雅高云PMS合同

1、別樣紅云PM繇統(tǒng)服務(wù)合同甲方：乙方：安徽雅高酒店管理有限公司一.概述甲、乙雙方本著平等互利互惠，長期合作的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方租用乙方別樣紅云PMS勺SaaS和PaaS服務(wù)（以下簡稱為“ PMSS服務(wù)”）及相關(guān)服務(wù)簽訂以下協(xié)議。雙方申明，雙方都已理解并認 可了本協(xié)議的所有內(nèi)容，同意承擔各自應(yīng)承擔的權(quán)利和義務(wù)，忠實地履行本協(xié)議。二.服務(wù)內(nèi)容乙方可向甲方提供的服務(wù)內(nèi)容包括如下：1. PMSS 服務(wù)。PMS云服務(wù)是指別樣紅云 PMS系統(tǒng)的SaaS和PaaS服務(wù)（以下簡稱為“PMS云服務(wù)”）。乙方為酒店客戶提供 PMS系統(tǒng)SaaS和PaaS端相應(yīng)的軟件和硬件基礎(chǔ)環(huán)境，并提供相應(yīng) 的維護服務(wù)。2.

2、移動營銷平臺酒店移動營銷平臺解決方案移動端。移動端：實現(xiàn)的功能包括1）在線預訂；2）自助選房；3）在線支付；4）在線客服等功能；支持的移動端包括：（可多選）1）微信公眾號;2）支付寶服務(wù)窗；3）百度直達號。后臺端的功能包括：1）營銷基本管理：房態(tài)管理，訂單管理，經(jīng)營報表;2）移動會員管理系統(tǒng)（CRM ；3）移動營銷渠道中央管理（CCM 4）移動營銷市場活動營銷 管理（MAM .3. 移動智慧酒店。以別樣紅云PMS系統(tǒng)為樞紐，對接微信等移動媒介及互聯(lián)網(wǎng)智能門鎖，向酒店客人提供如微 信選房、微信支付、微信客服及微信開門的智慧酒店全流程自助入住解決方案。移動智慧酒 店中涉及的硬件設(shè)備 （如微信開門的

3、智能門鎖等）由甲方自行購置。支持的移動端包括：（可多選）1）微信公眾號；2）支付寶服務(wù)窗;3）百度直達號。4. PMSM件接口開發(fā)如酒店需要PMS系統(tǒng)與外部硬件對接，例如門鎖、身份證閱讀器、會員卡讀卡器、電話交換機 等，由酒店提供需要對接的硬件驅(qū)動程序開發(fā)包和相應(yīng)的供應(yīng)商技術(shù)接口人，乙方（或乙方指定合作伙伴）將提供相應(yīng)的開發(fā)服務(wù)。5. PMSa件使用培訓乙方（或乙方指定合作伙伴）可向酒店遠程提供 PMSS服務(wù)及相關(guān)系統(tǒng)服務(wù)使用培訓。三.服務(wù)費構(gòu)成甲乙雙方達成友好合作，乙方為甲方提供別樣紅云PMS及相關(guān)服務(wù)，合作價格如下:類別項目合作價格說明軟件PMS云服務(wù)標準版元/店/年第二年開始元/年移動智

4、慧酒店標準版免費贈送（市場價4000元/店/年）免費贈送接口門鎖元/型號推薦型號免費會員卡元/型號推薦型號免費身份證閱讀器元/型號推薦型號免費培訓遠程培訓（3小時每次）元/次首次上門培訓免費說明:?近程培訓。乙方按照甲方需求提供免費集中遠程培訓（3小時/次）。甲方承諾：1）每次提前1_周向乙方提出培訓需求，并集中人員進行培訓，在培訓前按照乙方要求作好相應(yīng)準 備，保證培訓的順利進行；2）應(yīng)在內(nèi)部安排專門人員學習并熟練掌握系統(tǒng)，后續(xù)由該名人員負責在甲方內(nèi)部負責對員工的常規(guī)系統(tǒng)使用培訓。3） 2次系統(tǒng)全面培訓結(jié)束后，甲方還可以積極參與乙方組織的固定培訓服務(wù)，甲方需要提前1周向乙方報名。?費用支付方式

