餐飲行業(yè)業(yè)微信公眾號(hào)代運(yùn)營(yíng)方案

1、犀微信公眾號(hào)代運(yùn)營(yíng)方案蜜一、微信營(yíng)銷簡(jiǎn)介嵋微信營(yíng)銷是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息， 商家通過(guò)提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷方式。.II腦訂閱號(hào)：每天可發(fā)送一條消息，收攏至訂閱號(hào)文件夾，不強(qiáng)制推送，蜜微信公眾平臺(tái)適合企業(yè)做品牌推廣。（不用開(kāi)發(fā)，直接管理）神服務(wù)號(hào)：每月推送四條消息，可給企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，實(shí)現(xiàn)微信銷售。（-般需要平臺(tái)開(kāi)發(fā)）滕自定義菜單,.著微信支付裂服務(wù)號(hào)蟹能，免費(fèi)薇能英訂閱號(hào)蔽能，需提交300元，申請(qǐng) 騰訊的微信認(rèn)證聿不能贛

2、二、運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)帶來(lái)的好處螂1、精準(zhǔn)營(yíng)銷葭微信公眾平臺(tái)可以給關(guān)注者推送文字、語(yǔ)音、視頻、圖片、以及多圖文消息，推送的內(nèi)容可以是重要通知、趣味互動(dòng)或產(chǎn)品營(yíng)銷等。我們總是轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的文章就是多圖文消息。當(dāng)消息推送出去時(shí)，每位關(guān)注的用戶能收到，這便是微信最大的好處，直指用戶，精準(zhǔn)營(yíng)銷。聿2、自動(dòng)回復(fù)芨當(dāng)我們關(guān)注一個(gè)微信公眾號(hào)后，就會(huì)收到一條信息，這個(gè)就是被添加自動(dòng)回復(fù)。微信公眾平臺(tái)還具有一對(duì)一溝 通和互動(dòng)，絕對(duì)是一個(gè)客戶利器。比如現(xiàn)在做自動(dòng)回復(fù)最好就是銀行業(yè)。你可以向公眾平臺(tái)提問(wèn)，提問(wèn)的內(nèi)容可 以通過(guò)文字發(fā)送，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)識(shí)別內(nèi)容，直接把問(wèn)題答案回復(fù)給你。蔻3、數(shù)據(jù)分析希微信公眾號(hào)后臺(tái)可以對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)

3、行分析。如用戶增減數(shù)據(jù)，用戶性別、語(yǔ)言、省份、地理位置、使用的移動(dòng) 終端設(shè)備機(jī)型等。圖文消息的到達(dá)率、閱讀率、轉(zhuǎn)發(fā)收藏率以及消息分析和接口分析等。通過(guò)這些數(shù)據(jù)分析可以更精準(zhǔn)營(yíng)銷。膀4、品牌傳播菜微信公眾平臺(tái)服務(wù)用戶，可以更好的引導(dǎo)用戶了解企業(yè)文化，參與品牌的互動(dòng)活動(dòng)，擴(kuò)散信息曝光率。最重要的是大幅度的降低了企業(yè)組織的營(yíng)銷成本。同時(shí)可以更好的幫助企業(yè)實(shí)體店實(shí)現(xiàn)O2O黃5、微信未來(lái)膂最終，微信會(huì)實(shí)現(xiàn) O2Q即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。微信支 付方便快捷，也會(huì)成為移動(dòng)電商B2c和C2c平臺(tái)。也許過(guò)不了多久，你的個(gè)人微信號(hào)也會(huì)出現(xiàn)貨架和展示櫥窗,你可以將閑置物品

4、出售或者位置出租，每個(gè)人都會(huì)是微商。方三、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)情況J, "Iy3 /2二1祎1、未有公眾號(hào) I ： !:, . . 妨公司可代注冊(cè)微信公眾號(hào)（1）（2）羈注冊(cè)訂閱號(hào)菽普通訂閱號(hào)（只具備基本的消息推送功能，每天一次消息推送）芾認(rèn)證訂閱號(hào)（除每天一次消息推送外，子菜單可以添加鏈接）莆1、訂閱號(hào)每天可以向粉絲主動(dòng)推送 I 1次消息，而服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能推送 4次消息。蝕2、訂閱號(hào)有自定義菜單功能，但菜單欄只能添加圖文消息，且不開(kāi)放第三方高接口。唐3、訂閱號(hào)發(fā)送的消息會(huì)被折疊，而服務(wù)號(hào)不會(huì)。由上面可以看出，訂閱號(hào)在消息的推送次數(shù)上可以充分滿足 需求，但由于消息會(huì)被折疊，所以在某種程度上會(huì)

