內(nèi)部崗位職責(zé)doc

1、無 五、內(nèi)部崗位職責(zé)五、內(nèi)部崗位職責(zé) （一）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)（一）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé) 1、代表公司對服務(wù)中心實行全面管理，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成公司確定的各項管理目標(biāo)，做好物業(yè)管理服務(wù)工作； 2、堅決執(zhí)行黨的方針、政策、法令和公司的決策、規(guī)定，認真貫徹行業(yè)法規(guī)，組織和發(fā)動全體員工積極推行 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系、ISO14000 環(huán)境管理體系和 OHSAS18000 職業(yè)健康安全管理體系，并有效地融匯于日常服務(wù)工作中； 3、根據(jù)公司年度工作計劃，及時制定本服務(wù)中心月、季和半年工作計劃及工作總結(jié)； 4、結(jié)合服務(wù)中心的實際情況，核定人員編制，提出人員聘用報告送公司審批，辭退員工按勞

2、動法要求辦理； 5、負責(zé)對政府有關(guān)部門（如住建、公安、城管等）的聯(lián)系或其他對外聯(lián)絡(luò)事宜，做好服務(wù)中心內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作； 6、負責(zé)及時處理南山智園的報修和管理服務(wù)方面的投訴，有效投訴率不超過 2； 7、認真落實各項規(guī)章制度（包括例會、學(xué)習(xí)、工作制度） ； 8、經(jīng)常組織開展對客戶方物業(yè)服務(wù)的調(diào)查和走訪活動，了解聽取客戶的意見，與主管部門建立融洽的關(guān)系； 9、負責(zé)落實節(jié)、假日和夜間值班制度； 10、負責(zé)定期巡視公共場所和檢查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決； 無 11、 負責(zé)審核日常費用報銷及各類人員的考勤和員工獎懲有關(guān)報批手續(xù)，嚴格控制各種費用的開支； 12、 加強南山智園的消防安全、 公共秩序、

3、 車輛停放等管理工作，控制各類案件和事故的發(fā)生； 13、加強各項機電設(shè)備的維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)及時率達 99以上； 14、加強南山智園的保潔工作，確保清潔及時率 99以上； 15、經(jīng)常檢查督促各項費用的收繳工作，費用收繳率達 98以上； 16、加強自身的廉潔自律，工作以身作則； 17、負責(zé)做好員工的思想政治工作，關(guān)心員工疾苦，與員工關(guān)系融洽； 18、 負責(zé)與本服務(wù)中心相關(guān)法律法規(guī)的收集、 報公司行政管理部，并負責(zé)本服務(wù)中心工作范圍內(nèi)危險因素的識別及初步評估工作； 19、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （二）綜合主管職責(zé)（二）綜合主管職責(zé) 1、在服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)中心行政事務(wù)等方面的工作； 2

4、、負責(zé)擬定服務(wù)中心工作計劃和編寫工作總結(jié)； 3、負責(zé)會務(wù)工作，做好會議記錄，組織編寫會議記要； 4、負責(zé)辦理員工招聘審核、申報并辦理勞動用工手續(xù)； 5、負責(zé)辦理員工意外保險或社會保險； 無 6、負責(zé)青年文明號的創(chuàng)建工作，并開展卓有成效的園區(qū)文化宣傳活動，創(chuàng)辦內(nèi)部半月刊； 7、負責(zé)服務(wù)中心內(nèi)務(wù)管理包括食堂、倉庫檢查監(jiān)督工作； 8、負責(zé)服務(wù)中心值班安排、以及各辦公室員工宿舍的衛(wèi)生評比檢查工作； 9、負責(zé)各部門日常管理操作記錄的歸檔、整理和創(chuàng)優(yōu)資料搜集、歸類工作； 10、做好來訪接待等工作； 11、負責(zé)服務(wù)中心各崗位員工的培訓(xùn)工作； 12、負責(zé)公司 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系、ISO14000

