好美家團(tuán)結(jié)店配送中心作業(yè)流程優(yōu)化

1、前 言配送中心是一個(gè)復(fù)雜而又動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，它的運(yùn)行受訂單量、硬件設(shè)施、作業(yè)能力、機(jī)械設(shè)備等影響較大，隨著訂單量的急速增長(zhǎng)、自動(dòng)化設(shè)計(jì)的應(yīng)用、信息技術(shù)的應(yīng)用，配送的作業(yè)流程也需要做出相應(yīng)調(diào)整以適應(yīng)新變化。1作業(yè)流程優(yōu)化過(guò)程不僅是管理技術(shù)的問(wèn)題，還有對(duì)現(xiàn)有和未來(lái)的信息技術(shù)的應(yīng)用，即利用信息技術(shù)的手段強(qiáng)化管理體系，以提高信息交互速度和質(zhì)量，有利于流程的可適應(yīng)性。一、好美家團(tuán)結(jié)店配送中心作業(yè)流程分析（一）好美家團(tuán)結(jié)店配送中心概況好美家裝潢建材有限公司隸屬于中國(guó)最大的商業(yè)集團(tuán)百聯(lián)集團(tuán)，成立于1998年，是一家全國(guó)性專(zhuān)業(yè)連鎖超市公司，也是中國(guó)第一家引進(jìn)歐式風(fēng)格的裝潢建材連鎖超市。在上海、北京、廣州、南京、成

2、都、武漢、寧波等中國(guó)最主要的城市建有好美家建材大賣(mài)場(chǎng)。1998年9月，在上海虹口區(qū)曲陽(yáng)商務(wù)中心，好美家第一家超市曲陽(yáng)店開(kāi)業(yè)。之后公司的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。2002年2月1日，上海好美家裝潢建材有限公司更名為好美家裝潢建材有限公司。華北、華南、華中、華東四大區(qū)域總部成立，標(biāo)志著公司全國(guó)拓展戰(zhàn)略的全面實(shí)施。作為百聯(lián)旗下一個(gè)專(zhuān)業(yè)從事建材銷(xiāo)售和家庭裝潢的民族品牌企業(yè)，好美家立足于長(zhǎng)三角，并已經(jīng)將在長(zhǎng)三角地區(qū)成功的經(jīng)營(yíng)模式推廣到全國(guó)各大主要城市。公司主要經(jīng)營(yíng)裝潢建材和家居用品，經(jīng)營(yíng)品種規(guī)模達(dá)到45000余種，并提供居室裝潢設(shè)計(jì)、導(dǎo)購(gòu)選材、施工監(jiān)理和維護(hù)保養(yǎng)等一條龍家裝工程服務(wù)。好美家團(tuán)結(jié)店是好美家實(shí)現(xiàn)全國(guó)擴(kuò)張

3、的第一家外埠超市，經(jīng)過(guò)慎重選址，周密的籌備于2001年10月20日落戶(hù)武漢市武昌區(qū)徐東大道22號(hào)，該地段地理位置十分優(yōu)越，已經(jīng)成了較為成熟的商業(yè)圈，且有著極大的發(fā)展與消費(fèi)潛力。1.配送中心組織結(jié)構(gòu)好美家團(tuán)結(jié)店配送中心根據(jù)不同的作業(yè)流程設(shè)置了不同的作業(yè)。配送中心的組織結(jié)構(gòu)如圖1所示。貨位管理組：貨位管理員、盤(pán)點(diǎn)員調(diào)撥組：內(nèi)部調(diào)撥員、內(nèi)部上架員、配送交接員揀貨組：揀貨員、集合單打印員;送貨組：發(fā)貨員、配送交接員打包組：復(fù)核員、打包員、打印員退貨組：退貨處理員入庫(kù)組：預(yù)檢員、上架員配送中心經(jīng)理圖1：好美家團(tuán)結(jié)店配送中心組織結(jié)構(gòu)圖2.配送中心基本作業(yè)流程好美家團(tuán)結(jié)店配送中心的基本作業(yè)流程就是在進(jìn)貨之后

4、，將貨物入庫(kù)、理貨、內(nèi)部調(diào)撥、分揀發(fā)貨、退貨這一系列操作。如圖2所示。入庫(kù)內(nèi)部調(diào)撥分揀發(fā)貨理貨退貨圖2:好美家團(tuán)結(jié)店配送中心基本作業(yè)流程（二）好美家團(tuán)結(jié)店配送中心作業(yè)流程分析1. 入庫(kù)流程好美家團(tuán)結(jié)店的倉(cāng)庫(kù)地點(diǎn)在店面的后面部分（即倉(cāng)庫(kù)）。好美家團(tuán)結(jié)店的后倉(cāng)工作人員主要負(fù)責(zé)貨物簽收、維護(hù)以及運(yùn)輸前的配貨，而貨物的裝卸搬運(yùn)以及最后發(fā)往客戶(hù)的運(yùn)輸步驟都交由另外聘請(qǐng)的臨時(shí)工作人負(fù)責(zé)。好美家團(tuán)結(jié)店配送中心入庫(kù)流程包括收貨和入庫(kù)兩個(gè)步驟，如圖3和圖4所示：供應(yīng)商送貨至門(mén)店是否憑借采購(gòu)單Y檢驗(yàn)N填寫(xiě)“驗(yàn)收合格單”交后倉(cāng)錄入員，打印“入庫(kù)單”供應(yīng)商簽字貨物進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)后場(chǎng)柜組領(lǐng)班收貨簽字單據(jù)存檔備案簽字退回供應(yīng)商