5、影響文章的點(diǎn)開(kāi)率。妍（2）注冊(cè)服務(wù)號(hào)襖服務(wù)號(hào)可以做自定義菜單、開(kāi)放第三方高級(jí)接口，在用戶的體驗(yàn)度和互動(dòng)性上占有很大的優(yōu)勢(shì)，另外服務(wù)號(hào)更 新的消息是不會(huì)被折疊的，這樣會(huì)大大增加文章的閱讀率。螃備注：關(guān)于新注冊(cè)公眾號(hào)德登錄驗(yàn)證問(wèn)題：商家運(yùn)營(yíng)者申請(qǐng)第二個(gè)微信號(hào)，同時(shí)綁定運(yùn)營(yíng)者身份信息，使用此微信號(hào)綁定公眾號(hào)，微信號(hào) 運(yùn)營(yíng)方管理，改變公眾號(hào)的操作裊申請(qǐng)微信公眾號(hào)所需資料菱（1）申請(qǐng)訂閱號(hào)蔽普通訂閱號(hào)（申請(qǐng)類型為：個(gè)人）申請(qǐng)普通訂閱號(hào)一天內(nèi)即可完成票需要資料：1、2、3、4黃認(rèn)證訂閱號(hào)（申請(qǐng)類型為：組織機(jī)構(gòu)或企業(yè)）微信認(rèn)證需要2-3個(gè)工作日蠢需要資料：1、2、3、4、5、6方（2）申請(qǐng)服務(wù)號(hào)（微信認(rèn)證需

6、要 2-3個(gè)工作日、微信支付開(kāi)通需要 2-3個(gè)工作日共計(jì)一周時(shí)間）需要資料：1、2、3、4、5、6、7去備注：注冊(cè)及認(rèn)證需要材料 1.期1郵箱、郵箱密碼（郵箱必須為沒(méi)綁定微信號(hào)的郵箱）嵋2公眾號(hào)名稱（不能與已有公眾號(hào)名稱相同）制3公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者微信號(hào)（每人只能綁定5個(gè)微信公眾號(hào)）蠅4運(yùn)營(yíng)者姓名，身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)信息肇5公司信息（營(yíng)業(yè)執(zhí)照（三證合一或營(yíng)業(yè)執(zhí)照+開(kāi)戶許可證+組織機(jī)構(gòu)代碼證）、公司法人信息、公司賬戶銀行名稱及銀行賬戶+銀行地址）膈6認(rèn)證金額300元建7認(rèn)證公函（需要微信號(hào)資料，公章、|及運(yùn)營(yíng)者簽字）衿2、已有公眾號(hào)曹（1）訂閱號(hào)裊服務(wù)號(hào)J袁因微信公眾號(hào)功能升級(jí)，每次登錄及消息推送需要驗(yàn)

7、證運(yùn)營(yíng)者微信，故運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)可能會(huì)出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)者驗(yàn)證不及 時(shí)的情況。踴建議：（1）更換公眾號(hào)管理者，由代運(yùn)營(yíng)方接管，方便管理及運(yùn)營(yíng)?。?）商家注冊(cè)第二微信號(hào)，身份信息綁定商家人員信息，微信號(hào)由待運(yùn)營(yíng)方管理，（方便公眾號(hào)平時(shí)的操作及運(yùn)營(yíng)）蒂四、運(yùn)營(yíng)內(nèi)容蝕1、公眾號(hào)設(shè)置肇頭像（根據(jù)公眾號(hào)應(yīng)用行業(yè)設(shè)置：可以使用公司名稱圖片、公司 logo、或其他圖片進(jìn)行設(shè)置）噩微信號(hào)（設(shè)置簡(jiǎn)單易懂、或根據(jù)公眾號(hào)名稱進(jìn)行設(shè)置微信號(hào)；例如：簡(jiǎn)豐，微信號(hào)：jianfeng ）索公眾號(hào)介紹（根據(jù)商家的行業(yè)，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行設(shè)置介紹標(biāo)語(yǔ)）金菜單欄膈1、普通訂閱號(hào)（菜單欄不能添加鏈接，可以設(shè)置圖文或歷史消息）勘2、認(rèn)證訂閱號(hào)（菜單