5、 環(huán)境管理體系和 OHSAS18000 職業(yè)健康安全管理體系的運行檢查與落實； 13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （三）會計兼?zhèn)}管職責(zé)（三）會計兼?zhèn)}管職責(zé) 1、負責(zé)編制服務(wù)中心的年度財務(wù)收支計劃，做好會議核算，按財務(wù)制度處理會計事務(wù)，實行會計監(jiān)督； 2、負責(zé)結(jié)賬、記賬、編制會計報表； 3、負責(zé)報銷憑證的審核工作； 4、負責(zé)會計檔案和合同的管理工作； 5、負責(zé)核算并及時申報、繳納各項稅款； 6、負責(zé)辦理員工社會保險手續(xù)工作； 7、根據(jù)考勤和考核情況，負責(zé)制作工資表上報服務(wù)中心經(jīng)理審核并做好發(fā)放工作； 無 8、負責(zé)服務(wù)中心物品入庫檢查驗收，建立入出庫臺賬，每周一報賬，每月一盤庫，做到賬物相符，及時向

6、服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)提供入出庫報表； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （四）房管員兼文員職責(zé)（四）房管員兼文員職責(zé) 1、負責(zé)物業(yè)管理法規(guī)、政策和各項服務(wù)項目和措施的宣傳； 2、負責(zé)打印、復(fù)印各種文件、通知，并做好文字校對和登記編號工作； 3、負責(zé)園區(qū)文化的宣傳工作，與客戶充分溝通，了解客戶需求； 4、負責(zé)組織和策劃各種園區(qū)文化活動，并做好記錄； 5、 負責(zé)巡查樓層通道及樓梯間內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備是否完好無損，環(huán)境是否清潔等，并做好相關(guān)記錄； 6、負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的意見收集、回訪工作； 7、負責(zé)處理、監(jiān)督責(zé)任區(qū)內(nèi)的裝修和水電抄表工作； 8、負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費和公攤水電的收??； 9、負責(zé)建立健全責(zé)任區(qū)管理檔案

7、資料； 10、負責(zé)管理處相關(guān)的文件和資料的管理與控制； 11、負責(zé)各部門質(zhì)量記錄的收集、傳遞、登記、編碼和保存； 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （五）大堂管家職責(zé)（五）大堂管家職責(zé) 1、負責(zé)服務(wù)中心接待來訪和投訴等，并對相關(guān)事項進行及時處理； 2、負責(zé)接收報修，并及時填寫派工單； 3、負責(zé)打印、復(fù)印各種文件、通知，并做好文字校對和登記編號工作； 4、負責(zé)服務(wù)中心相關(guān)的文件和資料的管理與控制； 無 5、負責(zé)各部門質(zhì)量記錄的收集、傳遞、登記、編碼和保存； 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （六）秩維部主管職責(zé)（六）秩維部主管職責(zé) 1、在服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)毓膊块T的指導(dǎo)下，全面負責(zé)南山智園的

8、安全、消防工作； 2、熟悉治安管理條例和深圳市的有關(guān)法規(guī)，依法行使自己的職權(quán)； 3、熟悉物業(yè)的分布情況，根據(jù)實際情況實施布控、防范，掌握處理各類突發(fā)事件的原則和方法； 4、負責(zé)巡查秩序維護員崗位責(zé)任和防范措施的落實情況，控制治安、刑事案件發(fā)案率在 1以下； 5、負責(zé)落實車輛管理的各項規(guī)章制度，嚴格控制車輛被盜現(xiàn)象，責(zé)任區(qū)內(nèi)無安全責(zé)任事故，采取有效措施控制停車費收繳率在 98%以上； 6、負責(zé)消防各項規(guī)章制度、義務(wù)消防隊和應(yīng)急撲救方案的組織落實，消除火災(zāi)隱患，把火災(zāi)事故發(fā)生率控制在 1以下； 7、對客戶裝修進行審批、監(jiān)督和驗收，防止違章裝修的出現(xiàn)，對違章情況及時進行處理； 8、負責(zé)落實秩維員宿舍

