注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理課件

1、注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理房地產(chǎn)投資部分房地產(chǎn)投資部分房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理部分房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理部分房地產(chǎn)市場(chǎng)和市場(chǎng)分析房地產(chǎn)市場(chǎng)和市場(chǎng)分析房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇房地產(chǎn)投資分析技術(shù)房地產(chǎn)投資分析技術(shù)收益性物業(yè)價(jià)值評(píng)估收益性物業(yè)價(jià)值評(píng)估物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述租賃管理租賃管理成本管理成本管理合同及風(fēng)險(xiǎn)管理合同及風(fēng)險(xiǎn)管理財(cái)務(wù)管理與績(jī)效評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)管理與績(jī)效評(píng)價(jià)寫字樓寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理零售商業(yè)零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

2、的未來發(fā)展物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的未來發(fā)展五大管理五大管理內(nèi)容框架內(nèi)容框架注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第一章第一章 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的概念物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的概念物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次與工作內(nèi)容物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次與工作內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的概念物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的概念物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)涵物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)涵物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的目標(biāo)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的目標(biāo)內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的管理對(duì)象物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的管理對(duì)象物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)涵內(nèi)涵技術(shù)、手段、模式技術(shù)

3、、手段、模式注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的管理對(duì)象管理對(duì)象寫字樓寫字樓零售商業(yè)物業(yè)零售商業(yè)物業(yè)出租型別墅或公寓出租型別墅或公寓工業(yè)物業(yè)工業(yè)物業(yè)酒店和休閑娛樂設(shè)施酒店和休閑娛樂設(shè)施注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理（一）寫字樓（一）寫字樓1、等級(jí)及其相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)及其相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)甲級(jí)寫字樓甲級(jí)寫字樓乙級(jí)寫字樓乙級(jí)寫字樓丙級(jí)寫字樓丙級(jí)寫字樓2、劃分依據(jù)、劃分依據(jù)12個(gè)因素個(gè)因素注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理（二）零售商業(yè)物業(yè)（二）零售商業(yè)物業(yè)1、分類依據(jù)、分類依據(jù)建筑規(guī)模建筑規(guī)模經(jīng)營(yíng)商品的特點(diǎn)經(jīng)營(yíng)商品的特點(diǎn)商業(yè)輻射區(qū)域的范圍商業(yè)輻射區(qū)域的范圍2

4、、類型及其相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、類型及其相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域購(gòu)物中心區(qū)域購(gòu)物中心市級(jí)購(gòu)物中心市級(jí)購(gòu)物中心地區(qū)購(gòu)物商場(chǎng)地區(qū)購(gòu)物商場(chǎng)居住區(qū)商場(chǎng)居住區(qū)商場(chǎng)鄰里服務(wù)性商店鄰里服務(wù)性商店特色商店特色商店注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理（三）出租型別墅或公寓（三）出租型別墅或公寓1、別墅、別墅2、公寓、公寓注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理（四）工業(yè)物業(yè)（四）工業(yè)物業(yè)注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理（五）酒店和休閑娛樂設(shè)施（五）酒店和休閑娛樂設(shè)施 酒店與休閑娛樂設(shè)施在酒店與休閑娛樂設(shè)施在軟硬件設(shè)置軟硬件設(shè)置和和運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理模式模式各有特色。具體各有特色。具體差別差別表現(xiàn)在：表現(xiàn)在：服務(wù)對(duì)象不同服務(wù)對(duì)象不同地理位

5、置不同地理位置不同服務(wù)內(nèi)容不同服務(wù)內(nèi)容不同建筑設(shè)計(jì)和裝潢風(fēng)格不同建筑設(shè)計(jì)和裝潢風(fēng)格不同注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的目標(biāo)三、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的目標(biāo)業(yè)主角度業(yè)主角度經(jīng)濟(jì)壽命經(jīng)濟(jì)壽命 凈收益最大化凈收益最大化 保持和提高物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值以及未來發(fā)展?jié)摿Ρ３趾吞岣呶飿I(yè)的市場(chǎng)價(jià)值以及未來發(fā)展?jié)摿ψ?cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理四、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)四、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)（一）物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)（一）物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)1、服務(wù)性單位、服務(wù)性單位2、經(jīng)營(yíng)性企業(yè)組織、經(jīng)營(yíng)性企業(yè)組織（二）三種類型（二）三種類型1、管理型管理型物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)2、專業(yè)型專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管

6、理企業(yè)3、綜合型綜合型物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)（三）三個(gè)層次（三）三個(gè)層次1、公司管理、公司管理2、現(xiàn)場(chǎng)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理3、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第二節(jié)第二節(jié) 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次與工作內(nèi)容物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次與工作內(nèi)容物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的戰(zhàn)略性工作物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的戰(zhàn)略性工作物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不同層次之間的關(guān)系物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不同層次之間的關(guān)系物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的常規(guī)工作物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的常規(guī)工作注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次層次1、物業(yè)管理和設(shè)施管理、物業(yè)管理和設(shè)施管理以運(yùn)行管理為主以運(yùn)行管理為主2、

7、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理3、房地產(chǎn)組合投資管理、房地產(chǎn)組合投資管理以策略性管理為主以策略性管理為主注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不同層次之間的關(guān)系及職責(zé)二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不同層次之間的關(guān)系及職責(zé)物業(yè)管理和設(shè)施管理物業(yè)管理和設(shè)施管理現(xiàn)場(chǎng)操作層面現(xiàn)場(chǎng)操作層面資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理組合投資組合投資注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的戰(zhàn)略性工作三、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的戰(zhàn)略性工作確定戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略確定標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建信息基礎(chǔ)構(gòu)建信息基礎(chǔ)決策分析決策分析進(jìn)行資產(chǎn)組合進(jìn)行資產(chǎn)組合注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理四、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的常規(guī)工作四、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的常規(guī)工作（一）概

8、述（一）概述（二）現(xiàn)金流和成本管理（二）現(xiàn)金流和成本管理1、支出的分配、支出的分配2、費(fèi)用和成本、費(fèi)用和成本3、租金、租金4、服務(wù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)（三）日常維修和維護(hù)（三）日常維修和維護(hù)（四）未來維修和維護(hù)（四）未來維修和維護(hù)（五）設(shè)施設(shè)備管理（五）設(shè)施設(shè)備管理（六）物業(yè)保險(xiǎn)管理（六）物業(yè)保險(xiǎn)管理注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第二章第二章 房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇內(nèi)容內(nèi)容房地產(chǎn)投資房地產(chǎn)投資房地產(chǎn)投資的風(fēng)險(xiǎn)房地產(chǎn)投資的風(fēng)險(xiǎn)房地產(chǎn)投資區(qū)位的選擇房地產(chǎn)投資區(qū)位的選擇注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第一節(jié)第一節(jié) 房地產(chǎn)投資房地產(chǎn)投資內(nèi)容內(nèi)容房地產(chǎn)投資的概念房地產(chǎn)投資的概念房地

