現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)管理

1、東莞培訓(xùn)網(wǎng)東莞培訓(xùn)網(wǎng)HttpHttp：/ E-MAIL/ E-MAIL：課堂要求 歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)、手機(jī) 請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙、吸煙 在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它、其它 課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問(wèn)；舉手提問(wèn)； 不要隨意走動(dòng)。不要隨意走動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)管理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)管理目錄目錄一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理的

2、基本內(nèi)容二、質(zhì)量管理的基本內(nèi)容三、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理要點(diǎn)三、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理要點(diǎn)四、四、QC七工具及其運(yùn)用七工具及其運(yùn)用五、五、QC小組活動(dòng)小組活動(dòng)一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理企業(yè)的使命企業(yè)的使命為世界為世界作貢獻(xiàn)作貢獻(xiàn)企業(yè)存在的最企業(yè)存在的最直接目的就是生產(chǎn)直接目的就是生產(chǎn)金錢。金錢。為世界作貢獻(xiàn)為世界作貢獻(xiàn)是企業(yè)的共同理念！是企業(yè)的共同理念！管理職責(zé)管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客顧客（和（和其它其它相關(guān)相關(guān)方）方）要求要求顧客顧客（和（和其它其它相關(guān)相關(guān)方）方）滿意滿意資源資源利用利用分析分析改進(jìn)改進(jìn)產(chǎn)品產(chǎn)品輸入輸入輸出輸出增值活動(dòng)增值活動(dòng)信息流信息流以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系以過(guò)程為

3、基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量思想質(zhì)量思想徹底實(shí)踐徹底實(shí)踐質(zhì)量至上質(zhì)量至上培養(yǎng)客戶培養(yǎng)客戶第一的思想第一的思想方針?lè)结橌w制體制心心1.1.功能化、效率化、經(jīng)濟(jì)化功能化、效率化、經(jīng)濟(jì)化的組織的組織 2.2.理所當(dāng)然的教育、遵守理所當(dāng)然的教育、遵守 之體制之體制 3.3.社會(huì)變化的快速應(yīng)變能力社會(huì)變化的快速應(yīng)變能力1.1.站在客戶的立場(chǎng)生產(chǎn)站在客戶的立場(chǎng)生產(chǎn)2.2.自身完成的責(zé)任感自身完成的責(zé)任感 3.3.積極的進(jìn)步欲望積極的進(jìn)步欲望 質(zhì)量的基本思想方法質(zhì)量的基本思想方法質(zhì)量：站在顧客立場(chǎng)，質(zhì)量：站在顧客立場(chǎng)，制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品顧客滿意：顧客滿意：QCDSFQ

4、CDSF 以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客之承諾。對(duì)顧客之承諾。成本：通過(guò)有效管理，成本：通過(guò)有效管理，把顧客的負(fù)擔(dān)降到最低程度把顧客的負(fù)擔(dān)降到最低程度 通過(guò)高成本力減小顧客負(fù)擔(dān)；通過(guò)通過(guò)高成本力減小顧客負(fù)擔(dān)；通過(guò)提高技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高對(duì)顧客提高技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高對(duì)顧客的附加價(jià)值。的附加價(jià)值。交貨期：抓住時(shí)機(jī)，交貨期：抓住時(shí)機(jī)，即時(shí)滿足顧客需要即時(shí)滿足顧客需要 足夠短的生產(chǎn)周期；按時(shí)交貨，瞬足夠短的生產(chǎn)周期；按時(shí)交貨，瞬時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)。時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)。 安全：健康、安全、環(huán)保安全：健康、安全、環(huán)保 絕對(duì)的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和絕對(duì)的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和技術(shù)法