9、管理，保持宿舍整潔衛(wèi)生； 9、負責(zé)與客戶及公安、轄區(qū)警取得密切聯(lián)系，爭取派出所對南山智園物業(yè)管理工作的支持； 10、負責(zé)制訂南山智園治安、消防、車管工作計劃、組織實施各項安全防范措施； 無 11、組織處理在南山智園內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故； 12、組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)、處理重大消防事故； 13、負責(zé)制訂本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)； 14、負責(zé)本部門的設(shè)備器材管理工作； 15、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核； 16、負責(zé)巡查南山智園，阻止占用公共場地等違章行為，維護南山智園正常秩序； 17、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （七）秩維部隊長職責(zé)（七）

10、秩維部隊長職責(zé) 1、在安全主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)安全保衛(wèi)、停車場、消防等管理，確保南山智園內(nèi)安全無事故，交通、辦公秩序良好； 2、全面負責(zé)秩序維護隊的培訓(xùn)、站崗、巡邏工作，了解防范重點部位，并制定重點防范措施和應(yīng)急處理預(yù)案； 3、 組織員工， 舉辦消防知識講座， 每年度進行 12 次消防演習(xí)，提高全員消防意識； 4、定期檢查消防設(shè)備，保證消火栓和滅火器能正常使用； 5、負責(zé)隊員內(nèi)務(wù)管理，安排好隊員宿舍、食堂、八小時以外的隊員文體活動，宿舍按軍事化要求進行日常管理； 6、做好隊員政治思想工作，完善激勵機制和獎罰制度； 7、組織開展“全員溝通”“全員保潔”活動，使隊員在客戶心目中留下非常良好的印象

11、； 8、協(xié)助服務(wù)中心開展“青年文明號”創(chuàng)建活動； 無 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （八）秩維部班長職責(zé)（八）秩維部班長職責(zé) 1、對秩維隊長負責(zé)，在秩維部長和隊長的領(lǐng)導(dǎo)下工作； 2、負責(zé)當(dāng)班值勤工作的布置、監(jiān)督，檢查各崗位的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的落實，糾正和處罰各種違章違紀(jì)現(xiàn)象，帶領(lǐng)全班完成各項任務(wù)； 3、在突發(fā)事件發(fā)生時，及時報告上級，有權(quán)對全班進行指揮，并注意保證安全，對不服從指揮者，有權(quán)做出處理； 4、負責(zé)本班宿舍的內(nèi)務(wù)管理，督促隊員按時作息； 5、以身作則，團結(jié)同事，虛心接受隊員提出的意見和建議； 6、履行秩維員的職責(zé)； 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （九）車管員職責(zé)（九）車管員職責(zé) 1、準(zhǔn)時

12、上下班，著裝整齊，并佩戴工作證，保持良好儀表； 2、嚴格遵守車場管理的各項規(guī)定； 3、車輛進場時要先敬禮，然后發(fā)卡指揮進場； 4、積極參加各項政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力； 5、熟悉車場設(shè)施和車流量等情況，車場滿位時，禮貌地向車主解釋，同時出示溫馨提示牌，控制車輛入場； 6、車輛入場時，負責(zé)檢查入場車輛有無損壞和缺件，做好車況記錄，對有損傷的車輛請司機簽名確認； 7、嚴格車輛出入登記制度，對進場車輛一一進行登記。并發(fā)卡，出車時收卡，控制車輛被盜； 無 8、負責(zé)指揮進場車輛按指定位置泊車，維持車場秩序；并提醒車主控制車速和禁止鳴號； 9、凡超出入口限高鐵桿的車輛，一律不得進入車場；

13、10、主動幫助車主做一些力所能及的事； 11、每天 17:30 后車場進出口必須插樁至次日凌晨 7:30； 12、嚴格交接班制度，做好交接班登記和簽字手續(xù)； 13、完成安全主管、班隊長交辦的其他工作。 （十）外圍巡邏崗秩維員職責(zé)（十）外圍巡邏崗秩維員職責(zé) 1、準(zhǔn)時上下班，著裝整齊，并佩戴工作證，保持良好儀表； 2、嚴格遵守治安管理條例和其他有關(guān)規(guī)定； 3、積極參加各項政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力； 4、上班時要把文明舉止和文明用語貫徹到整個工作中，做到文明執(zhí)勤，禮貌執(zhí)法； 5、全面掌握南山智園區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)情況，加強巡邏保護、預(yù)防，減少治安事故。 6、維護南山智園良好的治安秩序，

