000年通過IS09001和ISO13485國際質(zhì)量體系認證。16. 設備的安裝調(diào)試1、按合同簽定的要求，有區(qū)域負責人負責安排安裝調(diào)試人員，指 導用戶安裝完設備后，開始調(diào)試，在合同規(guī)定或用戶要求的時 間內(nèi)調(diào)試完成。用戶負責人在安裝調(diào)試記錄卡上簽字和加 蓋單位公章后于一個月內(nèi)交銷售部內(nèi)勤管理人員備案。2、安裝調(diào)試人員的差旅費、食宿費按合同規(guī)定的要求執(zhí)行，服 務人員不得以任何理由讓用戶支付差旅費、食宿費等，否則 按實際數(shù)額的兩倍進行處罰并解除合同

7、。17. 設備的保修、維護1 、設備保修范圍包括設備的安裝調(diào)試，在保修期內(nèi)提供設備正 常使用出現(xiàn)的故障免費維修和技術咨詢服務，維修和免費更 換損壞的設備部件。2、在保修期間內(nèi)，更換的零配件，保證是新的未使用或未經(jīng)修復 的。3、在保修期內(nèi)， 公司負責解決所提供的軟件系統(tǒng)的正常使用出現(xiàn) 的問題。4、在保修期內(nèi)，用戶也可通過免費技術援助電話聯(lián)系或通過公司 網(wǎng)站，解決遇到的問題。5、設備在質(zhì)保期內(nèi)，除人為因素損壞外，全部免費維修。6、在保修期間，公司向用戶提供免費技術支持和技術咨詢、免費 軟件升級的服務。過保修期，技術服務只收取成本費。7、對于用戶在使用過程中出現(xiàn)的問題 （非設備原因），幫助用戶分 析

8、原因，提供解決方案。8、保修期滿后，公司對設備提供終身維修服務。維修不收取人工 費，按成本收取零件費，為用戶提供及時的服務。9、所有服務須填寫服務記錄卡，由用戶簽字蓋章后在一個月內(nèi)交 銷售部內(nèi)勤管理人員備案。10、公司片區(qū)負責人將定期走訪用戶，收集客戶反饋信息，了解 設備出現(xiàn)的問題和公司服務人員的服務情況。18. 備件庫存 售后服務網(wǎng)點均設有常用備件存儲倉庫，提供本地化及時的 服務，備件庫中存有足夠的備件，滿足及時的配送。19. 服務人員管理制度1、為保持及時聯(lián)系，網(wǎng)點負責人的手機 必須保證從每天 7：30分-21 ： 30 點暢通。如因聯(lián)系不上，影響了用戶服務，可打投訴電話18進行投訴，總部

9、即派員代替工作2、業(yè)務代表因服務不到位，一旦被用戶投訴，經(jīng)調(diào)查核實后，每投訴一次扣罰業(yè)務代表2000元；年內(nèi)連續(xù)投訴累計三次， 解除其勞動合同。20、投標貨物交貨、質(zhì)量保證期、售后服務的承諾一. 投標貨物交貨1. 設備在合同生效后3個月內(nèi)交貨。同時設備提供設備裝箱清單、產(chǎn)品合格證、質(zhì)量證明書、設備操作維修手冊，所有技 術文檔均是正式印刷和裝訂的。2. 貨物的驗收標準、方法：a. 最終用戶對貨物數(shù)量和外包裝進行驗收，并由最終用戶簽發(fā)“收到貨物證明文件”。以雙方約定的技術參數(shù)作為驗收的標 準。b. 外觀驗收方法為開包檢驗，數(shù)量較多時可抽樣檢驗。c. 技術質(zhì)量的驗收方法為單機調(diào)試，其標準為符合雙方約

10、定的 技術參數(shù)和國家有關標準。二. 質(zhì)量保證期1. 從驗收簽字之日起進入保修服務期，保修期為2年。保修范圍包括提供的所有設備和安裝調(diào)試服務。在保修期內(nèi)提供維修 和技術咨詢服務、校正和免費更換有缺陷的設備或部件、排 除出現(xiàn)的故障。2. 所提供的免費維修服務和技術支持，所需要費用已計入投標總價，免費進行軟件升級。3. 在保修期間， 我方更換的任何零配件， 保證是其原廠家生產(chǎn)的 或是經(jīng)其認可的。4. 所有的替代零配件保證是新的未使用和未經(jīng)修復的， 除非買方 提供書面許可，不使用其他（非新的）配件。5. 在保修期內(nèi)， 我方負責解決所提供的軟件系統(tǒng)的任何問題。 在保修期后，當需要時，我方全力提供技術支持。6. 我公司免費技術援助電話： 400-658-1818 用于用戶報告故障。技術援助電話支持是中文的，如電話支持無法解決，我方在 接到通知后一個工作日內(nèi)做出響應，并采取行動修理故障。 在保修期內(nèi)除提供上述技術服務外，我方對所提供的所有產(chǎn) 品提供以下形