高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上云南商務(wù)職業(yè)學(xué)院高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案一、專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)及專(zhuān)業(yè)代碼（一）專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)（二）專(zhuān)業(yè)代碼：二、教育類(lèi)型及學(xué)歷層次（一）學(xué)制：三年制（二）招生對(duì)象：高中、“三校”畢業(yè)生（三）學(xué)歷層次：大專(zhuān)三、培養(yǎng)目標(biāo)本專(zhuān)業(yè)主要面向高速鐵路動(dòng)車(chē)乘務(wù)及管理一線(xiàn)崗位，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的政治素質(zhì)與道德修養(yǎng)，了解旅客心理、熟悉鐵路乘務(wù)規(guī)章制度和組織管理基本知識(shí)，熟練掌握鐵路乘務(wù)基本理論和實(shí)際操作技能，熟悉動(dòng)車(chē)車(chē)輛的常規(guī)操作和日常維護(hù)技術(shù)，具有較強(qiáng)服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)和靈活應(yīng)變能力、較高的英語(yǔ)口語(yǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，能為旅客提供高品位、高質(zhì)量的服務(wù)的具有務(wù)

2、實(shí)創(chuàng)新精神和終生學(xué)習(xí)能力的高端技能型人才。四、職業(yè)面向及職業(yè)能力要求1、職業(yè)面向及人才培養(yǎng)規(guī)格總體要求序號(hào)核心工作崗位及相關(guān)工作崗位崗位介紹典型工作任務(wù)崗位能力要求及素質(zhì)要求1車(chē)廂乘務(wù)員在動(dòng)車(chē)、高鐵上負(fù)責(zé)引領(lǐng)、核對(duì)車(chē)票，為旅客提供全方位的服務(wù)整理車(chē)廂檢票查票行李架整理車(chē)廂秩序維護(hù)了解旅客心理、熟悉鐵路乘務(wù)規(guī)章制度和組織管理基本知識(shí)。在動(dòng)車(chē)、高鐵上負(fù)責(zé)引領(lǐng)、核對(duì)車(chē)票，為旅客提供全方位的服務(wù)能力。服務(wù)意識(shí)、態(tài)度熱情，主觀能動(dòng)性和敬業(yè)精神，有責(zé)任感。2車(chē)站售票員在車(chē)站負(fù)責(zé)為旅客提供售票服務(wù)。售票業(yè)務(wù)改簽、退票業(yè)務(wù)了解旅客心理、熟悉鐵路乘務(wù)規(guī)章制度和售票流程的基本知識(shí)。遵照售票流程快速完成售票，支付、

3、退票等相關(guān)能力。良好的職業(yè)道德、創(chuàng)新精神、有吃苦耐勞精神。3乘務(wù)安全員從事安檢工作人員。乘客安檢乘客安檢問(wèn)題處理掌握證件檢查、X 光機(jī)檢查、危險(xiǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)和出入境管理知識(shí)，掌握鐵路安全技術(shù)檢查的操作方法和基本技能。熟悉列車(chē)服務(wù)的內(nèi)容，掌握列車(chē)服務(wù)的方法和技能。具有對(duì)高速動(dòng)車(chē)車(chē)輛簡(jiǎn)單操作和維護(hù)的能力；具有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；具有獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；有良好的心理素質(zhì)和敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德； 具有團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)調(diào)工作能力、管理能力和全局觀念。4鐵路客服代表從事鐵路客戶(hù)服務(wù)工作人員。接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)解答有關(guān)問(wèn)詢(xún)、投訴安全檢查異常處理指導(dǎo)票務(wù)的查詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)能根據(jù)用戶(hù)實(shí)際情況進(jìn)行票務(wù)解答，能應(yīng)對(duì)客戶(hù)的

4、問(wèn)詢(xún)和投訴，能合理指導(dǎo)票務(wù)的查詢(xún)，能快速的應(yīng)答客戶(hù)的票務(wù)查詢(xún)，有良好的心理素質(zhì)和敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，具有團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)調(diào)工作能力、管理能力和全局觀念，具有創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、開(kāi)拓發(fā)展的精神。2、職業(yè)能力概述及課程設(shè)置基本素質(zhì)、能力能力要求課程設(shè)置備注基本素質(zhì)1、熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，遵紀(jì)守法，能運(yùn)用馬克思主義哲學(xué)原理分析和解決實(shí)際問(wèn)題；2、具有一定的文化藝術(shù)修養(yǎng)，基本的數(shù)據(jù)分析處理能力、語(yǔ)言文字表達(dá)和寫(xiě)作能力、信息收集與處理能力及自學(xué)能力；3、健康、活潑、精力充沛，具有連續(xù)工作的能力。思想道德修養(yǎng)和法律基礎(chǔ)毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)提升、就業(yè)指導(dǎo)形勢(shì)與政策“三生”教

