采購績效管理

1、03615采購績效管理第二章：為企業(yè)增加價(jià)值21增值原理與定義 P23原理：價(jià)值鏈原理（value chain): Michael Porter 提出，產(chǎn)品工藝流程中的基本活動(dòng)和支持活動(dòng)，利潤是如何創(chuàng)造的。在價(jià)值鏈原理中，采購是一個(gè)支持性活動(dòng)，為增值過程提供服務(wù)，并且對(duì)增值過程中的各種功能造成直接影響。該原理主要針對(duì)機(jī)械或加工類型定義：實(shí)現(xiàn)等價(jià)的財(cái)務(wù)節(jié)約或收益，但并非僅基于單位價(jià)格的變動(dòng)。22增值機(jī)會(huì)P24采購帶來的增值：有些方法是特定的，有些是普遍的如：改變產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)    延期付款 質(zhì)量保證條款 降低交易成本 減少庫存23效力與效率P25-273.指

2、標(biāo)的角度（效力、效率）以采購人員的績效為例1）效率：采購過程的實(shí)際成本；每張訂單的成本；購置成本；實(shí)現(xiàn)的節(jié)約；獲得的增值；周期（網(wǎng)絡(luò)流動(dòng)）；信息技術(shù)的使用；組織結(jié)構(gòu)；供應(yīng)商管理；勞動(dòng)力評(píng)估2）效力客戶服務(wù)水平；貨物/服務(wù)的預(yù)算；質(zhì)量水平；貨物/服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶；服務(wù)交付給客戶；關(guān)系的改進(jìn)；對(duì)資本效率、資產(chǎn)管理和利潤的影響24通過庫存管理帶來增值 =為什么會(huì)帶來增值 P28一、降低庫存成本庫存是資產(chǎn)。庫存過剩會(huì)占用大量現(xiàn)金并且降低了資金流動(dòng)性。庫存不足則降低了服務(wù)水平。采購人員可以通過降低庫存成本、管理費(fèi)用以及使用寄銷庫存來增值。不是所有的組織都有庫存。隨著物料需求計(jì)劃（MRP）和準(zhǔn)時(shí)制（JI

3、T）生產(chǎn)的發(fā)展，庫存的持有量在加工制造業(yè)急劇的減少。二、降低管理費(fèi)用財(cái)務(wù)成本，這是指從營運(yùn)資本中產(chǎn)生的持有庫存的財(cái)務(wù)成本。它與銀行的利率相聯(lián)系。機(jī)會(huì)成本，這是指我們有機(jī)會(huì)將流動(dòng)資金用于持有庫存或投資到其他方面，看哪一方面能夠有更好的機(jī)會(huì)使資金使用的效率最大化。三、通過使用寄銷庫存來減少存貨成本。庫存的貨品作為寄存物被交付到使用地點(diǎn)。當(dāng)產(chǎn)生需求或銷售庫存物品在使用的時(shí)候才辦理出庫手續(xù)和支付。25談判的增值機(jī)會(huì) P29TCA/TCO：TCA(total cost of acquisition)總購置成本TCO (total cost of ownership)所有權(quán)成本TCO=采購價(jià)格+獲取成本+

4、運(yùn)作成本+處置成本改善合同條款：采購人員有機(jī)會(huì)根據(jù)各種環(huán)境和需要應(yīng)用杠桿作用來進(jìn)行提議或就交易進(jìn)行談判。一些談判結(jié)果是客觀的和數(shù)量上的減少，比如價(jià)格、時(shí)間、貿(mào)易折扣的百分比和清算折扣。另外一些是主觀性的改善和價(jià)值，比如更好的質(zhì)量、改善的服務(wù)或延長的質(zhì)量保證時(shí)間。其他的節(jié)約可以從減少采購的交易成本中得到，比如更少的訂單；框架協(xié)議；采購卡的使用；減少交易時(shí)間、采用流水線處理/系統(tǒng)降低管理成本。總之，采購人員能夠根據(jù)他們的技巧和能力，通過談判獲得降低成本或提高服務(wù)的采購合同的商業(yè)條款和條件，在貨物和服務(wù)的TCA和TCO上增值。26提高運(yùn)作效率增值 P30-311.采購成本：人員工資，辦公成本、信息系