5、規(guī)。技術(shù)法規(guī)。 柔性：敏銳感覺(jué)市場(chǎng)，敏捷適應(yīng)變化柔性：敏銳感覺(jué)市場(chǎng)，敏捷適應(yīng)變化 預(yù)見(jiàn)性地滿足顧客需要預(yù)見(jiàn)性地滿足顧客需要 傾聽(tīng)顧客的聲音。應(yīng)變力。傾聽(tīng)顧客的聲音。應(yīng)變力。質(zhì)量是實(shí)踐企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的重要手段！質(zhì)量是實(shí)踐企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的重要手段！質(zhì)量問(wèn)題與企業(yè)的使命背道而馳！質(zhì)量問(wèn)題與企業(yè)的使命背道而馳！質(zhì)量是利潤(rùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)基礎(chǔ)質(zhì)量是利潤(rùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)基礎(chǔ)利潤(rùn)是對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的回報(bào)。利潤(rùn)是對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的回報(bào)。企業(yè)在花錢和收錢中追求利潤(rùn)。企業(yè)在花錢和收錢中追求利潤(rùn)。杠桿關(guān)系是質(zhì)杠桿關(guān)系是質(zhì)量管理的大忌！量管理的大忌！啞鈴關(guān)系才是質(zhì)啞鈴關(guān)系才是質(zhì)量管理的境界！量管理的境界！質(zhì)量和成本是矛盾共同體質(zhì)量和成本是矛盾共同體質(zhì)量

6、是相對(duì)的概念，過(guò)度的質(zhì)量也是浪費(fèi)質(zhì)量是相對(duì)的概念，過(guò)度的質(zhì)量也是浪費(fèi)質(zhì)量管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)積極的積極的質(zhì)量質(zhì)量?jī)r(jià)格外的價(jià)格外的顧客忠誠(chéng)顧客忠誠(chéng)異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)差異化經(jīng)營(yíng)差異化經(jīng)營(yíng)遇見(jiàn)性地遇見(jiàn)性地滿足顧客滿足顧客從一開始就抓住顧客的心！從一開始就抓住顧客的心！隨著質(zhì)量（含服務(wù)質(zhì)量）的提高，隨著質(zhì)量（含服務(wù)質(zhì)量）的提高，價(jià)格在銷售中的重要性相應(yīng)下降！價(jià)格在銷售中的重要性相應(yīng)下降！魅力魅力個(gè)性化設(shè)計(jì)，激發(fā)顧客沖動(dòng)！個(gè)性化設(shè)計(jì)，激發(fā)顧客沖動(dòng)！二、質(zhì)量管理的基本內(nèi)容二、質(zhì)量管理的基本內(nèi)容質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量是指與顧客的需求與愿望保持一致質(zhì)量是指與顧客的需求與愿望保持一致質(zhì)量是一種顧客心態(tài)質(zhì)量是一種

7、顧客心態(tài)質(zhì)量三角錘質(zhì)量三角錘質(zhì)量質(zhì)量安全性安全性堅(jiān)固性堅(jiān)固性可靠性可靠性 服務(wù)性服務(wù)性 服務(wù)性服務(wù)性功能功能性能性能環(huán)保環(huán)保方便性方便性理所當(dāng)然理所當(dāng)然的質(zhì)量的質(zhì)量積極的積極的質(zhì)量質(zhì)量市場(chǎng)質(zhì)量市場(chǎng)質(zhì)量工序工序質(zhì)量質(zhì)量配件配件質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量的八要素質(zhì)量的八要素功能功能 性能性能隨意使用隨意使用安全性安全性堅(jiān)固性堅(jiān)固性耐久性耐久性 可靠性可靠性外觀外觀 做工做工擺放服務(wù)性擺放服務(wù)性廢棄性廢棄性積極的、富有魅力的質(zhì)量積極的、富有魅力的質(zhì)量預(yù)見(jiàn)性地預(yù)見(jiàn)性地滿足顧客滿足顧客需要需要個(gè)性化個(gè)性化設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)人性化人性化設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)伴隨時(shí)代伴隨時(shí)代變化變化求新、求變求新、求變技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新永遠(yuǎn)為