9、產(chǎn)投資的形式房地產(chǎn)投資的形式房地產(chǎn)投資的特性房地產(chǎn)投資的特性房地產(chǎn)投資的利弊房地產(chǎn)投資的利弊注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一、房地產(chǎn)投資的概念一、房地產(chǎn)投資的概念資本資本收益或增值收益或增值目的：財(cái)富最大化目的：財(cái)富最大化注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、房地產(chǎn)投資的形式二、房地產(chǎn)投資的形式（一）房地產(chǎn)（一）房地產(chǎn)直接直接投資投資1、房地產(chǎn)開發(fā)投資、房地產(chǎn)開發(fā)投資2、房地產(chǎn)置業(yè)投資、房地產(chǎn)置業(yè)投資（二）房地產(chǎn)（二）房地產(chǎn)間接間接投資投資1、房地產(chǎn)企業(yè)股票和債券投資、房地產(chǎn)企業(yè)股票和債券投資2、投資于房地產(chǎn)投資信托基金、投資于房地產(chǎn)投資信托基金3、購(gòu)買住房抵押支持證券、購(gòu)買住房抵押支

10、持證券注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三、房地產(chǎn)投資的特性三、房地產(chǎn)投資的特性1、位置固定性或不可移動(dòng)性位置固定性或不可移動(dòng)性2、壽命周期長(zhǎng)壽命周期長(zhǎng)3、適應(yīng)性、適應(yīng)性4、各異性（獨(dú)一無二性）、各異性（獨(dú)一無二性）5、政策影響性政策影響性6、專業(yè)管理依賴性、專業(yè)管理依賴性7、相互影響性相互影響性注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理四、房地產(chǎn)投資的利弊四、房地產(chǎn)投資的利弊（一）房地產(chǎn)投資（一）房地產(chǎn)投資之利之利1、相對(duì)較高的收益水平、相對(duì)較高的收益水平2、能夠得到稅收方面的好處能夠得到稅收方面的好處抵稅抵稅3、易于獲得金融機(jī)構(gòu)的支持易于獲得金融機(jī)構(gòu)的支持房地產(chǎn)抵押房地產(chǎn)抵押4、能抵消通貨膨脹

11、的影響能抵消通貨膨脹的影響保值、增值保值、增值5、提高投資者的資信等級(jí)、提高投資者的資信等級(jí)注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理（二）房地產(chǎn)投資（二）房地產(chǎn)投資之弊之弊1、流動(dòng)性差、流動(dòng)性差2、投資數(shù)額巨大、投資數(shù)額巨大3、投資回收期較長(zhǎng)、投資回收期較長(zhǎng)4、需要專門的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、需要專門的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第二節(jié)第二節(jié) 房地產(chǎn)投資的風(fēng)險(xiǎn)房地產(chǎn)投資的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容內(nèi)容房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)的基本概念房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)的基本概念系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)房地產(chǎn)投資決策的影響風(fēng)險(xiǎn)對(duì)房地產(chǎn)投資決策的影響兩種類型的風(fēng)險(xiǎn)兩種類型的風(fēng)險(xiǎn)注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一、房地產(chǎn)投資

12、風(fēng)險(xiǎn)的基本概念一、房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)的基本概念1、風(fēng)險(xiǎn)的含義、風(fēng)險(xiǎn)的含義投資有增加收益的潛力投資有增加收益的潛力風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬投資面臨著風(fēng)險(xiǎn)損失投資面臨著風(fēng)險(xiǎn)損失注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理2、風(fēng)險(xiǎn)與不確定性、風(fēng)險(xiǎn)與不確定性標(biāo)準(zhǔn)方差大標(biāo)準(zhǔn)方差大風(fēng)險(xiǎn)大風(fēng)險(xiǎn)大標(biāo)準(zhǔn)方差小標(biāo)準(zhǔn)方差小風(fēng)險(xiǎn)小風(fēng)險(xiǎn)小注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理3、風(fēng)險(xiǎn)分析的目的、風(fēng)險(xiǎn)分析的目的三點(diǎn)三點(diǎn)房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)的體現(xiàn)房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)的體現(xiàn)資金資金安全性安全性期望收益期望收益可靠性可靠性投資項(xiàng)目投資項(xiàng)目流動(dòng)性流動(dòng)性資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理復(fù)雜性復(fù)雜性注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)二、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)1、通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)通貨膨脹

13、風(fēng)險(xiǎn)/購(gòu)買力風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)買力風(fēng)險(xiǎn)2、市場(chǎng)供求風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)供求風(fēng)險(xiǎn)3、周期風(fēng)險(xiǎn)周期風(fēng)險(xiǎn)4、變現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、變現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)5、利率風(fēng)險(xiǎn)利率風(fēng)險(xiǎn)6、政策風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)7、政治風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)8、或然損失風(fēng)險(xiǎn)或然損失風(fēng)險(xiǎn)注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三、個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)三、個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)1、收益現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)收益現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)2、未來經(jīng)營(yíng)費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)、未來經(jīng)營(yíng)費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)3、資本價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)資本價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)4、比較風(fēng)險(xiǎn)、比較風(fēng)險(xiǎn)5、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)6、持有期風(fēng)險(xiǎn)、持有期風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期和實(shí)際不一致預(yù)期和實(shí)際不一致注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理四、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)房地產(chǎn)投資決策的影響四、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)房地產(chǎn)投資決策的影響根據(jù)項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)大小風(fēng)險(xiǎn)大小確定相應(yīng)的確定相應(yīng)的投資

14、收益水平投資收益水平根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力管理能力選擇選擇投資風(fēng)向投資風(fēng)向根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)周期變化特點(diǎn)周期變化特點(diǎn)把握把握投資時(shí)機(jī)投資時(shí)機(jī)注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第三節(jié)第三節(jié) 房地產(chǎn)投資區(qū)位的選擇房地產(chǎn)投資區(qū)位的選擇內(nèi)容內(nèi)容區(qū)位的含義區(qū)位的含義不同類型房地產(chǎn)投資對(duì)區(qū)位的特殊要求不同類型房地產(chǎn)投資對(duì)區(qū)位的特殊要求注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一、區(qū)位的含義一、區(qū)位的含義地理位置地理位置狹義含義狹義含義在城市經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的位置在城市經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的位置在整體市場(chǎng)供求關(guān)系中的位置在整體市場(chǎng)供求關(guān)系中的位置在未來城市發(fā)展建設(shè)中的位置在未來城市發(fā)展建設(shè)中的位置含義含義廣義含義廣義含義重點(diǎn)重

15、點(diǎn)考察考察注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、不同類型房地產(chǎn)投資對(duì)區(qū)位的特殊要求二、不同類型房地產(chǎn)投資對(duì)區(qū)位的特殊要求（一）居住物業(yè)（一）居住物業(yè)1、市政公用和公建配套設(shè)施完備的程度、市政公用和公建配套設(shè)施完備的程度2、公共交通便捷程度、公共交通便捷程度3、環(huán)境因素、環(huán)境因素4、居民人口與收入、居民人口與收入注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理（二）寫字樓物業(yè)（二）寫字樓物業(yè)1、與其他商業(yè)設(shè)施接近的程度、與其他商業(yè)設(shè)施接近的程度2、周圍土地利用情況和環(huán)境、周圍土地利用情況和環(huán)境3、易接近性、易接近性注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理（三）零售商業(yè)物業(yè)（三）零售商業(yè)物業(yè)1、零售商業(yè)物業(yè)投資