5、。甲方本合同的支付方式為按年預付。后續(xù)甲方根據(jù)實際業(yè)務(wù)擴展需求，即時向乙方提出增加酒店租用乙方PMS1務(wù)，適用上述價格策略。?計費開始日期。雙方確認每家門店P(guān)MS1務(wù)正式開通日后的第2天為服務(wù)開始計費日。服務(wù)正式開通日以乙方向甲方發(fā)出的服務(wù)正式開通的郵件通知為準。甲方租用乙方的服 務(wù)開通后，每天計費期為當天 0時至24時，即為一個自然天。?價格保密承諾。上述計費方案是甲乙雙方為達成深度戰(zhàn)略合作而商定的特別價格方案，甲乙雙方有義務(wù)對合作方式及價格進行嚴格保密，如因甲方泄密給乙方帶來其他利益損失， 乙方保留訴訟和追索的權(quán)利；四.甲方權(quán)利和義務(wù)1. 實施準備在甲方門店部署實施時，甲方負責做好部署前的

6、各項準備工作，包括前期的組織、協(xié)調(diào)工作，相 應(yīng)設(shè)備（前臺電腦，身份證閱讀器，會員卡讀卡器等），所有設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)鏈路符合標準。確保前臺電腦接入Internet ,確保Internet 延時控制在80ms以內(nèi)，丟包率小于 3%2. 故障解決及升級對于PMS系統(tǒng)的一般的使用問題及業(yè)務(wù)操作問題，由甲方的技術(shù)支持人員解決；對涉及到系統(tǒng)功能非使用操作類的技術(shù)問題和故障，甲方應(yīng)及時通知乙方技術(shù)支持人員解決。3. PM所通、暫停、停止甲方新增門店開通、 或暫停PMS艮務(wù)，需要提前5個工作日向乙方提出書面或電子郵件通知，甲方將準備資源并開通服務(wù)，同時進行相關(guān)的測試。因甲方原因造成乙方延誤開或關(guān) PMS艮務(wù)的情 況

7、，乙方不承擔違約責任。在乙方PMS1務(wù)調(diào)測結(jié)束后，甲方應(yīng)配合乙方作好 PMS1務(wù)正式開通的確認工作。乙方將在結(jié)束 PMS服務(wù)調(diào)試后，向甲方發(fā)出服務(wù)正式開通的郵件通知，PMS正式開通日以此郵件發(fā)出日期為準。若甲方對PMS艮務(wù)質(zhì)量有異議，甲方應(yīng)在確認PMS艮務(wù)開通之日起 3個工作日內(nèi)書面通知乙方，雙方另行協(xié)商整改及驗收相關(guān)事宜，否則將視為PMS艮務(wù)已開通。因甲方原因要求暫緩開通 PMS服務(wù)（新裝、暫停），甲方必須書面通知乙方，自簽約之日起超過甲、乙雙方約定的 PMS艮務(wù)資源預留30日，乙方有權(quán)釋放 PMS艮務(wù)資源。甲乙雙方原先約定的 開通時限以甲方向乙方以書面形式再次提出繼續(xù)開通PMS服務(wù)需求的時

8、間重新計算。因甲方原因要求暫緩開通PMS1務(wù)，造成乙方延誤開 PMS服務(wù)的情況，乙方不承擔違約責任。五.乙方權(quán)利和義務(wù)1. 支持與服務(wù)乙方24小時受理甲方對 PMS1務(wù)的投訴和故障報修，對于PMS0艮務(wù)無法使用的情況，乙方應(yīng)在接到故障報修后30分鐘內(nèi)，盡快做出故障響應(yīng)反饋。乙方的支持聯(lián)系方式另外書面或郵件通知 甲方，如果支持電話發(fā)生變動，乙方書面或郵件通知甲方。2. PMSt護和升級乙方有權(quán)在必要時對 PMS艮務(wù)進行免費擴容、維護、調(diào)整和軟件升級等工作，但乙方有義務(wù)提前 通知甲方。由于乙方對 PMS云服務(wù)進行擴容、維護、調(diào)整和軟件升級等工作，且提前書面或郵 件通知甲方導致的服務(wù)停止時間，不計入