5、，填寫(xiě)不合格記錄NY格圖3 :好美家團(tuán)結(jié)店配送中心收貨流程圖接收商品定義箱子輸入訂單號(hào)掃描箱號(hào)開(kāi)始掃描產(chǎn)品編碼或SN碼編碼正確修改商品編碼N提交訂單Y分區(qū)存放，等待上架入庫(kù)完成圖4:好美家團(tuán)結(jié)店配送中心入庫(kù)流程圖供應(yīng)商或第三方憑采購(gòu)單到配送中心收貨區(qū)打印條碼處打印條碼，打印員根據(jù)采購(gòu)單號(hào)在系統(tǒng)中查看采購(gòu)單明細(xì)，根據(jù)商品明細(xì)后面的編碼確定哪些商品需要打印條碼標(biāo)簽。供應(yīng)商將打印出來(lái)的條碼標(biāo)簽粘貼在相應(yīng)商品上之后領(lǐng)取號(hào)碼，等待驗(yàn)收。收貨員根據(jù)采購(gòu)單核對(duì)商品種類(lèi)、數(shù)量是否一致,多送、少送、送錯(cuò)、破損、缺件等均以實(shí)際收到的完好商品數(shù)量為準(zhǔn)。驗(yàn)收完成后,如商品數(shù)量與釆購(gòu)單有出入,則收貨人員在采購(gòu)單上修改、

6、簽字、蓋章,并在系統(tǒng)中更新該采購(gòu)單的數(shù)量，驗(yàn)收完成。掃描員在ERP系統(tǒng)中查看該采購(gòu)單對(duì)應(yīng)的商品明細(xì),如果是新品第一次進(jìn)行入庫(kù),那就首先對(duì)新產(chǎn)品的判斷是用序列號(hào)管理還是用產(chǎn)品編碼管理。商品全部掃描完畢，轉(zhuǎn)入等待上架狀態(tài)。把待上架商品轉(zhuǎn)移到待上架區(qū)等待交接，入庫(kù)工作完成。2.內(nèi)部調(diào)撥流程好美家團(tuán)結(jié)店的內(nèi)部調(diào)撥是由于客戶(hù)訂單內(nèi)包括不在本配送中心的貨物，需要從其他配送中心倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行調(diào)撥，以進(jìn)行訂單合并，方便一次配送。如圖5所示。入庫(kù)員內(nèi)部調(diào)撥流程內(nèi)部配貨交接員內(nèi)部配貨掃描員配貨打包員組長(zhǎng)掃描商品裝箱一個(gè)箱子能否裝下手動(dòng)輸入虛擬箱條碼掃描實(shí)體箱條碼N能否裝到實(shí)體箱Y掃描任務(wù)箱條碼封箱N(xiāo)Y掃描商品裝箱更換箱

7、子定義箱子將分好的箱子放到待發(fā)貨區(qū)確認(rèn)發(fā)貨結(jié)束開(kāi)始將貨物放到待分箱區(qū)掃描箱子條碼是否有 誤等待上架核對(duì)變更YN圖5：好美家團(tuán)結(jié)店配送中心內(nèi)部調(diào)撥流程圖內(nèi)部配貨組與入庫(kù)組交接發(fā)往其他倉(cāng)庫(kù)的箱子，在ERP中進(jìn)行內(nèi)部交接。在箱子條碼欄掃描或輸入釆購(gòu)分箱的內(nèi)部周轉(zhuǎn)箱條碼,確認(rèn)數(shù)量無(wú)誤后即可完成內(nèi)部周轉(zhuǎn)箱交接。在WMS系統(tǒng)中掃描或輸入內(nèi)部周轉(zhuǎn)箱號(hào)或配貨單號(hào)。若周轉(zhuǎn)箱或配送單中商品無(wú)法全部放入同一配貨箱,可更換箱子，在系統(tǒng)中掃描或輸入另一配貨箱條碼。若周轉(zhuǎn)箱或配送單中商品無(wú)法全部放入同一配貨箱，但配貨箱并未放滿(mǎn),可更換配貨單。商品全部掃描完成后，在系統(tǒng)中點(diǎn)擊提交，已掃描商品列表中全部配貨箱自動(dòng)轉(zhuǎn)入等待發(fā)貨

8、狀態(tài)。3.盤(pán)貨流程好美家團(tuán)結(jié)店的配送中心理貨組長(zhǎng)根據(jù)日常理貨作業(yè)計(jì)劃或者隨機(jī)抽取某些區(qū)域或者商品進(jìn)行流動(dòng)盤(pán)點(diǎn)，每日流動(dòng)盤(pán)點(diǎn)商品品類(lèi)不得低于總庫(kù)存量的10%。如圖6所示。日常流動(dòng)盤(pán)點(diǎn)理貨組長(zhǎng)理貨員理貨開(kāi)始按作業(yè)區(qū)域打印盤(pán)點(diǎn)單發(fā)至盤(pán)點(diǎn)區(qū)域負(fù)責(zé)人按照盤(pán)點(diǎn)整理貨位及商品記錄盤(pán)點(diǎn)差異核實(shí)盤(pán)點(diǎn)差異并報(bào)告理貨組長(zhǎng)核實(shí)差異后在系統(tǒng)中錄入盤(pán)盈盤(pán)虧盤(pán)盈虧金額超過(guò)一萬(wàn)報(bào)告?zhèn)}儲(chǔ)經(jīng)理結(jié)束圖6：好美家團(tuán)結(jié)店配送中心日常流動(dòng)盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程盤(pán)點(diǎn)貨物的分類(lèi)、貨架號(hào)欄按照日常理貨計(jì)劃或隨機(jī)抽取方式進(jìn)行選擇，然后分配盤(pán)點(diǎn)單并確定負(fù)責(zé)人，方便出問(wèn)題時(shí)能及時(shí)找到責(zé)任人。理貨員根據(jù)拿到的盤(pán)點(diǎn)單依照盤(pán)點(diǎn)單上所示貨位順序進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，在盤(pán)點(diǎn)的同時(shí)