16、區(qū)位選擇依據(jù)、零售商業(yè)物業(yè)投資區(qū)位選擇依據(jù)輻射區(qū)域分析輻射區(qū)域分析2、商業(yè)輻射區(qū)域分析內(nèi)容、商業(yè)輻射區(qū)域分析內(nèi)容可能的顧客流量可能的顧客流量消費(fèi)者行為消費(fèi)者行為消費(fèi)者喜好和偏好消費(fèi)者喜好和偏好購(gòu)買能力購(gòu)買能力3、商業(yè)輻射區(qū)域的構(gòu)成、商業(yè)輻射區(qū)域的構(gòu)成主要區(qū)域主要區(qū)域60-75%次要區(qū)域次要區(qū)域15-20%邊界區(qū)域邊界區(qū)域5-15%注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理（四）工業(yè)物業(yè)（四）工業(yè)物業(yè)注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第五章第五章 房地產(chǎn)市場(chǎng)與市場(chǎng)分析房地產(chǎn)市場(chǎng)與市場(chǎng)分析內(nèi)容內(nèi)容房地產(chǎn)市場(chǎng)概述房地產(chǎn)市場(chǎng)概述房地產(chǎn)市場(chǎng)的供求關(guān)系房地產(chǎn)市場(chǎng)的供求關(guān)系房地產(chǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)指標(biāo)房地產(chǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

17、與市場(chǎng)指標(biāo)房地產(chǎn)市場(chǎng)的特性與功能房地產(chǎn)市場(chǎng)的特性與功能房地產(chǎn)市場(chǎng)分析房地產(chǎn)市場(chǎng)分析物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第一節(jié)第一節(jié) 房地產(chǎn)市場(chǎng)概述房地產(chǎn)市場(chǎng)概述內(nèi)容內(nèi)容房地產(chǎn)市場(chǎng)的概念房地產(chǎn)市場(chǎng)的概念房地產(chǎn)市場(chǎng)的運(yùn)行環(huán)境房地產(chǎn)市場(chǎng)的運(yùn)行環(huán)境推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的社會(huì)經(jīng)濟(jì)力量推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的社會(huì)經(jīng)濟(jì)力量注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理房地產(chǎn)市場(chǎng)房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格價(jià)格主體主體客體客體資金資金運(yùn)行運(yùn)行機(jī)制機(jī)制注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)行環(huán)境運(yùn)行環(huán)境技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境資源環(huán)境資源環(huán)境國(guó)際環(huán)境國(guó)際環(huán)境房地產(chǎn)法律制度環(huán)境房地產(chǎn)法律制度環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治環(huán)境

18、政治環(huán)境社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境金融環(huán)境金融環(huán)境注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的社會(huì)經(jīng)濟(jì)力量推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的社會(huì)經(jīng)濟(jì)力量（一）社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素（一）社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素1、社會(huì)因素、社會(huì)因素2、經(jīng)濟(jì)因素、經(jīng)濟(jì)因素3、政策因素、政策因素（二）社會(huì)經(jīng)濟(jì)力量（二）社會(huì)經(jīng)濟(jì)力量1、金融業(yè)的發(fā)展、金融業(yè)的發(fā)展2、信息、通信技術(shù)水平的提高、信息、通信技術(shù)水平的提高3、生產(chǎn)和工作方式的轉(zhuǎn)變、生產(chǎn)和工作方式的轉(zhuǎn)變4、人文環(huán)境的變化、人文環(huán)境的變化5、自然環(huán)境的變化、自然環(huán)境的變化6、政治制度的變遷、政治制度的變遷注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容內(nèi)容房地產(chǎn)市場(chǎng)的需求房地產(chǎn)市場(chǎng)的需求房地產(chǎn)市場(chǎng)的供

19、給房地產(chǎn)市場(chǎng)的供給房地產(chǎn)市場(chǎng)的機(jī)制房地產(chǎn)市場(chǎng)的機(jī)制第二節(jié)第二節(jié) 房地產(chǎn)市場(chǎng)的供求關(guān)系房地產(chǎn)市場(chǎng)的供求關(guān)系注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一、房地產(chǎn)市場(chǎng)的需求一、房地產(chǎn)市場(chǎng)的需求1、收入的變化、收入的變化2、其他商品的價(jià)格變化、其他商品的價(jià)格變化3、對(duì)未來的預(yù)期、對(duì)未來的預(yù)期4、政府政策的變化、政府政策的變化QPQ1DD1注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、房地產(chǎn)市場(chǎng)的供給二、房地產(chǎn)市場(chǎng)的供給1、房地產(chǎn)開發(fā)成本、房地產(chǎn)開發(fā)成本2、政府政策的變化、政府政策的變化3、對(duì)未來的預(yù)期、對(duì)未來的預(yù)期QPQ1SS1注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三、房地產(chǎn)市場(chǎng)的機(jī)制三、房地產(chǎn)市場(chǎng)的機(jī)制PQESD

20、D1E1注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容內(nèi)容房地產(chǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)房地產(chǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)房地產(chǎn)市場(chǎng)細(xì)分房地產(chǎn)市場(chǎng)細(xì)分房地產(chǎn)市場(chǎng)指標(biāo)房地產(chǎn)市場(chǎng)指標(biāo)第三節(jié)第三節(jié) 房地產(chǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)指標(biāo)房地產(chǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)指標(biāo)注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一、房地產(chǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)一、房地產(chǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)1、總量結(jié)構(gòu)、總量結(jié)構(gòu)2、區(qū)域結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)3、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)4、供求結(jié)構(gòu)、供求結(jié)構(gòu)5、投資結(jié)構(gòu)、投資結(jié)構(gòu)注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、房地產(chǎn)市場(chǎng)細(xì)分二、房地產(chǎn)市場(chǎng)細(xì)分1、按地域細(xì)分、按地域細(xì)分主要?jiǎng)澐址绞街饕獎(jiǎng)澐址绞?、按房地產(chǎn)用途細(xì)分、按房地產(chǎn)用途細(xì)分3、按存量增量細(xì)分按存量增量細(xì)分4、按交易形式細(xì)分、按交易形

21、式細(xì)分5、按目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、按目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三、房地產(chǎn)市場(chǎng)指標(biāo)三、房地產(chǎn)市場(chǎng)指標(biāo)（一）供給指標(biāo)（一）供給指標(biāo)1、存量、存量2、新竣工量新竣工量3、滅失量、滅失量4、空置量空置量5、空置率、空置率6、可供租售量可供租售量7、房屋施工面積、房屋施工面積8、房屋新開工面積、房屋新開工面積9、平均建設(shè)周期、平均建設(shè)周期10、竣工房屋價(jià)值竣工房屋價(jià)值注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理（二）需求指標(biāo)（二）需求指標(biāo)1、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值2、人口數(shù)、人口數(shù)3、城市家庭人口、城市家庭人口4、就業(yè)人員數(shù)量就業(yè)人員數(shù)量5、就業(yè)分布、就業(yè)分布6、城市家庭可支配收入城市家庭可支配

22、收入7、城鎮(zhèn)登記失業(yè)率、城鎮(zhèn)登記失業(yè)率8、城市家庭總支出城市家庭總支出9、房屋空間使用數(shù)量、房屋空間使用數(shù)量10、商品零售價(jià)格指數(shù)商品零售價(jià)格指數(shù)11、城市居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)城市居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理（三）市場(chǎng)交易指標(biāo)（三）市場(chǎng)交易指標(biāo)1、銷售量銷售量2、出租量、出租量3、吸納量、吸納量4、吸納率、吸納率5、吸納周期、吸納周期6、預(yù)售面積預(yù)售面積7、房地產(chǎn)價(jià)格指數(shù)房地產(chǎn)價(jià)格指數(shù)8、房地產(chǎn)價(jià)格房地產(chǎn)價(jià)格9、房地產(chǎn)租金房地產(chǎn)租金注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容內(nèi)容房地產(chǎn)市場(chǎng)的特性房地產(chǎn)市場(chǎng)的特性房地產(chǎn)市場(chǎng)的功能房地產(chǎn)市場(chǎng)的功能房地產(chǎn)市場(chǎng)的政府干預(yù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的政府

