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文檔簡介

1、大數(shù)據(jù)機房工程項目贈送增值服務一覽（提供三項贈送）在深入分析了本項目的招標文件之后，我們認為，從標 書的任務和目標看，只要完成了標書要求的項目工程任務， 本次招標的目標任務即可完成了。但作為一家專業(yè)的IT 服務商，我公司愿意在完成本項目目標的基礎上，在標書服務費 用的范圍內，為碧桂園集團的 IT 運維服務提供更多的增值服 務。針對本工程，我們承諾四項贈送增值服務。1、 基于ITIL的IT運維管理服務2 、 工程師駐場服務贈送3 、 工程相關工具、配件、服務贈送1.1.1 基于ITIL的IT運維管理服贈送序號1:服務內容服務承諾服務臺擴展服務通過將XXX網(wǎng)絡服務中心的服務 臺職能擴展延伸，為 碧

2、桂園集團提供 符合ITIL標準的專業(yè)化服務。2建立運維管理知識庫通過知識庫的建立，使得碧桂園總部機房工程在日后運維服務中能夠 減少故障發(fā)生的數(shù)量，尤其是嚴重故 障發(fā)生的數(shù)量；且在網(wǎng)絡發(fā)生故障 時，能夠快速排除故障，恢復系統(tǒng)正 常運行。3編制運維管理手冊運維管理手冊對規(guī)范運維管理行 為，保證服務質量具有重要作用。本 投標書承諾，在做好日常運維管理的 同時，我公司將為 碧桂園集團編制機 房工程系統(tǒng)運維管理手冊，作為碧桂 園集團IT管理人員管理網(wǎng)絡運維，規(guī) 范服務人員行為，保證運維服務質量的依據(jù)。工程師駐場服務贈送我公司承諾，為 碧桂園集團派駐1-2名技術工程師， 至少2周的現(xiàn)場駐場服務， 駐場時間

3、為7*8小時現(xiàn)場，以快 速解決可能出現(xiàn)的故障。工程相關工具、配件、服務贈送1. 為更好的維護及檢測校園網(wǎng)故障，我公司承諾，贈送1-2套日常網(wǎng)絡維護工具，含：萬用表、防靜電手套、能手測線儀、精密螺絲套裝、光纖測試筆。2. 贈送總共3年的每兩個月的技術工程師巡檢服務，并提 供巡檢報告。3. 贈送3年的上門服務期。4. 綜合布線系統(tǒng)提供25年質保及服務第二章 XXX售后服務體系說明2.1公司服務體系及架構公司的服務體系基于IS020000 和IT服務的最佳實踐-ITIL 設計:IT服務管理的規(guī)劃與寞ift應用管理公司服務體系架構:服勢蚩源服勢過程IE務臺及技術服務中心支持系扯p u c A及內控啤系服務人眞

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