9、連接停機時間若因乙方未及時通知甲方而造成的PMS服務(wù)中斷或如由乙方原因造成PMS服務(wù)故障，按照本協(xié)PMM服務(wù)租用的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）進行相關(guān)賠付。3. 不可抗力因不可抗力造成的 PMS云服務(wù)中斷或無法保證系統(tǒng)正常工作，而導致甲方PMS艮務(wù)中斷而造成的損失，乙方不承擔任何責任?！安豢煽沽κ录卑▏乐刈匀粸暮Φ炔豢煽咕艿氖录Ｒ曳綉?yīng)努力減小不可抗力造成的損失。4. 數(shù)據(jù)移交甲乙雙方如解約不再合作，乙方將把原有一切數(shù)據(jù)移交給甲方或指定方，乙方不可截留任何甲 方及甲方客戶的一切數(shù)據(jù)、信息。六.PM岳服務(wù)租用的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）1 .服務(wù)級別服務(wù)級別是指PMS云服務(wù)每個計費周期連接正常運行時間

10、服務(wù)級別。乙方承諾向甲方提供穩(wěn)定的PMS云服務(wù)，單店可用性（每計費周期連接運行時間）為99%。定義：1） 最大連接分鐘數(shù)”是單個酒店P(guān)MS云服務(wù)在一個計費周期內(nèi)累積的分鐘總數(shù)。最大連接分鐘數(shù)的測量時間從 甲方門店P(guān)MS部署上線開始計費后，至甲方啟動了將導致停止或刪除該店的操作為止。2） 連接停機時間”是單個酒店P(guān)MS云服務(wù)停止的累積分鐘總數(shù)，該值是最大連接分鐘數(shù)的一部分。3） 每計費周期連接正常運行時間百分比”是每家酒店P(guān)MS云服務(wù)在一個計費周期內(nèi)，用最大連接分鐘數(shù)減去連接停機時間后再除以 最大連接分鐘數(shù)的結(jié)果。每計費周期連接正常運行時間百分比可用以下公式表示：每計費 周期連接運行時間 =（最

11、大連接分鐘數(shù)-連接停機時間）/最大連接分鐘數(shù)。2 .服務(wù)費抵扣索賠1）在提交與任何事件相關(guān)的索賠時，若要符合條件，甲方首先必須在事件發(fā)生后的五個工作 日內(nèi)，按照乙方規(guī)定的流程向乙方技術(shù)支持人員通過郵件或書面告知事件的發(fā)生。2）若要提交索賠，甲方必須與乙方技術(shù)支持聯(lián)系并提供有意索賠的通知。甲方必須向乙方技 術(shù)支持提供有關(guān)索賠的所有合理細節(jié)，包括但不限于事件的詳細描述、事件的持續(xù)時間、 網(wǎng)絡(luò)跟蹤路由、受影響的門店以及甲方為解決事件所做的任何嘗試。甲方必須在事件（索 賠的主題事項）發(fā)生月份的次月月底之前提交索賠，包括支持索賠的必要證據(jù)。3）乙方將使用可合理獲得的所有信息驗證索賠，并就服務(wù)級別協(xié)議和服

12、務(wù)級別是否適用于索 賠做出公正的判斷。4）如因同一事件導致未能達到多個服務(wù)級別的，甲方有權(quán)選擇一個服務(wù)級別并基于該服務(wù)級 別針對此次事件提出索賠，且乙方不會接受任何其他服務(wù)級別下針對該事件的其他索賠。5）服務(wù)費抵扣針對所描述的每一個服務(wù)級別，下表介紹了服務(wù)費抵扣的金額和計算方法。 服務(wù)費抵扣是甲方針對乙方違反本服務(wù)級別協(xié)議的唯一且排他性的補償。 任何計費周期給予的服務(wù)費抵扣和賠償不應(yīng)超過乙方該計費周期的服務(wù)費用。每店每月連接正常運行時間百分比每店服務(wù)費抵扣<99%5%<98%10%<97%20%<96%50%<90%全部3 .服務(wù)級別協(xié)議排除項本服務(wù)級別協(xié)議和任何