23、干預(yù)第四節(jié)第四節(jié) 房地產(chǎn)市場(chǎng)的特性與功能房地產(chǎn)市場(chǎng)的特性與功能注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一、房地產(chǎn)市場(chǎng)的特性一、房地產(chǎn)市場(chǎng)的特性（一）市場(chǎng)供給的特點(diǎn)（一）市場(chǎng)供給的特點(diǎn)（二）市場(chǎng)需求的特點(diǎn)（二）市場(chǎng)需求的特點(diǎn)（三）市場(chǎng)交易的特點(diǎn)（三）市場(chǎng)交易的特點(diǎn)（四）市場(chǎng)價(jià)格的特點(diǎn)（四）市場(chǎng)價(jià)格的特點(diǎn)注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、房地產(chǎn)市場(chǎng)的功能二、房地產(chǎn)市場(chǎng)的功能1、配置存量房地產(chǎn)資源和利益、配置存量房地產(chǎn)資源和利益2、顯示房地產(chǎn)市場(chǎng)需求變化、顯示房地產(chǎn)市場(chǎng)需求變化3、指導(dǎo)供給以適應(yīng)需求的變化、指導(dǎo)供給以適應(yīng)需求的變化4、指導(dǎo)政府制定科學(xué)的土地供給計(jì)劃、指導(dǎo)政府制定科學(xué)的土地供給計(jì)劃5

24、、引導(dǎo)需求適應(yīng)供給條件的變化、引導(dǎo)需求適應(yīng)供給條件的變化注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三、房地產(chǎn)市場(chǎng)的政府干預(yù)三、房地產(chǎn)市場(chǎng)的政府干預(yù)（一）目標(biāo)（一）目標(biāo)1、實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展、實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展2、使存量房地產(chǎn)資源得到最有效的使用、使存量房地產(chǎn)資源得到最有效的使用3、保證為各類生產(chǎn)生活需要提供適當(dāng)?shù)娜胱】臻g、保證為各類生產(chǎn)生活需要提供適當(dāng)?shù)娜胱】臻g4、引導(dǎo)新建項(xiàng)目的位置選擇、引導(dǎo)新建項(xiàng)目的位置選擇5、滿足特殊群體的需要、滿足特殊群體的需要注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理（二）手段（二）手段1、土地供應(yīng)政策、土地供應(yīng)政策2、金融政策、金融政策3、住房政策、住房政策4、

25、城市規(guī)劃、城市規(guī)劃5、地價(jià)政策、地價(jià)政策6、稅收政策、稅收政策7、租金和價(jià)格控制、租金和價(jià)格控制注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容內(nèi)容房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的概念房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的概念房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的作用房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的作用房地產(chǎn)市場(chǎng)區(qū)域的確定房地產(chǎn)市場(chǎng)區(qū)域的確定房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的內(nèi)容房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的內(nèi)容第五節(jié)第五節(jié) 房地產(chǎn)市場(chǎng)分析房地產(chǎn)市場(chǎng)分析注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念概念注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、作用二、作用1、開發(fā)商、開發(fā)商2、置業(yè)投資者、置業(yè)投資者3、金融機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)4、設(shè)計(jì)人員、設(shè)計(jì)人員5、營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理6、地方政府、地方政府7、租戶和使用者、租戶和使用者

26、8、物業(yè)管理者、物業(yè)管理者注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三、市場(chǎng)區(qū)域的確定三、市場(chǎng)區(qū)域的確定1、影響市場(chǎng)區(qū)域形狀和大小的關(guān)鍵因素、影響市場(chǎng)區(qū)域形狀和大小的關(guān)鍵因素2、物業(yè)類型和市場(chǎng)分析目的對(duì)確定市場(chǎng)區(qū)域的、物業(yè)類型和市場(chǎng)分析目的對(duì)確定市場(chǎng)區(qū)域的影響影響注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理宏觀因素分析宏觀因素分析市場(chǎng)供求分析市場(chǎng)供求分析相關(guān)因素分析相關(guān)因素分析四、房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的內(nèi)容四、房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的內(nèi)容供給分析供給分析需求分析需求分析競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)分析市場(chǎng)占有率分析市場(chǎng)占有率分析注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容內(nèi)容房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的概念房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的概念編制物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)

27、劃的基礎(chǔ)工作編制物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的基礎(chǔ)工作構(gòu)造物業(yè)管理方案構(gòu)造物業(yè)管理方案物業(yè)管理計(jì)劃中的預(yù)算技術(shù)物業(yè)管理計(jì)劃中的預(yù)算技術(shù)第六節(jié)第六節(jié) 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的概念一、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的概念1、制定物業(yè)管理計(jì)劃的基本原則、制定物業(yè)管理計(jì)劃的基本原則2、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的用途、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的用途3、物業(yè)管理計(jì)劃的表現(xiàn)形式、物業(yè)管理計(jì)劃的表現(xiàn)形式年度計(jì)劃年度計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)層次戰(zhàn)術(shù)層次中短期計(jì)劃中短期計(jì)劃介于戰(zhàn)術(shù)與策略層次介于戰(zhàn)術(shù)與策略層次長(zhǎng)期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃策略層次策略層次注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、編制物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的基礎(chǔ)

28、工作二、編制物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的基礎(chǔ)工作1、區(qū)域宏觀環(huán)境分析、區(qū)域宏觀環(huán)境分析2、房地產(chǎn)市場(chǎng)分析房地產(chǎn)市場(chǎng)分析3、鄰里分析鄰里分析4、物業(yè)現(xiàn)狀分析、物業(yè)現(xiàn)狀分析5、業(yè)主目標(biāo)、業(yè)主目標(biāo)注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三、構(gòu)造物業(yè)管理方案三、構(gòu)造物業(yè)管理方案（一）可能性（一）可能性1、更新及現(xiàn)代化、更新及現(xiàn)代化2、改變建筑物的用途、改變建筑物的用途（二）物業(yè)管理計(jì)劃的主要內(nèi)容（二）物業(yè)管理計(jì)劃的主要內(nèi)容1、建筑物管理計(jì)劃、建筑物管理計(jì)劃2、租賃計(jì)劃、租賃計(jì)劃3、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃4、物業(yè)運(yùn)行績(jī)效評(píng)估及與業(yè)主溝通計(jì)劃、物業(yè)運(yùn)行績(jī)效評(píng)估及與業(yè)主溝通計(jì)劃注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理四、

29、物業(yè)管理計(jì)劃中的預(yù)算技術(shù)四、物業(yè)管理計(jì)劃中的預(yù)算技術(shù)1、年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算、年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算2、資本支出預(yù)算、資本支出預(yù)算3、長(zhǎng)期預(yù)算、長(zhǎng)期預(yù)算注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第六章第六章 租賃管理租賃管理內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)租賃概述物業(yè)租賃概述租賃管理與租賃方案租賃管理與租賃方案房屋租賃合同房屋租賃合同租戶關(guān)系管理租戶關(guān)系管理注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)租賃概念及其特征物業(yè)租賃概念及其特征租賃管理的分類租賃管理的分類物業(yè)租賃管理模式物業(yè)租賃管理模式房屋租賃的行政管理房屋租賃的行政管理第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)租賃概述物業(yè)租賃概述注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一、物業(yè)租賃概念一、物業(yè)租賃概