5、統(tǒng)成本2.運(yùn)作效率：人員因素，系統(tǒng)和流程因素3.測(cè)量運(yùn)作效率兩個(gè)方面：數(shù)量和質(zhì)量  如：下訂單的數(shù)量，承擔(dān)服務(wù)的數(shù)量（數(shù)量）       訂單的資金價(jià)值，與預(yù)算相比帶來的節(jié)約（質(zhì)量）不同的企業(yè)對(duì)測(cè)量運(yùn)作效率的評(píng)估有不同的理解，我們的工作是在現(xiàn)有可用的資源下，為企業(yè)提供服務(wù)和增值第三章：測(cè)量績效的類型31制定KPI： P43與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián)：指標(biāo)選擇的原則：1.績效指標(biāo)選擇的六點(diǎn)指南（KPI 指標(biāo)選擇的原則）可靠性；有意義的；針對(duì)性；公平和平衡；能夠變化和改進(jìn)；對(duì)目標(biāo)進(jìn)行管理2.績效目標(biāo)制定：SMART 標(biāo)準(zhǔn)：S 具體的M 可

6、測(cè)量的A 可達(dá)到的R 相關(guān)的T 有時(shí)限的3判斷測(cè)量指標(biāo)是否達(dá)到目標(biāo)：目標(biāo)要量化SMART: specific, measurable, achievable, relevant, timed32制KPI 組織戰(zhàn)術(shù)與運(yùn)營目標(biāo)相關(guān)聯(lián) P4633改善服務(wù)與利潤貢獻(xiàn) P48能反映對(duì)改善的服務(wù)與對(duì)利潤的貢獻(xiàn)1.采購種類：原材料、零件和配件、維修部件、設(shè)備等2.銷售成本影響營業(yè)帳戶、底線利潤、損益表；過多的庫存影響流動(dòng)比率；采購是成本管理和相關(guān)績效團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵成員3.材料成本的節(jié)約-采購KPI1)我們能夠在現(xiàn)有的成本基礎(chǔ)上節(jié)約多少？2)績效測(cè)量：建立基本價(jià)格、跟蹤市場變化、購買物品、測(cè)量差異34采購流程與

7、供應(yīng)鏈成本 P511.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程：采購倉儲(chǔ)和庫存管理與增值有關(guān)的制造儲(chǔ)存和交付產(chǎn)成品客戶關(guān)系管理2.采購流程：實(shí)施過程檢查，對(duì)采購流程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估3.采購的五個(gè)合適合適的價(jià)格：價(jià)格影響組織的財(cái)務(wù)底線合適的數(shù)量：減少庫存的關(guān)鍵目標(biāo)合適的質(zhì)量：質(zhì)量的提高有助于品牌建立和提高客戶對(duì)可靠性和服務(wù)的滿意度合適的地點(diǎn)：庫存合適的時(shí)間：降低庫存和準(zhǔn)時(shí)制系統(tǒng)的引入35與組織結(jié)構(gòu)有關(guān) P53KPI 指標(biāo)與組織情況相結(jié)合選擇相適應(yīng)的采購結(jié)構(gòu)：采購結(jié)構(gòu)（P53）；中央集中采購；分部或部門分散采購；分類采購合作采購；社團(tuán)采購；采購結(jié)構(gòu)直接影響成本和運(yùn)作的效力和效率選擇與采購結(jié)構(gòu)相關(guān)的 KPI36與能力有關(guān)

8、P54采購人員能力績效測(cè)量：測(cè)量方法可以是客觀的也可以是主觀的。確定實(shí)現(xiàn)公司采購目標(biāo)的采購人員所需的能力目標(biāo)能力測(cè)量采購人員實(shí)際能力狀況評(píng)估目標(biāo)能力與實(shí)際能力的差距通過培訓(xùn)來提高采購能力第五章：庫存管理測(cè)量51庫存：在商業(yè)運(yùn)營中的地位與價(jià)值 P861.庫存是資產(chǎn)的一部分（在會(huì)計(jì)科目中庫存是屬于資產(chǎn)類）。但是庫存在被使用或賣出前，是半流動(dòng)資產(chǎn)2.庫存分類：1)MRO（Maintenance, Repair & Operations）Maintenance維護(hù)、Repair維修、Operation運(yùn)行 (MRO) ： 通常是指在實(shí)際的生產(chǎn)過程不直接構(gòu)成產(chǎn)品，只用于維護(hù)、維修、運(yùn)行設(shè)備的物料