5、育大學(xué)體育應(yīng)用文寫(xiě)作心里健康創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等國(guó)家體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)（學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)）的達(dá)標(biāo)測(cè)試合格外語(yǔ)及計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力1、具備基本的英語(yǔ)交流能力；2、具有處理一般性英語(yǔ)技術(shù)資料的能力；3、具有計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和常用應(yīng)用軟件的使用能力。大學(xué)英語(yǔ)大學(xué)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)職業(yè)核心能力1、了解高速動(dòng)車(chē)組的基本構(gòu)成和工作原理，具有對(duì)高速動(dòng)車(chē)組簡(jiǎn)單操作和維護(hù)的能力；2、掌握證件檢查、X 光機(jī)檢查、危險(xiǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)和出入境管理知識(shí)，掌握鐵路安全技術(shù)檢查的操作方法和基本技能；3、熟悉列車(chē)服務(wù)的內(nèi)容，掌握列車(chē)服務(wù)的方法和技能。4、具有良好的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的應(yīng)變能力鐵路客運(yùn)規(guī)章列車(chē)客運(yùn)乘務(wù)客運(yùn)安檢交通運(yùn)輸安全與管理鐵路客運(yùn)組織等職業(yè)可持

6、續(xù)發(fā)展能力1、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；2、具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)及妥善處理人際關(guān)系的能力；3、組織協(xié)調(diào)能力；4、心理承受能力；5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力人際溝通技巧公共關(guān)系學(xué)客運(yùn)服務(wù)心理客運(yùn)服務(wù)技巧3、崗位職業(yè)資格證書(shū)序號(hào)職業(yè)資格證書(shū)名稱(chēng)頒證單位等級(jí)是否必須取得1鐵路客運(yùn)員鐵道部職業(yè)技能鑒定中心資格證任選其一2鐵路車(chē)站助理值班員鐵道部職業(yè)技能鑒定中心資格證五、主干課程介紹1、鐵路客運(yùn)規(guī)章 課程性質(zhì)：專(zhuān)業(yè)課 先行課程：列車(chē)客運(yùn)乘務(wù)主要內(nèi)容：本課程內(nèi)容包括客運(yùn)運(yùn)價(jià)、旅客運(yùn)送條件、行包運(yùn)輸，特定運(yùn)輸、路內(nèi)運(yùn)輸、鐵路旅客運(yùn)輸事故的處理等內(nèi)容，對(duì)規(guī)章的條文進(jìn)行了細(xì)致解釋?zhuān)⑨槍?duì)實(shí)際工作中的具體問(wèn)題列舉了大量實(shí)

7、例，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)和運(yùn)用規(guī)章解決實(shí)際工作問(wèn)題的能力。2、客運(yùn)服務(wù)心理 課程性質(zhì)：專(zhuān)業(yè)課 先行課程：客運(yùn)服務(wù)技巧主要內(nèi)容：了解心理因素對(duì)列車(chē)服務(wù)工作質(zhì)量以及對(duì)促進(jìn)列車(chē)事業(yè)的發(fā)展上的重大影響，心理因素對(duì)旅游者的消費(fèi)行為、從業(yè)人員的服務(wù)行為和企業(yè)管理行為的影響。熟悉列車(chē)服務(wù)的內(nèi)容，掌握列車(chē)服務(wù)的方法和技能。3、客運(yùn)安檢 課程性質(zhì)：專(zhuān)業(yè)課 先行課程：鐵路安全基本常識(shí)主要內(nèi)容：通過(guò)對(duì)鐵路運(yùn)輸中證件檢查、X 光機(jī)檢查、危險(xiǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)和出入境管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解和掌握鐵路安全技術(shù)檢查的操作方法，掌握基本技巧，勝任鐵路、安全檢查員的工作。4、服務(wù)禮儀與訓(xùn)練 課程性質(zhì)：專(zhuān)業(yè)課 先行課程：化妝基礎(chǔ)主要內(nèi)容：