9、整理好貨位上的商品，要求商品碼放整齊，商品與其所屬貨位對(duì)應(yīng)，貨架與商品干凈無(wú)灰塵，貨架之間通道暢通。盤(pán)點(diǎn)后理貨員將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果記錄在盤(pán)點(diǎn)單上并簽字。如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際貨位與盤(pán)點(diǎn)單內(nèi)容不符的,核實(shí)后報(bào)告給理貨組長(zhǎng)。理貨組長(zhǎng)核實(shí)錄入盤(pán)點(diǎn)差異，根據(jù)實(shí)際情況在系統(tǒng)中錄入盤(pán)盈虧。4.分揀發(fā)貨流程序好美家團(tuán)結(jié)店的揀貨組的揀貨員和集合單打印員盤(pán)點(diǎn)總指揮對(duì)盤(pán)點(diǎn)作業(yè)區(qū)域進(jìn)行劃分，并對(duì)各個(gè)區(qū)域指定負(fù)責(zé)人，當(dāng)盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以直接找到責(zé)任人。盤(pán)點(diǎn)單據(jù)員在盤(pán)庫(kù)系統(tǒng)中將全庫(kù)區(qū)盤(pán)點(diǎn)單打印出來(lái)，按照區(qū)域分發(fā)給區(qū)域負(fù)責(zé)人。由責(zé)任人再分發(fā)給自己所轄區(qū)域的盤(pán)點(diǎn)員。盤(pán)點(diǎn)員依照盤(pán)點(diǎn)單上所示貨位順序進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，按照貨位實(shí)際情況將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果記錄

10、在盤(pán)點(diǎn)單上，盤(pán)點(diǎn)差異及時(shí)報(bào)告區(qū)域負(fù)責(zé)人，由區(qū)域負(fù)責(zé)人核實(shí)后將差異記錄下來(lái)。盤(pán)點(diǎn)完成后,盤(pán)點(diǎn)員在盤(pán)點(diǎn)單上簽字并交給區(qū)域負(fù)責(zé)人。區(qū)域負(fù)責(zé)人將自己轄區(qū)的盤(pán)點(diǎn)單收集完畢后統(tǒng)一交給盤(pán)點(diǎn)單據(jù)員。如圖7所示。出庫(kù)員問(wèn)題單處理專(zhuān)員理貨員出庫(kù)主管開(kāi)始領(lǐng)取訂單并登記在系統(tǒng)中錄入出庫(kù)員編號(hào)、集合單批次號(hào)揀貨是否高值區(qū)按照集合單揀貨提供集合單號(hào)領(lǐng)取商品確認(rèn)簽 字揀貨是否完成按訂單分貨是否有問(wèn)題單出庫(kù)完成分區(qū)存放問(wèn)題單查詢(xún)系統(tǒng)庫(kù)存匯總問(wèn)題是否有庫(kù)存對(duì)問(wèn)題商品貨位盤(pán)點(diǎn)是否有現(xiàn)貨返還問(wèn)題單暫停訂單理貨、盤(pán)點(diǎn)是否有現(xiàn)貨盤(pán)虧分揀流程圖7: 好美家團(tuán)結(jié)店配送中心分揀作業(yè)流程圖盤(pán)點(diǎn)單據(jù)員錄入初盤(pán)結(jié)果，將初盤(pán)差異報(bào)告給盤(pán)點(diǎn)總指揮，盤(pán)

11、點(diǎn)總指揮分析差異結(jié)果決定是否需要復(fù)盤(pán)。復(fù)盤(pán)時(shí)，由盤(pán)點(diǎn)單據(jù)員打印出復(fù)盤(pán)單交給區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行二盤(pán)，盤(pán)點(diǎn)員按照復(fù)盤(pán)單進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)差異報(bào)告給區(qū)域負(fù)責(zé)人，核實(shí)后將盤(pán)點(diǎn)差異記錄在復(fù)盤(pán)單上。盤(pán)點(diǎn)員完成后在復(fù)盤(pán)單上簽字并交給區(qū)域負(fù)責(zé)人。區(qū)域負(fù)責(zé)人將所轄區(qū)域復(fù)盤(pán)單統(tǒng)一交給盤(pán)點(diǎn)單據(jù)員。5.退貨流程配送中心每天都會(huì)發(fā)生退貨，經(jīng)第三方物流公司退回配送中心的貨和非經(jīng)第三方物流公司退回的貨有不同的處理流程，根據(jù)退貨商品的情況不同，所入庫(kù)的流程也不很大的不同。如圖8所示。退貨流程配送倉(cāng)儲(chǔ)各站點(diǎn)掃描退貨訂單并打印所有退貨訂單號(hào)作為交接單運(yùn)輸人員拉回大庫(kù)退貨組初步檢查退貨由配送轉(zhuǎn)備件庫(kù)貨物外包裝是否完好無(wú)損雙方簽字交接商品是