9、和服務(wù)。MRO是指非生產(chǎn)原料性質(zhì)的工業(yè)用品。 2）原材料和配件庫存3）半成品庫存 4）商業(yè)庫存（批發(fā)/零售業(yè)） 5）分銷庫存等3.庫存原因：   1）不良的和不穩(wěn)定的市場  2）不良的需求和銷售信息52持有庫存的成本P881.組織各部門對(duì)庫存的態(tài)度：1）財(cái)務(wù)經(jīng)理：盡量少，保證資金流動(dòng)2）生產(chǎn)經(jīng)理：持有庫存，便于生產(chǎn)計(jì)劃的安排3）銷售經(jīng)理：銷售庫存，縮短前置期4）消費(fèi)者：持有庫存，交貨時(shí)間短5）采購人員：庫存多（采購量大價(jià)格好）供應(yīng)鏈經(jīng)理面臨著“推”和“拉”2.企業(yè)持有庫存將會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)重要的成本：資金的機(jī)會(huì)成本、實(shí)物的機(jī)會(huì)成本3.資金的機(jī)會(huì)成本=購買材料所產(chǎn)生的成本

10、+其他需要支付的方面  實(shí)物的機(jī)會(huì)成本=倉庫、建筑物和堆場的成本+運(yùn)營倉庫所需的人力   資源+保持貨物良好的相關(guān)費(fèi)用，包括照明、采暖和維修費(fèi)?？倷C(jī)會(huì)成本（total opportunity cost ,TOC）=資金的機(jī)會(huì)成本+實(shí)物的機(jī)會(huì)成本53持有成本與績效管理的關(guān)系 P901.庫存流程：收貨、存放與存儲(chǔ)、包裝與揀選、發(fā)貨54庫存管理的關(guān)鍵指標(biāo)=經(jīng)濟(jì)性、效力、效率 P911.衡量庫存成本的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 經(jīng)濟(jì)性、效力、效率1）經(jīng)濟(jì)性-財(cái)務(wù)的KPI如采購成本、持有的庫存成本占總成本的比率、庫存的周轉(zhuǎn)率、平均庫存價(jià)值等，見P912)效率-運(yùn)作的KP

11、I如要保持多少庫存、庫存方式和管理方法、ABC或80/203）效力-庫存/庫存交付服務(wù)A.標(biāo)桿： B.庫存中損壞或淘汰的比率 C.員工處理率 D.維修的比率等以上標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)需要識(shí)別哪些是有用的，跟蹤它們隨時(shí)間變化的情況，這樣就能有效改進(jìn)供應(yīng)鏈在這方面的問題。第七章：為什么要評(píng)估供應(yīng)商績效71供應(yīng)商績效與商業(yè)業(yè)績P122-1241.采購的挑戰(zhàn)是獲得“最好的”供應(yīng)商，從而為組織供應(yīng)商品和服務(wù)。1） “好的”供應(yīng)商能夠讓組織有效率和有效力的運(yùn)作，這樣企業(yè)有精力關(guān)注它的核心業(yè)務(wù)?！安缓玫摹惫?yīng)商，客戶的服務(wù)會(huì)受到損害，同時(shí)會(huì)影響產(chǎn)品和服務(wù)形象。2）供應(yīng)商績效考核測(cè)量有效的條件：書P122(4點(diǎn)）3）“