30、念主體：出租人主體：出租人/承租人承租人出租人必須是房屋所有權(quán)人出租人必須是房屋所有權(quán)人出租人將房屋出租給承租人使用，包括三種情況。出租人將房屋出租給承租人使用，包括三種情況。注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、房屋租賃特征二、房屋租賃特征1、房屋租賃、房屋租賃不不轉(zhuǎn)移房屋的所有權(quán)轉(zhuǎn)移房屋的所有權(quán)2、房屋租賃的標(biāo)的是作為、房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物特定物的房屋的房屋3、房屋租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)、房屋租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)要式要式契約關(guān)系契約關(guān)系4、房屋租賃關(guān)系不因所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而、房屋租賃關(guān)系不因所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而中止中止5、租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的、租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人責(zé)任人注

31、冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三、物業(yè)租賃的分類三、物業(yè)租賃的分類1、按房屋所有權(quán)的性質(zhì)劃分、按房屋所有權(quán)的性質(zhì)劃分2、按房屋租賃期限劃分按房屋租賃期限劃分3、按物業(yè)租金的內(nèi)涵劃分按物業(yè)租金的內(nèi)涵劃分4、其他劃分方式、其他劃分方式注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理四、物業(yè)租賃管理模式四、物業(yè)租賃管理模式（一）包租轉(zhuǎn)租模式（一）包租轉(zhuǎn)租模式（二）出租代理模式（二）出租代理模式（三）委托管理模式（三）委托管理模式1、具體做法、具體做法2、雙方責(zé)任及利弊、雙方責(zé)任及利弊注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理五、房屋租賃的行政管理五、房屋租賃的行政管理1、一般程序、一般程序申請(qǐng)申請(qǐng)審查審查領(lǐng)證領(lǐng)證

32、2、房屋租賃的、房屋租賃的條件條件3、違法行為及處罰、違法行為及處罰注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容內(nèi)容租賃管理的概念與內(nèi)容租賃管理的概念與內(nèi)容租賃方案與策略租賃方案與策略租戶選擇租戶選擇租金確定與調(diào)整租金確定與調(diào)整租約談判與簽約管理租約談判與簽約管理租賃管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷租賃管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷第二節(jié)第二節(jié) 租賃管理與租賃方案租賃管理與租賃方案注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一、租賃管理的內(nèi)容一、租賃管理的內(nèi)容租約簽訂前租約簽訂前租約執(zhí)行過程中租約執(zhí)行過程中租約期滿時(shí)租約期滿時(shí)注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、租賃方案與策略二、租賃方案與策略1、確定可出租面積和租賃方式、確定可出

33、租面積和租賃方式2、編制租賃經(jīng)營(yíng)預(yù)算、編制租賃經(jīng)營(yíng)預(yù)算3、定位目標(biāo)市場(chǎng)、定位目標(biāo)市場(chǎng)4、確定租金方案、確定租金方案5、明確吸引租戶的策略、明確吸引租戶的策略注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三、租戶選擇（準(zhǔn)則）三、租戶選擇（準(zhǔn)則）潛在租戶所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的類型及其聲譽(yù)潛在租戶所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的類型及其聲譽(yù)財(cái)務(wù)穩(wěn)定性和長(zhǎng)期盈利的能力財(cái)務(wù)穩(wěn)定性和長(zhǎng)期盈利的能力所需的面積大小及空間組合所需的面積大小及空間組合需要提供的特殊物業(yè)管理服務(wù)需要提供的特殊物業(yè)管理服務(wù)注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理四、租金確定與調(diào)整四、租金確定與調(diào)整1、租金的計(jì)算單位和所包含的內(nèi)容、租金的計(jì)算單位和所包含的內(nèi)容2、基礎(chǔ)租金與附加

34、租金基礎(chǔ)租金與附加租金3、租金的調(diào)整、租金的調(diào)整注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理五、租約談判與簽約管理五、租約談判與簽約管理注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理六、租賃管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷六、租賃管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)推廣的四個(gè)方面市場(chǎng)推廣的四個(gè)方面:1、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)2、物業(yè)本身的素質(zhì)物業(yè)本身的素質(zhì)3、良好的聲譽(yù)、良好的聲譽(yù)4、經(jīng)濟(jì)實(shí)用經(jīng)濟(jì)實(shí)用注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容內(nèi)容房屋租賃合同的概念房屋租賃合同的概念房屋租賃合同的法律特征房屋租賃合同的法律特征房屋租賃合同的基本條款房屋租賃合同的基本條款第三節(jié)第三節(jié) 房屋租賃合同房屋租賃合同注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一、房屋

35、租賃合同的概念一、房屋租賃合同的概念債權(quán)合同債權(quán)合同注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、房屋租賃合同的特征二、房屋租賃合同的特征1、雙務(wù)合同、雙務(wù)合同2、有償合同、有償合同3、諾成合同諾成合同4、要式合同要式合同5、繼續(xù)性合同、繼續(xù)性合同時(shí)間時(shí)間注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三、房屋租賃合同的基本條款三、房屋租賃合同的基本條款1、當(dāng)事人姓名或者名稱及住所、當(dāng)事人姓名或者名稱及住所2、房屋坐落、面積、裝修及設(shè)施狀況、房屋坐落、面積、裝修及設(shè)施狀況3、租賃用途租賃用途4、租賃期限租賃期限5、租金及支付方式租金及支付方式6、房屋的修繕責(zé)任、房屋的修繕責(zé)任住宅住宅非住宅非住宅注冊(cè)物業(yè)管理師培

36、訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理7、轉(zhuǎn)租的約定、轉(zhuǎn)租的約定8、變更和解除合同的條件變更和解除合同的條件自然終止自然終止人為終止人為終止9、租賃雙方的權(quán)利和義務(wù)租賃雙方的權(quán)利和義務(wù)10、當(dāng)事人約定的其他條款、當(dāng)事人約定的其他條款稅收與保險(xiǎn)費(fèi)的分擔(dān)稅收與保險(xiǎn)費(fèi)的分擔(dān)改建的規(guī)定改建的規(guī)定保證金保證金注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容內(nèi)容客戶關(guān)系管理理論簡(jiǎn)介客戶關(guān)系管理理論簡(jiǎn)介租賃管理中的租戶關(guān)系管理租賃管理中的租戶關(guān)系管理第四節(jié)第四節(jié) 租戶關(guān)系管理租戶關(guān)系管理注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一、租戶關(guān)系管理的含義一、租戶關(guān)系管理的含義供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶策略策略注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、

37、對(duì)企業(yè)的作用二、對(duì)企業(yè)的作用1、能夠整合客戶、企業(yè)和員工資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、能夠整合客戶、企業(yè)和員工資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程2、能夠提高企業(yè)、員工對(duì)客戶的響應(yīng)、反饋速度和、能夠提高企業(yè)、員工對(duì)客戶的響應(yīng)、反饋速度和應(yīng)變能力應(yīng)變能力3、能夠提高企業(yè)銷售收入、能夠提高企業(yè)銷售收入4、能夠改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度、能夠改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三、本質(zhì)三、本質(zhì)1、是一種、是一種管理理念管理理念而非管理軟件而非管理軟件CRM管理思想管理思想核心核心CRM軟件軟件信息平臺(tái)信息平臺(tái)2、是營(yíng)銷管理的創(chuàng)新、是營(yíng)銷管理的創(chuàng)新注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理四、租賃管理中的

