教育培訓學校各部門工作流程及薪酬和激勵機制試行版

1、教育培訓學校各部門工作流程及薪酬和激勵機制試行版集團標準化工作小組Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN欣 陽 教 育 各 部 門 工 作 流 程及薪酬和激勵機制（本試用版從2012年6月15日開始試行，之前的使用原標準計提）一、員工底薪制度：試用期底薪：1200元 試用時間：1-3個月 轉正期底薪:1500 7E（底薪1400+電話補助100）二、員工工作流程及提成制度:1,市場部的工作流程和業(yè)務提成（試聽量、報名人數等）A:工作流程:1）負責發(fā)放宣傳資料，主要是學校、社區(qū)、廣場等地，并介紹學校相關的內容；2）對有時間到學校聽試講的，當時就引領到學校咨詢處，對沒有時間 的

2、可作好相關的登記；3）學習學校相關的資料，包括學校的辦學特點、教學模式、教學目的 等和一些有關推銷的技巧等；4）每周一休息，周二至周四、周六、周日到學校、書店、廣場、社區(qū) 等地，宣傳和收集準客戶名單。5）周五集中安排電話回訪：主要的對象是在現場作登記和收集來的的相關人員，通過電話預約試聽；回訪完后，統(tǒng)一把電話名單交給咨詢部主管并備案。6）其他相關的事項；B:業(yè)務提成：市場部教育顧問在推廣本校特色專業(yè)的同時，可通過試聽課程的方式讓 家長及學生更直觀的接觸和了解到本校師資教育實力，成為我校的潛在客 戶群體。進行登記工作后，并且成功引其來訪我校進行試聽教學，以此作 為提成依據。1）、試聽教學提成：（

3、任務根據招生季節(jié)制定，任務完成率*提成標準為為最終提成標準）少兒藝術試聽提成：8元/人文化補習試聽提成：15元/人藝術高考試聽提成：50元/人2）、新生報名提成：提成原則：計算時間以當周時間為限，并在咨詢部和信息員初留學員記錄 備案。少兒藝術：學生已交學費的，20元/每人（文化課大課班同樣標準）文化補習：學生已交學費的，50元/每人（一對一、作業(yè)托管）藝術高考：學生已交學費的，200元/每人2、咨詢部的工作流程和業(yè)務提成：A:工作流程：1）負責接待來訪家長及學生;2） 了解學生的基本情況，做好詳細記錄（包括孩子的姓名、年齡、性 另人電話號碼等），并了解家里的經濟能力；3）與家長溝通，找到孩子的

4、缺點和薄弱環(huán)節(jié)，然后介紹學校的優(yōu)勢，并提出針對性的措施；4）介紹學校收費的具體事項：包括收費方式、報名年限等；5）對報名已交定金的孩子做好跟蹤回訪，如有需老師特別關注的孩子 提前與老師交流，有利于老師針對具體情況采取相應的教學方式；6）對于課時將完或已完、年限短的在校學生，及時通知家長，與家長 溝通，根據不同的情況介紹相應的續(xù)費付費方式；7）對己聽試講的學生，有意向報名或者猶豫的學生或家長做好跟蹤回 訪，盡量不要放走任何一個生源；8）負責把當天來咨詢、試聽的所有人員全部輸入電腦，以備查閱；9）把己交費的學生全部輸入學生費用統(tǒng)計表，以備以后家長來查閱何 時交費、續(xù)費；10）負責教材的發(fā)放（主要是

5、交定金的和確定報名的學生）收訂金問題：票據由咨詢部管理（白票）（黃票）11）每天數據統(tǒng)計，包括咨詢人數、報名人數、專業(yè)、費用等。備注：1、在咨詢部咨詢的時間有三種情況：A、如果家長和孩子都在的時候，在做好登記后，在家長和咨詢溝通交流的同時， 讓老師給孩子試講，達到雙方面的溝通；B、如果只有孩子，咨詢作好登記后，就可以直接讓老師試講；C、只有家長的時候，就由咨詢直接和家長溝通，介紹學校；2、與我校的區(qū)別：A、可以免費聽試講，感受學校的教學方法和模式；B、必須交了訂金或報名的學生才可以跟班試聽，如果感覺不好可以扣除相應的課 時費后退還給家長；B:接待流程:1）、接待來訪家長，將他們帶至咨詢處；2）

