店鋪工作分析與2015淘寶變革所產(chǎn)生的影響

1、店鋪工作分析與店鋪工作分析與2015淘寶變革所產(chǎn)生的影響淘寶變革所產(chǎn)生的影響8635：牽手一：定位一：定位（1）顧客：）顧客：1，客戶群是誰，客戶群是誰 2，客戶群細分，客戶群細分3，客戶群特點，客戶群特點 4，客戶群需求，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢，客戶群消費趨勢（2）自身：）自身：1，工作職責，工作職責 2，自我檢查，自我檢查3，熟悉產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路，工作思路 5，注重細節(jié)，注重細節(jié)（3）對手：）對手：1，對手是誰，對手是誰 2，突破在哪，突破在哪3，如何突破，如何突破 4，運營節(jié)奏，運營節(jié)奏 5，學習對手，學習對手 6，找出弱點，找出弱點 7，競爭形勢，競爭形勢二：布局二

2、：布局（1）視覺：美工）視覺：美工（2）服務(wù)：客服）服務(wù)：客服（3）購物體驗：頁面精美，回答技巧，產(chǎn)品質(zhì)量）購物體驗：頁面精美，回答技巧，產(chǎn)品質(zhì)量客服客服學會自查學會自查策劃推廣的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面：策劃推廣的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面： 1丶檢查流量走勢以及各因素的升降情況和原因丶檢查流量走勢以及各因素的升降情況和原因 2丶檢查各個活動跟進情況以及相關(guān)節(jié)日促營的進度丶檢查各個活動跟進情況以及相關(guān)節(jié)日促營的進度 3丶檢查當天的其他工作計劃有沒有完成丶檢查當天的其他工作計劃有沒有完成 4丶檢查明天的促銷，匯報美工組和客服組進行修改和告知丶檢查明天的促銷，匯報美工組和客服組進行

3、修改和告知5丶檢查未報名的活動丶檢查未報名的活動客服的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面：客服的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面： 1丶檢查今天客服工作出現(xiàn)的問題都有沒有記錄進各個表格（退換貨丶檢查今天客服工作出現(xiàn)的問題都有沒有記錄進各個表格（退換貨丶需要拍照丶問題件）丶需要拍照丶問題件）2丶檢查需要今天解決的問題件有沒有解決（需要退款的丶需要催單丶檢查需要今天解決的問題件有沒有解決（需要退款的丶需要催單的丶需要拍照的都有沒有落實）的丶需要拍照的都有沒有落實） 3丶檢查當天的其他工作計劃有沒有完成丶檢查當天的其他工作計劃有沒有完成4、檢查每款物品的庫存量極其連帶銷售，對搭配做到心中有數(shù)、檢查每款

4、物品的庫存量極其連帶銷售，對搭配做到心中有數(shù) 產(chǎn)品倉庫的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面：產(chǎn)品倉庫的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面：1丶檢查產(chǎn)品配件的相關(guān)情況（這個是每天都要檢查，心中有數(shù)的）丶檢查產(chǎn)品配件的相關(guān)情況（這個是每天都要檢查，心中有數(shù)的） 2丶早上檢查今天的下單情況，做一個分析，怎么安排可以最有效率的完成工丶早上檢查今天的下單情況，做一個分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完貨檢查有沒有遺漏的作，包完貨檢查有沒有遺漏的 3丶檢查當天的其他工作計劃有沒有完成丶檢查當天的其他工作計劃有沒有完成美工的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面：美工的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個方面： 1丶檢

5、查寶貝詳細頁面的描述和文案的設(shè)計，如果哪款寶貝銷量好，應(yīng)當去從此丶檢查寶貝詳細頁面的描述和文案的設(shè)計，如果哪款寶貝銷量好，應(yīng)當去從此款寶貝中尋找優(yōu)秀的地方，對銷售不佳的款式進行從新裝修和文案修改款寶貝中尋找優(yōu)秀的地方，對銷售不佳的款式進行從新裝修和文案修改2丶檢查首頁內(nèi)容簡潔大方，匯報至總監(jiān)每日的想法和見解。丶檢查首頁內(nèi)容簡潔大方，匯報至總監(jiān)每日的想法和見解。3丶檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新（更新內(nèi)容由總監(jiān)丶檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新（更新內(nèi)容由總監(jiān)選?。┻x?。?無論什么時候，什么情況下，在何時何狀態(tài)的運營工作中，都能在一下幾個要點找出答案，思考自

6、己的工作有什么不足，如何改進，無論從任何方面分析，最終我們要的目的是成交。一個中心：用戶親情化。兩面關(guān)注：品牌營銷效果最大化，文化體現(xiàn)整合最優(yōu)化。三項工作：用戶獲取，用戶轉(zhuǎn)化，用戶留存。四類用戶：咨詢用戶，購買用戶，復買用戶，忠誠用戶。五大指標：新顧客成本，全程ROI，轉(zhuǎn)化率，復夠率，忠誠率。2015年的形勢：年的形勢：1、單品爆款賣家日子更加困難、單品爆款賣家日子更加困難2、2015刷單會嚴打刷單會嚴打3、打假會加大力度、打假會加大力度4、搜索個性化持續(xù)深化，流量入口更多，更散、搜索個性化持續(xù)深化，流量入口更多，更散5、低價產(chǎn)品權(quán)重下降、低價產(chǎn)品權(quán)重下降6、90%的賣家沒有找到新規(guī)則下的生存

7、之道，日子更加難過。的賣家沒有找到新規(guī)則下的生存之道，日子更加難過。明日之星是誰？明日之星是誰？1、老顧客特別多的店鋪、老顧客特別多的店鋪2、上新節(jié)奏快的店鋪、上新節(jié)奏快的店鋪3、定位明確，小眾型的店鋪、定位明確，小眾型的店鋪最大的困哪是什么？最大的困哪是什么？1、新體制更加趨近真實零售業(yè)態(tài)，店鋪定位，品類規(guī)劃，上新控制，老顧客營、新體制更加趨近真實零售業(yè)態(tài)，店鋪定位，品類規(guī)劃，上新控制，老顧客營銷將是重點。而大多數(shù)賣家沒有這方面的能力。銷將是重點。而大多數(shù)賣家沒有這方面的能力。2、淘寶改革變聰明，不一刀切，而是循序漸進，這樣容易讓很多賣家喪失變革、淘寶改革變聰明，不一刀切，而是循序漸進，這樣容易讓很多賣家喪失變革的動力，最后再不知不覺中死亡。的動力，最后再不知不覺中死亡?？茖W使用體檢工具有三招：1、防范于未然：走正道，做對事；2、有錯及時改：及時運用訂單體檢工具清洗；3、改了莫再犯：體檢工具并非萬能（新版體檢工具上線起，一旦體檢次數(shù)達到3次或違規(guī)糾正筆數(shù)達到5000筆，訂單自檢工具將永久無法使用?。┛茖W使用體檢工具有三招：科學使用體檢工具有三招：1、防范于未然：走正道，做對事；、防范于未然：走正道，做對事；2、有錯及時改：及時運用訂單體檢工具清洗；、有錯及時改：及時運用訂單體檢工具清洗；3、改了莫再犯：體檢工具并非萬能（新版體