38、租戶關(guān)系管理四、租賃管理中的租戶關(guān)系管理（一）租賃管理中實(shí)施（一）租賃管理中實(shí)施CRM是是市場(chǎng)化市場(chǎng)化的要求的要求（二）在租賃管理中實(shí)施（二）在租賃管理中實(shí)施CRM涉及到的工作涉及到的工作1、建立詳細(xì)的租戶檔案、建立詳細(xì)的租戶檔案2、租賃期內(nèi)的服務(wù)、租賃期內(nèi)的服務(wù)3、租金繳交的管理、租金繳交的管理4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析5、個(gè)性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第七章第七章 成本管理成本管理內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)管理中的成本及其分類物業(yè)管理中的成本及其分類成本估算方法成本估算方法成本預(yù)算成本預(yù)算成本控制成本控制注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)管理中的成本物業(yè)

39、管理中的成本物業(yè)管理中的分類物業(yè)管理中的分類第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)管理中的成本及其分類物業(yè)管理中的成本及其分類注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一、物業(yè)管理成本的含義一、物業(yè)管理成本的含義生產(chǎn)費(fèi)用生產(chǎn)費(fèi)用管理成本管理成本經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用營(yíng)業(yè)成本營(yíng)業(yè)成本注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、物業(yè)管理成本的構(gòu)成二、物業(yè)管理成本的構(gòu)成（一）營(yíng)業(yè)成本（一）營(yíng)業(yè)成本1、直接人工費(fèi)、直接人工費(fèi)2、直接材料費(fèi)、直接材料費(fèi)3、間接費(fèi)用、間接費(fèi)用（二）期間費(fèi)用或經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用（二）期間費(fèi)用或經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用1、管理費(fèi)用、管理費(fèi)用2、財(cái)務(wù)費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用（三）劃清營(yíng)業(yè)成本與期間費(fèi)用的界線（三）劃清營(yíng)業(yè)成本與期間費(fèi)

40、用的界線注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三、物業(yè)管理成本的分類三、物業(yè)管理成本的分類1、按照經(jīng)濟(jì)性質(zhì)分類、按照經(jīng)濟(jì)性質(zhì)分類2、按照經(jīng)濟(jì)用途分類、按照經(jīng)濟(jì)用途分類注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理3、按照與業(yè)務(wù)量的關(guān)系劃分按照與業(yè)務(wù)量的關(guān)系劃分固定成本固定成本變動(dòng)成本變動(dòng)成本半固定或半變動(dòng)成本半固定或半變動(dòng)成本注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理4、按照計(jì)算依據(jù)不同劃分、按照計(jì)算依據(jù)不同劃分目標(biāo)成本目標(biāo)成本定額成本定額成本計(jì)劃成本計(jì)劃成本實(shí)際成本實(shí)際成本注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理5、按照與決策的關(guān)系劃分按照與決策的關(guān)系劃分邊際成本邊際成本差異成本差異成本機(jī)會(huì)成本機(jī)會(huì)成本估計(jì)成本估

41、計(jì)成本沉沒成本沉沒成本可緩成本可緩成本可免成本可免成本附加價(jià)值成本附加價(jià)值成本注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容內(nèi)容成本估算的目的成本估算的目的主要成本項(xiàng)目的估算方法主要成本項(xiàng)目的估算方法成本估算結(jié)果匯總成本估算結(jié)果匯總第二節(jié)第二節(jié) 成本估算方法成本估算方法注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一、成本估算的目的一、成本估算的目的 1、包干制包干制的構(gòu)成的構(gòu)成物業(yè)管理服務(wù)成本物業(yè)管理服務(wù)成本法定稅費(fèi)法定稅費(fèi)利潤(rùn)利潤(rùn)2、酬金制酬金制的構(gòu)成的構(gòu)成物業(yè)管理服務(wù)支出物業(yè)管理服務(wù)支出酬金酬金注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、主要成本項(xiàng)目的估算方法二、主要成本項(xiàng)目的估算方法1、人工費(fèi)的估算、人工

42、費(fèi)的估算2、辦公費(fèi)估算、辦公費(fèi)估算3、共用部位與共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維、共用部位與共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)估算護(hù)費(fèi)估算4、保安費(fèi)估算、保安費(fèi)估算5、清潔衛(wèi)生費(fèi)估算、清潔衛(wèi)生費(fèi)估算6、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)估算、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)估算7、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算8、保險(xiǎn)費(fèi)估算、保險(xiǎn)費(fèi)估算9、專項(xiàng)維修資金、專項(xiàng)維修資金注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三、成本估算結(jié)果匯總?cè)?、成本估算結(jié)果匯總計(jì)算公式：計(jì)算公式： P=Fi/S注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容內(nèi)容成本預(yù)算的意義與要求成本預(yù)算的意義與要求成本預(yù)算的編制方法成本預(yù)算的編制方法成本預(yù)算的編制程序成本預(yù)算的編制程序第三節(jié)第三節(jié)

43、成本預(yù)算成本預(yù)算注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一、成本預(yù)算的含義一、成本預(yù)算的含義注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、成本預(yù)算的基本要求二、成本預(yù)算的基本要求1、成本預(yù)算必須同、成本預(yù)算必須同其他預(yù)算其他預(yù)算相協(xié)調(diào)相協(xié)調(diào)2、成本預(yù)算要以、成本預(yù)算要以各項(xiàng)定額各項(xiàng)定額為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)3、成本預(yù)算應(yīng)有相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施保證、成本預(yù)算應(yīng)有相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施保證4、成本預(yù)算要全面權(quán)衡，提高資金使用效益、成本預(yù)算要全面權(quán)衡，提高資金使用效益5、成本預(yù)算既要符合實(shí)際，又要適當(dāng)留有余地、成本預(yù)算既要符合實(shí)際，又要適當(dāng)留有余地注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三、成本預(yù)算的編制方法三、成本預(yù)算的編制方

44、法1、固定預(yù)算、固定預(yù)算2、彈性預(yù)算、彈性預(yù)算3、零基預(yù)算零基預(yù)算4、滾動(dòng)預(yù)算和概率預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算和概率預(yù)算注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理四、成本預(yù)算的編制程序四、成本預(yù)算的編制程序（一）編制方式（一）編制方式二下一上式二下一上式（二）編制程序（二）編制程序（三）不同成本的預(yù)算編制（三）不同成本的預(yù)算編制營(yíng)業(yè)成本預(yù)算營(yíng)業(yè)成本預(yù)算以收入預(yù)算為基礎(chǔ)以收入預(yù)算為基礎(chǔ)管理費(fèi)用預(yù)算管理費(fèi)用預(yù)算零基預(yù)算零基預(yù)算財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算預(yù)算值為零預(yù)算值為零注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容內(nèi)容成本控制的含義與分類成本控制的含義與分類成本控制的原則與程序成本控制的原則與程序成本控制的組織體系成本控

45、制的組織體系成本的日常管理成本的日常管理第四節(jié)第四節(jié) 成本控制成本控制注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一、成本控制的含義一、成本控制的含義對(duì)目標(biāo)成本本身的控制對(duì)目標(biāo)成本本身的控制對(duì)目標(biāo)成本完成的控制和過程的監(jiān)督對(duì)目標(biāo)成本完成的控制和過程的監(jiān)督在過程控制基礎(chǔ)上，著眼于未來，為今后成本在過程控制基礎(chǔ)上，著眼于未來，為今后成本的降低指明方向。的降低指明方向。廣義廣義狹義狹義注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、成本控制的分類二、成本控制的分類1、按控制的、按控制的時(shí)間特征時(shí)間特征分類分類事先控制事先控制設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)階段事中控制事中控制執(zhí)行階段執(zhí)行階段事后控制事后控制考核階段考核階段2、按控制的