12、五個(gè)合適”：價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量、地點(diǎn)、時(shí)間（書P123)2.如何獲得“好的”供應(yīng)商-取決于采購人員選擇供應(yīng)商的績效和采購類型對(duì)組織的重要性。采購部門可能不僅對(duì)第一級(jí)供應(yīng)商（直接供應(yīng)商）感興趣，而且對(duì)二級(jí)供應(yīng)商（直接供應(yīng)商的供應(yīng)商）感興趣。-采購涉及了整個(gè)供應(yīng)鏈72采購職能 P125-1261.采購組織在評(píng)估系統(tǒng)上投入精力的多少取決于以下因素：詳見P1251）訂單對(duì)組織的重要性 2）訂單的價(jià)值 3）一次性的還是長期的需求2.供應(yīng)商績效：基本測(cè)量指標(biāo)1）交貨質(zhì)量（交貨達(dá)成率） 2）產(chǎn)品質(zhì)量 3）服務(wù)（如售后服務(wù)、事故反映速度） 4）價(jià)格和成本3.供應(yīng)商績效：高級(jí)測(cè)量指標(biāo)1）整體能力（13章）-將供應(yīng)

13、商當(dāng)作一個(gè)整體來看績效 2）財(cái)務(wù)的穩(wěn)定（12章）3）貢獻(xiàn)的能力（為公司的發(fā)展）4.所有這些供應(yīng)商績效測(cè)量指標(biāo)需定期檢察73質(zhì)量管理 P127-129質(zhì)量在供應(yīng)商績效考核中越來越具有重要性。質(zhì)量控制和管理能夠給供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商灌輸自身的理念來提高產(chǎn)品的品質(zhì)。質(zhì)量的變化觀點(diǎn)：靠檢查保證質(zhì)量將質(zhì)量建造進(jìn)去將質(zhì)量設(shè)計(jì)進(jìn)去；裝配之后檢查產(chǎn)品和零件在供應(yīng)商工廠檢查零件和流程在供應(yīng)鏈上有合作設(shè)計(jì)產(chǎn)品和流程。質(zhì)量測(cè)量的因素包括：1、供應(yīng)商的測(cè)試能力和設(shè)備；2、供應(yīng)商的生產(chǎn)人員培訓(xùn)和技能；3、供應(yīng)商的機(jī)械設(shè)備；4、供應(yīng)商的技術(shù)投資；5、供應(yīng)商的生產(chǎn)或流程的管理方法；6、供應(yīng)商的組織和管理質(zhì)量系統(tǒng)；7、供應(yīng)商的質(zhì)

14、量認(rèn)證；8、供應(yīng)商的一般管理結(jié)構(gòu)和整體的質(zhì)量感覺。74建立關(guān)系 答：為了能夠有效地測(cè)量，采購部門一定要成功管理與供應(yīng)商和內(nèi)部客戶之間的復(fù)雜的三角關(guān)系。這種關(guān)系需要建立得早一些，而且還要定期的檢查和積極的管理。我們可以采用傳統(tǒng)的方法和伙伴的方法來發(fā)展這種關(guān)系。伙伴關(guān)系的尋源：是在采購方、客戶和供應(yīng)商之間，在約定的目標(biāo)基礎(chǔ)上建立長期關(guān)系的一種承諾。1、通過伙伴關(guān)系的發(fā)展和共同解決問題來最小化總的價(jià)值成本鏈；2、通過平等的共享技術(shù)和成本信息來保證持續(xù)的改進(jìn)；3、通過長期的承諾、組織間的交換和經(jīng)常性的溝通，保證信息交換和效率。75供應(yīng)商選擇答：供應(yīng)商的測(cè)量發(fā)生在采購流程的兩個(gè)地方：市場知識(shí)和供應(yīng)商尋源

