


下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、門診化療患者預(yù)約注射服務(wù)方式的實踐(一)作者:郭秀泉,李麗容,黃雪芳 摘要 目的 探討有效地解決門診化療注射室混亂現(xiàn)象的方法。方法 對門診化療患者實行預(yù)約注射服務(wù)并觀察其成效。結(jié)果 實行化療預(yù)約注射服務(wù)后,為門診化療患者提供了方便,有利于建立良好地護患關(guān)系,規(guī)范了門診化療的工作流程,提高了工作效率,減少了患者盲目無效流動,改善了注射室的秩序。結(jié)論 門診化療預(yù)約注射服務(wù)是一種經(jīng)濟有效的工作方式,是切實可行的。關(guān)鍵詞 門診;化療患者;預(yù)約;注射我院是華南地區(qū)最大的一所??颇[瘤醫(yī)院,平均日門診化療注射量大約150人次,在未實施化療預(yù)約注射服務(wù)前,門診化療注射室存在著等候注射時間長、患者或家屬爭搶注射
2、位置或輸液床位、注射室內(nèi)人流量大,擁擠等混亂現(xiàn)象。一些患者習(xí)慣于上午看病、治療,清晨4、5點就到注射室門口排隊等候化療注射治療,注射室上、下午的工作量不均,在一定程度上影響門診服務(wù)質(zhì)量,為了改善門診注射室的秩序,充分利用醫(yī)療資源,提高服務(wù)質(zhì)量,門診注射室于2005年9月開展了門診化療預(yù)約注射服務(wù),受到患者的歡迎,現(xiàn)介紹如下。1 準(zhǔn)備階段1.1 做好宣傳 實施前在服務(wù)臺、掛號處、各診室、藥房、收費處、注射室等張貼提示,注射室和診室護士向患者宣傳有關(guān)預(yù)約注射的事項。同時把注射室內(nèi)的所有輸液椅和輸液床分別編號,以便于預(yù)約患者對號入座。1.2 準(zhǔn)備預(yù)約單和登記冊 預(yù)約單和登記冊上應(yīng)分別包括以下項目:化
3、療注射患者的姓名、預(yù)約注射的時間、預(yù)約注射的位置,此外登記冊上還應(yīng)增加注射患者的電話號碼。1.3 對護士的要求 咨詢服務(wù)臺護士應(yīng)熟練掌握各類化療方案注射所需的時間,分時段進行預(yù)約,準(zhǔn)確安排患者輸液的床號和座位號,避免重復(fù)引起患者的爭執(zhí)。工作積極,隨時了解注射室內(nèi)患者的分流情況,靈活安排患者。2 實施階段2.1 預(yù)約形式 患者就診取藥后直接在咨詢服務(wù)臺護士處預(yù)約化療注射并領(lǐng)取預(yù)約單。護士按照醫(yī)生的化療介紹書,征求患者哪一個時段來院進行化療注射方便,結(jié)合實際預(yù)約的情況,在患者的預(yù)約單上寫明每天來院化療的時間,注射時就座的位置或床號。由于在同一時段可以預(yù)約幾個患者,因此患者來院時持預(yù)約單到服務(wù)臺領(lǐng)取
4、注射號,然后到注射室按注射號進行注射。2.2 特殊情況的處理 由于患者情況千差萬別,不能嚴(yán)格地按時段到服務(wù)臺取號,給實際理想的患者分流造成困難。對提早到服務(wù)臺取號的患者,護士要耐心地解釋,說服患者按約定時間取號;對遲到的患者,護士只能根據(jù)注射室實際的工作情況,靈活地安排這些患者;對當(dāng)天取藥要求當(dāng)天注射的患者,給予安排在最后一位注射。3 成效3.1 為門診化療患者提供了方便 開展門診化療預(yù)約注射服務(wù)后,患者可以根據(jù)自己的實際情況,預(yù)定合適的注射時間和輸液的位置,避免了以往為了能找到一個好的座位或床位、及早能進行化療而起早奔波的現(xiàn)象。而且顯著地縮短了化療患者等候注射的時間,患者只需按約定時間提前5
