前臺(tái)接線員崗位職責(zé)

1、前臺(tái)接線員崗位職責(zé)篇一：酒店總機(jī)接線員崗位職責(zé)】酒店總機(jī)接線員崗位職責(zé)1 堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為客人效勞的思想，禮貌應(yīng) 答，平等待客。耐心細(xì)致，講求效率。2 按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)，保證通訊暢通，并做好各項(xiàng)記錄。3 對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長(zhǎng)途、 掛號(hào)、留言、叫醒、咨詢等 效勞。4 熟悉市內(nèi)常用 號(hào)碼，主動(dòng)幫助客人查找 號(hào)碼及接通市內(nèi) 。5 熟悉各大城市地區(qū)號(hào)碼及大城市中主要飯店賓館的號(hào)碼。6 接受國(guó)際 時(shí)，應(yīng)問(wèn)清是否是對(duì)方付款，要進(jìn)行登記，并計(jì)算出 應(yīng)收款的賬目。7 熟悉飯店賓館內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)以及飯店賓館內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部 門經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、和聲音

2、。8 自覺(jué)遵守通訊保密制度，對(duì)如下的情況，必須嚴(yán)格保密：(1) 客人的情況，特別是 vip 客人的情況。(2) 飯店賓館不對(duì)外公開(kāi)的情況。(3) 各部門的工作情況。(4) 店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況。(5) 客人的房號(hào)。10 保護(hù)總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔，維護(hù)其正常工作。11 掌握市話商業(yè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器設(shè)備的功能、操作使用程序和考前須知， 嚴(yán)格遵守電腦操作程序。12 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語(yǔ)對(duì)話水平，豐富自己的知識(shí)，講求語(yǔ) 音語(yǔ)調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞，以維護(hù)飯店賓館的聲譽(yù)和利益。13 執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證 工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。14 自覺(jué)遵守飯店賓館的各項(xiàng)規(guī)章制

3、度和職工守那么，不得利用工作 之便與客人拉關(guān)系，不得在中與客人談與工作無(wú)關(guān)的話題，不得利用工作之便到客人房間， 不得泄露飯店賓館秘密、違反有關(guān)外事紀(jì)律。【篇二：酒店前廳部崗位職責(zé)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)】前廳部崗位職責(zé)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)一、前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)：主持整個(gè)前廳部的日常工作，保證本部門職工的對(duì)客服 務(wù)質(zhì)量，最大限度提高 住房率及客房收入。工作內(nèi)容：1. 制定本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作方案，并組織落實(shí)；2. 每天檢查大堂副理日志，夜班報(bào)表，隨時(shí)了解客房出租情況；3. 每天檢查房間預(yù)定情況，了解欲抵客人資料，并定期做出客房出 租率預(yù)測(cè)報(bào)表；4. 每天檢查 vip

4、 進(jìn)離店情況，親自接待重要客人；5.6.7.8. 巡視酒店大堂區(qū)域，確保大廳的衛(wèi)生、背景音樂(lè)等狀態(tài)良好； 航 班或團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)協(xié)助客人登記入住，保證大廳秩序； 與客人保持良 好關(guān)系，了解客人反應(yīng)意見(jiàn)，處理客人投訴； 參加酒店各種例會(huì)， 完成上傳下達(dá)；9. 主持部門會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)重要信息；10. 制定前廳部的培訓(xùn)方案并組織落實(shí)，11. 對(duì)職工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，監(jiān)督職工的工作表現(xiàn)及實(shí)施各種獎(jiǎng)懲，負(fù) 責(zé)職工的績(jī)效評(píng)估；12. 與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)共同完成帳務(wù)及信貸方面的工作；13. 與銷售部協(xié)調(diào)安排團(tuán)隊(duì)及重要客人的接待，預(yù)測(cè)市場(chǎng)分配情況；14. 與客房部協(xié)調(diào)合理分配房間，以最大限度提高住房率及客房收入；15. 負(fù)責(zé)