12、否完好入大庫(kù)出備件庫(kù)散貨組上架與備件庫(kù)交接NYNY圖8：好美家團(tuán)結(jié)店配送中心退貨作業(yè)流程圖非經(jīng)第三方退回配送部退貨組的商品處理：外包裝完好無(wú)損，由配送部退貨組退回倉(cāng)儲(chǔ)部入；倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)檢測(cè)后，可以進(jìn)行二次銷(xiāo)售的，退回倉(cāng)儲(chǔ)部大庫(kù)，檢測(cè)出破損、變形的商品由倉(cāng)儲(chǔ)部移交售后部的備件庫(kù)；外包裝破損變形等,由配送部退貨組退給售后備件庫(kù)。經(jīng)第三方物流公司退回商品的處理：外包裝破損變形等，由配送部第三方專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)，退回給第三方；外包裝完好無(wú)損，由配送部第三方專(zhuān)人退給倉(cāng)儲(chǔ)部。倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)檢測(cè)后，做出是否退回售后備件庫(kù)的決定。二、好美家團(tuán)結(jié)店配送中心作業(yè)流程診斷結(jié)合以上對(duì)好美家團(tuán)結(jié)店配送中心各作業(yè)流程現(xiàn)狀的分析和流

13、程優(yōu)化的相關(guān)理論，對(duì)好美家團(tuán)結(jié)店配送中心主要作業(yè)流程進(jìn)行診斷分析，找出存在的問(wèn)題，以便根據(jù)作業(yè)流程診斷結(jié)果設(shè)計(jì)作業(yè)流程優(yōu)化方案。（一）入庫(kù)作業(yè)流程入庫(kù)作業(yè)中涉及的參與人員較多，而且還涉及配送中心與外部人員的交接等等問(wèn)題，所以入庫(kù)作業(yè)程序中較容易出現(xiàn)責(zé)任不易分清，核實(shí)容易出錯(cuò)，花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)等問(wèn)題，具體情況如表1所示。 表1：入庫(kù)作業(yè)流程診斷作業(yè)描述參與人員存在問(wèn)題診斷結(jié)果供應(yīng)商或第三方一般都是根據(jù)自己的時(shí)間安排到配送中心送貨，配送中心被動(dòng)地接受送貨。供應(yīng)商或第三方、收貨員經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)多個(gè)供應(yīng)商或第三方在某一時(shí)間段集中送貨，造成收貨工作量驟然增大，人員難以協(xié)調(diào)的問(wèn)題。且增加了供應(yīng)商或第三方的等待時(shí)間

14、,很容易造成糾紛。作業(yè)流程不合理，可以改進(jìn)以避免出現(xiàn)問(wèn)題。驗(yàn)收員進(jìn)行掃碼驗(yàn)收。收貨員、入庫(kù)主管商品掃描有時(shí)不成功。商品在ERP系統(tǒng)和WMS系統(tǒng)中保存的商品信息可能不相符。作業(yè)異常缺乏標(biāo)準(zhǔn)控制措施。將棧板綁定的商品上架。上架員、收貨員上架時(shí)掃描棧板號(hào)經(jīng)常出現(xiàn)“無(wú)棧板信息或已上架”?；蚴谴藯０逦磁c商品進(jìn)行信息綁定。作業(yè)與信息系統(tǒng)結(jié)合性差。（二）內(nèi)部調(diào)撥作業(yè)流程內(nèi)部調(diào)撥流程中容易出現(xiàn)貨損、多貨、少貨、錯(cuò)貨等情況，而作業(yè)流程又難以確定責(zé)任人，且人工核對(duì)花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，容易出錯(cuò)，具體情況如表2所示。表2：內(nèi)部調(diào)撥作業(yè)流程診斷作業(yè)描述參與人員存在問(wèn)題診斷結(jié)果在配送中心內(nèi)部收貨區(qū)域，內(nèi)部收貨人員要檢查箱體的完

15、好。內(nèi)部調(diào)撥員、內(nèi)部收貨員如果箱體破損，那就必須開(kāi)箱驗(yàn)貨，或者箱體超重超輕也要驗(yàn)貨，這時(shí)候商品一旦破損就很難分清責(zé)任人，無(wú)法確定由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行賠償。作業(yè)流程設(shè)置不合理，難以確定作業(yè)責(zé)任人。在內(nèi)部收貨區(qū)域，收貨時(shí)箱體無(wú)破損，箱子數(shù)量正確就可以和第三方進(jìn)行簽字交接。在這之后，內(nèi)部收貨人員要開(kāi)箱驗(yàn)貨，進(jìn)行入庫(kù)處理。內(nèi)部調(diào)撥員、內(nèi)部收貨員經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)多貨，少貨，錯(cuò)貨情況，這時(shí)再聯(lián)系發(fā)貨方面內(nèi)部調(diào)撥員核實(shí)情況就會(huì)耽誤時(shí)間，影響到整個(gè)流程的進(jìn)行。作業(yè)滯后，需要重新排定作惡順序。收貨過(guò)程中，驗(yàn)收員掃描配貨箱號(hào)，查看商品明細(xì)。內(nèi)部收貨員商品明細(xì)信息較多，人工核對(duì)話(huà)費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)且容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。人工作業(yè)容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)將該

16、作業(yè)信息化。（三）盤(pán)貨作業(yè)流程盤(pán)貨流程中工作人員之間交接不明，容易出現(xiàn)貨品與儲(chǔ)位不符造成流程停滯的情況，且一貨多位容易造成貨位間數(shù)差異的問(wèn)題，具體情況如表3所示。表3：盤(pán)貨作業(yè)流程診斷作業(yè)描述參與人員存在問(wèn)題診斷結(jié)果上架員根據(jù)貨品類(lèi)別和預(yù)先設(shè)定的儲(chǔ)位把貨物放到相應(yīng)的貨架上。上架員、理貨員貨品類(lèi)別與儲(chǔ)位不相符時(shí)，流程出現(xiàn)停滯。作業(yè)一場(chǎng)缺乏標(biāo)準(zhǔn)措施。理貨員查詢(xún)某商品最近一次上架及下架的記錄，判斷數(shù)量差異是否為揀貨員揀貨錯(cuò)誤造成的。理貨員、上架員對(duì)于一貨多位的商品，很容易造成幾個(gè)貨位間數(shù)目差異。作業(yè)需要進(jìn)一步細(xì)化。（四）分揀發(fā)貨作業(yè)流程分揀發(fā)貨流程中揀貨員失誤造成復(fù)核員工作，而安排復(fù)核員單獨(dú)安排復(fù)核