15、；管理貨物或者服務(wù)。評(píng)估要求：制定規(guī)格市場知識(shí)和供應(yīng)商尋源招投標(biāo)或談判過程下訂單或簽合同管理貨物或服務(wù)關(guān)閉處置。測(cè)量供應(yīng)商的潛在能力、測(cè)量供應(yīng)商的實(shí)際績效。供應(yīng)商源搜尋階段評(píng)估供應(yīng)商，以便能發(fā)現(xiàn)哪一個(gè)能夠完成標(biāo)準(zhǔn)要求，并且我們也希望根據(jù)這種測(cè)量結(jié)果對(duì)供應(yīng)商鑒定或分類。供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定，需要與供應(yīng)商以及內(nèi)部的客戶進(jìn)行合作。76共同的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)1.供應(yīng)商績效好對(duì)組織和采購部門是有益的，同時(shí)對(duì)改善質(zhì)量和相互關(guān)系也是好的，這是一個(gè)互利的方法。但是供應(yīng)商能否接受這樣的觀點(diǎn)？-有時(shí)供應(yīng)商可能會(huì)抵觸。2.其實(shí)是不是互利在于供應(yīng)商如何看待采購方公司-大多數(shù)采購認(rèn)為訂單大，對(duì)方可能就會(huì)認(rèn)為很重要。3.供應(yīng)商看待關(guān)系

16、主要有四種：詳見P1351)核心關(guān)系：是我的核心業(yè)務(wù)，很渴望發(fā)展關(guān)系。愿意被測(cè)量2)開發(fā)關(guān)系:希望發(fā)展業(yè)務(wù),訂單有價(jià)值,關(guān)系也是有價(jià)值的.可能想發(fā)展關(guān)系,響應(yīng)被測(cè)量.3)盤剝關(guān)系:關(guān)系只是獲得業(yè)務(wù)的一個(gè)途徑.采購方的測(cè)量會(huì)遭抵制或只產(chǎn)生極少效果.4)躁擾關(guān)系:不重要的客戶,可以放棄.4.因此采購方如果對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績效管理，就要理解這四種關(guān)系的實(shí)質(zhì)。-這不是訂單的大小，而是有多種因素：詳見P136如：1）業(yè)務(wù)規(guī)模 2）采購方占供應(yīng)商業(yè)務(wù)量的比例     3）供應(yīng)商當(dāng)時(shí)的商業(yè)環(huán)境（如訂單已滿）5.在“核心”或“開發(fā)”的關(guān)系中，供應(yīng)商會(huì)愿意發(fā)展這種關(guān)系，原因如下（P13

17、6)：如：在“開放”環(huán)境中證明績效好的機(jī)會(huì)第8章：供應(yīng)商測(cè)量流程的步驟81采購流程的關(guān)鍵階段 P146-1471.供應(yīng)商選擇階段:-基本供應(yīng)商選擇1)適用范圍: 低價(jià)值或比較簡單的采購或一次性的交易            (投入極少的資源, 可根據(jù)基本質(zhì)量和交付進(jìn)行選擇)2)供應(yīng)商分類:被認(rèn)可的供應(yīng)商(首選的供應(yīng)商)2.供應(yīng)商選擇階段:-高級(jí)供應(yīng)商選擇(關(guān)鍵供應(yīng)商或高價(jià)值或高風(fēng)險(xiǎn))詳見P146如:ISO9001/TS16949,第三方參與.3.簽完合同后:1)基本供應(yīng)商:簡單的服務(wù)跟蹤,確保5個(gè)合適

18、60;  等級(jí)評(píng)定：被動(dòng)的、一些客戶輸入、極少反饋、有限信息2）高級(jí)供應(yīng)商：提前計(jì)劃有供應(yīng)商和客戶積極參與等級(jí)評(píng)定：主動(dòng)的、更好的關(guān)系、更多的反饋、更多的信息3）供應(yīng)商開發(fā)：能通過以上1）或2）篩選確認(rèn)良好的供應(yīng)商，采購方希望與其合作更緊密，使這種關(guān)系向“伙伴”關(guān)系的類型發(fā)展。  供應(yīng)商愿意接受測(cè)量并對(duì)企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)，測(cè)量轉(zhuǎn)向流程、設(shè)計(jì)和管理問題的測(cè)量4）伙伴供應(yīng)商：績效測(cè)量不重要，重要的是“關(guān)系”4.賣主等級(jí)評(píng)定：一個(gè)測(cè)量供應(yīng)商績效系統(tǒng)的流程，多用于測(cè)量有許多供應(yīng)源的競爭市場中的供應(yīng)商。5.供應(yīng)商開發(fā)：識(shí)別供應(yīng)商并與供應(yīng)商合作以“開發(fā)”供應(yīng)商績效82授予前評(píng)估的