5、與其他部門的協(xié)調(diào)，確保部門間的信息溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，協(xié) 助公安部門協(xié)查通緝 犯的工作；16. 及時(shí)完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。二、前廳部副經(jīng)理工作職責(zé)直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理直接下級(jí)：大堂副理、前臺(tái)主管、禮賓部主管、 房主管、行政樓 層主管、預(yù)定及商務(wù) 中心主管、車隊(duì)主管崗位職責(zé)：協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部各項(xiàng)日常工作，保證部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。工作內(nèi)容：1. 與前廳部各局部主管協(xié)作，共同主持日常工作；2. 確保前廳部每位職工的工作與休假時(shí)間得到合理安排。3. 定期對(duì)前廳部職工的表現(xiàn)與能力加以評(píng)估并呈報(bào)前廳經(jīng)理；4. 保證前廳部職工的制服、個(gè)人衛(wèi)生、形象、姿勢(shì)、對(duì)客效勞態(tài)度 及程序均符合酒店的 要求，并不斷加

6、以改進(jìn)和提高；5. 檢查各局部的交班記錄，巡視前廳部各局部的工作區(qū)域；6. 檢查前臺(tái)的預(yù)定與入住情況，協(xié)助貴賓及團(tuán)隊(duì)的接待，征詢客人 反應(yīng)意見(jiàn)；7. 確保每位職工都熟知處理客人要求或投訴的程序，親自處理較重 要的客人投訴；8. 部門晨會(huì)上協(xié)助前廳部經(jīng)理與職工進(jìn)行溝通；9. 保持有效的本錢控制措施，最大限度地增加前廳部的收入和利潤(rùn)；10. 熟知酒店的消防程序及平安知識(shí)并定期對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)；11. 保證前廳部及酒店大堂區(qū)域的整潔有序；12. 確保部門與部門之間有良好的溝通渠道及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；13. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。三、大堂副理工作職責(zé)直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理直接下級(jí)：前廳部職工崗位職責(zé)：與各

7、部門協(xié)調(diào)及時(shí)解決客人問(wèn)題，維持酒店形象，對(duì)服 務(wù)質(zhì)量、客房設(shè)施等方 面進(jìn)行監(jiān)督，并準(zhǔn)確制作夜班報(bào)表。工作內(nèi)容：1. 巡視大堂及附近公共區(qū)域，確保環(huán)境整潔有序，職工儀表及行為 標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求；2. 幫助前廳部職工處理棘手的工作，監(jiān)督前廳部職工的效勞態(tài)度和 效勞質(zhì)量；3. 及時(shí)圓滿解決客人投訴，兼顧酒店及客人利益，確保問(wèn)題得到妥 善及時(shí)的解決； 4.5.6.了解酒店各部門的最新信息準(zhǔn)確解答客人問(wèn)詢，幫助客人解決困難。 對(duì)于酒店范圍外 的要求，給予最大限度的幫助；替得病或發(fā)生意外 事故的客人安排送護(hù)事宜； 將發(fā)生在酒店內(nèi)的重要事件及投訴記錄 在工作日志上以便管理層進(jìn)行跟進(jìn)處理； 負(fù)責(zé)萬(wàn)能鑰匙的保管

8、，熟 悉酒店緊急事件處理制度和程序； 請(qǐng)示，協(xié)助指揮處理； 7. 熟知酒 店的消防程序及平安知識(shí)，發(fā)生火警或火災(zāi)時(shí)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并向有 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)8. 協(xié)助保安部及公安人員進(jìn)行與客人相關(guān)的平安調(diào)查；9. 完成指定的各種報(bào)表的制作，負(fù)責(zé)差異房及高風(fēng)險(xiǎn)客人欠帳的核 查；10. 確保 vip 客人到達(dá)前的準(zhǔn)備工作，落實(shí)接待的每一細(xì)節(jié)，并迎接 客人的到來(lái)，認(rèn)真做 好離店送別；11. 保持與前廳各局部良好的團(tuán)隊(duì)精神及協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系以最大限 度提高工作效率；12. 做好交接班工作，仔細(xì)閱讀交班記錄本內(nèi)容，確保須跟進(jìn)事宜的 妥善解決。13. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。四、預(yù)訂部 /商務(wù)中心主管工作職責(zé) 直接上