17、工作，造成人員浪費(fèi)，供應(yīng)商退貨不及時(shí)又會(huì)造成貨物堆積問(wèn)題，具體情況如表4所示。表4：分揀發(fā)貨作業(yè)流程診斷作業(yè)描述參與人員存在問(wèn)題診斷結(jié)果當(dāng)條碼掃描不過(guò)時(shí)，由揀貨員辨別商品是否正確。掃描員、揀貨員、復(fù)核員揀貨員可自行進(jìn)行二次復(fù)核，單獨(dú)安排復(fù)核員，造成人員浪費(fèi)?？梢跃?jiǎn)作業(yè)流程?？蛻?hù)訂單取消，復(fù)核員聯(lián)系問(wèn)題處理組，將整單商品全部做退貨處理。復(fù)核員、供應(yīng)商供應(yīng)商無(wú)法及時(shí)將退貨取走，造成貨物堆積，占用倉(cāng)儲(chǔ)空間。流程不合理，產(chǎn)生更多難以處理的問(wèn)題。貨物分揀員根據(jù)訂單 上站點(diǎn)信息進(jìn)行分揀。分揀員、發(fā)貨員、第三方。揀貨員的失誤增加了復(fù)核員的工作量。作業(yè)低效、易出錯(cuò)。（五）退貨作業(yè)流程退貨流程中客戶(hù)在配送中心

18、進(jìn)行復(fù)核、打包作業(yè)時(shí)取消訂單，貨物仍按既定流程出庫(kù)后返回，造成資源浪費(fèi)的問(wèn)題，具體情況如表5所示。表5：退貨作業(yè)流程診斷作業(yè)描述參與人員存在問(wèn)題診斷結(jié)果配送中心的退貨情況主要有以下幾種情況組成：取消訂單、自提、站點(diǎn)、第三方、備案庫(kù)。按照現(xiàn)在的退貨流程，是等商品出庫(kù)出庫(kù)以后再返回配送中心。退貨員、配送員客戶(hù)在配送中心進(jìn)行復(fù)核、打包作業(yè)時(shí)取消訂單，貨物仍按既定流程出庫(kù)后返回。造成資料浪費(fèi)。三、好美家團(tuán)結(jié)店配送中心作業(yè)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)（一）作業(yè)流程優(yōu)化的思路、方法1.優(yōu)化思路首先是對(duì)配送中心作業(yè)流程現(xiàn)狀和優(yōu)化約束條件進(jìn)行調(diào)研：本文己經(jīng)對(duì)該配送中心的規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)流程設(shè)置等進(jìn)行了較深入的分析,對(duì)存在

19、的問(wèn)題也進(jìn)行了總結(jié)。其次是作業(yè)流程診斷：描述、分析和診斷配送中心現(xiàn)有的作業(yè)流程，查找哪些作業(yè)是無(wú)效、重復(fù)、超負(fù)荷的，以及哪些資源未得到充分的利用，并提出初步對(duì)各問(wèn)題的解決方案。10注意到配送中心部分作業(yè)流程存在的問(wèn)題有些難以進(jìn)行定量分析，而且對(duì)其優(yōu)化的效果也不可能在短時(shí)間內(nèi)顯現(xiàn)出來(lái)，所以此類(lèi)作業(yè)應(yīng)與在這方面表現(xiàn)最優(yōu)秀、最卓有成效的企業(yè)(并不局限于同一行業(yè))相比較以改進(jìn)該作業(yè)流程。最后是作業(yè)流程優(yōu)化：針對(duì)作業(yè)流程診斷發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出作業(yè)流程優(yōu)化方案，并對(duì)方案的可行性及優(yōu)化效果進(jìn)行分析。具體的作業(yè)流程優(yōu)化的思路是：總結(jié)配送中心的功能體系，對(duì)每個(gè)功能和作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行描述，形成作業(yè)流程現(xiàn)狀圖；指出各作業(yè)

20、流程現(xiàn)狀中存在的問(wèn)題或結(jié)合信息技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用可以改進(jìn)的內(nèi)容；結(jié)合各個(gè)問(wèn)題的解決措施提出作業(yè)流程優(yōu)化方案；將作業(yè)流程優(yōu)化方案具體化，形成優(yōu)化后的作業(yè)流程圖。在設(shè)計(jì)優(yōu)化好美家團(tuán)結(jié)店配送中心的作業(yè)流程時(shí)，還要考慮以下兩個(gè)方面問(wèn)題，即指導(dǎo)思想：一是依據(jù)配送中心現(xiàn)有資源和信息系統(tǒng)情況優(yōu)化作業(yè)流程；二是要考、 慮到配送中心業(yè)務(wù)量高峰時(shí)期或低谷時(shí)期作業(yè)量的波動(dòng)，以及配送中心未來(lái)規(guī)模的擴(kuò)大。2.優(yōu)化方法在本文已對(duì)流程優(yōu)化相關(guān)理論和方法進(jìn)行了研究和總結(jié)，結(jié)合對(duì)好美家團(tuán)結(jié)店配送中心作業(yè)流程現(xiàn)狀的分析，其作業(yè)流程管理和優(yōu)化的關(guān)鍵是對(duì)作業(yè)流程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化。也就是基于標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序理論，首先將相應(yīng)的

