消費(fèi)心理學(xué)(崔平)課后習(xí)題及答案

1、1.在消費(fèi)心理學(xué)研究中，通過(guò)控制自變量變化來(lái)研究因變量變化的方法是（ C ）A觀察法 B調(diào)查法 C實(shí)驗(yàn)法 D訪談法2.天氣越來(lái)越冷，小張準(zhǔn)備為自己添置一件大衣，她走進(jìn)無(wú)錫八佰伴的三層女裝部，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就被某柜臺(tái)的一件亮麗的黃色大衣所吸引，這在心理學(xué)上屬于（ B ）A分析 B感覺(jué) C知覺(jué) D喜歡 3.東風(fēng)標(biāo)志汽車公司在2005年調(diào)整其營(yíng)銷策略，對(duì)其旗下的307轎車均大幅度降價(jià)，其中一款基本型從15.18萬(wàn)直接下調(diào)至12.98萬(wàn)，銷量大增。這是因?yàn)樾睦韺W(xué)中的（ C ）在起作用。A.感覺(jué)適應(yīng) B.感覺(jué)對(duì)比 C.感覺(jué)閾限 D.感覺(jué)聯(lián)合4.沃爾沃轎車一上市就大力宣傳其“安全性”，寶馬、通用等汽車公司也跟進(jìn)強(qiáng)

2、調(diào)安全性能，但都沒(méi)有成功，反倒進(jìn)一步強(qiáng)化了沃爾沃轎車的這一“安全”概念，這是因?yàn)椋?A ）A.知覺(jué)背景在起作用 B.感覺(jué)是相對(duì)的 C.對(duì)比律在起作用 D.知覺(jué)恒常性起作用5.可口可樂(lè)、肯德基等知名品牌經(jīng)常在各大電視臺(tái)頻繁做廣告，這是應(yīng)用了心理學(xué)中的（ D ）原理。A.首因效應(yīng) B.優(yōu)先效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.近因效應(yīng)（二）多選5個(gè)1.消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程包括（ ABD ）A.認(rèn)識(shí)過(guò)程 B.情感過(guò)程 C.決策過(guò)程 D.交流過(guò)程 E.意志過(guò)程 2.根據(jù)情緒的愉快度來(lái)分類，可以分為（ BC ） A.悲觀情緒 B.積極情緒 C.莫名情緒 D.消極情緒 E.雙重情緒3購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特征有（ BCD ）A.自

3、發(fā)性 B.主導(dǎo)性 C.方向性 D.內(nèi)隱性 E.階段性4.消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)，信息搜集的渠道主要有（ ABCDE ）A.個(gè)人來(lái)源 B.商業(yè)來(lái)源 C.公眾來(lái)源 D.經(jīng)驗(yàn)來(lái)源 E.企業(yè)來(lái)源5.消費(fèi)者購(gòu)買行為按購(gòu)買目標(biāo)的選定程度來(lái)分，可以有（ ACD ）A.確定型 B.沖動(dòng)型 C.半確定型 D.不確定型 E.隨意型（三）簡(jiǎn)答3個(gè)1學(xué)習(xí)和研究消費(fèi)心理學(xué)應(yīng)掌握哪些基本方法？答案：1）觀察法是研究者在未經(jīng)控制的日常生活條件下，直接察看、了解和分析他人的言行、表情、動(dòng)作、行為等以判斷其心理活動(dòng)的一種方法。2）調(diào)查法是通過(guò)提問(wèn)收集被調(diào)查者的有關(guān)材料，間接了解其有關(guān)心理活動(dòng)的研究方法。3）實(shí)驗(yàn)研究法是指有目的

