物業(yè)管理工作匯報課件

1、物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報一、成長與收獲： 1、主要工作成績：物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報太陽城項目泊林項目武漢順馳物業(yè)2、目前組織結(jié)構(gòu)：接管籌備組現(xiàn)場服務(wù)組現(xiàn)場服務(wù)組 公司服務(wù)組物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報 3、成長與收獲 （1）、人員狀況（截止2004年12月31日止）：物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報（2）、團(tuán)隊收獲： 至2004年12月，武漢物業(yè)公司共有員工96人（其中管理人員八人）。我們經(jīng)過半年的奮斗收獲了這樣一

2、個團(tuán)隊，一個認(rèn)同順馳核心價值觀，愿意同順馳同呼吸，共發(fā)展的團(tuán)隊，一個充滿激情和愿意接受挑戰(zhàn)的團(tuán)隊。 這批員工將是武漢順馳物業(yè)今后發(fā)展的中堅力量，相信有這樣一批員工的努力工作必將帶給武漢順馳物業(yè)明天更大的發(fā)展！物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報 目前我們的員工大多在順馳工作不到半年，對企業(yè)的理解還有差距，還不能深入理解我們的核心價值觀，我們的行動綱領(lǐng)；2、對工作的理解： 大多數(shù)員工沒有從事過物業(yè)管理工作，對工作的理解不深入，從客戶角度和服務(wù)角度思考工作欠缺，物業(yè)培訓(xùn)將是一個長期的工作； 二、不足與差距： 1、對企業(yè)的理解：物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報3、成本意識： 目前物業(yè)公司與開發(fā)公司在費用

3、支出方面沒有更好的控制，不利于雙方員工成本意識的培養(yǎng)和費用預(yù)算管理； 4、組織架構(gòu)： 隨著工作持續(xù)的深入目前架夠已不能更好的服務(wù)于項目，更好的完成工作，急需要根據(jù)工作開展進(jìn)行調(diào)整，增設(shè)公司層面的職能部門；二、不足與差距： 物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報5、公司規(guī)范： 目前物業(yè)公司還沒有完全以公司的形式運營，沒有建立適合自己運營的一整套規(guī)范和流程，資源共享度差，影響效率。二、不足與差距： 物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報 目前我們的員工大多在順馳工作不到半年，對企業(yè)的理解還有差距，還不能深入理解我們的核心價值觀，我們的行動綱領(lǐng)；2、對工作的理解： 大多數(shù)員工沒有從事過物業(yè)管理工作，對工作的理解

4、不那么深入，物業(yè)培訓(xùn)將是一個長期艱巨的工作； 二、不足與差距： 1、對企業(yè)的理解：物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報 一、全力聚焦項目接管入住，做好基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作；建立武漢籌備組，為泊林項目順利接管做好基礎(chǔ)工作； 二、以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，持續(xù)理解客戶，逐步完善多種服務(wù)，為下一步工作開展奠定基礎(chǔ)； 三、建立公司層面架構(gòu)，完善各職能部門職責(zé)，管理規(guī)范及流程，全力服務(wù)于項目； 四、

5、加強企業(yè)文化學(xué)習(xí)，持續(xù)深入理解企業(yè)，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報工程部太陽城項目泊林項目武漢順馳物業(yè)綜合管理部 一、架夠方面：其他項目財務(wù)部物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報1 1、物業(yè)公司整體編制（至2005年3月底）：注：太陽城不含現(xiàn)場服務(wù)人員，根據(jù)入住后實際需要確定。注：太陽城不含現(xiàn)場服務(wù)人員，根據(jù)入住后實際需要確定。物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報2、公司經(jīng)理職責(zé)： 制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作目標(biāo)； 總體工作的推進(jìn)和重大問題的決策； 根據(jù)工作進(jìn)展進(jìn)行人員安排和調(diào)動； 與政府相關(guān)部門溝通和協(xié)調(diào)，建立良好外部環(huán)境； 負(fù)責(zé)物業(yè)公司管理體系的建立和執(zhí)行把控； 關(guān)注企業(yè)氛

6、圍營造和團(tuán)隊建設(shè)。物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報3、職能部門職責(zé)及人員編制：綜合管理部：負(fù)責(zé)人力資源管理和行政管理體系的建立；公司各項管理制度、流程的執(zhí)行和把控；辦公用品和固定資產(chǎn)管理，物品采購審核，行政后勤管理；供應(yīng)商采集，建立外部資源庫和資源共享平臺；考核指標(biāo)體系的建立和推動，合同的評審和把控；負(fù)責(zé)新項目的籌建和現(xiàn)場服務(wù)的提供；物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報3、職能部門職責(zé)及人員編制：工程部：項目工程介入工作的開展，資料收集；設(shè)施設(shè)備的驗收及裝修管理工作的指導(dǎo)；處理相關(guān)專業(yè)問題；工程類方案的審核，工程維修費用的審核；售后服務(wù)工作的協(xié)調(diào)，項目工程人員的培訓(xùn)；項目與物業(yè)有關(guān)的配套建設(shè)工作的