14、及時發(fā)現(xiàn)、及時處理各種突發(fā)事件并上報。落實治安防范措施，認真完成各項工作任務(wù)； 7、服從命令，聽從指揮，按規(guī)定路段巡邏，遵守制度； 8、注意觀察周圍治安情況，及時發(fā)現(xiàn)不法分子，對形跡可疑的人員進行盤查； 9、從工作崗位實際出發(fā)，積極采取措施，為客戶排憂解難，主動幫助物業(yè)使用人做一些力所能及的事； 無 10、勇于同違法犯罪行為作斗爭，機智勇敢，頑強果斷； 11、 負責(zé)指揮車輛按指定位置停放地面， 車主倒車時要指揮倒車，同時嚴格控制黃線地段和車庫進出口通道禁止停車， 維護南山智園的正常秩序； 12、嚴禁利用職務(wù)之便敲詐勒索他人財物； 13、嚴格交接班制度，做好交接登記和簽字手續(xù)； 14、完成領(lǐng)導(dǎo)交

15、辦的其他工作。 （十一）樓層巡邏崗秩維員職責(zé)（十一）樓層巡邏崗秩維員職責(zé) 1、準(zhǔn)時上下班，著裝整齊，并佩戴工作證，保持良好儀表； 2、嚴格遵守治安管理條例和其他有關(guān)規(guī)定； 3、積極參加各項政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力； 4、上班時要把文明舉止和文明用語貫徹到整個工作中，做到文明執(zhí)勤，禮貌執(zhí)法； 5、全面掌握樓層內(nèi)的安全護衛(wèi)情況，加強巡邏保護、防護，減少治安事故； 6、維護樓內(nèi)秩序，及時發(fā)現(xiàn)、處理各種突發(fā)事件并上報，落實安全防范措施，認真完成各項工作任務(wù)； 7、服從命令，聽從指揮，按規(guī)定路段巡邏，遵守制度； 8、注意觀察周圍治安情況，及時發(fā)現(xiàn)不法分子，對形跡可疑的人員進行盤查； 9、

16、從工作崗位實際出發(fā)，積極采取措施，為客戶排憂解難，主動幫助客戶做一些力所能及的事； 無 10、勇于同違法犯罪行為作斗爭，機智勇敢，頑強果斷； 11、嚴格交接班制度，做好交接登記和簽字手續(xù)； 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （十二）大門崗秩維員職責(zé)（十二）大門崗秩維員職責(zé) 1、負責(zé)管理處門崗、大堂崗及管轄范圍內(nèi)安全保衛(wèi)任務(wù)； 2、負責(zé)按物業(yè)管理服務(wù)合同對來訪人員進行詢問、核查證件、核實客戶（客戶）情況等。對可疑來訪人員應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告； 3、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴格工作作風(fēng)，樹立值班員的良好形象； 4、適時為客戶提供開門、提送行李等力所能及的便民服務(wù)； 5、嚴格遵守治安管理條例和公司及管理

17、處的各項規(guī)章制度； 6、積極參加各項政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練，不斷提高自己的思想、身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力； 7、熟悉大廈單元戶數(shù)、人員居住情況、公共設(shè)備設(shè)施位置和消防通道走廊及人員流動規(guī)律； 8、控制自行車從電梯上樓，禁止收廢品人員和發(fā)廣告人員上樓； 9、協(xié)助公安、司法人員辦案所需的調(diào)查取證； 10、 協(xié)助居委會做好計劃生育工作和配合服務(wù)監(jiān)督人員及居委會做好調(diào)解客戶之間的各種糾紛； 11、嚴格交接班制度，做好交接班記錄并簽字； 12、對秩序維護班長、隊長、安全主管負責(zé)，完成其交辦的其他工作。 無 （十三）維修主管職責(zé)（十三）維修主管職責(zé) 1、熟悉各種機電設(shè)備的型號、技術(shù)性能和操作程序以及分布情況；