8、顧客考慮永遠(yuǎn)為顧客考慮吸引顧客關(guān)注、激發(fā)顧客興趣吸引顧客關(guān)注、激發(fā)顧客興趣獲取顧客忠誠(chéng)獲取顧客忠誠(chéng)顧客顧客滿意滿意可靠性可靠性質(zhì)量質(zhì)量保證保證質(zhì)質(zhì)量量管管理理小集團(tuán)小集團(tuán)活動(dòng)活動(dòng)工業(yè)工業(yè)工程工程價(jià)值價(jià)值工程工程其他其他綜合質(zhì)量管理綜合質(zhì)量管理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)手手法法邏邏輯輯分分析析專專門門技技術(shù)術(shù)質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)質(zhì)量管理全貌質(zhì)量管理全貌生產(chǎn)流程中的質(zhì)量階段生產(chǎn)流程中的質(zhì)量階段設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量外協(xié)質(zhì)量外協(xié)質(zhì)量原材料、原材料、外購(gòu)件質(zhì)量外購(gòu)件質(zhì)量工序質(zhì)量工序質(zhì)量制造過(guò)程制造過(guò)程中的質(zhì)量中的質(zhì)量市場(chǎng)質(zhì)量市場(chǎng)質(zhì)量顧客感受顧客感受到的質(zhì)量到的質(zhì)量市場(chǎng)質(zhì)量是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)！商品化流程中的部門職

9、能商品化流程中的部門職能質(zhì)量管理是和諧的交響樂(lè)演奏質(zhì)量管理是和諧的交響樂(lè)演奏各司各司其職其職工作工作質(zhì)量質(zhì)量合理合理流程流程互相互相配合配合嚴(yán)密嚴(yán)密體制體制質(zhì)量質(zhì)量全員參與演奏的和諧交響樂(lè)全員參與演奏的和諧交響樂(lè)成功的質(zhì)量管理成功的質(zhì)量管理企劃企劃 傾聽(tīng)顧客的聲音（傾聽(tīng)顧客的聲音（VOCVOC），針對(duì)），針對(duì)“客戶真正喜歡的商品客戶真正喜歡的商品”展開調(diào)查、展開調(diào)查、立案。立案。了解顧客期待了解顧客期待設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 具體決定采取何種方案和技術(shù)具體決定采取何種方案和技術(shù)來(lái)體現(xiàn)顧客期待。來(lái)體現(xiàn)顧客期待。體現(xiàn)顧客期待體現(xiàn)顧客期待計(jì)劃計(jì)劃 根據(jù)顧客需求，統(tǒng)籌安排在合根據(jù)顧客需求，統(tǒng)籌安排在合適的時(shí)機(jī)、以合

10、適的數(shù)量滿足顧客。適的時(shí)機(jī)、以合適的數(shù)量滿足顧客。采購(gòu)采購(gòu) 在合適的時(shí)間、以合理的價(jià)格在合適的時(shí)間、以合理的價(jià)格購(gòu)買必要的、高質(zhì)量的材料，保障購(gòu)買必要的、高質(zhì)量的材料，保障生產(chǎn)按計(jì)劃進(jìn)行。生產(chǎn)按計(jì)劃進(jìn)行。生產(chǎn)生產(chǎn) 按時(shí)、保質(zhì)、保量地制造出顧按時(shí)、保質(zhì)、保量地制造出顧客期待的產(chǎn)品?？推诖漠a(chǎn)品。銷售銷售 將顧客期待的產(chǎn)品通過(guò)高質(zhì)量將顧客期待的產(chǎn)品通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)送到顧客手中，實(shí)踐企業(yè)對(duì)的服務(wù)送到顧客手中，實(shí)踐企業(yè)對(duì)顧客的承諾。顧客的承諾。 顧客滿意是根本目標(biāo)。顧客滿意是根本目標(biāo)。滿足顧客期待滿足顧客期待質(zhì)管質(zhì)管 通過(guò)完善質(zhì)量保證體系并持續(xù)通過(guò)完善質(zhì)量保證體系并持續(xù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量保證改