21、配送中心主作業(yè)流程圖做出來(lái)，然后根據(jù)主流程圖做出相應(yīng)的子流程圖，并依據(jù)每一子流程做出相應(yīng)的程序。在每一程序中，確定有哪些控制點(diǎn)，哪些控制點(diǎn)應(yīng)當(dāng)需要做SOP，哪些控制點(diǎn)不需要做SOP，哪些控制點(diǎn)是可以合起來(lái)做一個(gè)SOP的，包括每一個(gè)分類(lèi)，都應(yīng)當(dāng)考慮清楚,并制定出來(lái)。本文認(rèn)為可以應(yīng)用精益管理思想和方法進(jìn)行好美家團(tuán)結(jié)店配送中心作業(yè)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，對(duì)配送中心實(shí)施精益管理，分析各個(gè)流程中隱藏的不增值勞動(dòng)，有效識(shí)別作業(yè)流程中的浪費(fèi)并通過(guò)優(yōu)化來(lái)消除這些浪費(fèi)。另外，為了讓作業(yè)流程優(yōu)化能呈現(xiàn)一定的效度，量化流程和明確規(guī)則也是必需的。從好美家團(tuán)結(jié)店配送中心實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況出發(fā)，結(jié)合流程優(yōu)化相關(guān)理論，本文采用以下四種方法

22、以實(shí)現(xiàn)配送中心作業(yè)流程的優(yōu)化：A、作業(yè)消除即消除重復(fù)的作業(yè)流程。根據(jù)對(duì)好美家團(tuán)結(jié)店配送中心作業(yè)流程現(xiàn)狀的分析，確實(shí)存在重復(fù)且無(wú)意義的作業(yè)，取消所有不必要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，也就不必再花時(shí)間研究如何優(yōu)化。11某個(gè)作業(yè)流程、某道手續(xù),首先要研究是否可以取消，這是優(yōu)化作業(yè)流程、改善工作程序、提高工作效率的最高原則。B、作業(yè)合并配送中心的各項(xiàng)作業(yè)之前有很強(qiáng)的銜接性，若某作業(yè)環(huán)節(jié)不能取消，可進(jìn)而研究能否與其他作業(yè)流程合并。各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)之間分工的目的，或是由于專(zhuān)業(yè)需要，為了提高工作效率；或是因工作量超過(guò)某些人員所能承受的負(fù)擔(dān)。12如果不是這樣，就需要合并相關(guān)作業(yè)程序。有時(shí)為了提高效率、簡(jiǎn)化工作甚至不必過(guò)多地

23、考慮專(zhuān)業(yè)分工,而且特別需要考慮保持滿(mǎn)負(fù)荷作業(yè)。C、作業(yè)簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化配送中心的各項(xiàng)作業(yè)流程，對(duì)復(fù)雜的程序進(jìn)行改進(jìn)，除去可取消和合并之外，余下的還可進(jìn)行必要的簡(jiǎn)化，這種簡(jiǎn)化是對(duì)作業(yè)內(nèi)容和處理環(huán)節(jié)本身的簡(jiǎn)化。13D、作業(yè)重排對(duì)需要取消或合并的配送中心作業(yè)流程，還要將所有作業(yè)按照合理的邏輯在資源約束條件下進(jìn)行重排順序，或者在改變其他要素順序后，重新安排作業(yè)順序和步驟。在這一過(guò)程中還可進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)可以取消和合并的內(nèi)容,使作業(yè)更有條理,工作效率更高。（二）作業(yè)流程優(yōu)化方案1.入庫(kù)流程優(yōu)化方案根據(jù)優(yōu)化思路和優(yōu)化方法，將圖4中原來(lái)的入庫(kù)流程進(jìn)行優(yōu)化，入庫(kù)步驟調(diào)整為10個(gè)，每個(gè)步驟都對(duì)入庫(kù)作業(yè)進(jìn)行細(xì)分，明確操作步驟和

24、責(zé)任范圍。具體步驟如下介紹，操作流程如圖9所示。進(jìn)貨訂單上傳ERP下傳信息到WMS供應(yīng)商備貨約倉(cāng)掃描上架約倉(cāng)登記供應(yīng)商到貨卸貨、分貨碼板打印驗(yàn)收單確認(rèn)上架驗(yàn)貨退回供應(yīng)商，填寫(xiě)不合格記錄不合格合格系統(tǒng)明細(xì)錄入系統(tǒng)商品掃碼張貼商品編碼商品掃描入庫(kù)定位核實(shí)數(shù)據(jù)圖9：入庫(kù)流程優(yōu)化方案（1）進(jìn)貨訂單上傳：釆購(gòu)部門(mén)將采購(gòu)進(jìn)貨的訂單上傳到WMS系統(tǒng)中。（2）供應(yīng)商備貨約倉(cāng)：供應(yīng)商在接到訂單并確定送貨車(chē)輛和數(shù)量后，至少提前一天打電話(huà)給配送中心約倉(cāng)員，告知內(nèi)容包括：供貨商名稱(chēng)(或者編號(hào))、訂貨單單號(hào)、送貨實(shí)際總品項(xiàng)數(shù)、送貨實(shí)際總件數(shù)、送貨車(chē)輛(例：2噸車(chē)、4噸車(chē)、還是面包車(chē))、預(yù)計(jì)送貨到達(dá)的時(shí)間。約倉(cāng)員根據(jù)已登