7、落實；物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報4、項目架夠及人員編制：泊林項目：現(xiàn)場負(fù)責(zé)人客服組保安組人員編制：負(fù)責(zé)人1人；客戶組5人；安全組18人；保潔組7人，其他4 合計35人（集團(tuán)辦公樓物業(yè)服務(wù)有5人，由綜合管理部管理）保潔組物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報太陽城項目（一期）：物業(yè)管理中心安全管理部客戶服務(wù)部工程維修部現(xiàn)場服務(wù)部環(huán)境管理部綜合管理部人員編制：中心經(jīng)理1人；綜合組2人；工程組4人；客戶組2人；安全組28人 環(huán)境組20人，合計57人（不含現(xiàn)場服務(wù)）物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報工程部：萬啟順物業(yè)公司：楊文利5、人員安排：綜合管理部：吳艷嬌泊林項目：周炳龍?zhí)柍琼椖浚翰涕_宇安全管理部

8、客戶服務(wù)部工程維修部現(xiàn)場服務(wù)部現(xiàn)場服務(wù)部環(huán)境管理部綜合管理部財務(wù)部：（空缺）物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報1 1、對客戶的理解、對客戶的理解物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報2 2、特色服務(wù)產(chǎn)品、特色服務(wù)產(chǎn)品涵蓋無憂生活的涵蓋無憂生活的160160

9、項服務(wù)項服務(wù)五份樣式各異的套餐五份樣式各異的套餐順馳物業(yè)無憂家生活服務(wù)順馳物業(yè)無憂家生活服務(wù)套餐式服務(wù)套餐式服務(wù)菜單式服務(wù)菜單式服務(wù)物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報2 2、特色服務(wù)產(chǎn)品、特色服務(wù)產(chǎn)品套餐套餐A A ：順馳順馳裝修快車裝修快車輕松裝修即刻實現(xiàn)！輕松裝修即刻實現(xiàn)！ 免費推薦裝修公司，選擇物業(yè)公司推薦的裝修公司免交裝修保證金、免費推薦裝修公司，選擇物業(yè)公司推薦的裝修公司免交裝修保證金、裝修垃圾清運費。裝修垃圾清運費。 裝修手續(xù)辦理一站式服務(wù)，條件合格當(dāng)場辦理。裝修手續(xù)辦理一站式服務(wù)，條件合格當(dāng)場辦理。 提供裝修工具租賃、裝修監(jiān)理服務(wù)。提供裝修工具租賃、裝修監(jiān)理服務(wù)。 提供知名設(shè)計公司

10、專為太陽城戶型設(shè)計的裝修方案和實景樣板房參觀。提供知名設(shè)計公司專為太陽城戶型設(shè)計的裝修方案和實景樣板房參觀。 裝修垃圾集中清運服務(wù)。裝修垃圾集中清運服務(wù)。 新居拓荒，搬家服務(wù)。新居拓荒，搬家服務(wù)。套餐式套餐式物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報2 2、特色服務(wù)產(chǎn)品、特色服務(wù)產(chǎn)品套餐套餐B B：順馳順馳家麗潔家麗潔居家生活便利來自順馳居家生活便利來自順馳家麗潔！家麗潔！ 新居拓荒：新居的地板、地毯、燈具、家具、玻窗等專業(yè)清潔、吸塵，新居拓荒：新居的地板、地毯、燈具、家具、玻窗等專業(yè)清潔、吸塵，按室內(nèi)面積計價。按室內(nèi)面積計價。150150以上另贈送免費廚房全套清潔（含油煙機清洗）以上另贈送免費廚房全套

11、清潔（含油煙機清洗）服務(wù)服務(wù)1 1次，次，300300以上另贈送該項服務(wù)以上另贈送該項服務(wù)2 2次。次。 家居保潔：日常居室地板、家具、燈具、玻窗清潔，地毯吸塵、廚房家居保潔：日常居室地板、家具、燈具、玻窗清潔，地毯吸塵、廚房（含（含/ /不含油煙機清洗）、衛(wèi)生間專業(yè)清洗等。以戶型計價，分為按次、不含油煙機清洗）、衛(wèi)生間專業(yè)清洗等。以戶型計價，分為按次、鐘點計時、包月鐘點計時、包月/ /包年、等多種靈活優(yōu)惠方式，協(xié)助打理家居衛(wèi)生。包年、等多種靈活優(yōu)惠方式，協(xié)助打理家居衛(wèi)生。 油煙清洗：廚房臺面、爐灶、油煙機、天花、地板等全面清潔，選用油煙清洗：廚房臺面、爐灶、油煙機、天花、地板等全面清潔，選用