46、、按控制的機(jī)制機(jī)制分類分類前饋性控制前饋性控制防護(hù)性控制防護(hù)性控制反饋性控制反饋性控制注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三、成本控制的原則三、成本控制的原則1、全面控制原則、全面控制原則2、講求經(jīng)濟(jì)效益原則、講求經(jīng)濟(jì)效益原則3、責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則、責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則4、例外管理原則例外管理原則重要性重要性特殊性特殊性一貫性一貫性注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理四、成本控制的程序四、成本控制的程序確定確定 執(zhí)行執(zhí)行 分析分析 糾正糾正 考核考核注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理五、成本控制的組織體系五、成本控制的組織體系成本中心成本中心控制控制營(yíng)業(yè)成本營(yíng)業(yè)成本為主為主費(fèi)用中心費(fèi)用中心控制控制

47、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用運(yùn)營(yíng)費(fèi)用為主為主綜合性定量指標(biāo)綜合性定量指標(biāo)物業(yè)增值率物業(yè)增值率注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理六、成本的日常管理六、成本的日常管理1、利用、利用物業(yè)管理周期理論物業(yè)管理周期理論進(jìn)行成本控制進(jìn)行成本控制2、嚴(yán)格實(shí)施預(yù)算的、嚴(yán)格實(shí)施預(yù)算的憑證憑證控制控制費(fèi)用手冊(cè)費(fèi)用手冊(cè)3、建立健全費(fèi)用開支與報(bào)銷審批制度、建立健全費(fèi)用開支與報(bào)銷審批制度 審核原始憑證審核原始憑證注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第八章第八章 合同與風(fēng)險(xiǎn)管理合同與風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)管理中的主要合同類型物業(yè)管理中的主要合同類型物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同招投標(biāo)階段的合同管理招投標(biāo)階段的合同管理風(fēng)險(xiǎn)管理理論風(fēng)險(xiǎn)管理理論保險(xiǎn)與

48、物業(yè)保險(xiǎn)保險(xiǎn)與物業(yè)保險(xiǎn)合同合同風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容內(nèi)容合同的概念合同的概念物業(yè)管理活動(dòng)中主要的合同類型物業(yè)管理活動(dòng)中主要的合同類型物業(yè)管理合同的構(gòu)成要素物業(yè)管理合同的構(gòu)成要素第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)管理中的主要合同類型物業(yè)管理中的主要合同類型注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一、合同的概念一、合同的概念注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、物業(yè)管理活動(dòng)中主要的合同類型二、物業(yè)管理活動(dòng)中主要的合同類型1、物業(yè)建設(shè)單位在開發(fā)過程中所訂立的合同、物業(yè)建設(shè)單位在開發(fā)過程中所訂立的合同2、前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同3、業(yè)主所簽訂的與物業(yè)

49、管理活動(dòng)有關(guān)的合同業(yè)主所簽訂的與物業(yè)管理活動(dòng)有關(guān)的合同4、物業(yè)管理企業(yè)與專營(yíng)公司訂立的有關(guān)物業(yè)管理活、物業(yè)管理企業(yè)與專營(yíng)公司訂立的有關(guān)物業(yè)管理活動(dòng)的專項(xiàng)服務(wù)合同動(dòng)的專項(xiàng)服務(wù)合同注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三、物業(yè)管理合同的構(gòu)成要素三、物業(yè)管理合同的構(gòu)成要素注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)服務(wù)合同的類型物業(yè)服務(wù)合同的類型物業(yè)服務(wù)合同的特征物業(yè)服務(wù)合同的特征物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容物業(yè)服務(wù)合同簽訂要點(diǎn)物業(yè)服務(wù)合同簽訂要點(diǎn)第二節(jié)第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一、物業(yè)服務(wù)合同的類型一、物業(yè)服務(wù)合同的類型1、前期物業(yè)服務(wù)合

50、同、前期物業(yè)服務(wù)合同2、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、物業(yè)服務(wù)合同的特征二、物業(yè)服務(wù)合同的特征1、物業(yè)服務(wù)合同的訂立以當(dāng)事人相互信任為前提、物業(yè)服務(wù)合同的訂立以當(dāng)事人相互信任為前提2、有償?shù)?、有償?shù)?、雙務(wù)合同、諾成性合同、雙務(wù)合同、諾成性合同4、勞務(wù)合同、勞務(wù)合同注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三、主要內(nèi)容三、主要內(nèi)容1、物業(yè)基本情況、物業(yè)基本情況2、委托服務(wù)事項(xiàng)、委托服務(wù)事項(xiàng)3、雙方權(quán)利義務(wù)、雙方權(quán)利義務(wù)4、物業(yè)服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)5、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和維修費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和維修費(fèi)用6、專項(xiàng)維修基金的管理和使用、專項(xiàng)維修基金的管理和使用7

51、、物業(yè)管理用房、物業(yè)管理用房8、物業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、物業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用9、委托服務(wù)期限、委托服務(wù)期限10、違約責(zé)任、違約責(zé)任注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理四、簽訂要點(diǎn)四、簽訂要點(diǎn)1、宜細(xì)不宜粗原則、宜細(xì)不宜粗原則2、不應(yīng)有無償無限期的承諾、不應(yīng)有無償無限期的承諾3、實(shí)事求是、留有余地、實(shí)事求是、留有余地4、明確界定違約責(zé)任與處理方式、明確界定違約責(zé)任與處理方式注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容內(nèi)容物業(yè)管理招投標(biāo)概述物業(yè)管理招投標(biāo)概述物業(yè)管理招標(biāo)物業(yè)管理招標(biāo)物業(yè)管理投標(biāo)物業(yè)管理投標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)的關(guān)鍵事項(xiàng)物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)的關(guān)鍵事項(xiàng)第三節(jié)第三節(jié) 招投標(biāo)階段的合同管理招投標(biāo)階段的合同管理注冊(cè)物業(yè)管

52、理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一、內(nèi)涵一、內(nèi)涵注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、原則二、原則三公一合理三公一合理注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三、特點(diǎn)三、特點(diǎn)早期介入早期介入階段性階段性注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理四、招標(biāo)的方式四、招標(biāo)的方式1、公開招標(biāo)、公開招標(biāo)2、邀請(qǐng)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)3、議標(biāo)、議標(biāo)注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理五、編制與標(biāo)底確定五、編制與標(biāo)底確定1、要與本物業(yè)的檔次相協(xié)調(diào)、要與本物業(yè)的檔次相協(xié)調(diào)2、要反映業(yè)主、使用人的經(jīng)濟(jì)承受能力和消費(fèi)意向、要反映業(yè)主、使用人的經(jīng)濟(jì)承受能力和消費(fèi)意向3、要以招標(biāo)文件中的管理目標(biāo)為依據(jù)、要以招標(biāo)文件中的管理目標(biāo)為依據(jù)4、此

53、外，還要嚴(yán)格遵循國(guó)家及地方政府頒布的有關(guān)、此外，還要嚴(yán)格遵循國(guó)家及地方政府頒布的有關(guān)規(guī)定，同時(shí)也要注意與物業(yè)管理市場(chǎng)的行情相協(xié)調(diào)規(guī)定，同時(shí)也要注意與物業(yè)管理市場(chǎng)的行情相協(xié)調(diào)注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理六、投標(biāo)的程序六、投標(biāo)的程序注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理七、投標(biāo)書的編制七、投標(biāo)書的編制注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理八、投標(biāo)的關(guān)鍵事項(xiàng)八、投標(biāo)的關(guān)鍵事項(xiàng)1、決定參與投標(biāo)的關(guān)鍵因素、決定參與投標(biāo)的關(guān)鍵因素2、投標(biāo)過程中六項(xiàng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、投標(biāo)過程中六項(xiàng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)3、不同階段的主要工作安排、不同階段的主要工作安排注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)理論風(fēng)險(xiǎn)理論風(fēng)險(xiǎn)管理理論風(fēng)