25、記供應(yīng)商約倉(cāng)的時(shí)間，評(píng)估供應(yīng)商到貨時(shí)的當(dāng)時(shí)月臺(tái)使用情況，予以調(diào)整后，與供應(yīng)商確認(rèn)最終送貨時(shí)間，供應(yīng)商按照約倉(cāng)員要求的送貨時(shí)間進(jìn)行送貨。（3）約倉(cāng)登記：約倉(cāng)員詢(xún)問(wèn)供應(yīng)商準(zhǔn)備送貨到達(dá)的時(shí)間，根據(jù)供應(yīng)商所說(shuō)的到達(dá)時(shí)間查看此時(shí)間段是否還有其它供應(yīng)商重復(fù)預(yù)約。根據(jù)供應(yīng)商數(shù)量、送貨車(chē)輛數(shù)量、送貨的數(shù)量等情況來(lái)判斷這一時(shí)間段內(nèi)驗(yàn)收人員的作業(yè)量和月臺(tái)的使用情況，與供應(yīng)商商定最終送貨時(shí)間。（4）供應(yīng)商到貨：供應(yīng)商到達(dá)配送中心后,憑送貨清單向預(yù)檢員領(lǐng)取驗(yàn)收單。（5）ERP下傳信息到WMS：供應(yīng)商向預(yù)檢員提供采購(gòu)單號(hào)，預(yù)檢員在ERP中輸入采購(gòu)單號(hào)，將采購(gòu)單狀態(tài)由等待簽收改為等待入庫(kù),ERP同時(shí)發(fā)送采購(gòu)信息到 WMS

26、。（6）打印驗(yàn)收單：預(yù)檢員在WMS系統(tǒng)中，輸入采購(gòu)單號(hào),確認(rèn)后打印。（7）卸貨、分貨碼板：供應(yīng)商從收貨預(yù)檢員處領(lǐng)取到驗(yàn)收單,收貨預(yù)檢員指揮供應(yīng)商泊車(chē)?？?，根據(jù)驗(yàn)收卑單尾數(shù)量、商品品種數(shù)估算該供應(yīng)商卸貨碼板所需托盤(pán)數(shù)量。（8）驗(yàn)貨：收貨預(yù)檢員依照驗(yàn)收單上顯示的商品分配，取不同的棧板作為暫存容器，將商品按歸屬地不同進(jìn)行拆分并查驗(yàn)到貨商品的名稱(chēng)、數(shù)量、型號(hào)、顏色、規(guī)格等條件，判斷到貨商品是否是采購(gòu)單上所示商品。（9）商品掃碼：驗(yàn)收員使用無(wú)線(xiàn)移動(dòng)臺(tái)車(chē)，對(duì)所有進(jìn)入暫存容器內(nèi)的商品需要逐個(gè)掃描商品的編碼或是序列號(hào)，系統(tǒng)需要核實(shí)掃描的序列號(hào)數(shù)量以及預(yù)檢錄入數(shù)量，如果不一致則提示錯(cuò)誤信息。（10）掃描上架：上

27、架員進(jìn)入RF系統(tǒng)上架功能模塊，掃描目的箱號(hào)標(biāo)簽，系統(tǒng)自動(dòng)跳出所需的入庫(kù)信息，并根據(jù)儲(chǔ)位將對(duì)應(yīng)商品、依對(duì)應(yīng)數(shù)量進(jìn)行上架作業(yè)，上架完成后進(jìn)行系統(tǒng)確認(rèn)。掃描需要上架的的目的箱號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到該箱內(nèi)的商品信息及對(duì)應(yīng)儲(chǔ)位，找到相應(yīng)儲(chǔ)位，掃描商品編碼，確認(rèn)上架數(shù)量，再掃描儲(chǔ)位條碼,完成上架作業(yè)。2.內(nèi)部調(diào)撥流程優(yōu)化方案進(jìn)貨訂單下傳打印配貨單揀貨下架復(fù)核打包分揀合流裝車(chē)配送確認(rèn)發(fā)貨圖10：內(nèi)部調(diào)撥流程優(yōu)化方案（1）進(jìn)貨訂單下傳：內(nèi)部調(diào)撥存儲(chǔ)出庫(kù)訂單由ERP下傳至WMS。（2）打印配貨單：在等待打印的任務(wù)欄里打印揀貨單。（3）揀貨下架：內(nèi)部揀貨員使用RF操作，在任務(wù)標(biāo)簽欄里掃描揀貨單號(hào)，RF提示揀貨員商品儲(chǔ)

28、位和商品名稱(chēng)及撿貨數(shù)量。揀貨員按系統(tǒng)顯示儲(chǔ)位前往揀貨位，按RF提示商品名稱(chēng)和數(shù)量揀取商品，掃入儲(chǔ)位條碼和商品條碼，確認(rèn)數(shù)量。（4）復(fù)核：內(nèi)部揀貨員揀貨成功后將集合單交給內(nèi)部調(diào)撥員,內(nèi)部調(diào)撥員在WMS2.0系統(tǒng)里進(jìn)行復(fù)核環(huán)節(jié)。內(nèi)部調(diào)撥員掃描完箱號(hào)后，繼續(xù)商品條碼掃描,直至商品全部掃描成功。（5）打包：內(nèi)部調(diào)撥員在復(fù)核完成后進(jìn)行打包操作。3.盤(pán)點(diǎn)流程優(yōu)化方案盤(pán)點(diǎn)定位依作業(yè)區(qū)域打印盤(pán)點(diǎn)單依區(qū)域發(fā)放至區(qū)域負(fù)責(zé)人打印盤(pán)點(diǎn)差異總表初盤(pán)作業(yè)區(qū)域負(fù)責(zé)人回收盤(pán)點(diǎn)單打印盤(pán)點(diǎn)單依區(qū)域整理盤(pán)點(diǎn)單交錄入員錄入初盤(pán)結(jié)果審批盤(pán)點(diǎn)差異總表結(jié)案更新庫(kù)存盤(pán)盈盤(pán)虧圖11：盤(pán)點(diǎn)流程優(yōu)化方案（1）盤(pán)點(diǎn)定位：在WMS系統(tǒng)中進(jìn)入盤(pán)點(diǎn)定位界

