智慧樹(shù)職場(chǎng)溝通期末考試答案及單元測(cè)試答案

1、第一單元測(cè)試題 1【單選題】(1分) 職場(chǎng)溝通是一種可以修煉的技術(shù)。答案：對(duì)2【多選題】(3分)研習(xí)溝通，可以改善與的人之間的溝通。 A.語(yǔ)言不同 答案：專業(yè)領(lǐng)域不同 +固執(zhí)+情緒化3【單選題】(2分)衡量溝通的效果，要站在的角度。答案：接收者4【單選題】(1分) 與“奇葩”打交道的最佳策略是保持距離。答案：錯(cuò)5【單選題】(2分) 溝通的效果取決于接收者接收到的而非表達(dá)者表述的。 答案：對(duì)6【單選題】(2分)嘮叨的本質(zhì)是影響性溝通答案：錯(cuò)第二單元測(cè)試題1【多選題】(5分)溝通的三大目的：答案：傳遞信息+促成改變+交流情感2.【單選題】(2分)如果說(shuō)了一遍，對(duì)方?jīng)]聽(tīng)懂，應(yīng)該：答案：關(guān)心對(duì)方哪里沒(méi)

2、聽(tīng)懂3【多選題】(3分)跟下面那種人溝通的時(shí)候我們要放慢節(jié)奏：答案：笨人+外行4【單選題】(5分)溝通的執(zhí)行循環(huán)包括：答案：assess-adjust-attempt5【單選題】(5分)4A溝通循環(huán)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：答案：assess第三單元測(cè)試題1【單選題】(4分)大腦對(duì)不完整信息進(jìn)行補(bǔ)充，俗稱腦補(bǔ)的現(xiàn)象在心理學(xué)中叫：答案：格式塔效應(yīng)2【多選題】(4分)導(dǎo)致我們可能誤解別人的認(rèn)知層面的因素包括：答案：格式塔效應(yīng)+信息開(kāi)關(guān)效應(yīng)3【單選題】(2分)接收者的情緒會(huì)對(duì)接收到的信息進(jìn)行加工和扭曲。答案：對(duì)4【多選題】(5分)為了修煉良好的傾聽(tīng)習(xí)慣，我們應(yīng)該經(jīng)常問(wèn)自己： 答案：我在聽(tīng)嗎？+有沒(méi)有情緒干擾

3、我？+我是否接收到了完整的信息？5【單選題】(2分)聽(tīng)出弦外之音是一種特殊能力，普通人根本做不到。 答案：錯(cuò)第四單元測(cè)試題1.單選題】(1分)口才好不等于溝通好。答案：對(duì)2【多選題】(3分)影響能力層面接受度的因素有：答案：智商+專業(yè)水平+閱歷3【單選題】(3分)我們?cè)诒磉_(dá)時(shí)，信息開(kāi)關(guān)效應(yīng)的表現(xiàn)是：答案：已知信息讓聽(tīng)眾關(guān)閉頻道4【多選題】(5分)KISS原則包括：答案：簡(jiǎn)潔+淺顯5【單選題】(2分)表達(dá)時(shí)隨時(shí)評(píng)估接收者可以有機(jī)會(huì)第一時(shí)間消除歧義 答案：對(duì)第五單元測(cè)試題 1【單選題】(1分)固執(zhí)和有主見(jiàn)其實(shí)并沒(méi)有什么明顯的差別答案：錯(cuò)2【單選題】(2分)引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入我的頻道的方法是：答案：提問(wèn)3

4、【單選題】(1分)明知故問(wèn)的目的是沒(méi)話找話說(shuō)答案：錯(cuò)4【多選題】(2分)提問(wèn)的類型包括：答案：封閉式問(wèn)題+開(kāi)放式問(wèn)題5【單選題】(1分)提問(wèn)之前預(yù)想各種答案和可能性是個(gè)有效的方法答案：錯(cuò)第六單元測(cè)試題 1【單選題】(1分)為了捍衛(wèi)真理，和對(duì)方講道理時(shí)無(wú)需理會(huì)他的心情如何 答案：錯(cuò)2【單選題】(1分)一個(gè)人心情不好，多半是因?yàn)椋捍鸢福盒睦硇枨蟮貌坏綕M足3【多選題】(3分)哄人的方法包括：答案：認(rèn)錯(cuò)+贊美+滿足需求+安慰性承諾4【單選題】(1分)安慰性承諾的重點(diǎn)在承諾答案：錯(cuò)5【單選題】(2分)處理激烈言行的原則是：答案：認(rèn)真但別當(dāng)真第七單元測(cè)試題1【單選題】(1分)情商靠遺傳，后天無(wú)法改變答案：