12、專業(yè)無損清洗藥劑，還您全新廚房空間，按次計價，業(yè)主亦可選擇包專業(yè)無損清洗藥劑，還您全新廚房空間，按次計價，業(yè)主亦可選擇包年優(yōu)惠。年優(yōu)惠。 具體價目按管理中心公告具體價目按管理中心公告 套餐式套餐式物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報2 2、特色服務(wù)產(chǎn)品、特色服務(wù)產(chǎn)品套餐套餐C C：順馳順馳四季花庭四季花庭任憑四季變幻，滿園春風(fēng)依舊。任憑四季變幻，滿園春風(fēng)依舊。 順馳物業(yè)根據(jù)太陽城多入戶花園戶型的特征，推出室內(nèi)綠色植物和入順馳物業(yè)根據(jù)太陽城多入戶花園戶型的特征，推出室內(nèi)綠色植物和入戶花園、露臺鮮花植物租賃服務(wù)。戶花園、露臺鮮花植物租賃服務(wù)。 我們將提供植物、花卉照片供業(yè)主自由組合，由專業(yè)園藝師提供上

13、門我們將提供植物、花卉照片供業(yè)主自由組合，由專業(yè)園藝師提供上門養(yǎng)護(hù)和隨時免費更新，令業(yè)主滿園春色，鮮花盛開；養(yǎng)護(hù)和隨時免費更新，令業(yè)主滿園春色，鮮花盛開； 如果您自己擁有私家花園，我們也可以提供專業(yè)園藝給您免費指導(dǎo)養(yǎng)如果您自己擁有私家花園，我們也可以提供專業(yè)園藝給您免費指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)，也可代為打理養(yǎng)護(hù)；護(hù)，也可代為打理養(yǎng)護(hù)； 根據(jù)花木數(shù)量按月計價，半年起租，如因業(yè)主個人原因造成花木數(shù)量根據(jù)花木數(shù)量按月計價，半年起租，如因業(yè)主個人原因造成花木數(shù)量減少，由業(yè)主按照植物價格進(jìn)行補償。減少，由業(yè)主按照植物價格進(jìn)行補償。 具體價目按管理中心公告具體價目按管理中心公告 套餐式套餐式物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯

14、報2 2、特色服務(wù)產(chǎn)品、特色服務(wù)產(chǎn)品套餐套餐D D：順馳順馳健康組合健康組合惟有健康才是幸福！惟有健康才是幸福！順馳物業(yè)聯(lián)手社區(qū)甲等醫(yī)院提供健康保健優(yōu)惠，業(yè)主可根據(jù)家庭情況順馳物業(yè)聯(lián)手社區(qū)甲等醫(yī)院提供健康保健優(yōu)惠，業(yè)主可根據(jù)家庭情況選擇全家樂體檢組合、夕陽紅老年保健組合、娃哈哈兒童保健組合等。選擇全家樂體檢組合、夕陽紅老年保健組合、娃哈哈兒童保健組合等。 順馳物業(yè)聯(lián)手荊州知名健身中心提供健身優(yōu)惠，業(yè)主可根據(jù)需要選擇順馳物業(yè)聯(lián)手荊州知名健身中心提供健身優(yōu)惠，業(yè)主可根據(jù)需要選擇全家健身組合等。全家健身組合等。 享受順馳物業(yè)提供的免費建立健康檔案、免費發(fā)放健康手冊、免費享受順馳物業(yè)提供的免費建立健康

15、檔案、免費發(fā)放健康手冊、免費2424小時送藥上門、免費健康講座和專車接送體檢等服務(wù)，盡享順馳業(yè)主小時送藥上門、免費健康講座和專車接送體檢等服務(wù)，盡享順馳業(yè)主尊榮！尊榮！ 具體價目按管理中心公告具體價目按管理中心公告 套餐式套餐式物業(yè)管理工作匯報物業(yè)管理工作匯報2 2、特色服務(wù)產(chǎn)品、特色服務(wù)產(chǎn)品套餐套餐E E：順馳順馳小管家小管家順馳小管家，服務(wù)您的家庭生活細(xì)節(jié)！順馳小管家，服務(wù)您的家庭生活細(xì)節(jié)！ 順馳物業(yè)為您提供管家服務(wù)，如果您生活需要，我們可以為您代送鮮順馳物業(yè)為您提供管家服務(wù)，如果您生活需要，我們可以為您代送鮮花，代您照看病人、代收發(fā)郵件傳真、代買車票飛機票、電話秘書、花，代您照看病人、代收發(fā)郵件傳真、代買車票飛機票、電話秘書、文案整理校對、電腦維護(hù)（包年）、網(wǎng)絡(luò)電話手機業(yè)務(wù)代辦等。文案整理校對、電腦維護(hù)（包年）、網(wǎng)絡(luò)電話手機業(yè)務(wù)代辦等。 如果您需要，順馳物業(yè)可以幫您代請保姆、代請家教，代管寵物