升降級(jí)考核制度資料

1、升降級(jí)考核制度考評(píng)目的：為促進(jìn)員工的工作積極性、自覺(jué)性、創(chuàng)造性，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)宗旨，鼓勵(lì)上進(jìn)， 鞭策落后。保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，特制定本制度?？荚u(píng)范圍：除總經(jīng)理外公司全體員工考評(píng)項(xiàng)：薪酬檔別考評(píng)方法：分為績(jī)效、工作評(píng)價(jià)兩部分?？?jī)效占總評(píng)分的60%工作評(píng)價(jià)占總評(píng)分的40%績(jī)效按崗位分別考核，工作評(píng)價(jià)由被評(píng)人相關(guān)同事中篩選若干名共同評(píng)分?？?jī)效部分（業(yè)務(wù)崗）KPI指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)分值1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求：根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況及客戶情況，每月組織 一場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍為業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)， 以年度培訓(xùn)平均打分為準(zhǔn)，70分以上得10分，60分以上得5分，60分以下該項(xiàng)不得分。考評(píng)人：各培訓(xùn)學(xué)員10分2. 業(yè)績(jī)以個(gè)人

2、年度任務(wù)達(dá)成率為準(zhǔn)（以回款為準(zhǔn)），達(dá)成率100%上可得45分，達(dá)成率95% （含）至U 100%可得40分，以此類(lèi)推，達(dá)成率60% （含）至65%得 5分，60%下不得分。考評(píng)人：行政部（參照財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）45分3應(yīng)收賬款無(wú)不良欠款可得5分，存在不良欠款該項(xiàng)不得分，不良欠款定義：超過(guò)合同及約定收款期限之外的 應(yīng)收賬款?？荚u(píng)人：王鳳玲（特殊情況待定）5分績(jī)效部分（體檢中心護(hù)士、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)崗）KPI指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)分值1. 工作及時(shí)性要求：接到工作指令后，30秒內(nèi)做出反應(yīng)，無(wú)異 議則即時(shí)開(kāi)始實(shí)施，每延遲一次或無(wú)實(shí)施扣 1分?？荚u(píng)人：體檢中心主任/醫(yī)院門(mén)診部主任/各組長(zhǎng)20分2.工作準(zhǔn)確性要求：工作100

3、%無(wú)差錯(cuò)，每出現(xiàn)一次差錯(cuò)扣1分?？荚u(píng)人：體檢中心主任/醫(yī)院門(mén)診部主任/各組長(zhǎng)20分3.投訴解決及滿意度要求：達(dá)到100%投訴解決及100%滿意度，每出現(xiàn)1次客戶投訴解決及滿意度未達(dá)到100%扣1分?？荚u(píng)人：體檢中心主任/醫(yī)院門(mén)診部主任20分績(jī)效部分（客服崗）KPI指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)分值1. 電話量以個(gè)人全年日均接聽(tīng)電話量為準(zhǔn)，接聽(tīng)120個(gè)（含）以上可得 20分， 以此類(lèi)推，接聽(tīng)90個(gè)（含）以上可得 5分，接聽(tīng)90個(gè)以下不得分。考評(píng)人：行政部（參照客服部數(shù)據(jù)）20分2.電話成功量以個(gè)人全年日均接聽(tīng)電話掛號(hào)成功量為準(zhǔn)， 成功72個(gè)（含）以上可得 20分， 以此類(lèi)推，成功36個(gè)（含）以上可得 5分，

4、成功36個(gè)以下不得分。考評(píng)人：行政部（參照客服部數(shù)據(jù)）20分3.投訴解決及滿意度要求：達(dá)到100%投訴解決及100%滿意度，每出現(xiàn)1次客戶投訴解決及滿意度未達(dá)到100%扣1分?？荚u(píng)人：行政部（參照客服部投訴記錄，采用錄音及回訪抽查的方式）10分4.禮貌用語(yǔ)的使用要求：接聽(tīng)電話100%使用禮貌用語(yǔ)， 每出現(xiàn)1次無(wú)禮貌用語(yǔ)使用，扣 1分?？荚u(píng)人：行政部（采用錄音抽查的方式）10分績(jī)效部分（體檢中心、客服、導(dǎo)醫(yī)管理崗）KPI指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)分值1.部門(mén)收入完成要求：部門(mén)實(shí)際收入/預(yù)定目標(biāo)100%完成， 每完成一項(xiàng)得2分?？荚u(píng)人：財(cái)務(wù)部20分2.技能培訓(xùn)要求：每月組織一場(chǎng)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的技能培訓(xùn)， 以年度培

5、訓(xùn)平均打分為準(zhǔn)，70分以上得10分，60分以上得5分，60分以下該項(xiàng)不得分?？荚u(píng)人：各培訓(xùn)學(xué)員10分3.客戶服務(wù)滿意度要求：客戶服務(wù)滿意度達(dá)到100%,每出現(xiàn)一次不滿意扣 1分。考評(píng)人：相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)10分4.投訴解決及滿意度要求：達(dá)到100%投訴解決及100%滿意度，每出現(xiàn)1次客戶投訴解決及滿意度未達(dá)到100%扣1分?？荚u(píng)人：行政部（參照投訴記錄，采用錄音及回訪抽查的方式）10分5、人員流失率要求：人員流失率= 全年實(shí)際離職人數(shù)/負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì) 編制人數(shù)，年度人員流失率w 20%,達(dá)成20%下得10分，20% （含）至U 25%# 5 分，10分25% （含）以上該項(xiàng)不得分?？荚u(píng)人：行政部績(jī)效部分（