54、險(xiǎn)管理理論第四節(jié)第四節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理理論風(fēng)險(xiǎn)管理理論注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一、風(fēng)險(xiǎn)的含義一、風(fēng)險(xiǎn)的含義注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、風(fēng)險(xiǎn)的特征二、風(fēng)險(xiǎn)的特征負(fù)面性負(fù)面性不確定性不確定性可測(cè)性可測(cè)性注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三、風(fēng)險(xiǎn)的類型三、風(fēng)險(xiǎn)的類型純粹風(fēng)險(xiǎn)與投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)純粹風(fēng)險(xiǎn)與投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)與人身風(fēng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)與人身風(fēng)險(xiǎn)自然風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)自然風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)基本風(fēng)險(xiǎn)和特殊風(fēng)險(xiǎn)基本風(fēng)險(xiǎn)和特殊風(fēng)險(xiǎn)注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 四、風(fēng)險(xiǎn)的成本四、風(fēng)險(xiǎn)的成本1、防范、分散或轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的費(fèi)用

55、、防范、分散或轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的費(fèi)用2、風(fēng)險(xiǎn)所帶來的損失及處理費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)所帶來的損失及處理費(fèi)用3、風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)成本、風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)成本宏觀角度宏觀角度微觀角度微觀角度注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理五、風(fēng)險(xiǎn)管理的含義五、風(fēng)險(xiǎn)管理的含義注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理六、風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟六、風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟1、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估3、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)控制回避回避自擔(dān)或保留自擔(dān)或保留預(yù)防與抑制預(yù)防與抑制事前和事中事前和事中轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移保險(xiǎn)和合同保險(xiǎn)和合同4、風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整、風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容內(nèi)容保險(xiǎn)的概念保險(xiǎn)的概念保險(xiǎn)合同概述保險(xiǎn)合同概述物業(yè)保險(xiǎn)的目的物業(yè)保險(xiǎn)的目的物業(yè)

56、保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種物業(yè)保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種物業(yè)管理中的投保決策物業(yè)管理中的投保決策第五節(jié)第五節(jié) 保險(xiǎn)與物業(yè)保險(xiǎn)保險(xiǎn)與物業(yè)保險(xiǎn)注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一、保險(xiǎn)的含義一、保險(xiǎn)的含義注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、保險(xiǎn)的特征二、保險(xiǎn)的特征注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三、保險(xiǎn)的原則三、保險(xiǎn)的原則1、誠(chéng)信原則、誠(chéng)信原則首要原則首要原則2、可保利益的原則、可保利益的原則3、近因原則、近因原則最直接因果關(guān)系最直接因果關(guān)系4、比例分?jǐn)傇瓌t、比例分?jǐn)傇瓌t注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理四、保險(xiǎn)合同的含義四、保險(xiǎn)合同的含義注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理五、保險(xiǎn)合同的特征五、保險(xiǎn)合同的特

57、征1、要式合同、要式合同2、附合合同、附合合同/格式合同格式合同3、有償合同、有償合同4、射幸合同、射幸合同注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理六、保險(xiǎn)合同的主體六、保險(xiǎn)合同的主體1、當(dāng)事人、當(dāng)事人保險(xiǎn)人保險(xiǎn)人投保人投保人被保險(xiǎn)人被保險(xiǎn)人2、關(guān)系人、關(guān)系人受益人受益人保險(xiǎn)代理人保險(xiǎn)代理人保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理七、保險(xiǎn)合同主要當(dāng)事人的義務(wù)七、保險(xiǎn)合同主要當(dāng)事人的義務(wù)1、投保人投保人的義務(wù)的義務(wù)如實(shí)告知義務(wù)如實(shí)告知義務(wù)危險(xiǎn)增加通知義務(wù)危險(xiǎn)增加通知義務(wù)出險(xiǎn)通知義務(wù)出險(xiǎn)通知義務(wù)防災(zāi)減損的義務(wù)防災(zāi)減損的義務(wù)及時(shí)交付保費(fèi)的義務(wù)及時(shí)交付保費(fèi)的義務(wù)注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)

58、經(jīng)營(yíng)管理2、保險(xiǎn)人的義務(wù)、保險(xiǎn)人的義務(wù)賠償義務(wù)賠償義務(wù)注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理八、保險(xiǎn)合同的一般內(nèi)容八、保險(xiǎn)合同的一般內(nèi)容注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理九、保險(xiǎn)單九、保險(xiǎn)單注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理十、索賠概念十、索賠概念注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理十一、索賠程序十一、索賠程序注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理十二、物業(yè)保險(xiǎn)的目的十二、物業(yè)保險(xiǎn)的目的1、分散意外損失、分散意外損失2、利于善后工作、利于善后工作注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理十三、物業(yè)保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種十三、物業(yè)保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種（一）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（一）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)1、火災(zāi)保險(xiǎn)、火災(zāi)保險(xiǎn)2、物業(yè)火險(xiǎn)的投

59、保范圍、物業(yè)火險(xiǎn)的投保范圍3、物業(yè)綜合險(xiǎn)、物業(yè)綜合險(xiǎn)注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理（二）雇主責(zé)任保險(xiǎn)（二）雇主責(zé)任保險(xiǎn)1、責(zé)任范圍、責(zé)任范圍2、除外責(zé)任、除外責(zé)任3、賠償額度、賠償額度4、保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算、保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算5、擴(kuò)展責(zé)任、擴(kuò)展責(zé)任 注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理（三）公眾責(zé)任保險(xiǎn)（三）公眾責(zé)任保險(xiǎn)1、保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)責(zé)任2、除外責(zé)任、除外責(zé)任3、保險(xiǎn)費(fèi)率及保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算、保險(xiǎn)費(fèi)率及保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算4、賠償限額與免賠額、賠償限額與免賠額注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理十四、物業(yè)管理中的投保決策過程十四、物業(yè)管理中的投保決策過程詳細(xì)調(diào)查詳細(xì)調(diào)查確定所需的保險(xiǎn)確定所需的保險(xiǎn)保險(xiǎn)金額和保

60、險(xiǎn)費(fèi)的確定保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)費(fèi)的確定選擇保險(xiǎn)公司選擇保險(xiǎn)公司分析保單條款分析保單條款注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第十章第十章 寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容內(nèi)容寫字樓及寫字樓物業(yè)管理寫字樓及寫字樓物業(yè)管理寫字樓租賃管理寫字樓租賃管理寫字樓安全與風(fēng)險(xiǎn)管理寫字樓安全與風(fēng)險(xiǎn)管理寫字樓物業(yè)管理企業(yè)的選擇與評(píng)價(jià)寫字樓物業(yè)管理企業(yè)的選擇與評(píng)價(jià)注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容內(nèi)容寫字樓物業(yè)的特點(diǎn)寫字樓物業(yè)的特點(diǎn)影響寫字樓分類的因素影響寫字樓分類的因素寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)寫字樓物業(yè)管理的工作模式寫字樓物業(yè)管理的工作模式寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容寫字樓管理