5、 min到服務(wù)臺取號注射,不再有等候幾小時甚至半天的情況。3.2 有利于建立良好的護患關(guān)系 護患關(guān)系是門診注射室引起糾紛的核心因素之一,在等候注射過程中,如果等候時間過長,容易刺激患者的煩躁、焦慮和不滿情緒,從而影響良好的護患關(guān)系的建立。實施化療預(yù)約注射服務(wù)后,由于化療患者是按約注射,因此注射室的環(huán)境顯得更加安靜、整潔、寬松、有序,護士們熱情周到的接待,也營造了良好的注射室氛圍,使化療患者的心理狀態(tài)明顯改善,有利于建立良好的護患關(guān)系,增進了護患關(guān)系協(xié)調(diào)合作。3.3 規(guī)范了門診化療的工作流程,提高了工作效率 化療預(yù)約注射,指導(dǎo)了化療患者按時段注射,減少了流程中的瓶頸現(xiàn)象,護士長可根據(jù)預(yù)約情況統(tǒng)一
6、調(diào)配護士,實行彈性排班,最大限度地滿足患者需求,既減少了患者在注射室的無效等候、無效移動,又增加了護士的有效工作時間,提高工作效率和護理質(zhì)量。3.4 減少患者盲目無效流動,改善注射室的秩序 戴谷音 1認(rèn)為門診擁擠的原因除了門診量大外,患者在門診停留的無效時間長是根本原因。預(yù)約注射將患者按時段分流,避免了患者及家屬盲目移動現(xiàn)象,亦避免了患者高峰時的擁擠現(xiàn)象,使注射室秩序井然。4 討論在采用預(yù)約服務(wù)的實踐過程中,護患雙方相互守約是非常重要的。護士在收藥配藥核對注射整個過程都要十分連貫緊湊,其中任何一個環(huán)節(jié)的護士工作上稍有怠慢,都有可能影響下一時段患者的化療注射,這樣就養(yǎng)成了護士們良好的合作關(guān)系和團隊精神。同時化療患者按時到服務(wù)臺取號注射,才能使整個化療注射過程秩序井然,有始有終。預(yù)約制服務(wù)是一種經(jīng)濟有效的工作方式,它在一些發(fā)達國家的就醫(yī)過程中已被廣泛運用。醫(yī)院預(yù)約服務(wù)為患者提供了一種人性化服務(wù),體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨,為醫(yī)院節(jié)約了大量的人力和物力,提
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 公司組織體檢活動方案
- 公司氣氛年會策劃方案
- 公司春訓(xùn)活動策劃方案
- 公司植樹節(jié)春游活動方案
- 公司環(huán)保推廣活動方案
- 公司月度拓展活動方案
- 公司放假前活動方案
- 公司用凈水器展銷活動方案
- 公司給員工做美甲活動方案
- 公司福利電影票活動方案
- 2025年人教版小學(xué)數(shù)學(xué)三年級下冊期末考試卷(帶答案)
- 國家開放大學(xué)電大《國際私法》形考任務(wù)1-5題庫及答案
- 2025年山西焦煤西山煤電集團招聘筆試參考題庫含答案解析
- 山東省濟南市歷城區(qū)2023-2024學(xué)年七年級下學(xué)期期末語文試題(解析版)
- 零碳園區(qū)解決方案
- 物理必修一第一章章末檢測卷(一)
- 蘇教版六年級科學(xué)下冊單元測試卷及答案(全冊)
- 如何審議預(yù)算及其報告新演示文稿
- 融資并購項目財務(wù)顧問協(xié)議賣方大股東為個人模版
- 北京市朝陽區(qū)2020-2021學(xué)年五年級下學(xué)期期末考試語文試卷(含答案解析)
- 初二物理上冊各章知識點廣州人教版
評論
0/150
提交評論