銷售部年終總結(jié)報告

1、銷售部年終總結(jié)報告報告期內(nèi)，在銷售部、銷售支持部全體工作人員的共同努力下，通過ISO9000： 2000質(zhì)量管理體系的建立和實施，進一步提高了質(zhì)量意識，部門員工以顧客為關(guān)注焦點，努力滿足顧客提出的合理要求，及時處理客戶的投訴，并提出合理化建議，得到客戶的認(rèn)可。一、質(zhì)量管理體系建立和實施情況1年中，部門全體人員參加了ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，根據(jù)ISO 標(biāo)準(zhǔn)要求，修改了兩個部門的作業(yè)指導(dǎo)書及各類記錄表格；同時組織部門人員對質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書進行學(xué)習(xí)。2制訂了部門職能和崗位職責(zé)并進行了人員分配，制定了質(zhì)量目標(biāo)。二、人員增補情況1為進一步加強市場銷售力度，提高銷量， 2006

2、年 6 月 15 日招入公司3 名新銷售人員，并以此為基礎(chǔ)， 對市場進行了重新劃分，確定國內(nèi)銷售分為六個區(qū)域，分由各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)；2 2006 年 11 月中旬，增補銷售總監(jiān)一名，負(fù)責(zé)國內(nèi)銷售市場的銷售指導(dǎo)及監(jiān)管工作。三、新客戶開發(fā)情況2006 年共開發(fā)了新客戶達(dá) 99 家，并在 2006 年下【本文由個人工作總結(jié)范文整理】半年度加強了對新客戶的拜訪力度及對應(yīng)銷售工作，對客戶起到了穩(wěn)定作用。1橡膠油橡膠油在 2006 年共開發(fā)了 41 個新客戶， 包括中山華迪、 住友輪胎、 華南輪胎、 杭州橫濱等客戶，對我司在 2007 年的業(yè)績成長具有極大的貢獻；2白油白油在 2006 年共開發(fā)了35 個新

3、客戶， 包括營口向陽、 四川科倫、 廣東永順等客戶。3冷凍機油冷凍機油2006 年共開發(fā)了23 個新客戶，包括無錫約克、昆山臺佳等。而冷凍機油也在2006 年實現(xiàn)了 37.17 的增長率。四、客戶拜訪情況國內(nèi)市場劃分為六大區(qū)域后，加強了各區(qū)域的市場摸底調(diào)查及客戶拜訪的頻次。平均每區(qū)域每月基本上安排了一次區(qū)域經(jīng)理外出拜訪客戶的工作，平均每次出差時間不低于7 天。附近區(qū)域每月出差達(dá)3、4 次之多。同時，針對每次出差，均及時填報Visit Report ，并提供給總部，有利于總部通過報表及時掌握市場動態(tài)，提供相關(guān)的支持及協(xié)助。通過出差的增多，加強了與客戶的直接溝通，提高了銷售人員對市場的把握準(zhǔn)確程度

4、。五、銷量完成情況2006 年全年完成了1912.594 噸，同比2005 年 1452.73 噸增長了31.66%。其中各項油品分別銷量如下表：六、訂單處理情況自1月1日至 12 月 31 日共接到訂單 1236 份，處理完成訂單1177 份，其中完成冷凍機油訂單 536份，橡膠加工油訂單 436 份，精煉油訂單 205 份。從 06 年 6 月到 12 月，到款合同履約率達(dá)到 99.77，達(dá)到了公司的目標(biāo)。針對訂單處理在8 月份出了一份糾正預(yù)防措施報告，分析了原因，提出并實施了相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，之后未出現(xiàn)類似問題的發(fā)生。七、客戶投訴處理情況1日常投訴。自 2006 年 1 月至 12 月

5、共接到客戶投訴 33 份，經(jīng)過銷售部及銷售支持部的協(xié)作，已全部處理完畢。因破損原因提出 27 份， 6 份有延遲交貨、服務(wù)不滿意、多收運費及產(chǎn)品質(zhì)量問題。針對投訴集中點，于 8 月份出過糾正預(yù)防措施，也分析了原因，制定了糾正預(yù)防措施，并按方案進行了實施和驗證，效果有效；2滿意度調(diào)查投訴2006 年 12 月所進行的客戶滿意度調(diào)查中，有部分客戶以評分不滿意的形式對公司的操作流程不符合客戶要求的或不合理之處進行了反饋。針對此類投訴， 均要求銷售人員進行客戶滿意度內(nèi)容詳細(xì)分析， 并根據(jù)不滿意項目進行有針對性的回答，既體現(xiàn)了對客戶意見的重視，也直接處理了相關(guān)投訴內(nèi)容。八、客戶滿意度統(tǒng)計依據(jù)公司質(zhì)量手冊

6、要求，2006 年度 12 月份進行了一次客戶滿意度調(diào)查，發(fā)放了45 份調(diào)查問卷，回收32 份合格問卷，并形成了報告。在各項目的平均分中，對業(yè)務(wù)行銷的的評價，分值為83.07 分，對產(chǎn)品價格的評價最低，分值為 59.38 分，如下表所示：（詳見客戶滿意度調(diào)查報告）九、生產(chǎn)計劃安排根據(jù)市場情況， 根據(jù)訂單情況， 經(jīng)過銷售部與銷售支持部共同對生產(chǎn)計劃進行把控，每月根據(jù)公司生產(chǎn)計劃作業(yè)指導(dǎo)書要求安排、調(diào)整生產(chǎn)計劃，使計劃編制滿足生產(chǎn)經(jīng)濟化，庫存合理化。圖 2 各調(diào)查項目平均分值對比十、銷售統(tǒng)計工作1銷售部建立了客戶管理表格，并根據(jù)表格對各自區(qū)域內(nèi)的客戶進行管理，對其市場潛力進行預(yù)估或統(tǒng)計；2銷售支持

7、部設(shè)立了專職人員進行銷售統(tǒng)計工作，按要求對各項數(shù)據(jù)進行日、月統(tǒng)計，涉及的報表有： dairy order 、sales update、區(qū)域銷售統(tǒng)計表、 區(qū)域銷售對比表、 月銷售報表、月庫存報表、 經(jīng)銷商年度統(tǒng)計表、 傭金統(tǒng)計表等， 并根據(jù)公司要求編制了一系列的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表，方便各匯總表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)參考。十一、油樣寄送處理為更好服務(wù)于客戶，銷售部所提出的油樣寄送工作由銷售部門專職人員完成。加強了工作的責(zé)任歸屬，同時做到了及時準(zhǔn)備油樣、按時寄出、查詢跟蹤；每日更新與銷售部共享的油樣跟蹤表， 每周發(fā)送一次油樣寄送報表給銷售人員， 以便銷售人員及時了解油樣寄送情況及到貨情況，為銷售人員的及時跟蹤客戶試樣情況提供了信息平臺。十二、部門培訓(xùn)1銷售部。全年有培訓(xùn)記錄的培訓(xùn)共4 次，分別包括質(zhì)量管理體系、銷售戰(zhàn)略、銷售技巧、銷售計劃等內(nèi)容。其中有 3 次集中在 11 月中下旬進行。通過相關(guān)技能培訓(xùn)，有效的理順了銷售人員的工作意識及工作方法。 但由于通過 ISO9000 之前的上半年度管理相對有所不足，故整個上半年度的銷售培訓(xùn)沒有做相應(yīng)的記錄。這一點