6、、作好咨詢登記；3）、然后通過和家長的溝通，了解學生的基本情況和家長咨詢的重點；4）、針對學生的薄弱環(huán)節(jié)，相應的介紹學校相應的優(yōu)勢和特長，以及 簡單介紹學校其他的各個項目，以及成果；5）、帶家長參觀學校并作相應的介紹；6）、然后向家長推薦適合該學生的班級和上課時間，和相關的收費事 宜；7）、如果家長有意見的可以讓孩子試聽；C:業(yè)務提成：1）、任務考核：每月業(yè)績提成由：每月營銷任務、當月學生實際消費金額、提成 比例所決定。其中每月營銷任務由營銷會議中，按照區(qū)域市場情 況不同、區(qū)域營銷人員銷售能力情況不同所商議后決定指定營銷 任務量。（任務根據招生季節(jié)制定，任務完成比例*提成標準為最終的提成標準）

7、2）、發(fā)放標準：有意向報讀新生為部門主要業(yè)務推廣群體，業(yè)務提成金額根據學 生志愿學習專業(yè)并且及時繳納的學費后的每月實際消費金額作為 最終提成計算單位。3）、業(yè)務提成比例如下：（當月提成發(fā)放70%,剩余30%到該學生學期完成發(fā)放）少兒藝術：學生已交學費金額的2%。文化補習：學生已交學費金額的3%。藝術高考：學生已交學費金額的4%。4）、計算方式：最終營銷業(yè)務提成算法：任務完成比例*銷售金額*提成比例二最終業(yè)績提成3、教管部工作流程及業(yè)務提成：A:工作流程；1）學籍管理a）學員報名卡管理b）各班級學生名單、暫定學生名單和退學學生名單（書面、電子版 本各一份）c）每周統(tǒng)計學生所剩課時的情況，及時交給

8、咨詢部門，以便及時催 款；2）考勤管理a）每周一必須核對教師的考勤是否正確，包括未打、打錯或不清楚 的地方，及時提醒老師修改或更正；b）學生課時記錄電子版本須留檔，以便查閱；c）教務必須在上課后五到十分鐘內對未來上課的學生打電話咨詢問 家長孩子未來的原因，并與老師交接；3）課間管理a）課前、課中、課后的紀律和安全管理;b）注意家長的行為，提醒不要影響到家長；C）注意和家長的溝通，搜索家長的意見及建議；4）考核管理a）每期學完后要提醒老師提前一周交考試試卷，電子版留檔，以便 以后引用；b）提醒老師讓學生填寫相關表格，包括家長反饋表、學期統(tǒng)計等；5）補課的安排和管理a）安排補課時間、補課教師以及補

9、課內容；b）通知家長補課時間；c）開學前督促個專業(yè)老師進行本期教學大綱的制定，統(tǒng)一存檔，并 于新的學期監(jiān)督個專業(yè)老師的執(zhí)行及完成情況；6）教室的管理a）教室的設施（包括椅子、桌子、黑板擦、電燈、時鐘等）；b）有損壞的及時調整和通知維修；7）教材和教具的管理a）注意教具的清理、維護和補足；b）根據教材安排制作與教學相關的教具；c）教材的領用和收回做好相關記錄，落實到人（主要準備的是教師 的教材以及與教學相關的教學參考資料）；8）試講a）教學活動的策劃和安排b）制定活動方案；C）參與活動的相關人員，如教師、學生和家長；d）準備相關的活動道具；e）其他與活動相關的內容；9）收集信息a）搜集相關教學內