11、進(jìn)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量保證能力。能力。質(zhì)量管理常用指標(biāo)質(zhì)量管理常用指標(biāo)不良率不良率 工作不良率（廣義上的質(zhì)量不良）工作不良率（廣義上的質(zhì)量不良） 工序不良率工序不良率 檢查不良率檢查不良率 用戶不良率用戶不良率 市場(chǎng)不良率市場(chǎng)不良率0 05005001000100015001500200020002500250030003000工作不良率工作不良率工序不良率工序不良率檢查不良率檢查不良率用戶不良率用戶不良率市場(chǎng)不良率市場(chǎng)不良率各種不良率之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系各種不良率之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系 1臺(tái)不良品對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也許只是臺(tái)不良品對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也許只是0.0001%，但對(duì)最終消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，但對(duì)最終消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不良率就

12、是不良率就是100%。0.0001%=100%無(wú)情的等式無(wú)情的等式 天網(wǎng)恢恢，疏而有漏。天網(wǎng)恢恢，疏而有漏。 搞質(zhì)量管理絕對(duì)不能有搞質(zhì)量管理絕對(duì)不能有任何僥幸心理。任何僥幸心理。漏網(wǎng)之魚漏網(wǎng)之魚 據(jù)統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)不良的原因最終據(jù)統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)不良的原因最終都可以追溯到工作不良，其中都可以追溯到工作不良，其中90%90%都都是低級(jí)錯(cuò)誤。是低級(jí)錯(cuò)誤。 要降低市場(chǎng)不良，務(wù)必從提高要降低市場(chǎng)不良，務(wù)必從提高工作質(zhì)量、減少低級(jí)錯(cuò)誤做起。工作質(zhì)量、減少低級(jí)錯(cuò)誤做起。不良率的常用單位不良率的常用單位%PPM 常用不良率單位的變化充分反常用不良率單位的變化充分反映社會(huì)進(jìn)步和顧客期待。映社會(huì)進(jìn)步和顧客期待。 目前，目前

13、，6成為優(yōu)秀企業(yè)質(zhì)量成為優(yōu)秀企業(yè)質(zhì)量管理追求的目標(biāo)。管理追求的目標(biāo)。全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理3.4PPM3.4PPM質(zhì)量成本質(zhì)量成本 工序報(bào)廢率工序報(bào)廢率 市場(chǎng)報(bào)廢率市場(chǎng)報(bào)廢率 投訴費(fèi)用投訴費(fèi)用質(zhì)量投資：培訓(xùn)、工藝革新、質(zhì)量投資：培訓(xùn)、工藝革新、 檢測(cè)手段等檢測(cè)手段等報(bào)廢管理報(bào)廢管理絕對(duì)金額：元絕對(duì)金額：元單位報(bào)廢金額：元臺(tái)單位報(bào)廢金額：元臺(tái)萬(wàn)單位報(bào)廢金額：元萬(wàn)臺(tái)萬(wàn)單位報(bào)廢金額：元萬(wàn)臺(tái)改善無(wú)止境！改善無(wú)止境！放大鏡是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題最好的方法之一。放大鏡是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題最好的方法之一。三、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的要點(diǎn)三、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的要點(diǎn)以現(xiàn)場(chǎng)為中心質(zhì)量管理的基本想法質(zhì)量管理的基本想法企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：