4、地控制或創(chuàng)造一定的條件，對(duì)應(yīng)試者給予一定的刺激，從而引發(fā)應(yīng)試者的某種反應(yīng)，進(jìn)而加以分析研究，找出有關(guān)心理活動(dòng)規(guī)律的方法。4）測(cè)驗(yàn)法是用已標(biāo)準(zhǔn)化了的實(shí)驗(yàn)工具測(cè)驗(yàn)量表，作為引發(fā)個(gè)體反應(yīng)的刺激，將記錄所引發(fā)的反應(yīng)結(jié)果，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)處理，予以量化，求出結(jié)果，并對(duì)其進(jìn)行分析、解釋，得到結(jié)論的方法。2什么是感覺(jué)？什么是知覺(jué)？感覺(jué)和知覺(jué)在購(gòu)買活動(dòng)中有何作用？答：消費(fèi)者的感覺(jué)主要是消費(fèi)者在購(gòu)買和使用商品的過(guò)程中感覺(jué)器官對(duì)于商品個(gè)別屬性的反映。感覺(jué)包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和觸覺(jué)等。 感覺(jué)營(yíng)銷就是充分利用人體的感覺(jué)器官給消費(fèi)者以深刻印象，使消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生好感從而實(shí)現(xiàn)銷售的目的。使消費(fèi)者獲得對(duì)商品良好的第一印象。給

5、消費(fèi)者以適宜的刺激。利用感覺(jué)引發(fā)消費(fèi)者良好的情緒狀態(tài)。知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體屬性的反映。知覺(jué)以感覺(jué)為基礎(chǔ)的，但不是簡(jiǎn)單的感覺(jué)相加，是比感覺(jué)高一級(jí)的帶有主觀色彩的認(rèn)識(shí)活動(dòng)，消費(fèi)者感覺(jué)到商品的顏色、形狀、氣味、輕重等各方面屬性，在依據(jù)本人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等形成對(duì)該商品的整體知覺(jué)。知覺(jué)和感覺(jué)密不可分，兩者統(tǒng)稱為感知。運(yùn)用知覺(jué)的選擇性幫助消費(fèi)者確定購(gòu)買目標(biāo)。運(yùn)用知覺(jué)的整體性、理解性開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)及廣告制作。 3消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為都有哪些類型？答案：購(gòu)買動(dòng)機(jī)的類型：1）從消費(fèi)者購(gòu)買商品的原因和驅(qū)動(dòng)力來(lái)看，消費(fèi)者動(dòng)機(jī)可劃分為生理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)和心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)。2）從消費(fèi)者購(gòu)買商品的心理

6、活動(dòng)分析，購(gòu)買動(dòng)機(jī)主要有求實(shí)動(dòng)機(jī)、求新求美求異動(dòng)機(jī)、求便動(dòng)機(jī)、求廉動(dòng)機(jī)、求名動(dòng)機(jī)、好勝動(dòng)機(jī)、偏好動(dòng)機(jī)購(gòu)買行為的類型：1）根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買行為的復(fù)雜程度和所購(gòu)產(chǎn)品的差異程度分為復(fù)雜購(gòu)買行為、習(xí)慣性購(gòu)買行為、尋求多樣化購(gòu)買行為、化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買行為。2）根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買目標(biāo)選定程度區(qū)分為確定型、半確定型和不確定型。3）根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買態(tài)度與要求劃分為習(xí)慣型、理智型、經(jīng)濟(jì)型、沖動(dòng)型、疑慮型、情感型和不定型。1. 接待（ A ）消費(fèi)者要避免過(guò)多的提示和熱情，否則容易引起他們的反感；要允許他們有認(rèn)真思考和挑選商品的時(shí)間，接待時(shí)更要有耐心。A、膽汁質(zhì) B、多血質(zhì) C、粘液質(zhì) D、抑郁質(zhì)2.（ A ）是個(gè)性特征中最

7、具核心意義的心理特征。A.性格 B.氣質(zhì) C.興趣 D.態(tài)度3. “好奇之心人皆有之”，這表現(xiàn)了個(gè)性中的（ D ）A.性格 B.氣質(zhì) C.興趣 D.態(tài)度4. 個(gè)人生活方式和家庭生活方式（ A ）。A、相互影響 B、相互矛盾 C、完全一致 D、完全無(wú)關(guān)5. 服裝零售商會(huì)聘請(qǐng)衣著時(shí)尚、 富有魅力的年輕人來(lái)店里工作。這些人可以以非常低的價(jià)格購(gòu)買店里的衣服。這些人是（ C ）。A、口碑營(yíng)銷 B、群體溝通 C、意見(jiàn)領(lǐng)袖 D、參照群體（二）多選5個(gè)1.個(gè)性心理特征包括（ ABC ）A、氣質(zhì) B、性格 C、能力 D、興趣2.弗洛伊德理論結(jié)構(gòu)包括（ ABC ）A、本我；B、自我；C、超我；D、非我。3.依據(jù)興