5、錯(cuò)2【單選題】(1分)面對(duì)陌生人時(shí)，我們的“隱私我”區(qū)域會(huì)變大答案：對(duì)3【單選題】(1分)當(dāng)盲點(diǎn)區(qū)域的缺點(diǎn)多于優(yōu)點(diǎn)時(shí)，這個(gè)人就很自卑 答案：錯(cuò)4【單選題】(1分)經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系，只需要經(jīng)營(yíng)好核心層就可以了答案：錯(cuò)5【多選題】(4分)人際之間引發(fā)共鳴的策略有： 答案：分享豐富的經(jīng)驗(yàn)閱歷+做一個(gè)好聽(tīng)眾期末考試題1【單選題】(1分) 人與人打交道是可以被訓(xùn)練出來(lái)的。答案：對(duì)2【多選題】(2分)可能導(dǎo)致溝通障礙的差異有：。答案：性別差異 +三觀不同+代溝+性格差異3【單選題】(2分)影響性溝通的目的是。A、一吐為快，發(fā)泄情緒B、強(qiáng)調(diào)真理C、向?qū)Ψ绞┘佑行У挠绊慏、為了對(duì)對(duì)方負(fù)責(zé)，就是對(duì)方不想聽(tīng)也要講。

6、答案：C4【單選題】(1分) 帶著激動(dòng)性情緒的溝通都是沖動(dòng)性溝通。答案：對(duì)5【單選題】(1分) 溝通就是將信息從一人傳給另一人，是人際間的互動(dòng)。答案：對(duì)6【多選題】(2分)在溝通的思考循環(huán)中，需要考慮的有：A、溝通的時(shí)機(jī)B、溝通的目的C、對(duì)方的心情D、溝通的場(chǎng)合。 7【單選題】(1分) 如果對(duì)方看我一眼就不順眼，那么繼續(xù)交往就沒(méi)有意義了。答案：錯(cuò)8【多選題】(2分)溝通頻道的差異包括：A爭(zhēng)奪頻道 B 頻道分叉 C 打開(kāi)頻道D關(guān)閉頻道9【單選題】(1分) 讓嘮叨的父母停止嘮叨的方法是：A要求他們閉嘴B給他們積極反饋C跟他們講道理D讓他們講個(gè)夠。10【單選題】(1分) 減少頻道分叉的有效辦法是：A

7、不理他B給他反饋C據(jù)理力爭(zhēng)D提高嗓門。11【單選題】(1分) 團(tuán)隊(duì)的默契由團(tuán)隊(duì)成員的人品決定。答案：錯(cuò)12【單選題】(4分)大腦對(duì)不完整信息進(jìn)行補(bǔ)充，俗稱腦補(bǔ)的現(xiàn)象在心理學(xué)上叫A、 邏輯推理B、過(guò)早判斷C、格式塔效應(yīng)D、格塔式效應(yīng)。 13【單選題】(1分) 理解他人能夠獲得信任和好感。答案：對(duì)14【單選題】(1分)我們之所以有時(shí)推動(dòng)同情心是因?yàn)椋篈注意力受到干擾 B 正面情緒的干擾 C 負(fù)面情緒的干擾D沒(méi)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方15【單選題】(1分) 通常用是或不是這種一二個(gè)字的反饋就夠了，這樣最節(jié)省時(shí)間。答案：錯(cuò)16【多選題】(3分)表達(dá)的目的包括：A說(shuō)服對(duì)方 B 讓對(duì)方理解C 傳遞信息D影響對(duì)方答案：