9、級(jí)：前廳部副經(jīng)理 直接下級(jí)：預(yù)訂部 /商務(wù)中心文員 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)預(yù)訂部及商務(wù)中心的日常運(yùn)作，確保房間預(yù)訂的準(zhǔn) 確無(wú)誤，為客人提供高 效的商務(wù)效勞。工作內(nèi)容：1. 熟悉酒店經(jīng)營(yíng)政策，營(yíng)業(yè)指標(biāo)，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及其他酒店的訂房情況；2. 隨時(shí)檢查可賣房率，掌握房間狀態(tài)，合理控制房間預(yù)訂。確保預(yù) 定信息及電腦輸入的 準(zhǔn)確無(wú)誤；3. 確保下屬職工以友善、熱情的態(tài)度接聽(tīng)酒店內(nèi)部及外部來(lái)電，按 照規(guī)定程序回復(fù)、確 認(rèn)、處理各種 預(yù)定；4. 處理古井電訊網(wǎng)上的預(yù)定及確認(rèn)各種 預(yù)定；5. 每日核查 no show 報(bào)表，找出原因；6. 通過(guò)升級(jí)銷售及交叉銷售積極向客人推銷酒店設(shè)施及效勞，以增 加酒店收入；7. 酒店

10、客滿期間，將客人列入等候名單或向客人推薦其他酒店；8. 監(jiān)督下屬儀容儀表、行為標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求；9. 合理安排下屬職工的班次，負(fù)責(zé)對(duì)下屬的崗位技能培訓(xùn)并定期進(jìn) 行績(jī)效評(píng)估；10. 有效解決預(yù)定及為客人提供商務(wù)效勞中的問(wèn)題和困難，確保商務(wù) 設(shè)施的完好，確保預(yù) 訂部和商務(wù)中心與前廳部其它局部的密切配合；11. 完成部門規(guī)定的各種報(bào)表及預(yù)測(cè)；12. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。五、預(yù)訂部 /商務(wù)中心文職工作職責(zé)直接上級(jí)：預(yù)訂部 /商務(wù)中心主管直接下級(jí)：崗位職責(zé)：按照規(guī)定程序熱情、友善處理預(yù)訂及為客人提供打字、 復(fù)印、 等商務(wù)效勞。 工作內(nèi)容：1. 按照酒店規(guī)定接聽(tīng) 預(yù)訂，確保客人信息的準(zhǔn)確完整，并及時(shí)輸

11、 入電腦；2. 隨時(shí)查看電腦顯示的房間狀態(tài)，合理分配預(yù)定的房間；3. 準(zhǔn)確及時(shí)處理客人對(duì)預(yù)訂的更改、取消等特殊要求；4.5.6.7. 按照規(guī)定程序處理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂、旅行社或公司 預(yù)定及古井電訊網(wǎng) 預(yù)定； 通過(guò)升級(jí)銷售及交叉銷售積極向客人推銷酒店設(shè)施及效勞， 以增加酒店收入； 熱情、友善、及時(shí)、準(zhǔn)確的為客人提供打字、復(fù) 印、接發(fā) 等商務(wù)效勞； 對(duì)重要的或有問(wèn)題的預(yù)定或 ，及時(shí)請(qǐng)示上 級(jí)主管進(jìn)行處理；8. 做好交接班工作，仔細(xì)閱讀交班記錄本內(nèi)容，確保須跟進(jìn)事宜的 妥善解決；9. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。六、房主管 /領(lǐng)班工作職責(zé)直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理直接下級(jí)： 接線員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé) 房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，安排

12、對(duì)下屬職工的培訓(xùn)方案并組 織落實(shí)。工作內(nèi)容：1. 監(jiān)督所有接線員的儀容儀表和工作表現(xiàn)符合酒店規(guī)定；2. 確保所有接線員在鈴響三聲內(nèi)接起 ，并順利、正確、迅速的轉(zhuǎn) 接；3. 準(zhǔn)備對(duì)所有 接線員的一系列培訓(xùn)方案并組織落實(shí)；4. 參加前廳部早會(huì)，及時(shí)將酒店重大信息傳達(dá)給所有接線員；5. 確保所有接線員精通酒店傳呼系統(tǒng)，及閉路電視播放系統(tǒng)；6. 確?？腿肆粞缘挠涗洔?zhǔn)確無(wú)誤并在 15 分鐘內(nèi)送至客房；7. 確保叫醒效勞的及時(shí)和系統(tǒng)的正常運(yùn)行；8. 定期更新酒店 分機(jī)號(hào)碼表和內(nèi)線傳呼號(hào)碼；9. 合理安排下屬職工的班次，負(fù)責(zé)對(duì)接線員的崗位技能培訓(xùn)并定期 進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；10. 與前廳部其他局部及相關(guān)部門保持良