6、財(cái)務(wù)部）KPI指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)分值1. 及時(shí)性要求：財(cái)務(wù)報(bào)表、工資發(fā)放、回款反饋的及時(shí)性 每延遲一天扣1分。考評(píng)人：總經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)15分2. 準(zhǔn)確性要求：財(cái)務(wù)報(bào)表、工資金額的準(zhǔn)確性 每出錯(cuò)一次扣1分?？荚u(píng)人：總經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)15分3.預(yù)算管理要求：做年度預(yù)算表、季度預(yù)算表，并監(jiān)督實(shí)施 實(shí)際支出/預(yù)算支出，每超3%扣1分?？荚u(píng)人：總經(jīng)理13分4.財(cái)務(wù)分析及合理化建議要求：每月對(duì)經(jīng)宮情況、預(yù)算執(zhí)行情況分析并提供合理化建議，每月提供一次得1次?？荚u(píng)人：總經(jīng)理12分3.固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)要求：每月會(huì)冋庫(kù)管對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，母存在賬頭不符次扣 1 分,賬頭不符疋義：財(cái)務(wù)固疋資產(chǎn)報(bào)表與頭際盤(pán)點(diǎn)數(shù) 據(jù)不一致。

7、考評(píng)人：行政部經(jīng)理（特殊情況待定）5分績(jī)效部分（行政部）KPI指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)分值1.招聘要求：人員招聘達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)際上崗人數(shù)/當(dāng)月計(jì)劃招聘人數(shù)*100%，年度平均人員招聘達(dá)成率> 80%,以年度平均達(dá)成率為準(zhǔn)，80% （含）以上得10分，70% （含）至U 80%# 7 分，60% （含）至U 70%# 4 分，60%下該項(xiàng)不得分。10分考評(píng)人：各部門(mén)負(fù)責(zé)人2.入職培訓(xùn)要求：入職培訓(xùn)覆蓋率=實(shí)際培訓(xùn)入職人數(shù)/應(yīng)培 訓(xùn)入職人數(shù)*100%,年度入職培訓(xùn)覆蓋率達(dá) 100% 達(dá)成率100剜得10分，達(dá)成率90% （含）至U 100%可得8分，以此類(lèi)推，達(dá)成率60% （含）至70%得2分，60

8、%下不得分?？荚u(píng)人：各部門(mén)負(fù)責(zé)人10分3.勞動(dòng)合同的及時(shí)性描述：勞動(dòng)合同簽定、變更、續(xù)訂和終止的及時(shí) 性；員工入、離職手續(xù)辦理的及時(shí)性，每延遲一天扣1分。考評(píng)人：各部門(mén)負(fù)責(zé)人10分4.考勤管理要求：考勤報(bào)表每月 10日前上報(bào)財(cái)務(wù)部，以作 工資憑證之一使用，每延遲一天扣1分。考評(píng)人：財(cái)務(wù)部10分5.采購(gòu)管理要求：采購(gòu)的及時(shí)性，按照規(guī)定，及時(shí)有效采購(gòu)，每延遲一天扣1分?？荚u(píng)人：庫(kù)管5分6.員工福利要求：?jiǎn)T工福利、次數(shù)無(wú)差錯(cuò)，每出錯(cuò)一次扣1分?？荚u(píng)人：各部門(mén)負(fù)責(zé)人5分7.宿舍管理要求：每月檢查不少于 1次， 每少檢查1次扣1分。考評(píng)人：宿舍長(zhǎng)5分8.物業(yè)維護(hù)要求：水、電費(fèi)及時(shí)繳納，設(shè)備維修及時(shí)受理，

9、 每延遲一天扣1分。考評(píng)人：各部門(mén)負(fù)責(zé)人5分績(jī)效部分（庫(kù)管崗）KPI指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)分值1. 準(zhǔn)確性要求：物料出入庫(kù)準(zhǔn)確性，數(shù)據(jù)表格準(zhǔn)確性，收 發(fā)貨的準(zhǔn)確性，15分每出錯(cuò)一次扣1分。考評(píng)人：相關(guān)部門(mén)2. 及時(shí)性要求：物料出入庫(kù)及時(shí)性，報(bào)表上報(bào)及時(shí)性，收 發(fā)貨的及時(shí)性，每延遲一天扣1分?？荚u(píng)人：相關(guān)部門(mén)15分3. 安全性要求：物料做好通風(fēng)防潮，倉(cāng)庫(kù)做到 人走鎖落”， 每出現(xiàn)一次失誤扣1分?？荚u(píng)人：公司全體員工15分4.安全庫(kù)存要求：各種物料要求隨時(shí)備齊一周的安全數(shù)量， 每臨時(shí)/緊急采購(gòu)一次扣1分?？荚u(píng)人：行政部經(jīng)理10分5.資產(chǎn)管理要求：每月會(huì)冋財(cái)務(wù)部，對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)， 賬實(shí)不符扣1分，賬頭不符疋義：財(cái)務(wù)固疋資產(chǎn)報(bào)表與頭際盤(pán)點(diǎn)數(shù) 據(jù)不一致。考評(píng)人：行政部經(jīng)理（特殊情況待定）5分說(shuō)明：1. 行政部依據(jù)上述考核結(jié)果會(huì)同工作評(píng)價(jià)表每年度對(duì)參與考評(píng)人進(jìn)行定級(jí)。2. 級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)：分別為 D檔經(jīng)理、E檔副經(jīng)理、F檔主管、G檔組長(zhǎng)、H檔普通職員、入職、試用期，試用 期為最低級(jí)別，D檔經(jīng)理為最高級(jí)別。3. 定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目晉級(jí)平級(jí)降級(jí)定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)總評(píng)分前三名前三總評(píng)分后一總評(píng)分最后兩名4.