8、A、B、C、D17【單選題】(1分)如果我們要說(shuō)的事情是為了對(duì)方好，可以忽略對(duì)方的接受度。答案：錯(cuò)18【單選題】(1分)重點(diǎn)太多等于沒(méi)有重點(diǎn)。答案：對(duì)19【單選題】(1分)表達(dá)的過(guò)程，通常是在對(duì)方的頭腦里從無(wú)到有的建立一個(gè)概念。答案：錯(cuò)20【單選題】(1分)表達(dá)的關(guān)鍵是用嘴巴說(shuō)，而不需要去看聽(tīng)眾的表情。答案：錯(cuò)21【多選題】(2分)觀察到不耐煩表情的時(shí)候可以：A跳過(guò)不重要的話題 B加快節(jié)奏講重點(diǎn)C 更加耐心地解釋D無(wú)視對(duì)方的表情22【單選題】(1分)溝通中輸贏比共識(shí)更重要。答案：錯(cuò)23【單選題】(1分)固執(zhí)與有主見(jiàn)的差異：A傾聽(tīng)習(xí)慣的差別 B表達(dá)能力的差別 C教育背景的差別D氣場(chǎng)強(qiáng)弱的差別24

9、【單選題】(1分)要說(shuō)明固執(zhí)的人，首先我要比他還固執(zhí)。答案：錯(cuò)25【單選題】(1分)封閉式提問(wèn)可以有效的引導(dǎo)溝通的進(jìn)程和方向。答案：對(duì)26【單選題】(1分)提問(wèn)的起點(diǎn)在雙方探討的話題上。答案：對(duì)27【單選題】(1分)一個(gè)人心情不好多半是因?yàn)?。A心理需求過(guò)分滿足 B心理需求得不到滿足 C作D變態(tài)28【單選題】(1分)只有女人才喜歡聽(tīng)好話才要哄，男人不吃這一套。答案：錯(cuò)29【單選題】(1分)激烈言行都是合理要求無(wú)法滿足才導(dǎo)致的。答案：錯(cuò)30【單選題】(1分)喜歡我的人自然就喜歡我，我根本不需要花力氣與那些不喜歡我的人搞好關(guān)系。答案：錯(cuò)職場(chǎng)溝通期末考試答案1、可能導(dǎo)致溝通障礙的差異有：性別差異性格差

10、異代溝三觀不同2、人與人打交道的能力是可以被訓(xùn)練的對(duì)3、影響性溝通的目的是：向?qū)Ψ绞┘佑行У挠绊?、溝通就是把信息從一個(gè)人傳遞給另一人，是人際間的互動(dòng)對(duì)5、在溝通的思考循環(huán)中，需要評(píng)估的有：溝通的目的對(duì)方的心情溝通的時(shí)機(jī)溝通的場(chǎng)合6、如果對(duì)方看我第一眼就不順眼，那繼續(xù)交往也就沒(méi)有任何意義了。錯(cuò) 7、溝通頻道的差異包括：爭(zhēng)奪頻道頻道分叉關(guān)閉頻道8、讓嘮叨的父母停止嘮叨的方法是：給他們積極反饋9、減少頻道分叉的有效方法是：給他反饋10、團(tuán)隊(duì)的默契由團(tuán)隊(duì)成員的人品決定錯(cuò)11、大腦對(duì)不完整信息進(jìn)行補(bǔ)充，俗稱腦補(bǔ)的現(xiàn)象在心理學(xué)中叫：格式塔效應(yīng)12、理解力是影響力的前提和基礎(chǔ)。對(duì) 13、我們之所有有時(shí)會(huì)失

11、去同情心是因?yàn)椋贺?fù)面情緒的干擾14、通常用“是”或者“不是”這種一兩個(gè)字的反饋就夠了，這樣最節(jié)省時(shí)間。錯(cuò) 15、在影響性溝通中，表達(dá)的目標(biāo)包括：傳遞信息讓別人聽(tīng)懂、理解影響、說(shuō)服別人16、如果我們要說(shuō)的事情是為了對(duì)方好，可以忽略對(duì)方的接受度錯(cuò)17、表達(dá)時(shí)重點(diǎn)太多等于沒(méi)有重點(diǎn)對(duì)18、表達(dá)的過(guò)程，通常是在對(duì)方頭腦里，從無(wú)到有地建立一個(gè)概念。錯(cuò)19、表達(dá)的關(guān)鍵是用嘴巴說(shuō)，不需去看聽(tīng)眾的表情。錯(cuò)20、觀察到不耐煩的表情的時(shí)候，可以：加快節(jié)奏講重點(diǎn)跳過(guò)不重要的話題21、 表達(dá)結(jié)束，通過(guò) 的反饋評(píng)估溝通的質(zhì)量。聽(tīng)者22、在共識(shí)溝通中，輸贏比共識(shí)更重要錯(cuò)23、固執(zhí)和有主見(jiàn)的核心差異：傾聽(tīng)習(xí)慣的不同24、 要