8、欄可以添加三個(gè)一級(jí)菜單和各一級(jí)菜單下所屬五個(gè)二級(jí)菜單）著3、服務(wù)號(hào)（菜單欄可以添加三個(gè)一級(jí)菜單和各一級(jí)菜單下所屬五個(gè)二級(jí)菜單）蒂備注：/八4個(gè)門(mén)J門(mén)羋1、在菜單中還可以加入失物和借物公告（因?yàn)樵诓蛷d中可能經(jīng)常會(huì)遇到遺忘物品或者吃完飯沒(méi)帶傘的情況，現(xiàn)在屬于雨季，在傘上我們公司可以做一些事）。崛2、在公眾號(hào)上可以定期更新最受歡迎的菜或者產(chǎn)品，還可以有每日新鮮菜品推送。芍3、公眾號(hào)中添加一些多人合作的競(jìng)技類的小游戲，比如像你畫(huà)我猜這樣的小游戲。賺4、在菜單欄中添加曬圖有獎(jiǎng)活動(dòng)，比如今天吃了一桌什么。羋自動(dòng)回復(fù)'| . ."-J腿1、關(guān)注時(shí)回復(fù)（系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置公眾號(hào)關(guān)注時(shí)回復(fù)，可以是一

9、段文字、一句語(yǔ)音、一篇或多篇圖文消息）螞2、關(guān)鍵詞回復(fù)（在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)、例如：回復(fù)“1”，彈出一條圖文消息， 或回復(fù)“2”彈出張圖片）先3、菜單欄中圖文回復(fù)（在菜單欄中設(shè)置圖文回復(fù)，菜單欄中標(biāo)題設(shè)置清楚，鏈接對(duì)應(yīng)圖文消息，點(diǎn)擊菜單即 可彈出圖文消息）芨?jìng)渥ⅲ汗娖脚_(tái)自動(dòng)回復(fù)蒞需要整理信息，根據(jù)信息設(shè)置圖文消息，根據(jù)圖文消息設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)。再根據(jù)關(guān)鍵詞回復(fù)設(shè)置關(guān)注時(shí)回復(fù)。英2、功能運(yùn)用輻1、吸引新客戶（增粉）：功能開(kāi)發(fā)，活動(dòng)策劃、舉辦曹微彳B WIFI:餐飲行業(yè)在店鋪內(nèi)配合微信公眾號(hào)設(shè)置微信WIFI,客戶關(guān)注公眾號(hào)，可免費(fèi)使用 wifi備注：微信WIFI設(shè)備需商家實(shí)體店信息及實(shí)體店照片

10、！蟆卡卷應(yīng)用：后臺(tái)設(shè)置卡卷功能，設(shè)置卡卷金額、數(shù)量等參數(shù)，挑動(dòng)客戶的積極性！滕客服：商家與用戶之間的溝通（識(shí)商家提供客服功能）腿投票功能：商家做活動(dòng)、或推出新品時(shí)做投票功能，比賽那個(gè)菜品更受歡迎；或者其他的一些投票活動(dòng)已綁定第三方平臺(tái)的公眾號(hào)，運(yùn)用第三方平臺(tái)中的互動(dòng)營(yíng)銷，游戲營(yíng)銷及行業(yè)應(yīng)用胭微相冊(cè)：為微信寶用戶提供圖片的存儲(chǔ)和展示服務(wù)，是基于圖片興趣分享的社區(qū)型產(chǎn)品。在微相冊(cè)里，顧客可 以方便的創(chuàng)建相冊(cè)，輕松地發(fā)布顧客需要展示的照片，還可以拓展為商家開(kāi)展活動(dòng)的一種展現(xiàn)方式。薄地圖定位？：地圖定位導(dǎo)航，可以在手機(jī)上直接獲得店鋪的地圖位置，并可以查詢導(dǎo)航線路， 方便顧客到現(xiàn)場(chǎng)參觀。期周邊街景？：