8、通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，掌握禮儀禮節(jié)的基礎(chǔ)知識(shí)和鐵路運(yùn)輸各項(xiàng)業(yè)務(wù)中基本的禮節(jié)和服務(wù)用語(yǔ)；了解主要客源國(guó)（地區(qū)）的風(fēng)俗和禮節(jié)以及宗教禮儀的基本知識(shí)。培養(yǎng)具備良好的儀容、儀表、儀態(tài)；具備良好的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成良好的禮貌待客習(xí)慣和熟練運(yùn)用的能力。通過(guò)教師的指導(dǎo)，使學(xué)生掌握一般的化妝技能。六、課程體系設(shè)計(jì)1、各學(xué)期課程時(shí)間分配表（單位：周）教學(xué)安排第一學(xué)年第二學(xué)年第三學(xué)年合計(jì)一二三四五六入學(xué)教育11國(guó)防教育（軍訓(xùn)）22職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)提升、就業(yè)指導(dǎo)（1）（1）（1）（3）頂崗實(shí)習(xí)1818畢業(yè)實(shí)習(xí)1818課程教學(xué)151616160063考試2222008教育周數(shù)（合計(jì)）201818181818110寒暑假

9、67676*32學(xué)年總周數(shù)5252451422、培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)程表課程類(lèi)別序號(hào)課程名程課內(nèi)教學(xué)時(shí)數(shù)學(xué)期周數(shù)及周課時(shí)分配學(xué)分考核方式備注總計(jì)其中第一學(xué)期第二學(xué)期第三學(xué)期第四學(xué)期第五學(xué)期第六學(xué)期理論實(shí)踐2018181818181思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)4824243/163考試2毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論6432324/164考試3形勢(shì)與政策721656(1)(1)(1)(1)1考查講座4心理健康321616(1)(1)1考查講座5大學(xué)英語(yǔ)12462624/154/166考試6應(yīng)用文寫(xiě)作3015152/152考試7大學(xué)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)6020404/154考證8大學(xué)體育6220422/152/1

10、62考查9三生教育321616(1)(1)1考查講座10職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)提升、就業(yè)指導(dǎo)382018(1)(1)(1)2考查11創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)3216162/162考查小計(jì)594257337151228專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課1高速鐵路概論6030304/154考試2化妝基礎(chǔ)6020404/154考試3鐵路安全基本常識(shí)6432324/164考試4形體訓(xùn)練6420444/164考試小計(jì)24810213584416專(zhuān)業(yè)主干課1列車(chē)客運(yùn)乘務(wù)6420444/164考試2鐵路客運(yùn)規(guī)章6432324/164考試3客運(yùn)安檢6432324/164考試4交通運(yùn)輸安全與管理6432324/164考試5醫(yī)療常識(shí)與急救3216162

11、/162考試6客運(yùn)服務(wù)心理6432324/144考試7客運(yùn)服務(wù)技巧5626304/144考試8鐵路客運(yùn)組織5626304/144考試9服務(wù)禮儀與訓(xùn)練5626304/144考試11職業(yè)資格培訓(xùn)15-182考證小計(jì)52024227804141634專(zhuān)業(yè)選修課1乘務(wù)英語(yǔ)322/162考查2人際溝通技巧322/162考查3職業(yè)形象設(shè)計(jì)2810182/142考查4公共關(guān)系學(xué)322/162考查5世界旅游地理282/142考查小計(jì)924646任選三門(mén)6課內(nèi)總學(xué)時(shí)綜合實(shí)踐、素能訓(xùn)練1公共拓展課9648486考查2普通話(huà)等級(jí)160161考證3軍事理論與訓(xùn)練488402考查4社交與禮儀160161考查5社會(huì)實(shí)踐3203226課外綜合素質(zhì)由學(xué)生處具體安排6課外綜合素能67綜合技能測(cè)評(píng)2041628頂崗實(shí)習(xí)360-3601-1889畢業(yè)實(shí)習(xí)360-3601-188小計(jì)9486088842合計(jì)24027071695232220181263、課程課時(shí)、學(xué)分結(jié)構(gòu)類(lèi)別公共基礎(chǔ)課專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課專(zhuān)業(yè)主干課專(zhuān)業(yè)選修課綜合實(shí)踐、素能訓(xùn)練（含公共拓展課）合計(jì)比例學(xué)時(shí)5862314841529602413100%理論學(xué)時(shí)29199236766076232%實(shí)踐學(xué)時(shí)30113224876900165168%學(xué)分2815346421254、