10、容、教學方法和一些相關的培訓資料；b）搜集相關學校的一些資料，了解同行業(yè)的操作方式，并結合學校 的實際情況提出相關的建議；10）銜接工作a）銜接各部門（包括市場部、咨詢部和領導）的工作；b）與家長電話溝通，了解相關的意見和建議；c）對于家長的投訴，能處理的及時處理，不能處理的及時上報；11）對于本部門員工工作時間和學生上課時間的安排；上班時間根據 寒、暑假和周末和平時的工作情況具體安排12）文件的復印、打印a）各種表格的制作、設計和排版；b）打、復印相關的資料如試卷等；C：教師的工作內容：a）教師的第一工作內容就是教學。課前必須備課，準備好相關的教 具，教案等。中途不允許出教室，除特殊情況外，

11、如有什么遺漏 可讓教務和其他老師代拿；b）相關的教務工作：如協(xié)助教務打考勤，記錄好學生的課時，以備教務檢查;C）搜集相關的教學資料，提出好的教學思路和教學方法；d）教具的制作；e）電話反饋時必須復習所學的內容，電話輔導學生，并做好反饋電 話記錄按照規(guī)定的時間交給教務；初、高中的每半月打一次，幼 少兒的每周一次；f）試講；D:教務上班前應做的準備工作：a）檢查教室的桌、椅是否完好，空氣是否清新；b）做好工作所需要物品，包括收據、筆等。c）上班前調整好自己的情緒，不能情緒化上班。d）列出當天工作的重點、做等心中有數；E:業(yè)務提成：1）、任務考核：每月業(yè)績提成由：每月營銷任務、當月學生實際消費金額、

12、提成比 例所決定。其中每月營銷任務由營銷會議中，按照專業(yè)、學員人數、收費 金額況不同、以及教管人員銷售能力情況不同所商議后決定指定營銷任務 量。2）、發(fā)放標準：在我校就讀過的老生為部門主要業(yè)務推廣群體，業(yè)務提成金額根據學生 續(xù)繳學費金額作為提成依據，此依據建立在學生已在本校學習和繳納過學 費的條件之下，且業(yè)務提成金額根據學生志愿學習專業(yè)并且及時繳納的學 費后的實際消費金額作為提成計算單位。3）、業(yè)務提成比例如下：（課時計費+老生續(xù)費+轉介紹費）a.課時消耗發(fā)放：（根據學生的授課率*課時消費提成為最終提成標準）少兒藝術：所有學生課時消耗為每節(jié)課元.文化補習：所有學生課時消耗為每節(jié)課1元。藝術高考

13、：所有學生課時消耗為每節(jié)課1元。計算方式：最終授課提成算法：授課完成比例*課時數量*提成比例二最終業(yè)績提 成為當月實發(fā)50%（學生簽字記錄必須與教務周課時統(tǒng)計一致），如在月 末計算月課時統(tǒng)計時，財務進行核對過程中，與學生不一致情況下（當月 此學生課時消耗取消），學生正常結課后再一次性發(fā)放所有課時的剩余50% （結課費）不包括續(xù)費課時，對不建學生檔案或檔案中資料不全（包括無 教案、無教學計劃表等），整理不規(guī)范者不予發(fā)放結課費。b.老生續(xù)費提成：（根據招生季節(jié)定出相應的續(xù)費任務，根據續(xù)保率*提成 標準為老生續(xù)費的最終提成標準）少兒藝術：學生已交學費金額的。文化補習：學生已交學費金額的2%。藝術高考

14、：學生已交學費金額的%。（試聽提成：試聽學生滿意后，教務占簽訂合同總學費20%業(yè)績額）計算方式：最終續(xù)報業(yè)務提成算法：續(xù)保率*提成比例*銷售金額=最終業(yè)績提成 發(fā)放方式為：算出總的提成金額和提成比例。分三次發(fā)放，第一次在報名繳費開始上課后發(fā)放40%,在課程進行一 半時發(fā)放30%,課程結束后發(fā)放30%。c、轉介紹業(yè)務提成：（任務根據招生季節(jié)制定，任務完成比例*提成標準為 最終的提成標準）轉介紹原則：家長找誰，算誰的業(yè)績?。ń虅湛梢宰约赫剢危灦ê贤c咨詢手續(xù)同，合同額按照本部門業(yè)績 提成標準提成）。轉介紹教務自己根據收費標準談單，如果需咨詢師助單的，或者所 約家長正好被咨詢師咨詢，此時，教務人員若沒有在