19、步驟=供應(yīng)商評(píng)估 P149-150步驟一、計(jì)劃和準(zhǔn)備:1、評(píng)審規(guī)則和政策；2、評(píng)審從現(xiàn)有的供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定方案中得到的反饋；3、選擇一種現(xiàn)場或者案頭評(píng)估的方法；4、經(jīng)審核的或者非正式的要求；5、評(píng)估的程度和內(nèi)容；7、簡報(bào)和管理。步驟二、活動(dòng)和個(gè)體的評(píng)估: 測(cè)評(píng)應(yīng)有效力和有效率地進(jìn)行。步驟三、評(píng)估和報(bào)告結(jié)果: 如果需要，安排評(píng)估會(huì)議；詳細(xì)記錄；將評(píng)估的數(shù)據(jù)和其它數(shù)據(jù)對(duì)照；準(zhǔn)備報(bào)告和推薦目錄。步驟四、推薦和反饋:對(duì)不被接受的供應(yīng)商而言：是一個(gè)好的經(jīng)驗(yàn)；供應(yīng)商按要求響應(yīng)；也許能夠改正不足，以便日后再次評(píng)估。83授予后評(píng)估的步驟=供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定 P151-152供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定系統(tǒng)：根據(jù)雙方在合同中認(rèn)可的

20、標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估；通過報(bào)告或IT系統(tǒng)收集績效信息；用這些信息與供應(yīng)商討論，以幫助他們改進(jìn)；允許采購人員決定是發(fā)展這種關(guān)系還是結(jié)束。供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定后具有一些特征：定量的數(shù)據(jù)和定型的數(shù)據(jù)混合使用；需要良好的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)；需要良好的內(nèi)外部關(guān)系；需要理解統(tǒng)計(jì)工具；可能發(fā)生在采購組織所在地之外。步驟一、計(jì)劃：1、盡早參與；2、何種類型？何種工具？3、誰將參加，角色定位？步驟二、介紹：1、正式儀式；2、介紹背景；3、執(zhí)行整個(gè)系統(tǒng)。步驟三、行動(dòng)、監(jiān)控和反饋：1、管理信息；2、反饋情況；3、改進(jìn)和提高信息反饋；4、識(shí)別問題。步驟四、重組：對(duì)步驟三的內(nèi)容進(jìn)行重大改進(jìn)步驟五、行動(dòng)、監(jiān)控和反饋：重復(fù)步驟三的內(nèi)容步驟六、關(guān)

21、閉系統(tǒng)84內(nèi)外部供應(yīng)商的反饋和糾正行動(dòng) P154-1551.反饋：信息被收集進(jìn)了某個(gè)過程，然后經(jīng)過專門管理人員分析后，返回到最初產(chǎn)生信息的地方2.反饋的基本原則：1）數(shù)據(jù)要收集到績效測(cè)量管理者手中2）由采購部門及內(nèi)部客戶處理數(shù)據(jù)，并寫出推薦意見3）數(shù)據(jù)、推薦意見和建議反饋給供應(yīng)商以便改進(jìn)3.績效測(cè)量目的是共同改進(jìn)而不是懲罰和抱怨第10章：績效測(cè)量101授予后績效測(cè)量的一般方法 P185 表10-11.測(cè)量將指出供應(yīng)商的薄弱環(huán)節(jié)：給供應(yīng)商提高績效的機(jī)會(huì)，也是采購方尋求讓對(duì)方讓步或要對(duì)方給予補(bǔ)償?shù)臋C(jī)會(huì)。2.成本率評(píng)定：將成本應(yīng)用于績效失誤的計(jì)算，如“每個(gè)遲到的配送使我們付出125元的成本”3.測(cè)量