13、好的合作關(guān)系，確保信息溝 通渠道的暢通；11. 及時(shí)完成部門規(guī)定的各種報(bào)表；12. 幫助客人解決疑難和緊急的問(wèn)題，準(zhǔn)確答復(fù)有關(guān)世界時(shí)間、天氣 狀況等的問(wèn)詢；13. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。七、房接線職工作職責(zé) 直接上級(jí)： 房主管 /領(lǐng)班直接下級(jí)： 崗位職責(zé)：熟練掌握 交換機(jī)的使用，準(zhǔn)確、及時(shí)處理各種 轉(zhuǎn)接； 準(zhǔn)確使用酒店內(nèi)線傳呼系統(tǒng)和閉路電視播放系統(tǒng)。工作內(nèi)容：1. 保持儀容儀表、工作程序符合酒店規(guī)章制度和部門要求；2. 遵循 保密原那么，正確、及時(shí)、順利的轉(zhuǎn)接 ，提供熱情友善的 效勞；3. 確?？腿肆粞孕诘臏?zhǔn)確、及時(shí)；4. 負(fù)責(zé)檢查叫醒效勞系統(tǒng)的正常運(yùn)行；5. 每天按照閉路電視節(jié)目單次序播

14、放內(nèi)線碟片；6. 熟知酒店的消防程序和平安知識(shí)，及酒店內(nèi)部傳呼系統(tǒng)的使用；7. 準(zhǔn)確答復(fù)客人關(guān)于天氣、時(shí)間、酒店設(shè)施等方面的問(wèn)詢；8. 保持 房的清潔及空氣暢通；9. 遵守酒店工作要求，服從上級(jí)合理的班次安排和變動(dòng)；10. 做好交接班工作，仔細(xì)閱讀交班記錄本內(nèi)容，確保須跟進(jìn)事宜的 妥善解決；11. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。八、前臺(tái)主管工作職責(zé)直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理直接下級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)前臺(tái)辦理客人進(jìn)離店手續(xù)、回復(fù)問(wèn)詢、接受預(yù)定等 日常工作，督導(dǎo)前臺(tái)員 工的對(duì)客效勞態(tài)度及工作效率，維護(hù)酒店帶 給客人的良好印象。工作內(nèi)容：1. 監(jiān)督前臺(tái)職工的儀容儀表和效勞態(tài)度符合酒店規(guī)章制度和部門工作要

15、求；2. 每天檢查所有預(yù)抵客人預(yù)定，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間；3. 確保貴賓到達(dá)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作并親自為其辦理入住手續(xù)；4. 幫助和監(jiān)督職工為客人辦理快速登記入住和結(jié)帳離店手續(xù)，檢查登記單的填寫(xiě)及電腦 的輸入是否準(zhǔn)確；5. 對(duì)于房間鑰匙發(fā)放做好嚴(yán)格記錄和控制；6. 檢查當(dāng)班期間前臺(tái)帳務(wù)情況，職工有無(wú)長(zhǎng)短款情況；7. 確保前臺(tái)電腦設(shè)備完好，常用物品的及時(shí)補(bǔ)充，負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的 干凈、整潔；8. 了解當(dāng)日宴會(huì)、會(huì)議及餐飲的推廣工程；9. 合理安排職工班次，制訂前臺(tái)職工的培訓(xùn)方案并組織落實(shí)；10. 根據(jù)職工的表現(xiàn)，對(duì)下屬作出績(jī)效評(píng)估并及時(shí)報(bào)告前廳部副經(jīng)理；11. 參加前廳部早會(huì)，及時(shí)將更新信息傳達(dá)給所