14、產(chǎn)品和服務(wù)使顧客產(chǎn)品和服務(wù)使顧客發(fā)自內(nèi)心地滿意發(fā)自內(nèi)心地滿意首先保證產(chǎn)品質(zhì)量首先保證產(chǎn)品質(zhì)量檢查是必要的手段檢查是必要的手段品質(zhì)保證才是根本品質(zhì)保證才是根本做到想出不良做到想出不良都出不了都出不了活用管理工具活用管理工具工作質(zhì)量是產(chǎn)品工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)質(zhì)量的基礎(chǔ)發(fā)自內(nèi)心地重視質(zhì)量發(fā)自內(nèi)心地重視質(zhì)量 消滅僥幸心理！消滅僥幸心理！ 重視在發(fā)生問(wèn)題以前！重視在發(fā)生問(wèn)題以前！ 嚴(yán)格嚴(yán)格不遵守就是事故！不遵守就是事故！質(zhì)量問(wèn)題無(wú)小事！質(zhì)量問(wèn)題無(wú)小事！明確目標(biāo)明確目標(biāo)使達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)成為全員共同的使達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)成為全員共同的行動(dòng)準(zhǔn)則。行動(dòng)準(zhǔn)則。20012001年質(zhì)量目標(biāo)年質(zhì)量目標(biāo)市場(chǎng)不良率：市場(chǎng)不良率

15、： 20 PPM 20 PPM 工程不良率：工程不良率：2000 PPM 2000 PPM 工程報(bào)廢：工程報(bào)廢：3000 3000 元元/ /萬(wàn)臺(tái)萬(wàn)臺(tái)質(zhì)量目標(biāo)管理質(zhì)量目標(biāo)管理建立時(shí)時(shí)與目標(biāo)對(duì)比的體制建立時(shí)時(shí)與目標(biāo)對(duì)比的體制5 50 00 01 10 00 00 01 15 50 00 02 20 00 00 02 25 50 00 03 30 00 00 0周周一一周周二二周周三三周周四四周周五五周周六六目目標(biāo)標(biāo)1 1班班2 2班班是質(zhì)量管理之根本是質(zhì)量管理之根本嚴(yán)格是質(zhì)量管理的根本嚴(yán)格是質(zhì)量管理的根本嚴(yán)格遵守嚴(yán)格遵守嚴(yán)是愛(ài)，松是害嚴(yán)是愛(ài)，松是害提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開始提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守

16、作業(yè)規(guī)定開始僅靠檢查不能保證質(zhì)量?jī)H靠檢查不能保證質(zhì)量高質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，高質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的。不是檢查出來(lái)的。僅靠檢查不能保證質(zhì)量?jī)H靠檢查不能保證質(zhì)量檢查能檢查能發(fā)現(xiàn)不良發(fā)現(xiàn)不良減少不良流出減少不良流出為改善提供依據(jù)為改善提供依據(jù)檢查不能檢查不能減少不良減少不良杜絕不良流出杜絕不良流出誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)質(zhì)量管理之根本質(zhì)量管理之根本正視問(wèn)題。正視問(wèn)題。誠(chéng)心誠(chéng)意去解決問(wèn)題。誠(chéng)心誠(chéng)意去解決問(wèn)題。掩蓋問(wèn)題不能一勞永逸，掩蓋問(wèn)題不能一勞永逸，解決問(wèn)題、舉一反三才能持續(xù)提高。解決問(wèn)題、舉一反三才能持續(xù)提高。重視下工序才是真正重視顧客重視下工序才是真正重視顧客三不主義：三不主義：不接收不良不接收不良不制

17、造不良不制造不良不流出不良不流出不良下工序就是客戶下工序就是客戶注重變化點(diǎn)管理注重變化點(diǎn)管理我制定，我遵守，我改善我制定，我遵守，我改善發(fā)現(xiàn)變化發(fā)現(xiàn)變化眼眼觀察觀察耳耳聆聽(tīng)聆聽(tīng)鼻鼻聞聞手手觸摸觸摸舌舌品嘗品嘗變化全接觸變化全接觸變化變化分析分析對(duì)應(yīng)（預(yù)防）對(duì)應(yīng)（預(yù)防）感受變化，關(guān)鍵在于用心。感受變化，關(guān)鍵在于用心?！盀槭裁礊槭裁础边\(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)“好奇怪好奇怪”運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)鼓勵(lì)員工提出問(wèn)題。鼓勵(lì)員工提出問(wèn)題。解答員工提問(wèn)。解答員工提問(wèn)。提高問(wèn)題意識(shí)。提高問(wèn)題意識(shí)?；A(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?；A(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提問(wèn)有獎(jiǎng)！提問(wèn)有獎(jiǎng)！首先防止不良流出首先防止不良流出1100 據(jù)統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)不良的處理成據(jù)統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)不良的處理成本為企