8、趣的內(nèi)容和傾向性，興趣可以分為（ A ）和（ B ）。A、物質(zhì)的興趣 B、精神的興趣 C、直接的興趣 D、間接的興趣4.興趣的特點(diǎn)有（ ABCD ）A、傾向性 B、效能性 C、遷移性 D、差異性5.態(tài)度的關(guān)鍵功能有（ ABCD ）A、知識(shí)功能 B、價(jià)值表現(xiàn)功能 C、功利功能 D、自我防御功能（三）簡(jiǎn)答3個(gè)1、 消費(fèi)者個(gè)性有哪些特征？ 答案：（1）穩(wěn)定性和可變性 （2）獨(dú)特性和共性 2、 與消費(fèi)行為有關(guān)的心理學(xué)理論有哪些？答案： （1）弗洛伊德人格理論 弗洛伊德認(rèn)為人格結(jié)構(gòu)由“本我”、 “自我”、 “超我”三部分組成。 （2） 新弗洛伊德理論 新弗洛伊德人認(rèn)為社會(huì)關(guān)系是個(gè)性形

9、成和發(fā)展的基礎(chǔ)?？▊?#183;霍尼(Karen Horney)研究了家長(zhǎng)和子女的關(guān)系，提出可以將人分為三類：順從型、好戰(zhàn)型和獨(dú)立型。 （3）特質(zhì)理論。特質(zhì)理論者致力于構(gòu)建個(gè)性測(cè)試或問(wèn)卷調(diào)查來(lái)找出個(gè)人差異的特征。消費(fèi)者研究人員發(fā)現(xiàn)某些特質(zhì)對(duì)于制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃非常有用，如承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我意識(shí)和認(rèn)知需要等。3、 氣質(zhì)有哪些類型？ 答案： 古希臘的著名醫(yī)生希波克利特最早提出氣質(zhì)的體液學(xué)說(shuō)，認(rèn)為人體的狀態(tài)是由體液的類型和數(shù)量所決定的，這些體液類型有四種：血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁。每一種體液在人的身上有不同的數(shù)量和比例，當(dāng)某一種體液占優(yōu)勢(shì)時(shí)，就分別表現(xiàn)為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)的氣質(zhì)類型。（一）單

10、項(xiàng)選擇1.（ B ）是指制造商或經(jīng)銷商給自己的產(chǎn)品所起的商業(yè)名字，通常由文字、標(biāo)記、符號(hào)、圖案和顏色等要素組合構(gòu)成，用作一個(gè)賣主或賣主集團(tuán)的標(biāo)識(shí)，以便同競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相區(qū)別。A商品名稱 B品牌 C包裝 D標(biāo)簽2.（ B ）經(jīng)注冊(cè)后享有專有使用的權(quán)利A品牌 B商標(biāo) C包裝 D裝潢 3.將用途相似、品質(zhì)相近或者同一品牌的商品，采用同一圖案、色彩、形狀的包裝形式稱為（ D ）。A.慣用包裝 B.配套包裝 C.分量包裝 D.系列包裝4.（ A ）是指運(yùn)用新技術(shù)或?yàn)闈M足消費(fèi)者某種新的需要而發(fā)明的、功能相近的同類產(chǎn)品中產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性變化的新產(chǎn)品。A.全新新產(chǎn)品 B.換代新產(chǎn)品 C.改進(jìn)新產(chǎn)品 D.功能新產(chǎn)品5