12、說(shuō)服固執(zhí)的人，首先我要比他更固執(zhí)錯(cuò)25、 封閉式問(wèn)題可以有效的引導(dǎo)溝通的進(jìn)程和方向?qū)?6、提問(wèn)的起點(diǎn)在雙方探討的話題上錯(cuò)27、 只有女人才喜歡聽(tīng)好話才需要哄，男人不吃這一套錯(cuò)28、 激烈言行都是因?yàn)楹侠淼男枨鬅o(wú)法滿足才導(dǎo)致的錯(cuò)29、情商包括：自我意識(shí)自我管理社交認(rèn)識(shí)人際關(guān)系管理30、喜歡我的人自然就喜歡我，我根本不需要花力氣去跟那些不喜歡我的人搞好關(guān)系。錯(cuò)智慧樹(shù)2018職場(chǎng)溝通期末考試答案1【單選題】(1分)爭(zhēng)奪頻道最關(guān)鍵的原因是：-溝通雙方的意見(jiàn)不同2【單選題】(1分)為了解決溝通問(wèn)題，必須努力消除人與人之間的各種差異。-錯(cuò)3【單選題】(1分)作為一個(gè)是非分明的人，只要占了道理我就不會(huì)認(rèn)錯(cuò)-

13、錯(cuò)4【單選題】(1分)經(jīng)常給別人批判性反饋，會(huì)讓一個(gè)人變得：-愚蠢5【單選題】(1分)建立信任和破壞信任都是一件很容易的事情-錯(cuò)6【單選題】(1分)如果發(fā)現(xiàn)彼此意見(jiàn)不同，應(yīng)該首先：-找到彼此間的部分共識(shí)7【單選題】(1分)影響性溝通的目的是：-向?qū)Ψ绞┘佑行У挠绊?【單選題】(1分)表達(dá)時(shí)重點(diǎn)太多等于沒(méi)有重點(diǎn)-對(duì)9【單選題】(1分)若非原則問(wèn)題，樂(lè)于成人之美-對(duì)10【單選題】(1分)評(píng)估溝通對(duì)象接受度的能力，是可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提升的。-對(duì)11【單選題】(1分)保證溝通質(zhì)量主要靠：-反饋機(jī)制12【單選題】(1分)團(tuán)隊(duì)的默契由團(tuán)隊(duì)成員的人品決定-錯(cuò)13【單選題】(1分)俗話說(shuō)“連哄帶騙”，所以“哄”

14、和“騙”沒(méi)什么差別-錯(cuò)14【單選題】(1分)為了避免過(guò)早判斷，我們需要建立一個(gè)習(xí)慣：-把?。沐e(cuò)了）變成？（你為什么這么想）15【單選題】(1分)以下哪項(xiàng)不是三句話說(shuō)服的策略：-不管為什么，你必須同意我說(shuō)的16【單選題】(1分)表達(dá)的重要功能之一就是炫口才-錯(cuò)17【單選題】(1分)讓嘮叨的父母停止嘮叨的方法是：-給他們積極反饋18【單選題】(1分)每個(gè)人掌握的信息非常有限，不同的意見(jiàn)讓我們有更多機(jī)會(huì)掌握完整的信息。-錯(cuò)19【單選題】(1分)如果我們要說(shuō)的事情是為了對(duì)方好，可以忽略對(duì)方的接受度-錯(cuò)20【單選題】(1分)開(kāi)放式問(wèn)題可以獲得更多的信息量-對(duì)2【多選題】(2分)在溝通的思考循環(huán)中，需要評(píng)估的有：-溝通的場(chǎng)合-溝通的目的-對(duì)方的心情-溝通的時(shí)機(jī)3【多選題】(2分)表達(dá)者可以降低溝通成本的有效方法是：-評(píng)估溝通對(duì)象-看對(duì)方的表情-控制表達(dá)的節(jié)奏-關(guān)注聽(tīng)眾的反饋4【多選題】(2分)提問(wèn)的類型包括：-開(kāi)放式問(wèn)題-封閉式問(wèn)題5【多選題】(2分)溝通雙方頻道分叉的主要原因是：-信息不完整-加入主觀判斷6【多選題】(2分)理解他人包含對(duì)他人的理解：-需求-擔(dān)憂-價(jià)值觀-情緒狀態(tài)7【多選題】(2分)觀察到不耐