11、3D街景展示，通過(guò)手機(jī)即可看到店鋪的周邊街景，顧客足不出戶就可以看到店鋪門(mén)面以及周邊情況，加深顧客印象。蝸粉絲（客戶）增長(zhǎng):r- ：1, / j ;# （1）通過(guò)線上及線下（商家）配合做活動(dòng)黃互動(dòng)、游戲、卡卷等活動(dòng)，以增加客戶活躍度及粘性度為目的來(lái)進(jìn)行活動(dòng)蒲（2）店鋪?zhàn)鲂麄鳎昝鎯?nèi)做微信二維碼， 提示掃滿參與可獲得獎(jiǎng)勵(lì)；或者使用微信 WIFI,配合線上活動(dòng)進(jìn)行，客戶鏈接上 WIFI之后彈出活動(dòng)信息，引導(dǎo)客戶參與?。?）文章、活動(dòng)等朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，打開(kāi)本地知名度，增加周圍粉絲.|蛔行業(yè)應(yīng)用螭包含：25個(gè)行業(yè)應(yīng)用；（需先提前在微引力后臺(tái)添加商家信息）前微排號(hào)：（適合連鎖形式商家或店鋪、因需要添加多家商

12、家信息）J，- I一 科微餐飲：首先需要添加商家信息，同時(shí)也適用于連鎖形式肆3、文章推送時(shí)間點(diǎn)的安排（選擇）荽分析不同客戶群體，分時(shí)間段、按照不同的內(nèi)容選擇時(shí)間推送！賺（1）、上午 7: 309: 00賺咖啡、西餐的消費(fèi)者多數(shù)為上班一族、年輕人，這個(gè)時(shí)間段多數(shù)是在坐車去公司的路上，是使用微信的高峰期?？担?）、中午 11: 3013: 30午餐過(guò)后也是使用微信的高峰期。*3）、下午 16: 0018: 30裊臨近下班，是上班一族一天最疲勞的時(shí)間段，多數(shù)會(huì)玩手機(jī)磨時(shí)間，還有下班坐車回家的時(shí)間也會(huì)是微信使用 的高峰期。蒂（4）、晚上 20: 0023: 00方是準(zhǔn)備睡覺(jué)的時(shí)間段，在入睡之前也是使用

13、微信的高峰期。藏4、文章推送-箍1、訂閱號(hào)裂每天可推送一次消息，每次最多可推送八篇文章（但根據(jù)行業(yè)做不同調(diào)整，每天一到三篇即可）妍2、服務(wù)號(hào)'.Z . ； i黃每月四次推送機(jī)會(huì)，可以分配時(shí)間進(jìn)行發(fā)送，商家有活動(dòng)或要求做臨時(shí)調(diào)整詢文章選擇：輯推送內(nèi)容點(diǎn)推送頻率索建議推送時(shí)間（自選）it多圖文：A+B+C+D（自選三篇）筮A:商家信息、商家動(dòng)態(tài)w B:行業(yè)信息及動(dòng)態(tài)肇C:本地時(shí)事新聞、勵(lì)志文章、精彩美文瞧D根據(jù)加盟店不向的地理位置，消費(fèi)人群推出不同的文章，服務(wù)，功能。腿每月20次覆/每月4次1祎 7:00-9:00芍 11:30-13:30膂 16:00-18:30肇 20:00-23:0

14、0蛔1、定期（每月月底一次）線上回訪，了解店家的滿意度，消費(fèi)者的實(shí)際感受。蒞2、運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前都進(jìn)行一次需求談話和實(shí)際情況分析，根據(jù)情況分析，不能一概而論。放3、可以給店長(zhǎng)一些特殊的功能，比如如果有論壇，也需要提高商家的積極性蠅4、注冊(cè)公眾號(hào)會(huì)需要一些證件，獲取證件會(huì)不會(huì)有阻礙、應(yīng)提前提出并準(zhǔn)備證件資料第五、后期粉絲維護(hù)蔻互動(dòng)營(yíng)銷蜜包含：賀卡、互動(dòng)、活動(dòng)、周邊、和微現(xiàn)場(chǎng)（1）（2）腿賀卡：共94個(gè)賀卡模版可以根據(jù)不同節(jié)日設(shè)置不同的賀卡，在節(jié)日前3-5天進(jìn)行推送宣傳，粉絲們可以自由使用賀卡模版進(jìn)行自己定做（3）（4）藏互動(dòng)：1微名片：可以設(shè)置商家自己的微名片，添加到菜單欄中，同時(shí)可做客服功能使用薄2