11、.（ A ）是繼革新者購(gòu)買之后，馬上購(gòu)買的消費(fèi)者。約占全部購(gòu)買者的135，他們追求時(shí)髦、渴望變化，有一定的創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神。A.早期購(gòu)買者 B.早期大眾 C.晚期大眾 D.守舊者（二）多項(xiàng)選擇 1.品牌含義所包含的六個(gè)層次內(nèi)容有（ ABC ）。A.屬性 B.利益 C.價(jià)值 D.文化 E.個(gè)性 F. 用戶 2.影響消費(fèi)者品牌認(rèn)知心理的五大關(guān)鍵要素包括（ ABE ） A.品牌認(rèn)知度 B.品牌知名度 C.品牌美譽(yù)度 D.品牌忠誠(chéng)度 E.品牌聯(lián)想度3商品包裝設(shè)計(jì)的心理要求（ ABD ）A.方便性 B.實(shí)用性 C.安全性 D.直觀性 E.誘發(fā)聯(lián)想 F.藝術(shù)性 G.復(fù)雜性4.影響新產(chǎn)品購(gòu)買行為的心理因素（

12、ABCD ）A.需要 B.感知程度 C.態(tài)度 D.個(gè)性特征 5.新產(chǎn)品購(gòu)買者的主要類型有（ ABCDE ）A.革新者 B.早期購(gòu)買者 C.早期大眾 D.晚期大眾 E.守舊者（三）簡(jiǎn)答題1商品命名的主要方法有哪一些？答案：商品效用命名法、商品成分命名法、商品產(chǎn)地命名法、人名命名法、商品制作方法命名法、商品外形命名法、外文譯音命名法、形象命名法等。2品牌設(shè)計(jì)的心理策略有哪些？答案：（1）簡(jiǎn)潔醒目，易讀易記；（2）構(gòu)思巧妙，暗示屬性；（3）富蘊(yùn)內(nèi)涵，情意濃重；（4）避免雷同，超越時(shí)空。3商品包裝的心理要求有哪一些？新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的心理策略有哪一些？答案：商品包裝的心理要求有便利性、適應(yīng)性、安全性、直觀性

13、、誘發(fā)聯(lián)想、藝術(shù)性。（一）單選題1. 消費(fèi)者的（ B ）不反映社會(huì)其他因素對(duì)收入的影響，只反映當(dāng)時(shí)的收入總量。A.絕對(duì)收入 B.現(xiàn)期收入 C.相對(duì)收入 D.預(yù)期收入2. （ A ）是在社會(huì)上占主導(dǎo)地位的文化，是為社會(huì)上大多數(shù)人所接收的價(jià)值觀、道德觀、風(fēng)俗習(xí)慣等。A.核心文化 B.亞文化 C.中國(guó)文化 D.民族文化3.在照明燈光的色彩選擇上，通常情況下，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、走廊、休息室、高檔時(shí)尚用品商店分別選用的顏色是（A ）。A.暖色 冷色 白色 黑色 B.金色 藍(lán)色 黑色 白色 C.橙色 白色 黑色 紫色 D.暖色 冷色 棕色 金色4.（ D ）理念就是以顧客為中心，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都以顧客滿意為準(zhǔn)則的理

14、念。 ACIS BVI CCD DCS5. 妥善處理與顧客沖突的原則不包括（ D ）。A.正確對(duì)待顧客批評(píng) B.真誠(chéng)向顧客道歉 C.提出解決問(wèn)題的方法 D.顧客也有錯(cuò)誤（二）多選題1.理化環(huán)境主要是指由人為因素造成的消費(fèi)者生存空間的優(yōu)劣狀況，包括（ ABCD ）。A.空氣的潔凈程度 B.水的潔凈程度 C.噪音的強(qiáng)弱程度 D.土壤的潔凈程度2.櫥窗布置的心理策略應(yīng)該做到（ ABC ）。A.突出主營(yíng)商品，傳遞市場(chǎng)信息 B.塑造優(yōu)美的整體形象，滿足消費(fèi)者對(duì)沒(méi)的需求C.利用景物渲染，啟發(fā)消費(fèi)者的聯(lián)想 D.增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商品的信心，提高購(gòu)買欲望3.商店招牌的心理作用包括（ ABC ）。A.方便與引導(dǎo)消費(fèi)者 B. 引起注意與興趣 C.反映經(jīng)營(yíng)特色與傳統(tǒng) D傳遞產(chǎn)品信息4.景物的櫥窗設(shè)計(jì)的模式包括（ CD ）。A開(kāi)放櫥窗B.封閉櫥窗C.主題櫥窗D.情調(diào)櫥窗5. 顧客購(gòu)買前心理特征集中表現(xiàn)在（