18、 2、負責(zé)編制各種機電設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃和工作總結(jié)并有工作記錄； 3、負責(zé)各類設(shè)備故障搶修的組織實施，搶修及時率 100； 4、負責(zé)各類設(shè)備管理規(guī)章、操作規(guī)程和安全措施的落實，做到無安全責(zé)任事故； 5、做好各類維修工作的派工工作，并做好記錄； 6、對客戶裝修進行審批、監(jiān)督和驗收，防止違章裝修的出現(xiàn)，對違章情況及時進行處理； 7、負責(zé)做好上門維修服務(wù)工作，維修及時率和合格率達 100%，同時做好回訪工作，回訪率 100，并做好記錄； 8、負責(zé)檢查水電值班人員的上班和交接班制度的落實情況； 9、建立設(shè)備檔案和設(shè)備臺賬及設(shè)備專人負責(zé)制，并負責(zé)各種資料、記錄的收集，送資料室歸檔； 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的

19、其他工作。 （十四）水電維修技工職責(zé)（十四）水電維修技工職責(zé) 1、熟悉各類機電設(shè)備的型號、技術(shù)性能和操作規(guī)程及設(shè)備（包括給排水設(shè)施、設(shè)備）的分布情況； 2、負責(zé)各類設(shè)備、設(shè)施（包括備用發(fā)電機）的維修保養(yǎng)工作，保持設(shè)備完好率達 100%，維修合格率達 100，優(yōu)良率達 95以上，并做好維修保養(yǎng)記錄； 無 3、負責(zé)各類設(shè)備故障的排除，及時率達 100； 4、負責(zé)每天巡查供水、供電、消防等設(shè)備運轉(zhuǎn)情況一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 5、負責(zé)定期測試配電接地系統(tǒng)和消防控制系統(tǒng)，并做好記錄； 6、負責(zé)每天巡查蓄水池和水箱有無加蓋上鎖，確保客戶飲用水安全； 7、 負責(zé)各客戶各種維修服務(wù)， 保證維修及時率和合格率

20、達100； 8、每天負責(zé)巡查公共照明、路燈一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修和更換； 9、每周巡查排水、排污管、井和化糞池一次，并作記錄； 10、每季度做好二次供水水池、水箱的清洗和消毒工作，保證水質(zhì)合格率 100%； 11、嚴格執(zhí)行“二票三制”制度（即工作票、操作票；工作許可制度、工作監(jiān)護制度、工作間斷轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度） ； 12、嚴格按照工作規(guī)程操作，使用文明禮貌服務(wù)用語，維修后客戶評議滿意率達 100%，返修率不超過 1%； 13、強化節(jié)能降耗和成本控制意識，更換材料以舊換新，利用廢舊材料時測試安全性能； 14、樹立安全生產(chǎn)意識，不發(fā)生人為或意外傷亡事故； 15、完成維修主管交辦的其他工作。 （十五）

21、環(huán)境主管職責(zé)（十五）環(huán)境主管職責(zé) 無 1、在服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)南山智園紅線范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理工作； 2、熟悉南山智園衛(wèi)生保潔、綠化責(zé)任范圍并掌握各種保潔、綠化操作規(guī)程，并積極推行 5S 管理； 3、負責(zé)每天檢查保潔員、綠化工的出勤、儀容儀表、工作效率和質(zhì)量以及勞動紀(jì)律等情況； 4、負責(zé)制定本部門工作計劃、總結(jié)、作好各項操作檢查記錄并月底交客戶服務(wù)中心； 5、負責(zé)考核本部門員工的月、半年度及年度績效，組織各物業(yè)使用單位對清潔衛(wèi)生、綠化的評議工作，滿意率達 98%以上； 6、及時處理在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，重大問題報告服務(wù)中心經(jīng)理； 7、及時處理物業(yè)使用單位的投訴，貫徹執(zhí)行首問責(zé)任制，把有效投訴控制在 1以內(nèi)，保潔率 100%，綠化率和成活率 98%以上，組織各物業(yè)使用單位對清潔衛(wèi)生、 綠化的評議工作， 滿意率達 98%以上； 8、負責(zé)了解關(guān)心員工，仔細做好員工政治思想工作，并組織班