16、有前臺(tái)職工；12. 主持每天前臺(tái)交接班會(huì)議，檢查交班記錄；13. 準(zhǔn)確及時(shí)完成部門要求的各種報(bào)表；14. 保持與前廳各局部良好的團(tuán)隊(duì)精神及協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系以最大限 度提高工作效率；15. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。九、前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)直接上級(jí)：前臺(tái)主管直接下級(jí)：前臺(tái)接待 崗位職責(zé)：協(xié)助前臺(tái)主管負(fù)責(zé)前臺(tái)辦理客人進(jìn)離店手續(xù)、回復(fù)問(wèn)詢、 接受預(yù)訂等日常工作， 督導(dǎo)前臺(tái)職工的對(duì)客效勞態(tài)度和工作表現(xiàn) 工作內(nèi)容：1. 監(jiān)督前臺(tái)職工的儀容儀表和效勞態(tài)度符合酒店規(guī)章制度和部門工 作要求；2. 每天檢查所有預(yù)抵客人預(yù)定，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間；3. 確保貴賓到達(dá)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作并親自為其辦理入住手續(xù)；4. 幫助

17、和監(jiān)督職工為客人辦理快速登記入住和結(jié)帳離店手續(xù)，檢查 登記單的填寫(xiě)及電腦 的輸入是否準(zhǔn)確；5. 協(xié)助前臺(tái)主管對(duì)于房間鑰匙發(fā)放做好嚴(yán)格記錄和控制；6. 檢查當(dāng)班期間前臺(tái)帳務(wù)情況，職工有無(wú)長(zhǎng)短款情況；7. 保持前臺(tái)區(qū)域的干凈、整潔，前臺(tái)電腦設(shè)備的完好及常用物品的 充足；8. 協(xié)助前臺(tái)主管進(jìn)行對(duì)前臺(tái)接待的各種崗位技能培訓(xùn)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督 導(dǎo)；9. 前臺(tái)主管不在時(shí)代其參加前廳部早會(huì)，并及時(shí)將信息傳達(dá)給所有 前臺(tái)職工；10. 了解當(dāng)日宴會(huì)、會(huì)議及餐飲的推廣工程；11. 參加每天前臺(tái)交接班會(huì)議，檢查交班記錄；12. 準(zhǔn)確及時(shí)完成部門要求的各種報(bào)表；13. 保持與前廳各局部良好的團(tuán)隊(duì)精神及協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系以最大

18、限 度提高工作效率；14. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。十、前臺(tái)接待工作職責(zé) 直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班 直接下級(jí)： 工作概述：按酒店政策及部門工作要求為客人辦理登記及離店手續(xù)， 并將所有信息輸入電 腦，為客人解答疑問(wèn)、提供正確信息，保證為 客人提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞。 工作內(nèi)容：1. 檢查所有預(yù)抵客人預(yù)定，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間為預(yù)抵客人 分配房間；2. 為客人辦理登記入住手續(xù)并輸入電腦，確認(rèn)所有信息的準(zhǔn)確完整；3. 了解當(dāng)日到達(dá)貴賓和團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)資料，提前做好準(zhǔn)備工作；4. 以認(rèn)真熱情的態(tài)度，幫助處理客人的問(wèn)題和要求；5. 確保客人消費(fèi)帳目及時(shí)輸入房帳，為財(cái)務(wù)部提供所有必須的單據(jù)；6. 積極推銷酒店效勞設(shè)

19、施及正在實(shí)施的各項(xiàng)宴會(huì)及餐飲促銷活動(dòng)；7. 了解古井亞太區(qū)的其他酒店和總部正在實(shí)施的促銷活動(dòng)并積極推 銷優(yōu)先俱樂(lè)部；8. 為客人提供外幣兌換、保險(xiǎn)箱、留言等效勞；9. 以友善熱情的態(tài)度接聽(tīng)酒店內(nèi)部及外部來(lái)電；10. 快速準(zhǔn)確為客人辦理離店手續(xù)，確保所有帳目及單據(jù)的清晰完整；11. 準(zhǔn)確填寫(xiě)公安局發(fā)放的登記薄并及時(shí)送交，及時(shí)將客人相關(guān)信息 輸入公安局電腦。配 合公安做好協(xié)查通緝工作；12. 將重要的需跟進(jìn)的事件記在交班記錄本上，并積極跟進(jìn)落實(shí)；13. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。十一、行政樓層主管工作職責(zé)直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理直接下級(jí)：行政樓層接待 崗位職責(zé)：為入住行政樓層的客人提供優(yōu)質(zhì)效勞，制定有