18、業(yè)內(nèi)處理成本的本為企業(yè)內(nèi)處理成本的100100倍！倍！機(jī)會(huì)損失機(jī)會(huì)損失 更致命的是，市場(chǎng)不良造成更致命的是，市場(chǎng)不良造成的機(jī)會(huì)損失無(wú)法用金錢來(lái)衡量！的機(jī)會(huì)損失無(wú)法用金錢來(lái)衡量！它甚至有可能喪失企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)它甚至有可能喪失企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，造成企業(yè)一蹶不振直致的機(jī)會(huì)，造成企業(yè)一蹶不振直致破產(chǎn)。破產(chǎn)。 機(jī)會(huì)損失是真正意義上的黑機(jī)會(huì)損失是真正意義上的黑洞！洞！1010重視技術(shù)支持重視技術(shù)支持加強(qiáng)理論分析加強(qiáng)理論分析提高對(duì)策的可行性提高對(duì)策的可行性采用新技術(shù)、新工藝采用新技術(shù)、新工藝重視物的改善重視物的改善“傻瓜機(jī)傻瓜機(jī)”硬原理硬原理從原理、結(jié)構(gòu)上進(jìn)行改善，通從原理、結(jié)構(gòu)上進(jìn)行改善，通過(guò)改善硬件減少

19、對(duì)作業(yè)者技能的依過(guò)改善硬件減少對(duì)作業(yè)者技能的依賴，做到賴，做到“傻瓜傻瓜”都能保證質(zhì)量都能保證質(zhì)量1111重視流程改善重視流程改善制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)檢查檢查OKOKNGNG改善改善標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化重視流程改善重視流程改善防止不良再發(fā)防止不良再發(fā)消除流程疏漏消除流程疏漏及時(shí)修訂標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)修訂標(biāo)準(zhǔn)觸類旁通、舉一反三觸類旁通、舉一反三方法、作風(fēng)改善方法、作風(fēng)改善“傻瓜機(jī)傻瓜機(jī)”軟原理軟原理從管理流程上改善不良點(diǎn)從管理流程上改善不良點(diǎn), ,通過(guò)改善軟件減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，通過(guò)改善軟件減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，消除對(duì)業(yè)務(wù)骨干的依賴消除對(duì)業(yè)務(wù)骨干的依賴做到做到“傻瓜傻瓜”做領(lǐng)導(dǎo)都能保證質(zhì)量。做領(lǐng)導(dǎo)都能保證質(zhì)量。

20、1212改善提案活動(dòng)改善提案活動(dòng)鼓勵(lì)員工解決問(wèn)題，提高改善能力鼓勵(lì)員工解決問(wèn)題，提高改善能力 以效果為導(dǎo)向以效果為導(dǎo)向 從形式到內(nèi)容從形式到內(nèi)容從數(shù)量到質(zhì)量從數(shù)量到質(zhì)量從簡(jiǎn)單到復(fù)雜從簡(jiǎn)單到復(fù)雜從重點(diǎn)到難點(diǎn)從重點(diǎn)到難點(diǎn)推進(jìn)要點(diǎn)推進(jìn)要點(diǎn) 小組式活動(dòng)小組式活動(dòng) 學(xué)習(xí)改善手法學(xué)習(xí)改善手法 適當(dāng)投入適當(dāng)投入 1313數(shù)字化管理數(shù)字化管理數(shù)字化的數(shù)字化的邏輯分析邏輯分析 現(xiàn)象、印象數(shù)字化現(xiàn)象、印象數(shù)字化 從數(shù)據(jù)中找原因從數(shù)據(jù)中找原因 意見(jiàn)、對(duì)策數(shù)字化意見(jiàn)、對(duì)策數(shù)字化 管理數(shù)字化管理數(shù)字化邏輯邏輯推理推理技術(shù)技術(shù)原理原理管理管理工具工具從從3G3G到到5G5G的轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)變【現(xiàn)場(chǎng)【現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)物現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 原

