銀行網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處理預(yù)案

1、青島膠南海匯村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處理預(yù)案1. 應(yīng)急響應(yīng)機制1.1.基本處理流程發(fā)現(xiàn)故障初步判定一般事件突發(fā)事件啟動應(yīng)急預(yù)案，并通知領(lǐng)導(dǎo)已解決按事件流程處理擴大應(yīng)急增援未解決突發(fā)匯報進度聯(lián)系技術(shù)支持處理事件記錄應(yīng)急組匯報進度聯(lián)系開發(fā)人員或廠家工程師現(xiàn)場處理已解決匯報故障恢復(fù)總結(jié)，修訂應(yīng)急預(yù)案（ 1）值班人員平時應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控工作，對于突發(fā)事件應(yīng)認真分析、準確判定故障發(fā)生的數(shù)據(jù)域， 負責(zé)跟蹤該事件直至其結(jié)束。 對于不在運維中心的故障，應(yīng)在第一時間內(nèi)通知負責(zé)人去現(xiàn)場處理， 密切關(guān)注事件流程及進展情況，并做好登記工作上報領(lǐng)導(dǎo)。（ 2）正常情況下， 要求值班人員在 10 分鐘內(nèi)進行事件確認。 如果

2、屬于一般事件則按照事件流程進行分派處理，否則應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案 ，并嚴格按照應(yīng)急預(yù)案所規(guī)定的步驟快速實施應(yīng)急處置，及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，掌握實時處理情況。- 1 -（ 3）在處理過程中，如需其他部門去現(xiàn)場增援處理，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)部門匯報，協(xié)調(diào)溝通，盡快聯(lián)系技術(shù)工程師或廠家技術(shù)支持趕赴現(xiàn)場援助處理。2. 演練準備工作2.1.視頻監(jiān)控系統(tǒng)檢查視頻監(jiān)控是否正常工作， 圖像是是否清晰。 檢查接受到的視頻圖像為實時圖像。2.2.濕溫監(jiān)控系統(tǒng)檢查濕度控制器、 溫度控制器是否正常工作， 檢測當(dāng)濕度過高或溫度過高時其是否實現(xiàn)實時報警。2.3.UPS檢測系統(tǒng)檢查監(jiān)控中心所收到的 UPS運行狀態(tài)，與實時 UPS運行

3、狀況是否一致， 具體參數(shù)是否正常（如輸入電壓、電流、蓄電池供電情況等） 。3. 演練過程3.1.機房市電供電異常準備工作機房供電系統(tǒng)圖、配電系統(tǒng)維修工具、應(yīng)急燈、UPS操作手冊、應(yīng)急聯(lián)系- 2 -電話表。全面檢查機房供電系統(tǒng)狀況，重點確保 UPS主機系統(tǒng)和電池組等處于良好運行狀態(tài)。與配電室聯(lián)系好， 保證在演練期間配電室無維修或其他操作，電力供應(yīng)穩(wěn)定。通知 UPS供應(yīng)商或維護商做好相應(yīng)備件及技術(shù)支持準備，以防止 UPS后備電池因維護保養(yǎng)不善造成其使用壽命縮短或 UPS主機在進行逆變切換時發(fā)生故障。演練前對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)進行一次系統(tǒng)備份和數(shù)據(jù)備份。應(yīng)急演練應(yīng)掌握的數(shù)據(jù)由于目前 UPS系統(tǒng)在機房

4、的負荷較大，目前UPS有效后備時間約22.5小時。經(jīng)與相關(guān)小組了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)急和設(shè)備正常關(guān)閉時間約1.5 小時。機房計算機設(shè)備允許最高環(huán)境溫度為33°C。- 3 -市電異常應(yīng)急演練處置流程圖是做好恢復(fù)送電的準備市電恢復(fù)后，對電源進行檢查突發(fā)市電停電檢查 UPS運行狀況每十分鐘對 UPS進行一次記錄，對機房系統(tǒng)進行一次正常運行確認與大樓配電室聯(lián)系短時間能恢復(fù)供電否通知領(lǐng)導(dǎo)小組準備宕機主機、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等系統(tǒng)進入宕機流程，并確認系統(tǒng)管理員密碼對UPS主機進行宕機，來電后進行恢復(fù)送電每十分鐘記錄一次機房溫度、濕度機房溫度超過27°C，打開機房通道門并使用電風(fēng)扇，減少機房溫升是是

5、否大于 33°C否恢復(fù)送電后，檢查空調(diào)運行狀況主機、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等系統(tǒng)進入宕機流程，并確認系統(tǒng)管理員密碼通知領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)要求，逐臺宕機應(yīng)急操作過程首先，接到應(yīng)急演練小組演練開始的命令，將UPS供電總電源切斷。在供電電源停止后， 每四分鐘對 UPS供電情況進行一次巡檢， 檢查內(nèi)容主要是 UPS的負載情況、輸出的電壓電流、電池后備時間、電池運行情況，并做好記錄（記錄表樣式附后） 。隨時聯(lián)系配電室人員， 了解供電恢復(fù)時間， 并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。 當(dāng)停電半小時后未得到準確送電時間，通知維護小組及其他相關(guān)部門，做好停機準備，停部分設(shè)備以減少用電負荷。 當(dāng)停電一個小時后仍未得到準確送電時間火災(zāi)配-