20、效的行政 樓層培訓(xùn)方案，對(duì)行政 樓層的日常工作進(jìn)行積極監(jiān)督和檢查，協(xié)調(diào) 行政樓層與前廳其他局部的工作。 工作內(nèi)容：1. 監(jiān)督行政樓層職工的儀容儀表及工作表現(xiàn)；2. 檢查預(yù)抵客人房間，確保歡迎果籃及相關(guān)物品在客人入住前擺放 到位；【篇三：前廳部管理員的崗位職責(zé)】前廳部管理員的崗位職責(zé)前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)：1. 協(xié)助總經(jīng)理貫徹落實(shí)酒店的經(jīng)營(yíng)決策和各項(xiàng)工作方案。2. 參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的問(wèn)題。3. 主持召開(kāi)領(lǐng)班每周工作例會(huì) , 上傳下達(dá)部門要求。4. 處理領(lǐng)班工作中遇到的問(wèn)題。5. 根據(jù)總經(jīng)理的指示要求、酒店市場(chǎng)環(huán)境和部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí) 情況，編制部門預(yù)算 ,在預(yù)算得到批準(zhǔn)后，組織實(shí)施和控

21、制，保證預(yù) 算的完成。6. 對(duì)各分部主管下達(dá)工作任務(wù)并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)。7. 控制前臺(tái)的對(duì)客效勞質(zhì)量控制，保證日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作正常。8. 做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)對(duì)客效勞工作。9. 對(duì)分管各班組領(lǐng)班進(jìn)行綜合評(píng)估，提出具體獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。10. 根據(jù)工作需要，合理調(diào)配所轄班組領(lǐng)班?？偱_(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)：1. 協(xié)助經(jīng)理檢查、督導(dǎo)前臺(tái)職工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu) 質(zhì)效勞2. 客人的要求及投訴，遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管。3. 確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。4. 通知有關(guān)部門關(guān)于換房、 vip 房和特殊安排房等情況。5. 每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。每日定時(shí)根據(jù)客房部提供

22、的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。如有換房或調(diào)價(jià)情況，應(yīng)及時(shí)記錄存盤(pán)。6. 詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情 都應(yīng)詳細(xì)記 錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。7. 準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。 每天定時(shí)檢查郵件、信件、留言； 假設(shè)發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時(shí) 通知或檢查。8. 遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日、提前離店、客人 投訴以及其 它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。9. 完成經(jīng)理分派的其它工作。接待員的崗位職責(zé)：1. 為客人辦理入住登記手續(xù)，負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安 排客房入住事宜。2. 隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)隊(duì)賓客辦理

23、入 住登記手續(xù)3. 做好 vip 賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手 續(xù)4. 負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙5. 處理賓客的各種問(wèn)詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的 最新信息7. 負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客 委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)9. 負(fù)責(zé)將有關(guān)賓客抵、離情況的資料進(jìn)行整理、歸檔10. 負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)積極 參加各級(jí)各類培訓(xùn) ,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。收銀員的崗位職責(zé)：2. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地 為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。3. 提供外幣兌換效勞5. 與酒店各營(yíng)業(yè)部門的收款員聯(lián)系，催收，核實(shí)賬單6. 做好收銀扎帳工作，核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符總機(jī)領(lǐng)班的崗位職責(zé)：標(biāo)準(zhǔn)。2. 協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督接線員的工作，保證總機(jī)的工作質(zhì)量3. 制定各時(shí)期話務(wù)員的工作方案，提供經(jīng)理所需要的記錄、報(bào)表、 月總結(jié)。5. 掌握各種酒店信息，并傳達(dá)給接線員6. 具體實(shí)施對(duì)新職工的培訓(xùn)8. 與接線員一起完成總機(jī)的日常工作。話務(wù)員的崗位職責(zé)：、電傳及文件和散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