投訴帶給了你什么？課件

1、投訴帶給了你什么？帶給了你什么？帶給了你什么？“投訴投訴”投訴帶給了你什么？ 客戶的辱罵和刁難 領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥和不理解 相關(guān)部門的排斥和不支持 網(wǎng)絡(luò)公司的推脫和不配合 做不完的報(bào)表 錄不完的數(shù)據(jù)每天投訴會(huì)帶給你？每天投訴會(huì)帶給你？投訴帶給了你什么？面對(duì)這些你做到的可能是：面對(duì)這些你做到的可能是： 對(duì)客戶：忍耐或以其人之道還至其人之深 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：違心接受或壓抑到內(nèi)心 對(duì)各部門：抱怨和不負(fù)責(zé) 對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司：事不關(guān)已高高掛起 對(duì)工作：沒有思路，做一天和尚撞一天鐘 對(duì)報(bào)表：應(yīng)付了事郁悶！投訴帶給了你什么？你沒注意到的錯(cuò)誤做法在客戶面前否認(rèn)同事的疏忽和辦事能力在客戶面前暴露網(wǎng)絡(luò)公司操作的漏洞自認(rèn)為有理走遍天下的

2、倔強(qiáng)態(tài)度不勇于承認(rèn)自身和公司的錯(cuò)誤而對(duì)客戶說謊以為客戶什么都不懂，而用不專業(yè)的解釋搪塞客戶的問題接到客戶的威脅馬上無條件的妥協(xié)，承諾客戶無理要求投訴帶給了你什么？你完全可以做到的：理解客戶焦慮的心情，讓客戶得到滿意的服務(wù)用誠懇的態(tài)度和網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行溝通用負(fù)責(zé)的態(tài)度去協(xié)調(diào)各部門的工作試著給領(lǐng)導(dǎo)提供一些可供參考的建議清晰的記錄自己的工作，做好工作計(jì)劃對(duì)每一個(gè)上報(bào)的數(shù)據(jù)做到嚴(yán)格的審查投訴帶給了你什么？你知道你的自身價(jià)值嗎？及時(shí)解決客戶投訴，維護(hù)了公司的形象。發(fā)現(xiàn)問題，為公司提供了有價(jià)值的改進(jìn)建議。為公司挽回了大量的損失。是公司各部門、各環(huán)節(jié)的工作鏈接點(diǎn)。是公司防止客戶流失的最堅(jiān)實(shí)的堡壘。投訴帶給了你什

3、么？對(duì)人 時(shí)刻尊重對(duì)方 用心去交流 懂得贊美投訴帶給了你什么？對(duì)工作細(xì) 致及時(shí)創(chuàng) 新投訴帶給了你什么？對(duì)公司盡心盡職盡責(zé)投訴帶給了你什么？還有哦！那就是： 注意工作的方式和方法 嚴(yán)格要求自己，牢記“日落”原則 永遠(yuǎn)保持良好的心態(tài)投訴帶給了你什么？兄弟姐妹們： 做到了這些后，我想屬于你的一天就應(yīng)該是這樣的晴空萬里！投訴帶給了你什么？告別青春你走向成熟！言別活潑你握手穩(wěn)重！品嘗勞動(dòng)艱辛的同時(shí)你收獲成功的喜悅；當(dāng)無憂無慮的日子離你遠(yuǎn)去的時(shí)候人生經(jīng)歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為了你生存的盔甲。 最后，我想用這段話形容辛勤工作在投訴崗位上的兄弟姐妹再貼切不過了投訴帶給了你什么？“投訴”帶給了你什么？煩惱？無奈？對(duì)！可是我想說：昨天我沒做投訴，我不了解它！今天我在做