15、留言板：吸取客戶意見(jiàn)，此功能添加到公眾號(hào)菜單中，增加粉絲的粘性賺3微論壇：屬于商家的論壇體系，商家全體粉絲可以在其中發(fā)表自己的意見(jiàn)，以及生活的動(dòng)態(tài)，增加粉絲的互動(dòng)性量4圖文投票：滕（3）活動(dòng)：包含有集字游戲、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)、搖一搖抽獎(jiǎng)等 25個(gè)游戲（此為線上線下合作進(jìn)行，商家店面需要 配合活動(dòng)進(jìn)行）/ r- ?' / j妨可以根據(jù)商家要求，設(shè)置游戲活動(dòng)。同時(shí)游戲設(shè)置獎(jiǎng)品（例如積分、消費(fèi)券等優(yōu)惠獎(jiǎng)品，更容易獲得客戶認(rèn)可）蔽游戲營(yíng)銷勘包含：我的游又包含游戲 108條箍游戲主要用與客戶的消遣，可以添加到公眾號(hào)菜單欄中，供客戶選擇妨操作方法：'|."-1蠢1、做圖文消息，在圖文消

16、息中添加游戲名稱及簡(jiǎn)介，鏈接到游戲（認(rèn)證公眾號(hào)）聿2、設(shè)計(jì)微官網(wǎng)形式，帶游戲圖標(biāo)，點(diǎn)擊即可進(jìn)入游戲（綁定第三方平臺(tái)）踴公眾平臺(tái)平時(shí)運(yùn)營(yíng)及維護(hù)廠一,蝴（1）除活動(dòng)外，多做一些與粉絲（客戶）的互動(dòng)。聿（2）公眾號(hào)添加留言板或論壇，汲取客戶意見(jiàn)，同時(shí)挑動(dòng)客戶互動(dòng)的積極性。蜜六、經(jīng)典案例蟆事例一：星巴克襖關(guān)鍵詞：音樂(lè)推送微信蔓把微信做得有構(gòu)思，微信就會(huì)有生命力！微信的功用現(xiàn)已強(qiáng)壯到咱們目不忍視，除了回復(fù)關(guān)鍵字還有回復(fù)表情的。羋這便是星巴克音樂(lè)推廣，直覺(jué)影響你的聽(tīng)覺(jué)！通過(guò)查找星巴克微信賬號(hào)或許掃描二維碼，用戶可以發(fā)送表情圖像來(lái)表達(dá)此刻的心境，星巴克微信則依據(jù)不一樣的表情圖像挑選天然醒專輯中的關(guān)聯(lián)音樂(lè)給予回答。這種用表情說(shuō)話正是星巴克的賣(mài)點(diǎn)。至于是人工回復(fù)還是智能關(guān)鍵詞抓取就不必深究了。事例二：杜蕾斯微信關(guān)鍵詞：活動(dòng)推廣廣大訂閱者所熟知的仍是杜杜那免費(fèi)的福利，2012年12月11日，杜蕾斯微信推送了這樣一條微信活動(dòng)音訊：“杜杜現(xiàn)已在后臺(tái)隨機(jī)抽中了10位幸運(yùn)兒，每人將獲得新上市的魔法裝一份。今晚 10點(diǎn)之前，還會(huì)送出10份魔法裝！如果你是杜杜的老兄弟，請(qǐng)回復(fù)我要福利，杜杜將會(huì)持續(xù)選出十位幸運(yùn)兒，敬請(qǐng)等待明日的中 獎(jiǎng)名單！悄然通知你一聲，假設(shè)世界末日沒(méi)有到來(lái)， 在接近圣誕和新年的時(shí)分， 還會(huì)有更多的禮物等你來(lái)拿哦 ？?；顒?dòng)一