21、理原理 原則】原則】深入現(xiàn)場(chǎng)深入現(xiàn)場(chǎng)掌握實(shí)物、實(shí)況掌握實(shí)物、實(shí)況直面現(xiàn)實(shí)直面現(xiàn)實(shí)遵循原理遵循原理遵守原則遵守原則立足解決問(wèn)題、防止不良再發(fā)立足解決問(wèn)題、防止不良再發(fā)1414書面化、具體化的工作方法書面化、具體化的工作方法以書面為載體以書面為載體避免信息失真避免信息失真全方位信息溝通全方位信息溝通追溯性（有據(jù)可查）追溯性（有據(jù)可查）系統(tǒng)化管理（關(guān)聯(lián)性）系統(tǒng)化管理（關(guān)聯(lián)性）【what when who where whywhat when who where why】具體化具體化【how how muchhow how much】 目標(biāo)看得見(jiàn)目標(biāo)看得見(jiàn) 結(jié)果看得見(jiàn)結(jié)果看得見(jiàn) 問(wèn)題看得見(jiàn)問(wèn)題看得見(jiàn)

22、對(duì)策看得見(jiàn)對(duì)策看得見(jiàn)1515看得見(jiàn)的管理看得見(jiàn)的管理做到工藝條件易識(shí)別、易調(diào)整、做到工藝條件易識(shí)別、易調(diào)整、易判斷。易判斷。使崗位作業(yè)易操作、工序質(zhì)量易使崗位作業(yè)易操作、工序質(zhì)量易保證。保證。通過(guò)新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用，減通過(guò)新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用，減少質(zhì)量對(duì)作業(yè)者技能的依賴。少質(zhì)量對(duì)作業(yè)者技能的依賴。管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任1616質(zhì)量管理中的部門沖突質(zhì)量管理中的部門沖突一致的一致的目標(biāo)目標(biāo)大處著眼大處著眼小處著手小處著手從數(shù)字中從數(shù)字中找答案找答案解決問(wèn)題解決問(wèn)題不是找茬不是找茬上司協(xié)調(diào)上司協(xié)調(diào)也很重要也很重要溝通溝通溝通溝通溝通溝通從心開始從心開始1717標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化1818教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練

23、1919外協(xié)件質(zhì)量管理外協(xié)件質(zhì)量管理2020慢性不良慢性不良2121突發(fā)不良（批量不良）突發(fā)不良（批量不良）2222積極的質(zhì)量投資積極的質(zhì)量投資2323活用統(tǒng)計(jì)手法活用統(tǒng)計(jì)手法2424工業(yè)工程和價(jià)值工程工業(yè)工程和價(jià)值工程2525原因分析法：再現(xiàn)法、排除法、試驗(yàn)法原因分析法：再現(xiàn)法、排除法、試驗(yàn)法四、四、QCQC七工具及其應(yīng)用七工具及其應(yīng)用QCQC七工具七工具分分層層法法調(diào)調(diào)查查表表排排列列圖圖因因果果圖圖直直方方圖圖控控制制圖圖散散布布圖圖課題選定課題選定現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查原因分析原因分析主因確定主因確定對(duì)策制定對(duì)策制定鞏固措施鞏固措施下步打算下步打算新新QCQC七工具七工具系系統(tǒng)統(tǒng)法法關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖親親和和圖圖矩矩陣陣圖圖矢矢線線圖圖PDPC法法矩矩陣陣數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析法法課題選定課題選定原因分析原因分析對(duì)策制定對(duì)策制定五、五、QC小組活動(dòng)小組活動(dòng)目的：創(chuàng)造明朗、快樂(lè)、有價(jià)值的工作場(chǎng)所目的：創(chuàng)造