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文檔簡(jiǎn)介
1、所謂情商高就是會(huì)說話讀后感步入社會(huì)后情商二字一直在圍繞在我們耳邊,對(duì)于情商的定義,它 主要是指人在情緒、 情感、意志、 耐受挫折等方面的品質(zhì), 在生活中有很 多高情商的人, 同時(shí)也存在一部分情商低的人。 作為一名剛剛步入社會(huì)的 職場(chǎng)新手來說, 我的情商可以說急需提高了, 其實(shí)情商的高的一個(gè)表現(xiàn)方 面就是會(huì)說話。 說話他不只是一種“感覺”, 還是一門“技術(shù)”! 就像烹 飪有食譜一樣, 說話也有它的“秘方”。 這個(gè)月通過閱讀學(xué)習(xí)佐佐木圭一 的著作所謂情商高就是會(huì)說話 ,讓我更加深刻的了解到語言的魅力。 古往今來,但凡不通說話之道者, 都難成大事, 而能成事者, 一定在語言 方面具有其獨(dú)特的能力。
2、一句恰到好處的話,甚至可以改變一個(gè)人的命運(yùn)。 人際溝通中怎樣措辭?怎樣把握說話的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)?如何領(lǐng)略說話精髓, 悟透說話之道,很快在眾人中脫穎而出?大多數(shù)教人如何說話的書, 都是從說話方式等角度去談, 而這本所 謂情商高就是會(huì)說話 另辟蹊徑, 從說話形式上去解讀如何說話, 結(jié)合故 事的形式,讓人記憶猶新, 感同身受。 同時(shí),作者通過自己多年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 提煉出把“ NO的回答變成“ Yes”的三個(gè)步驟:(1)、“不直接說出自己的想法”(2)、“揣測(cè)對(duì)方的想法”(3)、“考慮符合對(duì)方利益的措辭” 同時(shí)又通過列舉實(shí)例為我們總結(jié)出了提高說話水平必須掌握的“7個(gè)突破口”:突破口 1: 投其所好示例: (1
3、)、“抱歉,這件襯衫只剩最后一件了” 。" 這種襯衫賣得特別快,這是最后一件了 "總結(jié): 利用“投其所好”,既能獲得對(duì)方的好感,又能實(shí)現(xiàn)自己的期 望。突破口 2: 儆其所惡示例: (1)、讓一直不管淘氣孩子的媽媽幫搖身一變的措辭 “為了避免打擾其他客人,可否請(qǐng)你們讓孩子坐在座位上”“剛做好的菜很燙,如果端出來的時(shí)候被撞撒了,會(huì)給孩子造成很 嚴(yán)重的燙傷??煞裾?qǐng)你們讓孩子們回到座位上。 ”總結(jié): 利用“儆其所惡”,能形成強(qiáng)大的牽制制力。這是措辭的最終 手段。突破口 3: 選擇的自由示例: (1)、“要不要來份甜點(diǎn)?”。“甜點(diǎn)有芒果布丁和抹茶冰淇淋,您要哪種?”總結(jié): 利用“選擇
4、的自由”能夠引導(dǎo)對(duì)方,同時(shí)又不會(huì)留下被迫感。 突破口 4: 被認(rèn)可欲示例: (1)、“你把窗戶擦擦,我忙不過來”。 “你能夠到高的地方,能把窗戶擦得更亮,拜托了!” 總結(jié):利用“被認(rèn)可欲”, 對(duì)方即使很難對(duì)付, 也會(huì)樂于回應(yīng)期待 突破口 5: 非你不可 聽到“只有你是特別的”,人就容易被說動(dòng)。1)、把投訴變成喜愛的客服措辭“我們會(huì)免費(fèi)為您更換?!薄拔覀冎粸橐恢敝С直竟镜拇笾鞠壬赓M(fèi)更換??偨Y(jié): 利用“非你不可”,能讓對(duì)方感覺到只有自己被選中的優(yōu)越 感,從而樂于做出回應(yīng) 。突破口 6: 團(tuán)隊(duì)化“一起”這種說法,本身就令人愉快。示例: (1)、“你也來組織酒會(huì)吧?!?“咱們一起組織酒會(huì)吧?!笨?/p>
5、結(jié): 利用“團(tuán)隊(duì)化”,能使對(duì)方產(chǎn)生伙伴意識(shí),即使是麻煩的事, 也會(huì)樂于接受 。突破口 7: 感謝僅憑一句“謝謝”,就能拉近自己與對(duì)方的距離,使對(duì)方很難說 “No”。示例: (1)、“把這桌子搬走。”“把這桌子搬走,謝謝!”總結(jié): 利用“感謝”,能讓對(duì)方隱約產(chǎn)生信賴意識(shí),從而難以輕易 拒絕 。邁入成人的世界, 就要遵守這樣的法則。 沒人會(huì)因?yàn)槲覀兊摹靶闹笨?快”,就原諒“不過腦子的話”。 有時(shí)候聽到朋友講出”不過腦子的話“, 我會(huì)有這個(gè)人教養(yǎng)實(shí)在一般的感覺。 不想自己給人造成這樣的感覺, 所以 要鍛煉成會(huì)說話的人。 而且在我們的銷售和服務(wù)中, 會(huì)說話也會(huì)對(duì)我們的工作有大有助益。這本書內(nèi)容實(shí)用性很強(qiáng),每個(gè)人都可以結(jié)合自身所處環(huán) 境,靈活運(yùn)用這些技巧,從而提升情
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