6、 4 -電室通知短時間內(nèi)故障無法排除， 向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報， 由領(lǐng)導(dǎo)小組通知維護小組及相關(guān)部門關(guān)閉機房全部設(shè)備。如果停電范圍較大， 涉及機房空調(diào)市電停止， 還需有專人對機房溫升情況進行監(jiān)控并記錄（記錄樣式附后） 。當(dāng)機房溫度達到 33°C 時，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，由領(lǐng)導(dǎo)小組通知維護小組及其他相關(guān)部門關(guān)閉機房相關(guān)設(shè)備， 隨著溫度的升高直至關(guān)閉全部設(shè)備。上述 UPS電源中斷和機房空調(diào)電源終端兩種情況同時發(fā)生時， 只要其中一個條件不能滿足機房運行要求， 就要向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報， 由領(lǐng)導(dǎo)小組通知維護小組及其他相關(guān)部門關(guān)閉機房全部設(shè)備。送電后的恢復(fù)工作： 市電恢復(fù)正常供電后， 機房管理員檢查 UPS系統(tǒng)運

7、行情況和電池組充電狀況、空調(diào)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況，并向領(lǐng)導(dǎo)小組進行報告。演練中發(fā)生異常故障的處理（ 1）應(yīng)急演練過程中，發(fā)現(xiàn)任何異常情況要及時向應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組報告，由應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)決定是否終止應(yīng)急演練。（ 2）在應(yīng)急演練過程中預(yù)先準備好滅火器材，防止出現(xiàn)大電流放電出現(xiàn)著火。（ 3）在 UPS電池出現(xiàn)過熱時應(yīng)及時終止演練并恢復(fù)市電供電，以防意外發(fā)生。（ 4）出現(xiàn)電池及電纜接頭過熱情況要及時處理， 恢復(fù)市電，更換接頭等。3.2.機房漏水演練內(nèi)容計算機機房場地漏水，對計算機系統(tǒng)運行造成嚴重影響。- 5 -準備工作吸水設(shè)備、水桶、拖布及地板吸盤等水災(zāi)搶救用品。機房供電系統(tǒng)系線路圖紙、了解機房漏水的風(fēng)險點。機房

8、可能發(fā)生大范圍漏水的部分機房空調(diào)加濕用的供水水管、除濕的下水和吸頂空調(diào)的冷凝水。演練操作步驟演練開始。執(zhí)行小組接到計算機機房管理人員報告場地漏水或計算機機房場地監(jiān)控系統(tǒng)（漏水報警器報警） 發(fā)現(xiàn)場地漏水，執(zhí)行小組立即檢查進水部位，查明進水原因， 掌握危害程度， 并與大樓后勤服務(wù)部門聯(lián)系，請求尋找進水原因。執(zhí)行小組向協(xié)調(diào)小組、 領(lǐng)導(dǎo)小組報告計算機場地漏水原因、 危害程度，同時為了減少損失， 通知維護小組做好進行數(shù)據(jù)備份、 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備關(guān)閉的操作準備工作。大樓后勤服務(wù)部門負責(zé)疏通排水通道、 清楚計算機機房周邊積水、 切斷計算機機房漏水水源。 協(xié)調(diào)小組在確保無觸電危險的前提下， 組織人員用吸水工

9、具抽吸場地內(nèi)積水，控制進水影響范圍。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)進水危害程度， 命令維護小組部分關(guān)閉或全部關(guān)閉業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備后，由機房管理員切斷部分或全部場地電源， 防止危害進一步擴大。進水危險解除后， 機房管理員檢查計算機場地受災(zāi)情況和電力線路、 網(wǎng)絡(luò)線路健康情況， 進行計算機機房去濕等環(huán)境恢復(fù)， 并向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。 領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)計算機機房環(huán)境恢復(fù)情況， 命令維護小組部分恢復(fù)或全部恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備進行- 6 -3.3.機房火災(zāi)演練內(nèi)容計算機機房發(fā)生火災(zāi)，對人的生命和計算機系統(tǒng)運行造成危害。準備工作（ 1）手持計算機機房滅火器、手持應(yīng)急照明燈具等火災(zāi)搶救用品。（ 2）確保氣體滅火系統(tǒng)運行穩(wěn)定，并將啟

10、動方式設(shè)置為手動。演練步驟火情發(fā)現(xiàn)。執(zhí)行小組接到機房管理人員的火情報告， 或計算機機房場地監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)火情，或大樓消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)火情。執(zhí)行小組在排除誤報和在確保生命安全的前提下， 準確掌握火情部位、 災(zāi)情程度，并向協(xié)調(diào)小組報告。協(xié)調(diào)小組向領(lǐng)導(dǎo)小組報告計算機機房發(fā)生的火情和危害程度。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意，執(zhí)行小組按動火災(zāi)報警按鈕，發(fā)出聲、光報警信號，組織人員撤離計算機機房。分一下兩種情況進行處置：（ 1）在火情未蔓延時，領(lǐng)導(dǎo)小組命令執(zhí)行小組切斷火災(zāi)部位電源、利用手持機房滅火器具進行滅火。（ 2）在火情蔓延時，領(lǐng)導(dǎo)小組命令執(zhí)行小組切斷計算機機房全部電源，在確保人員全部撤離機房后，關(guān)閉機房所有通道門、啟動滅火系統(tǒng)進行滅火?；鹎榻獬?，執(zhí)行小組檢查計算機機房空氣質(zhì)量， 掌握受災(zāi)情況和電力線路、網(wǎng)絡(luò)線路等健康情況，并向協(xié)調(diào)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組報告。- 7 -領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)計算機機房環(huán)境情況，命令執(zhí)行小組恢復(fù)部分或全部電源供應(yīng)、維護小組部分恢復(fù)或全部恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備運行。- 8 -UPS異常運行記錄表時間輸出電壓輸出電流電池放電電流電池后備時間每十分鐘記錄一次確認簽字：- 9 -機房溫濕度記錄表機房1機房2時間溫度濕度溫度濕度每十分鐘記錄一次確認簽字：-10-市電中斷后