22、供應(yīng)商績效的一般方法：1）、以統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)：非常依靠統(tǒng)計(jì)數(shù)字可用性?？梢苑譃楹唵卧u(píng)定；復(fù)雜評(píng)定；加權(quán)評(píng)定；成本率評(píng)定。2）、以感知為基礎(chǔ)：與感知和觀點(diǎn)有關(guān)。可以分為簡單評(píng)定；類別評(píng)定；7CS。3）、以研究為基礎(chǔ)：通過研究檢驗(yàn)供應(yīng)商的績效?？梢苑譃樨?cái)務(wù)分析；參考量；歷史績效；聲譽(yù)。4）、標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證：ISO9000體系認(rèn)證、ISO14000、供應(yīng)商的全面質(zhì)量管理體系和可討論的其他標(biāo)準(zhǔn)。5）、自我評(píng)估。102簡單的供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定=簡單的指標(biāo) 圖10-11.供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定（vendor rating）:測(cè)量供應(yīng)商績效的過程2.簡化的方式對(duì)供應(yīng)商績效進(jìn)行評(píng)估（書P187)1）質(zhì)量-可接受的數(shù)量 2）交付-

23、準(zhǔn)時(shí)交貨數(shù)量 3）售后服務(wù)-解答問題的時(shí)間 4）價(jià)格-比價(jià)103以感知為基礎(chǔ)的等級(jí)評(píng)定 表10-3復(fù)雜的評(píng)定、7C1.分類模型：采購方能夠更深入的評(píng)估供應(yīng)商，詳見P189表10-22.7CS：資格（Competency）：關(guān)鍵人員的能力，如管理人員、技術(shù)人員、行政人員的能力能力（Capacity）：供應(yīng)商在物資、智力、財(cái)務(wù)資源等方面滿足采購方全部要求的能力。承諾（Commitment）：過程控制的記錄和證據(jù)，如質(zhì)量記錄。控制（Control）：管理體系的證明，如ISO9001質(zhì)量體系。現(xiàn)金（Cash）：供應(yīng)商現(xiàn)金資源和財(cái)務(wù)穩(wěn)定情況成本（Cost）：對(duì)總購置成本的測(cè)量一致性（Consistenc

24、y）：能證明供應(yīng)商高標(biāo)準(zhǔn)交付的能力。授予前后的使用104使用加權(quán)評(píng)估的好處1.加權(quán)（weighting）:給一個(gè)要素比其他要素更高的優(yōu)先權(quán)。具體見例子P191圖10-22.使用加權(quán)時(shí)注意點(diǎn)：1）數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確 2）權(quán)重不準(zhǔn)確 3）可能有偏倚，不夠準(zhǔn)確 4）經(jīng)過時(shí)間發(fā)展，可能要調(diào)整105第三方參與和測(cè)試程序 => 如質(zhì)量測(cè)試系統(tǒng)中用第三方1.是否需要第三方評(píng)估要考慮的因素：詳見書P193如：資金、時(shí)間、員工水平和技能等2.第三方參與的范圍：詳見書P193-P194如：IT服務(wù)、專家咨詢等3.第三方參與的缺點(diǎn)：1）成本高 2）執(zhí)行過程中人員變更 3）需要監(jiān)控第三方人員的服務(wù)4）執(zhí)行過程連續(xù)性：一

25、開始高水平顧問，后來會(huì)調(diào)整人員106審計(jì)和審計(jì)追蹤計(jì)劃 P1951.測(cè)量過程中，要考慮審計(jì)和建立查帳索引（書P196)1）傳統(tǒng)財(cái)務(wù)審計(jì) 2）過程審計(jì) 3）現(xiàn)金價(jià)值審計(jì) 4）查賬索引2.傳統(tǒng)審計(jì)-“政策”職能3.過程審計(jì)：檢查系統(tǒng)是否按原計(jì)劃進(jìn)行，注重“一致性”（書P197)如：數(shù)據(jù)流是否按計(jì)劃4.現(xiàn)金價(jià)值審計(jì)：是否獲得了價(jià)值（書P197)如1）現(xiàn)金節(jié)省與花費(fèi)是否相關(guān)  2）是否有現(xiàn)金節(jié)省5.查賬索引：要有文檔記錄，并是透明和開放的（書P197-P198)1)始于一個(gè)好的文檔“項(xiàng)目計(jì)劃” 2）過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和摘錄3）重要決定的記錄 4）報(bào)告 5）培訓(xùn)新的項(xiàng)目成員第11章：溝通111不