13、適用的服務(wù)級別不適用于由以下情況造成的任何性能或可用性問題：1）由乙方合理控制之外的因素造成（例如，甲方站點或甲方的網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備故障，或者甲方的域名解析服務(wù)失?。?）由甲方或甲方購買的第三方軟硬件造成。3）由甲方的病毒或甲方員工、其他第三方利用甲方的設(shè)備進行的任何網(wǎng)絡(luò)攻擊導致的服務(wù)中 斷。4）乙方建議甲方改變服務(wù)使用方式后，如果甲方未按建議改變使用方式而繼續(xù)使用服務(wù)造成 的。5）預覽期間造成的（如技術(shù)預覽、測試版本，由乙方確定）。6）由甲方或甲方的員工、供應(yīng)商或利用甲方的密碼或設(shè)備獲得乙方服務(wù)訪問權(quán)限的任何非乙 方人員的行為或疏忽造成的。七.結(jié)算說明1. 發(fā)票及繳費乙方向甲方發(fā)出的服務(wù)正式開通

14、的郵件通知后第3個工作日。經(jīng)雙方同意及核對應(yīng)付費用后，甲方在5個工作日內(nèi)，向乙方繳納首年服務(wù)費用；后續(xù)年服務(wù)費用應(yīng)在服務(wù)到期日前一個月支付。如甲方的費用由第三方轉(zhuǎn)付，繳費時甲方提前向乙方說明。乙方的收款賬戶信息為：賬戶：帳號：開戶行：2 .甲方后續(xù)年服務(wù)費最遲在到期前5個工作內(nèi)支付PMS艮務(wù)費，每逾期一天應(yīng)向乙方支付欠費金額5%。的滯納金。甲方逾期支付 PMS艮務(wù)費超過30日，乙方應(yīng)書面通知甲方。若甲方在收到該書面 通知后30日內(nèi)，仍未足額支付相關(guān)服務(wù)費用，則乙方有權(quán)終止服務(wù)；此期間甲方 PMS艮務(wù)中斷時間不計入乙方維護責任。八.其他說明1 .PMS服務(wù)云服務(wù)租賃期限1）合同期限本合同確定的租

15、期為 5_年,每家門店分別從PMS系統(tǒng)上線計費后開始算起。2）續(xù)租除非甲方在租期屆滿前三十日書面通知乙方不再續(xù)租，租期將續(xù)展，續(xù)展的租期與本合同租期 相同。甲乙雙方承諾長期友好合作，在合同期滿，如無特殊事項，甲乙雙方將續(xù)簽本合同， 合同再續(xù)簽5年，續(xù)簽期間合同價格延用第一合同周期的價格策略。3 .通知及送達本合同一方須向?qū)Ψ教峁┱_的送達地址，一方向?qū)Ψ剿瓦_的任何文件或通知，如到達對方指定 的郵寄地址或電子郵箱，視為正確送達對方。一方指定送達地址變更，應(yīng)當及時以書面或電子郵 件方式通知對方，地址變更通知送達之前視為未變更。甲方指定送達地址：服務(wù)支持聯(lián)系人 /電話/Email : 商務(wù)聯(lián)系人/電

16、話/Email :郵寄地址：乙方指定送達地址：服務(wù)支持電話 /Email : 4006562195/商務(wù)合同聯(lián)系人 /電話/Email : 郵寄地址：4 .違約責任如果任何一方違約，導致合同不能履行，違約方應(yīng)向另一方支付過去12個月租金的違約金；5 .知識產(chǎn)權(quán)乙方擁有PMS系統(tǒng)的所有知識產(chǎn)權(quán)，甲方不可許可或出租第三方。6 .保密條款1）甲、乙雙方對因履行本協(xié)議所知悉之對方機密信息及合同信息負有保密義務(wù)。未經(jīng)對方事 先書面同意，一方不得將對方之機密信息及合同信息披露給任何第三方（法定特資）除 外，否則任何一方有權(quán)追究相應(yīng)責任；2）在服務(wù)期間，甲方存儲在乙方PMS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)所有權(quán)歸甲方所有。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不能將PMS系統(tǒng)中數(shù)據(jù)透露給任何第