產(chǎn)品售后服務(wù)方案.doc13

1、產(chǎn)品售后效勞承諾和方案為了更好的效勞用戶的需求，做好指導(dǎo)使用與時(shí)售后效勞工作， 我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨的精神。以 “周到的效勞、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量為原那么向用戶做如下承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá) 貴處的要求。3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問(wèn)題，我方愿意 承擔(dān)一切責(zé)任。二、交貨期承諾：我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地 點(diǎn)，假設(shè)貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保與 時(shí)滿足貴處的需求。三、假設(shè)供給商所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題包括外觀

2、 損傷，須以使用方能承受的方式加以解決的 : 與時(shí)維修更換和換取 全新產(chǎn)品 .四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)三次維修仍無(wú)法 正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí) 行“三包效勞。在質(zhì)保期外 , 提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件 本錢費(fèi)用 , 不收取人工技術(shù)和效勞費(fèi)用 .五、售后效勞能力與在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)， 我方承諾應(yīng)能 保證使用方更換到原廠正宗的零部件， 確保設(shè)備的正常使用。 投標(biāo)人 應(yīng)寫明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫(kù)地點(diǎn)與廠家維修站地 點(diǎn)。六、建立合理的銷售效勞管理制度與體系：1、售前效勞。設(shè)立專門的銷售效勞機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專 業(yè)人士負(fù)責(zé)

3、到場(chǎng)教正確與時(shí)的使用。2、售中效勞。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn) 品使用過(guò)程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。 確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得平安，放心。3、售后效勞。我公司在 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)效勞 ,12 小時(shí)內(nèi)到達(dá) 現(xiàn)場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后效勞工作， 與時(shí)接收用戶反應(yīng)的問(wèn)題， 公司設(shè)有專門的宜賓售后效勞 ：，有專業(yè)人員接聽(tīng)并與時(shí)做好反應(yīng) 記錄，并提供解決問(wèn)題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在 24 小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行與時(shí)指導(dǎo)。4、售后效勞申明：本公司所提供的效勞均為免費(fèi)效勞。七、產(chǎn)品售后方案1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為 貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)， 每年公司組織培訓(xùn) 2 次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí)；識(shí)別初級(jí)故障與必要 的恢復(fù)方法；常見(jiàn)故障排除方法。2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行情況。采用“會(huì)診制度與“獎(jiǎng)懲制度相