26、同層次的溝通 P2051.組織內(nèi)外溝通的關(guān)系：見P205圖11-11）董事：戰(zhàn)略性長期關(guān)系發(fā)展（未來的民展），體現(xiàn)在年報(bào)或時(shí)事通訊，很少開會(huì)2）經(jīng)理層：戰(zhàn)術(shù)性績效管理，體現(xiàn)在時(shí)事通訊、一般文件或提示板，經(jīng)常開會(huì)3）主管層：觀察和更正，分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，更多的會(huì)議，電話和電子郵件，體現(xiàn)在一般文件和提示板4）運(yùn)作層：識(shí)別哪些地方做得不好，易產(chǎn)生感知2.組織內(nèi)不同部分都要扮演不同的角色，并為企業(yè)樹立良好形象。3.溝通計(jì)劃是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一部分，關(guān)系和溝通都要被管理112溝通、績效測(cè)量的建立關(guān)系 P2051.績效測(cè)量好處：促進(jìn)業(yè)務(wù)關(guān)系，增加共同語言并解決問題，改變感知水平。詳見P2072.績效測(cè)量帶來的“副業(yè)

27、”好處：其他供應(yīng)商也希望建立 類似關(guān)系、其他內(nèi)部客戶也希望參與-這些都加強(qiáng)了采購與供應(yīng)部門的地位。113績效測(cè)量體系中溝通機(jī)制的重要性1.合同管理活動(dòng)：關(guān)系管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)與預(yù)算管理、合同評(píng)審,見P210表11-42.各方良好關(guān)系特點(diǎn)：1）關(guān)系建立越早越好，還要積極管理 2）關(guān)系是靈活和開放的，同時(shí)要保證一定的業(yè)務(wù)和專業(yè)活動(dòng)3）良好的程序 4）注意成本收益 5）戰(zhàn)略性合同更需要關(guān)系 6）供應(yīng)商要很重視合同114解決爭端與管理沖突 P2131.爭端：多是技術(shù)或合同的問題2.沖突：人際關(guān)系問題3.管理爭端和沖突的注意點(diǎn)：1）爭端多是缺乏溝通或不可預(yù)見的情況 2）小問題在基層解決3）雙方協(xié)商解決

28、 4）規(guī)定仲裁辦法 5）采購經(jīng)理適當(dāng)考慮供應(yīng)商立場6）因語言、理解和慣例等與國外供應(yīng)商產(chǎn)生爭端 7）改變性格解決個(gè)性沖突8）沖突最好不要采用法庭來解決4.解決爭端方法表：見P213表11-6115溝通體系的類型 1溝通是希望能夠和其他人和組織交換信息和傳遞數(shù)據(jù)的活動(dòng)。溝通的三個(gè)要素標(biāo)準(zhǔn)：溝通的信息傳遞者、溝通媒介、信息的接收者。2溝通的類型：1）高層計(jì)劃 2）運(yùn)營層計(jì)劃 3）業(yè)務(wù)運(yùn)營統(tǒng)計(jì) 4）變更控制建議3溝通的方法:1）圖書館或網(wǎng)絡(luò)查詢 2）出版文件 3）展會(huì) 4）通信 5）電話、電郵 6）會(huì)議 7）電子數(shù)據(jù)交換 8）拜訪第15章：為何測(cè)量采購人員的績效151績效管理和采購人員 P2811.對(duì)采購人員績效管理的作用：1）提高技能和知識(shí)，開發(fā)潛能 2）增強(qiáng)對(duì)組織的貢獻(xiàn)3）更好的理解總體目標(biāo)和戰(zhàn)略 4）高漲的積極性和士氣152績效管理和組織 P283績效管理對(duì)組織有什么好處？即組織引入績效管理和測(cè)量體系的目的：1）提高員工績效：測(cè)量實(shí)際績效找出差距彌補(bǔ)缺陷提高績效2）更加順暢的交流和反饋：通過交流反饋，獲取改進(jìn)意見3）獲取信息：培訓(xùn)、招聘等信息。4）程序或法律要求：通過評(píng)估發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決153何時(shí)測(cè)量三種典型的測(cè)量頻率 P285