29、面，選擇新建的盤(pán)點(diǎn)單號(hào)，系統(tǒng)會(huì)顯示出該盤(pán)點(diǎn)單號(hào)下所有需盤(pán)點(diǎn)的儲(chǔ)位。（2）依作業(yè)區(qū)域打印盤(pán)點(diǎn)單（3）依區(qū)域發(fā)放至區(qū)域負(fù)責(zé)人：盤(pán)點(diǎn)單據(jù)打印員將盤(pán)點(diǎn)單交給盤(pán)點(diǎn)單據(jù)發(fā)放員,由盤(pán)點(diǎn)單據(jù)發(fā)放員分派區(qū)負(fù)責(zé)人。（4）初盤(pán)作業(yè)：盤(pán)點(diǎn)人員依盤(pán)點(diǎn)單上所示儲(chǔ)位順序進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將盤(pán)點(diǎn)的真實(shí)結(jié)果記錄于盤(pán)點(diǎn)單上。如現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)貨位異常、商品數(shù)量差異等狀況應(yīng)及時(shí)報(bào)告區(qū)負(fù)責(zé)人，并找貨位管理員排查原因。（5）區(qū)域負(fù)責(zé)人回收盤(pán)點(diǎn)單：盤(pán)點(diǎn)人任務(wù)盤(pán)完后，交區(qū)負(fù)責(zé)人再統(tǒng)一交盤(pán)點(diǎn)單據(jù)回收員。（6）依區(qū)域整理盤(pán)點(diǎn)單交錄入員：盤(pán)點(diǎn)單據(jù)回收員按區(qū)整理交單據(jù)錄入員。（7）錄入初盤(pán)結(jié)果：?jiǎn)螕?jù)錄入員在盤(pán)點(diǎn)管理系統(tǒng)中調(diào)出該盤(pán)點(diǎn)單，并依盤(pán)點(diǎn)人修改的記錄，錄入系

30、統(tǒng)。（8）打印盤(pán)點(diǎn)單（9）打印盤(pán)點(diǎn)差異總表：在盤(pán)點(diǎn)管理系統(tǒng)中將盤(pán)點(diǎn)差異單打印，交給盤(pán)點(diǎn)單據(jù)發(fā)放員。再由盤(pán)點(diǎn)人員針對(duì)有差異的儲(chǔ)位商品進(jìn)行復(fù)盤(pán)，并將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果記錄于盤(pán)點(diǎn)差異單上。（10）審批盤(pán)點(diǎn)差異總表：盤(pán)點(diǎn)完成后,盤(pán)點(diǎn)資料轉(zhuǎn)入未傳單據(jù)。在盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)界面，單據(jù)類(lèi)型欄選擇未傳單據(jù)，選擇需要審批操作的盤(pán)點(diǎn)單進(jìn)行南批。（11）結(jié)案更新庫(kù)存（12）盤(pán)盈盤(pán)虧：在復(fù)盤(pán)結(jié)束后,確認(rèn)庫(kù)存數(shù)據(jù)存在差異,則需要進(jìn)行盤(pán)虧盤(pán)盈處理。根據(jù)時(shí)間、機(jī)構(gòu)、庫(kù)房號(hào)進(jìn)行條件選擇,查詢(xún)出盤(pán)盈盤(pán)虧數(shù)據(jù)明細(xì),于WMS盤(pán)盈盤(pán)虧數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)。4.分揀流程優(yōu)化方案訂單處理打印集合單索取揀貨任務(wù)揀貨下架揀貨定位揀貨訂單復(fù)核打包按打印單復(fù)核按訂單打包復(fù)

31、核掃描圖12：分揀流程優(yōu)化方案（1）訂單處理：ERP匯總訂單信息，根據(jù)訂單信息進(jìn)行系統(tǒng)劃分。（2）揀貨下架：揀貨員領(lǐng)取集合單，集合單條碼掃入ERP系統(tǒng)中，按系統(tǒng)顯示儲(chǔ)位前往揀貨位，按照RF提示的名稱(chēng)和數(shù)量揀取商品，用RF掃描商品條碼，確認(rèn)數(shù)量。揀貨完成后，揀貨員按面單將商品分筐。（3）復(fù)核：登陸WMS2.0系統(tǒng)，掃描該商品,核對(duì)商品伯息。.商品掃描充后，系統(tǒng)自動(dòng)打印面單、發(fā)票。復(fù)核完畢，復(fù)核員將商品、面單、發(fā)票放在一起，等待打包。（4）打包：按客戶(hù)訂單把分揀好的商品進(jìn)行分拆打包。5.退貨流程優(yōu)化方案（1）退貨申請(qǐng)：站點(diǎn)站長(zhǎng)/自提點(diǎn)專(zhuān)員收集客戶(hù)退貨，在ERP中填寫(xiě)退貨申請(qǐng)單，每日兩次與送貨司機(jī)交接，將退貨運(yùn)送回至配送中心等待處理。（1）退貨到貨：配送司機(jī)將退貨統(tǒng)一運(yùn)回至配送中心，交與退貨處理員。退貨處理員主要負(fù)責(zé)接收配送系統(tǒng)或快遞返回的客戶(hù)退貨，核清數(shù)量，檢驗(yàn)商品破損狀況，將客戶(hù)退貨退貨入庫(kù)，對(duì)于破損的商品退備件庫(kù)做返修處理。（3）退貨類(lèi)型判斷退貨情況主要有以下幾種情況組成：取消訂單、自提、站點(diǎn)、第三方、備件庫(kù)。A取消訂單：復(fù)核、打包環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的取消訂單，需及時(shí)送到退貨組做退庫(kù)處理，并做